UNIVERSIDAD CATOLICA DE

HONDURAS
Nuestra señora reina de la paz

Gestión a la calidad total

Tema:
Reingeniería
Catedrática:
Ingeniero. Héctor

Integrantes:
Yessenia Michell Ramos Rivera 0801 2003 10928
Arleth Daniela Bustillo 0703200201854
María José Umanzor 0601200402530
Marcela Valentina Palmer 1621200400108

Tegucigalpa M.D.C Honduras C.A

Jueves 27/10/2022
El objetivo primario de la reingeniería se concentra en aquellos procesos que simultáneamente
son estratégicos y generan valor agregado, que por lo general representan la cuarta parte de los
mismos.

>Permitir un rápido reposicionamiento de la empresa en el mercado

› Importantes reducciones de costos

› Mejoras rápidas en la calidad de servicios

› Mejoras rápidas en los tiempos de reacción

› Reducción de desperdicios

› Mejoras en los niveles de satisfacción del cliente interno y externo

› Mejoras en los tiempos de ciclos.

› Mejorar el flujo de fondos de la empresa.

La reingeniería de procesos se refiere a iniciativas discretas que pretenden rediseños radicales de
los procesos en un tiempo limitado. Aquí no se trata tanto de mejorar procesos ineficaces y
ineficientes, como de transformarlos totalmente.

La idea que sustenta la reingeniería puede resumirse con la pregunta: ¿Si este proceso no
existiera, como lo diseñaríamos? Se partiría, por tanto, de una hoja de papel en blanco. La premisa
es que no hay nada que cambiar, sino empezar de nuevo. NO sería mejora, sería innovación.

Como se empieza:

Tomando como base una clara definición de lo que la empresa quiere ser y dónde pretende estar
focalizada, la Reingeniería comenzará identificando claramente el link entre lo que la empresa
hace y lo que el entorno espera que haga

 No se mejorará aquello que ni siquiera deba hacerse.

 Se cuestionará fuertemente todo aquello que no evidencie aporte de valor agregado al
núcleo del negocio.
 Se acortarán las distancias entre quien decide y quien ejecuta lo que contribuirá a la
efectividad buscada.
 Se promoverá la necesidad de desaprender.
 Se hará énfasis en el abandono de paradigmas inadecuados

Cómo se sigue

Las organizaciones que ejecutan una reingeniería suelen caer en la tentación de finalizar la
transformación una vez que concluyen los rediseños de los procesos y se eliminan las
actividades que se descubren sin valor agregado para el negocio.

Evidentemente los resultados obtenidos son tan significativos que es una tentación válida
y a menudo las empresas caen en ella.
La reingeniería de procesos es una nueva visión administrativa que se enfoca en administrar de
mejor forma los procesos y no las funciones. Para llevarla a la práctica la organización debe
rediseñar todos los procesos, en lugar de realizar pequeños cambios y modificaciones de mejora
continua.

Es decir, la reingeniería de procesos implica que la empresa deberá realizar un cambio radical en
sus procesos, ayudando a que la firma se pueda convertir en una competidora de clase mundial.
Así, deberá cambiar la estructura de la organización, sus sistemas de operación y sus políticas.

1. Hacer una revisión fundamental

En primer lugar, la reingeniería de procesos se inicia haciendo una revisión profunda de cómo se
están realizando las cosas en la empresa. Con ese propósito se deben revisar todas las normas,
incluso las que hasta ese momento nadie había cuestionado. Lo importante en esta revisión es
dejar de hacer las cosas como se hacen actualmente y buscar formas completamente nuevas de
realizarlas.

2. Hacer un rediseño de procesos radical

En segundo lugar, hacer el rediseño de procesos en forma radical significa que se debe llegar a la
raíz de los problemas, para poder hacer cambios estructurales y drásticos. Es decir, se debe
abandonar lo viejo o los procesos tradicionales para llegar a aplicar formas distintas de hacer el
trabajo.

