UNIVERSIDAD TÉCNICA DE ORURO

FACULTAD NACIONAL DE INGENIERÍA

CARRERA DE ING. DE SISTEMAS E ING. INFORMÁTICA
1-2020

SIS 3701
REINGENIERÍA

TEMA 1:
REINGENIERÍA DE PROCESOS
Definiciones, Antecedentes, Principios
ING. MARÍA ANGÉLICA ANDRADE ZEBALLOS
Competencias del Tema

Conocimiento acerca de los Antecedentes

Reingeniería de Procesos.
Conocimiento acerca de las principales
definiciones de Reingeniería de Procesos.
Habilidad para la identificación de los principios de
la Reingeniería.
Capacidad para diferenciar lo que es Reingeniería
de lo que NO ES.
Antecedentes

El concepto de reingeniería de procesos

fue formulado por Davenport y Short
(1990): Nueva ingeniería industrial

Michael Hammer y James Champy en su

libro “Más
.
allá de la Reingeniería”,
definieron la reingeniería de procesos en
1993

Sin embargo, la definición de Hammer y

Champy fue la más atrayente para las
consultoras y los gerentes de empresas en
los Estados Unidos.
Definición Formal de Reingeniería

Rediseño y replanteamiento fundamental de los

procesos operacionales y la estructura organizacional,
enfocados a mejorar la competitividad de la empresa
por medio de progresos dramáticos en su desempeño
Lowenthal 1994
Definición Formal de Reingeniería

Reingeniería es el rediseño rápido y radical de los

procesos estratégicos de valor agregado y de los
sistemas, las políticas y las estructuras
organizacionales que los sustentan para optimizar los
flujos del trabajo y la productividad en una
organización.
R.Manganelli y M. Klein (The
Reengineering Handbook ) 1994
Definición Formal de Reingeniería

Reingeniería es la revisión fundamental y el

rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas críticas y
contemporáneas de rendimiento, tales como
costos, calidad, servicio y rapidez".

Michael Hammer - James Champy

Reingeniería (1993)
FUNDAMENTAL
• Se determinar primero QUÉ debe hacer una compañía.

¿Qué hacer?
• Se olvida por completo lo que una empresa “es” y Se
concentra en lo que “debe ser” .
RADICAL

• Llegar a la raíz de las cosas.

• NO hacer cambios superficiales
• NO tratar de arreglar lo que ya está instalado
• ABANDONAR lo viejo.
No modificar, ni
Reinventar el negocio
mejorar

¿Cómo?
ESPECTACULAR
 No hacer mejoras marginales o incrementales .
 Si una empresa necesita incrementar su calidad del 15%,
NO requiere Reingeniería

¿Para qué?
PROCESOS
La reingeniería está orientada a los procesos.
Denominamos proceso al conjunto de actividades que recibe
uno o más insumos y crea un producto de valor para el
cliente.

La reingeniería tiene que

concentrarse en un
proceso fundamental del
negocio, no en
departamentos ni en otras
unidades organizacionales.
Los 12 principios de la Reingeniería

The Boston Consulting Group:

1. Se necesita el apoyo de la gerencia de primer nivel o
nivel estratégico, que debe liderar el programa.
2. La estrategia empresarial debe guiar y conducir los
programas de la BPR.
Los 12 principios de la Reingeniería

3. El objetivo último de la Reingeniería es crear valor

para el cliente.
Los 12 principios de la Reingeniería

4. Hay que concentrarse en los procesos, no en las

funciones, identificando aquellos que necesitan
cambios.
Los 12 principios de la Reingeniería

5. Son necesarios equipos de trabajo. (Incentivar y

recompensar).

Reunión Binacional Bolivia Perú. Tema: Límites (2016)

Los 12 principios de la Reingeniería

6. La observación de las necesidades de los clientes

y su nivel de satisfacción son un sistema básico de
retroalimentación que permite identificar hasta qué
punto se están cumpliendo los objetivos.
Los 12 principios de la Reingeniería

7. Los planes de actuación no deben ser rígidos,

sino que deben ser flexibles a medida que se
desarrolla el programa de BPR y se obtienen las
primeras evaluaciones de los resultados obtenidos.
Los 12 principios de la Reingeniería

8. Cada programa de Reingeniería debe adaptarse a

la situación de cada negocio, de forma que no se
puede desarrollar el mismo programa para
distintos negocios.
Los 12 principios de la Reingeniería

9. Se requiere el establecimiento de correctos

sistemas de medición del grado de cumplimiento
de los objetivos. Por ejemplo el tiempo.
10. Se debe tener en cuenta el factor humano a la
hora de evitar o reducir la resistencia al cambio, lo
cual puede provocar un fracaso, o al menos retrasos
en el programa.
Los 12 principios de la Reingeniería

11. La Reingeniería no debe ser vista como un proceso

único, que se deba realizar dentro de la organización
sino que se debe contemplar como un proceso
continuo, en el que se plantean nuevos retos.

