Examen final - Semana 8

Fecha límite 22 de oct en 23:55 Puntos 120 Preguntas 20 Disponible 19 de oct en 0:00-22 de oct en 23:55 4 días
Tiempo límite 90 minutos Intentos permitidos 2

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ÚLTIMO Intento 1 56 minutos 78 de 120

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Calificación para este intento: 78 de 120

Presentado 21 de oct en 7:32
Este intento tuvo una duración de 56 minutos.

Pregunta 1 6 / 6 ptos.

Desde hace 5 años Sara es “Asistente de Gerencia” de una empresa dedicada a la Logística, ubicada
en la ciudad de Bogotá. Realiza funciones tanto de logística, mercadeo como de acompañamiento al
Gerente Nacional a todas las reuniones.
Hace dos meses se informó que el Gerente Nacional sería promovido a Gerente SurAmericano y
vendría una nueva Persona a ocupar el cargo de Gerente Nacional.
La semana anterior llega una Española (Nacionalidad de la empresa) a ocupar el cargo de Gerente
Nacional. Ella desconfía de todo su personal y de sus actividades, por dicha razón instala cámaras y
micrófonos en las oficinas y en el puerto con el fin de “tener controlada su empresa” aunque no se
hayan presentado situaciones en el que los empleados se vean involucrados.
Según lo anterior y el material visto en el módulo se puede decir que:

Se ejerce un control correctivo, como respuesta a generar una retroalimentación constante en la compañía
que permita una mejoría por los percances continuamente presentados.
 Se ejerce un control preventivo como respuesta a la vigilancia a los materiales y los recursos financieros de
la compañía.

Se presenta un control concurrente en el que se investiga acerca de los procesos y que se ejecuten de una
correcta manera.

Ninguna de las anteriores, puesto que la instalada de cámaras y micrófonos no tiene que ver con el control
en las organizaciones.

Pregunta 2 6 / 6 ptos.

Una de las herramientas más utilizada por los administradores en las organizaciones en su proceso de
análisis estratégico es la Matriz DOFA, ella nos ayuda a realizar un diagnóstico verdadero de la
organización tanto a nivel interno como externo, analizar debidamente estos factores facilita a la
organización el planteamiento de estrategias para lograr los objetivos, nos muestra en qué situación se
encuentra la organización y cuáles son nuestras ventajas y riesgos. De acuerdo con el contexto
anterior identifique los factores del análisis externo de la matriz DOFA:

Debilidades, Oportunidades

Amenazas, Debilidades
 Fortalezas, Debilidades

Oportunidades, Amenazas

Pregunta 3 6 / 6 ptos.

Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le han delegado desarrolle la
creación de un grupo de trabajo que impulse la nueva marca de agua que se va a lanzar
próximamente en la empresa. Para esto Andrés decide hacer un estudio de todos los trabajadores de
cada una de las áreas de la compañía y seleccionar de cada una de ellas a los mejores en cuanto a
aptitudes y actitudes, pues considera que solo así logrará el objetivo, una vez tiene a estas personas
inicia un proceso de delegación de actividades a cada uno de los miembros del equipo, conforme a
sus aptitudes y habilidades, así como comparte con el equipo la meta y el objetivo del mismo. Al iniciar
el trabajo con los miembros del equipo empieza a notar algunas habilidades que en su preselección no
había estudiado en algunos miembros, por lo cual decide reasignarles tareas y aprovechar así estas
nuevas aptitudes encontradas, más cuando en la medida que avanzaba el desarrollo de los objetivos
se empezaron a presentar algunos inconvenientes, que en momentos lo desanimaban, pero que al
mismo tiempo lo llenaban de entusiasmo para seguir adelante. ¿Qué competencias muestra Andrés,
en el desarrollo de la labor encomendada?

Competencias personales.

Competencias gerenciales.

Competencias sociales.
 Competencias organizacionales.

Incorrecto Pregunta 4 0 / 6 ptos.

Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una vía terciaria de
1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para definir los puntos críticos de la vía a
intervenir, en los cuales se determinó que se realizarían 1.200 metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2
muros de contención y 3 gaviones. Igualmente se observó que en la vía había una empresa de flores a
la cual se le debía dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las obras y
teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se encontraron con el problema de que las
prioridades habían cambiado, pues cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se
iniciaron las misma entro el invierno en la zona, por lo cual las condiciones del clima variaron y se
debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los metros de placa huella por este punto también
debieron ser cambiados ya que al construir más alcantarillas, se perdían 500 metros de vía. La
solución para el problema de las de las alcantarillas era inminente, pues de no hacerlo cuando la vía
estuviese lista si llovía con 5 alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual era
muy grave. Para evitar el colapso de la vía a futuro por un sistema de drenaje deficiente, el gerente de
Colvías ejerce una forma de control de qué tipo:

Orgánico.

Burocrático.

Correctivo.

Concurrente.
 Pregunta 5 6 / 6 ptos.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Las oportunidades son aspectos internos que
representan una ventaja competitiva para la empresa. 2 – La misión establece los mercados objetivos,
los productos y servicios primarios y la estrategia general de la empresa. 3 – El propósito del análisis
externo es buscar las oportunidades y amenazas que se presentan en una coyuntura determinada. 4 –
Las amenazas son condiciones externas que pueden afectar el desempeño de la organización a largo
plazo.

1–2–3

1–2–4

1–3–4

2–3–4

Incorrecto Pregunta 6 0 / 6 ptos.

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha venido presentando fallas
en sus reportes, dado a que el área de contabilidad no le ha pasado los informes contables desde
hace 6 meses. Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar los reportes, pero estos
le han dicho que están atrasados también dado a que el área comercial desde hace 6 meses también
le debe el reporte de ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del gerente por la
 falta de liquidez que tiene la organización. En referencia a la situación anterior, ¿Cuál es la falla
principal que se pueden evidenciar a la hora de hacer control en la fábrica?

El sistema puede enfatizarse en lo que paso limitando la toma de decisiones correctivas.

El sistema pueda volverse muy meticuloso y esto lo haga costoso.

El sistema puede no ser especifico y e involucrar a todo el personal logrando que este responda
negativamente.

El sistema puede estar encaminado a buscar culpables y no soluciones.

Incorrecto Pregunta 7 0 / 6 ptos.

Una empresa de alimentos recibe una oferta de compra. Los dueños no han decidido si venden o no.
La secretaria escucho la propuesta, se preocupó pues al ver a los oferentes en las oficinas, pensó que
la venta era un hecho y llamo a la secretaria de Gerencia, para comentarle su preocupación y
preguntarle si conocía del tema, a lo que respondió que no tenía conocimiento, pero que de ser cierto
la gerencia lo estaría comunicando. Frente a esa respuesta, intuyo que algo le ocultaba, por lo cual le
pregunto a la secretaria de la Planeación que sabía del tema y esta contesto, que tampoco tenía
conocimiento y en un momento dado se fue enterando toda la empresa de la posibilidad de venta de la
empresa, lo cual empieza a generar un clima de inseguridad y resistencia de los trabajadores hacia la
misma. El Gerente se encuentra preocupado, no entiende que paso? ¿Por qué hay tanto ruido en la
empresa? Como asesor del Gerente que le recomendaría para frenar ese ruido?
 Preguntarle a su secretaria que paso y de dónde provino todo este ruido.

Hablar con los trabajadores y preguntarles que pasó y aclarar la situación mediante una charla.

Tomarse un tiempo para reunir suficiente información de la situación.

Enviara una circular a través de la intranet de la empresa para aclarar todo el mal entendido.

Incorrecto Pregunta 8 0 / 6 ptos.

Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una vía terciaria de
1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para definir los puntos críticos de la vía a
intervenir, en los cuales se determinó que se realizarían 1.200 metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2
muros de contención y 3 gaviones. Igualmente se observó que en la vía había una empresa de flores a
la cual se le debía dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las obras y
teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se encontraron con el problema de que las
prioridades habían cambiado, pues cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se
iniciaron las misma entro el invierno en la zona, por lo cual las condiciones del clima variaron y se
debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los metros de placa huella por este punto también
debieron ser cambiados ya que al construir más alcantarillas, se perdían 500 metros de vía. La
solución para el problema de las de las alcantarillas era inminente, pues de no hacerlo cuando la vía
estuviese lista si llovía con 5 alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual era
muy grave. Frente a la decisión de hacer 8 alcantarillas para mejorar el sistema de drenaje de la vía,
¿se cumplen las expectativas de los planes establecidos?
 Sí, porque se está realizando una acción preventiva para evitar que en un futuro la vía colapse por el
invierno.

