LA REINGENIERÍA

En la actualidad las organizaciones deben contar con diferenciadores que les

permitan competir y estar vigentes en el mercado, pues deben enfrentarse a
factores y necesidades cambiantes de los clientes. Es por ello que las
estructuras organizacionales tradicionales deben apoyarse de herramientas
que les permitan mejores y más eficientes resultados, respondiendo a las
demandas constantes. Para esto se aplica la reingeniería.

¿QUÉ ES LA REINGENIERÍA?

Es una herramienta de gestión creada por dos autores, Hammer y Champy

definiéndola como: “Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño
radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas
y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y
rápidas”.

En definitiva la reingeniería busca readecuar o dicho de otra forma “empezar de

cero” las organizaciones para enfrentar las condiciones cambiantes del
entorno. Es operacionalizar el cambio. (Benavides Ramos, 2015)

La reingeniería exitosa se da de manera progresiva a través del tiempo. Cada

desarrollo progresivo requiere información de apoyo.

Esto se ejemplifica, pues promover la reingeniería y controlar las expectativas

son actividades similares a la de comercializar un nuevo producto. Los equipos
de cambio deben comprender las expectativas básicas del cliente potencial,
luego crear estrategias aceptables y, posteriormente, vender el resultado, ésta
no es una venta única, todo debe venderse sobre una base de continuidad
porque dada la magnitud de los esfuerzos de reingeniería, con facilidad la
gente pierde de vista los objetivos. La reingeniería no solo es automatizar
procesos existentes, sino presentar nuevos

procesos que rompan con los actuales, es decir rediseñarlos radicalmente

logrando mejorar el rendimiento en aspectos tales como costos, calidad,
servicio y rapidez. (Euceda, 2008)
 IMPORTANCIA DE APLICAR LA REINGENIERÍA

En muchas ocasiones se señala a los trabajadores o a las máquinas de ser

ellos culpables de que las cosas no marchen bien. Sin embargo la culpa radica
en que el proceso o forma de trabajar es obsoleta, y por ende no puede
responder a los diversos factores cambiantes. La autora (Benavides Ramos,
2015) nos hace hincapié en que se debe aplicar la reingeniería, pues permite
los cambios más importantes, estamos hablando de las tres “C”.

Cliente: El cliente es la razón de ser del servicio, es a quien buscamos

satisfacer y por lo tanto hay que pensar cómo él desea ser atendido. Satisfacer
con los productos o servicios que quieren, cuando lo quieren y como lo quieren.

Competencia: Las organizaciones deben ser cada vez más competitivas, para
así poder sobrevivir en un entorno cambiante y exigente en aras de tener y
preservar su segmento de mercado. Se añade que hoy en día hay diversas
formas de competir, anexando las nuevas tecnologías como la internet.

Cambio: Busca que las Empresas sean más efectivas, para lograr esto
debemos realizar un “replanteamiento fundamental y rediseño radical de los
procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas
críticas y contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y
rapidez".

No basta solo con automatizar, pues solo hace rápidos a los procesos, si no
que el cambio se da conociendo cómo hacer mejor el trabajo actual, lo cual se
podrá realizar al analizar dicho trabajo.

Aplicar la reingeniería nos abre las puertas de los beneficios, pueden ser
cuantificables –como reducción de desechos o tiempos, y no cuantificables o
intangibles, pero estos pueden dar el mayor impacto a largo plazo. Tanto las
partes tangibles e intangibles, de manera similar mejorarán la confiabilidad del
producto y, además, aumentará el buen nombre de la compañía y la lealtad del
cliente. De ahí radica la importancia de aplicar la reingeniería. (Gonzales Espin,
2013)
QUE IMPLICA LA REINGENIERÌA
Se necesita reingeniería en una empresa cuando:

 El rendimiento de la organización está por detrás de la competencia.

 La organización está en crisis; como una caída en el mercado.
 Las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo tecnología.
 Se quiere obtener una posición de líder del mercado.
 Hay que responder a una competencia agresiva.
 La empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el
liderazgo.
Según Stamatis, reingeniería no necesariamente implica corte de personal,
aunque puede suceder. Debe ser aplicada siempre con una visión a largo plazo
ya que cualquier intento a corto plazo será un fracaso. Las nuevas tendencias
creen que el futuro es que las empresas se den cuenta rápidamente las áreas
de oportunidad en sus reingenierías y vuelvan a realizarlas constantemente.
(Ariel, 2008)

METODOLOGIA DE LA REINGENIERÌA

La metodología de la reingeniería se compone de varias técnicas

administrativas actualmente familiares, como: lluvia de ideas, análisis de
procesos, medidas de desempeño, identificación de oportunidades, etc. La
metodología se basa en 5 etapas que permiten resultados rápidos y sustantivos
efectuando cambios radicales en los procesos estratégicos de valor agregado.
La metodología se diseñó para que la utilicen equipos de reingeniería en
organizaciones de negocios sin tener que basarse de expertos de fuera.