3. El cambio debe ser espectacular

En tercer lugar, los cambios que se efectúen en los procesos deben llevar a alcanzar rendimientos
gigantescos para la empresa. La reingeniería de procesos no se aplica para lograr pequeños
incrementos de ventas o de participación de mercado.

4. Rediseño de procesos

Finalmente, un proceso es un conjunto de actividades que tiene entradas de insumos y genera una
salida de valor o producto para el cliente. Por tanto, un proceso es un conjunto de tareas
intermedias
 a. Con problemas

Generalmente, es aplicada por empresas que tienen problemas para subsistir en el mercado y que
tienen graves problemas económicos. Por ello, si no quieren que la competencia las elimine deben
iniciar este cambio.

b. Que se anticipan

También, es aplicada por empresas que se anticipan a crisis que podrían enfrentar en el futuro.
Sobre todo, cuando la situación del mercado es muy incierta y pueden surgir muchas amenazas.
Estas podrían ser el ingreso de nuevos competidores, cambios en las regulaciones y cambios en las
preferencias de los clientes. Estas empresas aplican la reingeniería de forma preventiva.

c. En óptimas condiciones

Las empresas que se encuentran en óptimas condiciones no enfrentan problemas actuales, ni

esperan que se les presenten en el futuro. Sin embargo, emprenden hacer la reingeniería de
procesos porque esperan obtener una ventaja que los diferencie de sus competidores. Son
empresas que esperan llegar más alto que las demás y obtener una ventaja competitiva sostenible
en el largo plazo.

1. Definir el proyecto de la reingeniería de procesos

Para empezar, la definición espera determinar el alcance del proyecto y los objetivos específicos
que espera lograr la aplicación de la reingeniería. En otras palabras, se enfoca en el objetivo de la
reingeniería y el ámbito del proyecto.

2. Análisis de la situación actual

Enseguida, en este apartado se realiza un análisis profundo de la situación en la que se encuentra

la empresa. Para ello se evalúa la organización, el entorno, los flujos de procesos y los paradigmas
de la empresa.
 3. Diagnóstico

Luego, en el diagnóstico se analizan las necesidades más urgentes que afronta la empresa y los
obstáculos que enfrenta para desarrollar una gestión eficiente. En este paso se definen los
objetivos de la organización, así como necesidades y limitaciones en el proceso de información y
control.

4. Diseño de la nueva organización

Después, se realiza el diseño de la nueva organización con toda la información obtenida en los
apartados anteriores. El rediseño debe satisfacer las necesidades y las limitaciones que enfrenta la
organización en el momento actual.

5. Implementación de la reingeniería de procesos

Por último, se llevará a la práctica la operación de la nueva empresa. Para minimizar el impacto
sobre la estructura actual se debe capacitar adecuadamente al personal, crear los cargos, comprar
equipos y establecer la infraestructura necesaria para reinventar la nueva empresa.

La reingeniería se ha convertido en una herramienta muy importante para el trabajo

administrativo; sin embargo, su metodología de aplicación sin ser conocida se descarta o bien se
usa desconociéndola, produciendo resultados no esperados y por lo tanto generando una especie
de rechazo a esta técnica.

A Michael Hammer se le atribuye la creación fundamental para llegar a la base de los problemas
de la organización; un cambio radical que debe ocurrir para poder obtener los resultados
espectaculares que la reingeniería promueve por medio del estudio de los nuevos procesos
productivos que harán de la organización más productiva, se pasa de una etapa de especialización
a una de generalización, en la cual el servicio puede ser realizado por una sola persona.