No, porque al realizar las 8 alcantarillas se están reduciendo los metros de vía contratados para realizar
inicialmente.

Sí, porque se está realizando una acción correctiva para evitar que en un futuro la vía colapse por el
invierno.

No, porque se están incumpliendo los compromisos iniciales de la visita previa donde eran 5 alcantarillas y
1.200 metros de placa huella.

Pregunta 9 6 / 6 ptos.

Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le han delegado desarrolle la
creación de un grupo de trabajo que impulse la nueva marca de agua que se va a lanzar
próximamente en la empresa. Para esto Andrés decide hacer un estudio de todos los trabajadores de
cada una de las áreas de la compañía y seleccionar de cada una de ellas a los mejores en cuanto a
aptitudes y actitudes, pues considera que solo así logrará el objetivo, una vez tiene a estas personas
inicia un proceso de delegación de actividades a cada uno de los miembros del equipo, conforme a
sus aptitudes y habilidades, así como comparte con el equipo la meta y el objetivo del mismo. ¿Qué
características de líder muestra Andrés al desarrollar el equipo de trabajo?

Disciplinado y organizador.

Carismático y organizador.

Organizador y Resolutivo.

Comunicador y entusiasta.

Pregunta 10 6 / 6 ptos.

Una organización es un grupo de personas que trabajan juntos…

Para obtener objetivos comunes

Para reducir costos y ser más eficientes

Para generar la mayor utilidad

Para maximizar el patrimonio de los accionistas

Pregunta 11 6 / 6 ptos.
Adoptar una filosofía de control que sea consistente con el estilo gerencial, la cultura organizacional, y
el profesionalismo de las persona, no supone:

Informar estándares

Evaluar intereses

Discutir indicadores

Socializar resultados

Pregunta 12 6 / 6 ptos.

Cuando una PYME define que el perfil del Cargo del contador, es quien debe registrar las facturas
recibidas de los proveedores a través del sistema para tener actualizadas las cuentas por pagar, a fin
de mantener una cartera sana sobre la que se podrán tomar decisiones sobre la inversión futura, es
porque la empresa está en ejecución de la etapa del proceso administrativo denominada:

Direccion

Control

Organizacion

Planeacion
Pregunta 13 6 / 6 ptos.

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha venido presentando fallas
en sus reportes, dado a que el área de contabilidad no le ha pasado los informes contables desde
hace 6 meses. Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar los reportes, pero estos
le han dicho que están atrasados también dado a que el área comercial desde hace 6 meses también
le debe el reporte de ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del gerente por la
falta de liquidez que tiene la organización. En referencia a la situación anterior, ¿qué es lo primero que
debe hacer el gerente de la empresa para garantizar control en los procesos que se dan entre las
áreas?

Comparar el desempeño real con las desviaciones encontradas.

Establecer estándares de desempeño entre los empleados.

Responder a las desviaciones encontradas.

Sacar a todos los empleados de las áreas porque no funcionan.

Pregunta 14 6 / 6 ptos.

¿Cuáles de los siguientes elementos NO forman parte de la cultura organizacional?

 Estructura y jerarquía

Historias, sagas y mitos

Rituales y ceremonias

Artefactos y logotipos

Incorrecto Pregunta 15 0 / 6 ptos.

En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando los clientes llegan resulta que
son cuatro personas, frente a esta situación el encargado de la recepción informa a los clientes que
lamentablemente no hay más habitaciones disponibles, por lo cual los clientes piden hablar con el
administrador. Una vez llega el administrador éste frunce el ceño insinuando al recepcionista que se ha
equivocado y seguido le dice, esta ya es la segunda vez en la semana que te equivocas y el empleado
responde, estoy seguro que la reservación del señor era para tres personas. ¿El administrador cuando
llama la atención al recepcionista está utilizando su inteligencia emocional?

Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista está manejando adecuadamente la problemática de
los clientes.

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista con su lenguaje no verbal y su tono de voz le está
mostrando intolerancia a los errores.
 Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando para que trabaje bien y entienda
que el cliente tiene la razón.

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está desmotivando para que trabaje bien, pues no
le pregunta que fue lo que en realidad ocurrió.