 Etapa 1: Preparación
Definir las metas y los objetivos estratégicos que justifiquen la reingeniería y los
vínculos entre los resultados de la reingeniería y los resultados de la
organización.
  Etapa 2: Identificación
El propósito de esta etapa es el desarrollo de un modelo orientado al cliente,
identifica procesos específicos y que agregan valor. Aquí se incluye la
definición de clientes, procesos, rendimiento, éxito, recursos, etc. Además
requiere un conocimiento profundo de toda la empresa y sus procesos.

 Etapa 3: Visión
El propósito de esta etapa es desarrollar una visión del proceso capaz de
producir un avance decisivo en rendimiento. La visión del nuevo proceso debe
ser comprensible para todo el personal, describir las características primarias
del proceso, debe ser motivadora e inspiradora

 Etapa 4 : Solución
En esta etapa se produce un diseño técnico y un diseño cultural-organizacional
de la empresa. La etapa de diseño técnico busca realizar la visión (Etapa 3),
especificando las dimensiones técnicas del nuevo proceso

El diseño social necesariamente debe ser realizado al mismo tiempo que el

técnico, pues para que un proceso sea eficaz, estos diseños deben ser
congruentes.

 Etapa 5: Transformación
El propósito de esta etapa es realizar la visión del proceso implementando el
diseño de la etapa 4

(Ariel, 2008)
ERRORES A EVITAR EN LA REINGENIERÍA.

Las organizaciones deben de estar preparadas para enfrentar nuevos

competidores, y un cambiante mercado en el que hay que conocer de
antemano los gustos y necesidades de los clientes, las estrategias de la
competencia y cualquier otra influencia del entorno para no quedar estancados
y correr riesgos excesivos.

Para lograr el éxito de la reingeniería no se debe caer en los siguientes errores:

- Tratar de corregir un proceso en lugar de cambiarlo.

- No concentrarse en los procesos.
- No hacer caso de los valores y las creencias de los empleados.
- Conformarse con resultados de poca importancia.
- Abandonar el esfuerzo antes de tiempo.
- Limitar de antemano la definición del problema y el alcance del esfuerzo
de reingeniería.
- Tratar de que la reingeniería se haga de abajo para arriba.
- Confiar el liderazgo a una persona que no entiende de reingeniería.
- Escatimar los recursos destinados a la reingeniería.
- Enterrar la reingeniería en medio de la agenda corporativa.
- Tratar de rediseñar cuando el director ejecutivo le falta pocos años para
jubilarse.
- No distinguir la reingeniería de otros programas de mejora.
- Dar marcha atrás cuando se encuentra resistencia.
- Prolongar demasiado el esfuerzo.

Lo que se pretende con la reingeniería es hacer que sea eficaz y eficiente,

es decir eficaz porque se quiere medirle en condiciones optimas y eficientes
porque pretende tomar en cuenta los costos de la inversión, con estas
herramientas contemplara el departamento el levantamiento del proceso,
generación de documentación para la estandarización de procedimientos,
generación de formatos para la medición atreves de indicadores y rediseño
de la estructura orgánica.
¿QUE ES LOGISTICA?
Anteriormente la logística era solamente, tener el producto justo, en el sitio
justo, en el tiempo oportuno, al menor costo posible, actualmente éstas
actividades aparentemente sencillas han sido redefinidas y ahora son todo un
proceso. La logística tiene muchos significados, uno de ellos, es la encargada
de la distribución eficiente de los productos de una determinada empresa con
un menor costo y un excelente servicio al cliente.
Por lo tanto la logística busca gerenciar estratégicamente la adquisición, el
movimiento, el almacenamiento de productos y el control de inventarios, así
como todo el flujo de información asociado, a través de los cuales la
organización y su canal de distribución se encauzan de modo tal que la
rentabilidad presente y futura de la empresa es maximizada en términos de
costos y efectividad.
La logística determina y coordina en forma óptima el producto correcto, el
cliente correcto, el lugar correcto y el tiempo correcto. Si asumimos que el rol
del mercadeo es estimular la demanda, el rol de la logística será precisamente
satisfacerla.
Solamente a través de un detallado análisis de la demanda en términos de
nivel, locación y tiempo, es posible determinar el punto de partida para el logro
del resultado final de la actividad logística, atender dicha demanda en términos
de costos y efectividad.
La logística no es por lo tanto una actividad funcional sino un modelo, un marco
referencial; no es una función operacional, sino un mecanismo de planificación;
es una manera de pensar que permitirá incluso reducir la incertidumbre en un
futuro desconocido.
Las actividades claves son las siguientes:
 Servicio al cliente.
 Transporte.
 Gestión de Inventarios.
 Procesamiento de pedidos.
En conjunto estas actividades lograrán la satisfacción del cliente y a la empresa
la reducción de costos, que es uno de los factores por los cuales las empresas
están obligadas a enfocarse a la logística.
PRINCIPIOS DE LA LOGISTICA