La reingeniería es un enfoque que analiza y organizaciones. En realidad, las perspectivas de las

reingenierías pueden ser muy atractivas para la gente de negocios, pues le permitirá aplicar a
plenitud todos sus conocimientos en sus empresas, con el propósito de hacerlos más efectivos:
mayor rapidez en las tareas, mayor cantidad en la producción, mayor calidad, menores costos,
mayores ganancias

Una de las ideas centrales del proceso de la reingeniería es que el trabajador debe tener el poder
necesario para tomar decisiones. La reingeniería de procesos fue presentada al mundo académico
por Hammer y Champy en el año 1993.
Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño de los procesos en las empresas
para lograr mejoras sustanciales en medidas de rendimiento como lo son costos, calidad, servicios
la productividad de una organización. Se trata de un enfoque para planear y controlar el cambio.
Es un proceso total de readecuación de las organizaciones en las nuevas y exigentes condiciones
en un entorno cada vez más difícil de controlar y de competencia despiadada, en donde al menor
error una compañía puede perder su presencia en el medio.

Según Hammer y Champú (1994); Reingeniería es la revisión fundamental y rediseño radical de

procesos para alcanzar mejoras espectaculares en anterior encontramos cuatro palabras claves:

Fundamental: la reingeniería determina primero qué debe hacerse y cómo debe hacerse. Se olvida
por completo de lo que es y se concentra en lo que debe ser.

Radical: la base de esta palabra viene radicalmente es llegar hasta la raíz de las cosas sino
abandonar lo viejo; descartar todas las estructuras existentes y crear nuevas formas de realizar el
trabajo

Proceso: es un conjunto de actividades que reciben uno o más insumos y crea un producto de
valor para el cliente. Esta es un concepto difícil de comprender por los gerentes corporativos.

Espectacular: la reingeniería no es cuestión de hacer mejoras marginales, sino de dar saltos

gigantescos en rendimiento de toda la organización.
Desde la aparición del concepto de reingeniería, han surgido distintos modelos cada uno con sus
fortalezas y sus limitaciones, a continuación, se mencionan algunos de ellos y se describen
brevemente sus ventajas y limitaciones.

Modelo de Reingeniería de Michael Hammer y James Champy

Fueron los pioneros dentro de los conceptos de Reingeniería que se dieron a conocer. El modelo
se basa en el concepto de cambio de paradigmas y necesidades de los negocios ante una era más
competitiva y de mayor avance tecnológico, no proporcionan proyectos, no proporcionan una
metodología definida para emprender o hacer proyectos

Ventajas de modelo

 Las comparaciones de estilos de trabajo de la antigua administración de Smith y Taylor

contra los conceptos de integración y sinergia del mundo actual
 los conceptos primarios sobre la utilización de la tecnología y lo que ahora conocemos
como benchmarking

Limitaciones del modelo

No proveen una metodología para emprender un proyecto de Reingeniería, sólo sugieren

una lista de acciones a seguir.
No proporcionan una lista de herramientas tecnológicas para llevar a cabo la Reingeniería,

No mencionan a la consultoría externa dentro de

los proyectos de Reingeniería,

Modelo de Reingeniería de Daniel Morris y Joel

Brandon
Este modelo es uno de los más completos. Los autores muestran tanto los conceptos más
modernos relacionados con la reingeniería, como las últimas herramientas tecnológicas y
empresariales para llevar a cabo el proceso en un concepto denominado reingeniería dinámica de
los negocios. En este modelo se aprecia la evolución de la reingeniería, que tipo de cambios de
pensamiento se requiere, que conceptos incorpora, el proceso lo encamina en dos vertientes una
es el posicionamiento y la otra a la de aplicación del proyecto.
 Ventajas de modelo

 La utilización de técnicas modernas para el mapeo de procesos, abandonando el

enfoque tradicional de flujogramas la visualización del desafío del negocio en una
integración de toda la empresa, no solamente en ciertas áreas.
 La incorporación del elemento humano como parte clave del éxito en el proyecto
 El uso de la tecnología como facilitadora del proyecto, no como automatización de la
misma forma tradicional de trabajo

Limitaciones del modelo

No habla de cambios radicales, sino de cambios continuos

Los procesos son mejorados en vez de rediseñarlos
No desglosa los roles y responsabilidades de los miembros del equipo de
reingeniería
No incluye soluciones integrales como Enterprise Resource Planning ERP’S
(Planeación de
Recursos Empresariales) e Internet dentro de las herramientas de apoyo para los
proyectos de reingeniería