12. La comunicación se constituye como un aspecto

esencial, en la organización y afuera (prensa,
comunidad, sistema político, etc.).
¿Cuándo emprender un proyecto de Reingeniería?

Están graves dificultades

No están en dificultades. Detectan que

se avecinan problemas

Están óptimas condiciones.

¿Cuándo emprender un proyecto de Reingeniería?

Están graves dificultades

• Los costos (Superior a la competencia)

• Servicio a los clientes (Deficiente)
• El índice de fracasos con sus productos (Superior a
la competencia)
• No tienen mas remedio que emprender la
REINGENIERIA.

“Son las compañías que están

desesperadas, han chocado con
una muralla y están heridas en el suelo.
¿Cuándo emprender un proyecto de Reingeniería?

No están en dificultades. Detectan que

se avecinan problemas

• Previsión (se avecinan problemas).

• Hay amenazas para el éxito de la empresa (Cambios):
• Competidores,
• Requisitos o características de los clientes,
• Un ambiente reglamentario o económico.
• Estas compañías tienen la visión de empezar a
rediseñarse antes de caer en la adversidad.
…Siguen corriendo a alta velocidad pero
la luz de los faros permite ver un
obstáculo que se les viene encima ¿Será
una muralla?.
¿Cuándo emprender un proyecto de Reingeniería?

Están óptimas condiciones.

• No tienen dificultades visibles ni ahora ni en el

horizonte.
• Buscan levantar mas aun la barrera competitiva y
hacerles la vida mas difícil todos los demás.
• Ven la reingeniería como una oportunidad de ampliar su
VENTAJA sobre los competidores.
• Deben tener la "Voluntad de abandonar lo que durante
largo tiempo ha tenido éxito."
…salieron a pasear una tarde clara y
despejada, sin ningún obstáculo a la vista. Qué
buena oportunidad. Piensan, para detenerse
a levantar una muralla para cerrarles el paso a
los demás
¿Cuándo emprender un proyecto de Reingeniería?

¿En cuál de los tres casos será más

difícil tomar la decisión de emprender

la Reingeniería?
Reingeniería de procesos y otros Programas de Gestión

Muchas personas que no conocen a profundidad

la Reingeniería concluyen que es lo mismo que
otras herramientas de Gestión Empresarial con los
cuales ya están familiarizadas.

Rightsizing
Reestructuración

Automatización
Reingeniería de procesos y otros Programas de Gestión

DOWNSIZING.
(Reducción de tamaño) Es un proceso que
permite reorganizar una empresa
reduciendo el trabajo, recursos y
personal para obtener una mejor
posición financiera en el corto plazo.
Reingeniería de procesos y otros Programas de Gestión

RIGHTSIZING
(Rectificación del Tamaño)Es un proceso que permite reestructurar y
racionalizar una organización para mejorar su efectividad y reducir
costos. Es menos drástica que el downsizing.
Puede requerir aumentar el tamaño de una organización para
hacer frente a una mayor demanda.
Reingeniería de procesos y otros Programas de Gestión

REESTRUCTURACIÓN
La reestructuración se orienta a modificar las relaciones
jerárquicas, los niveles organizacionales, la delegación de
autoridad y los sistemas de comunicación existentes en la
empresa.
Reingeniería de procesos y otros Programas de Gestión

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS
Transferencia de tareas realizadas por operadores humanos a un
conjunto de elementos tecnológicos.
Aplicación de máquinas o de procedimientos automáticos en la
realización de un proceso.
La tecnología informática juega un importante papel en el
rediseño de procesos, pero NO como un nuevo mecanismo para
ejecutar un viejo proceso.
Reingeniería de procesos y otros Programas de Gestión

• TQM (Gestión de la Calidad Total) . El objetivo es hacer lo

que ya se está haciendo pero hacerlo mejor. Busca el
mejoramiento incremental del desempeño del proceso.
Reingeniería de procesos y otros Programas de Gestión

En resumen:
Estudios de Caso

Estudio de Caso 1: Ford Motors

Depto. De Compras
Orden de Compra
Proveedor
Proveedor

Muelle de Bienes
Bienes
Recepción
Copia de
Orden de
Compra

Documento de
Depto. De Recepción
Cuentas
por Pagar
Factura

Pago
Estudios de Caso

Estudio de Caso 1: Ford Motors

Depto. De Compras
Orden de Compra Proveedor

Muelle de
Bienes
Recepción

Orden de
Compra

Bienes
recibidos

Depto. De
Cuentas
por Pagar

Pago