Principio de Interdependencia: La logística como proceso base de la

empresa, articula físicamente las tácticas fijadas por ventas o de servicio al
cliente, para proveer los medios necesarios que atiendan las exigencias del
mercado.

 Principio del Objetivo: Luego de que se tracen estratégicamente los

planes de la empresa, la logística contribuye en lograr los objetivos
tomando en cuenta que debe solucionar, y el medio adecuado para ello.
 Principio de los Límites: Solo corresponde a la logística, el suministro
de los medios, bien sean personal, material o servicios. Nunca
consumirá, ni producirá, otros medios, pero si tendrá recursos para
facilitar el proceso logístico en los niveles necesarios.
 Principio de la Coordinación: Las acciones, coordinadas en tiempo y
espacio de la logística, en suministrar personal, materiales y servicios
darán el apoyo requerido a la empresa para garantizarle las condiciones
de calidad, tiempo, modo, lugar y eficiencia necesarios.
 Principio del Mando: Toda acción logística obedece a un requerimiento
planteado por un objetivo de la empresa, el cual es originado
estratégicamente desde los niveles Gerenciales y este debe ser
auditado por un ente externo que logre observarlo objetivamente.
 Principio de la Previsión: La logística debe preveer los requerimientos
necesarios para satisfacer las necesidades antes de que estas se
presenten. Debe ser exacta, precisa, de calidad y debe considerar todo
lo necesario para ejecutarse a futuro.
 Principio de Economía de Esfuerzo: Se deben balancear las
prioridades, la disponibilidad de recursos y las exigencias del sistema
que consume estos requerimientos. La logística debe colaborar con
eficiencia, para obtener la mayor rentabilidad con un mínimo de
inversión dentro de la operación.
 Principio de la Subordinación o del Apoyo: La logística, debe sa-
tisfacer las exigencias del mercado, en las operaciones según el plan
estratégico y la operación de la empresa. Es interdependiente con la
estrategia empresarial y la táctica de operación, pero, subordinada a
ellas sirviendo de apoyo a ambas.
ACTIVIDADES CLAVES DE LA LOGISTICA
La concepción del sistema logístico se basa en consideraciones sobre el flujo
de información que viniendo del mercado atraviesa la empresa, y cubre los
requerimientos que impone el flujo de mercancías.
 Servicio al Cliente: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que
ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto
en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del
mismo. En colaboración con el departamento de compras, las actividades
logísticas de servicio al cliente incluyen:
a. Determinación de las necesidades y deseos del usuario en relación al
servicio logístico.
b. Determinación de la respuesta del cliente al servicio que se le ha dado.
c. Establecimiento de los niveles de servicio al cliente.
 Transporte: Es el traslado de personas o cosas de un lugar de origen a
otro de destino utilizando un medio apropiado para que arriben en las
condiciones y el tiempo especificados en un contrato, las principales
actividades de la logística en el transporte son:

a.-Selección del modo y medio de transporte.

b.-Consolidación de envíos.
c.-Establecimiento de rutas de transporte.
d. Distribución y planificación de los vehículos de transporte.

 Gestión de Inventarios: Son sistemas y procesos que identifican los

requerimientos de inventario, establecen objetivos, ofrecen técnicas de
reposición de inventario e informe de estado actual y proyectado, las
actividades que son claves en la gestión de inventarios son:

a.-Política de stocks tanto a nivel de materias primas, como de

producción final.
b.-Proyección de las ventas a corto plazo.
c.-Relación de productos en los almacenes.
d.-Número, tamaño y localización de los puntos de almacenamiento.
e.- Estrategias de "entrada-salida" de productos del almacén.