Pregunta 16 6 / 6 ptos.

La empresa “Datex” encargada de realizar impresiones en alta resolución y en gran formato, cuenta
con una planta de trabajo de 50 funcionarios operativos y 15 funcionarios administrativos de todos los
niveles, los jefes de área han identificado que los empleados constantemente generan quejas
relacionadas con la realización de tareas diferentes a las que fueron contratados, baja remuneración y
en la exagerada carga laboral que deben manejar a diario. La dirección general de la empresa lo
contrata a usted para que le ayude a identificar como puede empezar a mitigar este efecto que cada
vez ha ido creciendo más y más; usted le sugeriría que:

Inicie con una estrategia de gestión orientada a sensibilizar los intereses de la empresa.

Inicie con una estrategia de Reingeniería para recortar personal.

Inicie una estrategia de Creación del Perfil del cargo para los empleados adecuadamente.

Inicie con una estrategia de planificación para reajustar objetivos y estrategias.

Incorrecto Pregunta 17 0 / 6 ptos.

Utilizar la menor cantidad de insumos para obtener un resultado predeterminado es:

Eficiencia

Planeación

Eficacia

Control

Pregunta 18 6 / 6 ptos.

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Las habilidades conceptuales incluyen el
análisis de situaciones complejas y son indispensables en la alta gerencia de las empresas. 2 – Las
habilidades conceptuales incluyen la capacidad de trabajar efectivamente con los miembros de su
equipo así como con los de otras áreas de la empresa. 3 – Todos los gerentes de todos los niveles
deben contar con habilidades conceptuales, interpersonales y técnicas para ser exitosos. 4 – A medida
que un ejecutivo asciende en la organización, la importancia de sus habilidades conceptuales decrece
mientras que sus habilidades técnicas son más importantes.

3 y 4 son correctas
 1 y 2 son correctas

2 y 4 son correctas

1 y 3 son correctas

Pregunta 19 6 / 6 ptos.

Una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de sillas y mesas plásticas por más de ocho
años tiene como objetivo aumentar el volumen de producción para enfrentar el crecimiento de la
demanda. Para ello, la empresa adquiere un nuevo equipo para hacer auto monitoreo de la duración
de las tareas para cumplir con las metas. Por ser de tecnología sofisticada, el equipo requiere un
proceso de aprendizaje para su uso, por lo cual muchos operarios se rehúsan a utilizarlo. Frente a esa
resistencia, jefe de producción, como facilitador del cambio, debería:

Establecer un programa de capacitación en el que los operarios, supervisores y personal de otras áreas
conozcan y analicen las ventajas del uso del equipo desde diferentes puntos de vista.

Enviar una información escrita a los operarios sobre la utilización del equipo, las ventajas de su uso y las
desventajas de no utilizarlo.

Hacer una reunión con los operarios para informarles sobre las ventajas del uso del nuevo equipo.
 Establecer que los operarios que no hagan uso del nuevo equipo tendrán una sanción, con el fin de
presionarlos.

Incorrecto Pregunta 20 0 / 6 ptos.

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha venido presentando fallas
en sus reportes, dado a que el área de contabilidad no le ha pasado los informes contables desde
hace 6 meses. Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar los reportes, pero estos
le han dicho que están atrasados también dado a que el área comercial desde hace 6 meses también
le debe el reporte de ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del gerente por la
falta de liquidez que tiene la organización. En referencia a la situación anterior, ¿Cómo puede la
empresa de Leonardo medir el desempeño real?

Cuando Contabilidad tenga en los cinco primeros días toda la información para que cartera pueda iniciar
una gestión de cobro.

Cuando Ventas tenga claro que debe tener los reportes de venta del mes inmediatamente anterior para que
contabilidad procese la información y cartera pueda hacer una labor de cobro.

Cuando Ventas tenga claro que debe tener los reportes de venta del mes inmediatamente anterior para que
contabilidad procese la información y cartera pueda hacer una labor de cobro.
Cuando Ventas y contabilidad tengan claro que dentro de los cinco primeros días del mes siguiente debe
tener todos los reportes con la información suficiente para que cartera pueda iniciar un proceso de cobro.

Cuando en los cinco primero días del mes, cartera tenga toda la información suficiente para poder hacer
una labor de cobro.

Calificación de la evaluación: 78 de 120