Modelo de reingeniería de Raymond Manganelli

y Mark Klein
Este modelo proporciona una guía metodológica completa sobre reingeniería. Explica paso a paso
los detalles del modelo, resumiéndolo en 5 etapas y 54 tareas a seguir. Estos autores se enfocan
hacia una reingeniería rápida llamada “Rápida RE”, que consiste en obtener resultados rápidos y
sustantivos efectuando cambios radicales en los procesos estratégicos de valor agregado. La
duración que persiguen los proyectos va de 6 meses a un año, considerando que los altos
ejecutivos esperan resultados a corto plazo.

Ventajas del modelo

 Provee una guía detallada de la metodología a seguir

 Proporciona una guía descriptiva de las herramientas tecnológicas en el mercado
 Provee recomendaciones del uso de la tecnología, de acuerdo con los roles que
desempeñan los involucrados en el proyecto

limitaciones de modelos:

No menciona a la administración del cambio como soporte dentro de todo el proyecto,

sino como parte de la penúltima etapa en el diseño social
No existe etapa de retroalimentación sino de mejora continua en la última fase, que no
especifica las mediciones de los resultados
Debe aplicarse en un marco flexible que asegure la transición entre el entorno actual y la situación
futura. Esta flexibilidad debe hacer posible que la metodología se ajuste a las características de
cada organización

Por esta razón, se presentará un enfoque metodológico determinado que capte la secuencia de
actuaciones más habituales. Ello considerando que los métodos no son fines en sí mismos, sino
herramientas para alcanzar un objetivo. En este caso no es otro que orientar la organización y sus
actividades hacia sus clientes, persiguiendo la máxima eficacia y la mayor eficiencia.

El rediseño de los procesos está basado en las metas estratégicas. Es la planificación estratégica la
referencia obligada de la reingeniería de procesos.

El planeamiento estratégico provee un conjunto de metas que han de expresarse en términos de

necesidades de los clientes. El plan estratégico debe definir lo que la empresa quiere ser.
Igualmente, dónde ha de estar situada en el futuro, así como a quienes presta sus servicios, qué
necesidades debe satisfacer y cuáles habrán de ser los valores y creencias a incorporar. La
estrategia la define la alta dirección, que se comprometerá activamente con ella, impulsándola
permanentemente.
La pregunta más frecuente suele ser: ¿qué tipo de mejoras se logran mediante un proceso de
Reingeniería? La respuesta depende del grado de profundidad con la que se la encare

Aumento de la Rentabilidad
Aumento de la Satisfacción de Clientes
Disminución de Costos
Mejora de la Calidad
Mejora de la Productividad
Aumento de Participación de Mercado
Aumento de Precisión
Aumento de Rapidez
Mayor Satisfacción en el Trabajo
Como se analizó en este documento muchas empresas han estado sometidas a presiones que cada
vez son más fuertes, como respuesta a ello éstas han tratado de reducir sus costos para mantener
su producto o el nivel de sus servicios en un nivel competitivo, pero, en general, estos esfuerzos se
han limitado a reducciones de personal y manejo inversiones a futuro. De hecho, cada vez que una
organización se ve amenaza en su competitividad la primera decisión que surge es la reducción de
personal, otra acción recurrente es disminuir costos y gastos, pero no se va al fondo de la
situación.

La presión para cambiar es constante, las empresas lo reconocen y lo toman con cierta seriedad.
Sin embargo, la respuesta ha sido limitada y no muy plazo como respuesta al aumento en la
competencia es limitada y poco evidente. Es muy importante entender que la ventaja competitiva
no se da sola, no se presenta por casualidad en esta nueva era de los negocios; las empresas
deben prepararse para enfrentarla, estructurarse para lograrla y continuar mejorando sus
posiciones, de hecho después de haberla alcanzado mejorar su competitividad, el siguiente paso
es la continuidad en el mejoramiento de todos los procesos.