 Procesamiento de Pedidos: Es el término general utilizado para describir

el proceso o el flujo de trabajo asociado con la recolección, embalaje y la
entrega de artículos a una compañía de envió, incluye las actividades de:


a.-Determinación del espacio de almacenamiento.
b.-Diseño del almacén y de los muelles de carga y descarga.
c.-Configuración del almacén.
d.-Ubicación de los productos en el almacén.
Aspectos importantes de la logística

Otros factores que intervienen en la evolución de la logística son:

 Aumento en líneas de producción.

 La eficiencia en producción, alcanzar niveles altos.
 La cadena de distribución quiere mantener cada vez menos
inventarios.
 Desarrollo de sistemas de información.
 Estrategias de JIT.
Todo esto en conjunto traerá los siguientes beneficios:

 Incrementar la competitividad y mejorar la rentabilidad de las empresas

para acometer el reto de la globalización.
 Optimizar la gerencia y la gestión logística comercial nacional e
internacional.
 Coordinación óptima de todos los factores que influyen en la decisión de
compra: calidad, confiabilidad, precio, empaque, distribución,
protección, servicio.
 Ampliación de la visión Gerencial para convertir a la logística en un
modelo, un marco, un mecanismo de planificación de las actividades
internas y externas de la empresa.
 La definición tradicional de logística afirma que el producto adquiere su
valor cuando el cliente lo recibe en el tiempo y en la forma adecuada, al
menor costo posible.
En logística, servicio al cliente implicará:

 Grado de certeza: No es tan necesario llegar rápido con el transporte,

como llegar con certeza, con el mínimo rango de variación.
 Grado de confiabilidad: Una cadena se conforma de diferentes
eslabones. Eso es una cadena logística. Si se agregan algunos que no
están relacionados, se segmentan las responsabilidades; el cliente final
pierde la confianza, al parecer mayores errores de interpretación y
responsables difusamente identificables. El cliente debe poder manifestar
cuál es su criterio de confiabilidad, cómo entiende que deberían ser
atendidos.
  Grado de flexibilidad: Implica que el prestador pueda adaptarse
eficientemente a los picos de demanda. Un operador logístico que
considera excesivo la solicitud de eficiencia cuando se da un salto por
estacionalidad, desconoce qué es valor para su cliente.
 Aspectos cualitativos: Se trata aquí, no de la calidad del producto, sino
del servicio, del cual debe buscarse su homogeneidad en toda la cadena
logística. En muchos casos, se cuida minuciosamente el proceso
productivo, se diseña con cuidado el packaging (empaquetado), se llega
hasta decir aquellos que están bien. Es mucho más saludable cuestionar
internamente lo que aparentemente resulta bien, a que lo haga el
mercado. La mejora de las variables logísticas se debe entender como
una exigencia.
La distribución física y la gerencia de materiales son procesos que se integran
en la logística, debido a su directa interrelación, la primera provee a los clientes
un nivel de servicio requerido por ellos, optimizando los costos de transporte y
almacenamiento desde los sitios de producción a los sitios de consumo, la
segunda optimizará los costos de flujo de materiales desde los proveedores
hasta la cadena de distribución con el criterio JIT.

El JIT forma parte de las actividades logísticas. Es una filosofía de

administración que se esfuerza en eliminar desperdicio por producir la parte
correcta en el lugar correcto en el tiempo correcto. El desperdicio resulta de
alguna actividad que agrega costo sin agregar valor JIT (también conocido
como apoyo de producción).

Los componentes de la administración logística, empiezan con las entradas

que son materias primas, recurso humano, financiero e información, éstas
complementan con actividades tanto gerenciales como logísticas, que se
conjugan conteniendo salidas de logística, que son todas las características y
beneficios obtenidos por un buen manejo logístico.

Para lograr el buen funcionamiento de la administración logística se necesitan

ciertas características de los líderes en el manejo logístico como son las
siguientes:
  Que exista una organización logística formal.
 Logística a nivel Gerencial.
 Logística con el concepto de valor agregado.
 Orientación al cliente.
 Alta flexibilidad para el manejo de situaciones inesperadas.
 Out sourcing como parte de la estrategia empresarial.
Mayor dedicación a los aspectos de planeación logística que a lo operativo.

Entender que la logística forma parte del plan estratégico. Alianzas

estratégicas.

Otro aspecto importante en el manejo logístico son los sistemas de

información, ya que la información es lo que mantiene el flujo logístico abierto,
a su vez la tecnología de la información parece ser el factor más importante
para el crecimiento y desarrollo logístico, un sistema de órdenes es el enlace
entre la compañía, los proveedores y clientes, sin embargo la información como
cualquier recurso empresarial está sujeta al análisis de transacciones, a su vez
la simulación permite tomar decisiones rápidas y efectivas.

Las consideraciones generales en logística son que todo cambio en el

entorno tiene repercusiones en la logística de las organizaciones, toda
organización hace logística, también la interrelación natural de los elementos
empresariales, internos y externos, de los mercados mundiales, de las
economías de los países hacen que la logística cobre cada vez más
importancia, los cambios tecnológicos han tenido gran influencia en la logística,
otra consideración importante es la protección del ambiente.
REINGENIERÍA DEL PROCESO LOGÍSTICO

La reingeniería de procesos es una acción que puede llevarse a cabo dentro de

todo tipo de empresas y es que cualquier empresa, sea como sea, tiene
siempre margen para poder mejorar y explotar, algo que puede resultar más
factible gracias a esta técnica.

Pues bien, esta técnica también puede ser aplicada en empresas de carácter
logístico que quieran ver como mejoran de manera paulatina. Reducir costes,
mejorar rutas, ofrecer un mejor servicio al cliente, dar la posibilidad de
trazabilidad de los pedidos, implementación de nuevas herramientas… estos
son algunos de las mejoras que se pueden obtener con la aplicación de este
proceso de reingeniería. Para ello lo único que hay que tener en cuenta es
tener una mentalidad abierta al cambio y a las mejoras, disponer de las
herramientas necesarias para la realización de la reingeniería y, lo más
importante, seguir los puntos que se explican a continuación.

Pasos a seguir en la reingeniería de procesos

Implementar una reingeniería de procesos es un trabajo costoso si no se sabe

cómo realizarlo. Para conseguir que esta faena se más rápida de realizar y más
sencilla de controlar hay que seguir las siguientes fases:

1.-Definir el proyecto. En este punto se establece el proceso de reingeniería

con la estrategia organizativa y se tiene en cuenta qué hay que cambiar. Para
ello, dentro de este punto hay que abordar varias cuestiones.

● Creación de un mapa de procesos. En el mapa de procesos se plasmarán

todas las actividades que se realizan en la organización, los actores que
forman parte de ellas y las relaciones existentes entre las mismas. Todo ello de
forma organizada para que visualmente se agilice la toma de decisiones.

● Ver qué procesos van a ser los que van a entrar en fase de cambios y qué
personal se encargará de ello. En este caso es bueno contar con un equipo
interdisciplinar que aporte una visión conjunta del negocio y no únicamente del
área en la que esa persona trabaja.
● Ver la campaña de comunicación interna que se va a realizar. Este punto es
importante ya que es necesario que todo el personal conozca los cambios que
se van a realizar de manera interna en su empresa. Piensa que los empleados
son los que tratan con el público, por lo que siempre deben estar al tanto de
cualquier modificación que pueda afectar a su forma de trabajar o de dirigirse al
público final.

2.- Análisis del proceso en cuestión. Una vez se tiene claro cuál es el proceso
que se va a rehacer y qué personas se encargan de ello es el momento de
ahondar en el mismo. Este punto es muy analítico y de gran valor para que
todo salga correctamente, por lo que es interesante dedicar un tiempo extra en
profundizar en él todo lo que se pueda. Para ello hay que tener en cuenta los
siguientes aspectos:

● Definir los componentes claves del proceso

● Realizar un DAFO en condiciones.

● Ver qué demanda el cliente en la actualidad.

● Establecer los objetivos que se quieren conseguir.

● Ve cómo se puede mejorar el proceso y qué innovaciones se tienen que

plantear.

3.- Poner en acción todo lo anteriormente estudiado. Ahora que ya está todo
definido es el momento de ponerlo en marcha de manera paulatina y ver cómo
se desarrolla. Hay que tener en cuenta que este tipo de cambios afectan a
procesos que pueden ser internos, por lo que los resultados es posible que se
vean meses después.

4.- Control. Como siempre la fase de control no puede faltar. Revisar cómo va
todo, ver si va sobre lo previsto y establecer un plan de revisión y mejora
continuada es la mejor manera de afirmar que la reingeniería de procesos
realizada funcionará correctamente durante un largo periodo de tiempo.

(Retos en Supply chain, 2017)

BIBLIOGRAFÍA
 Benavides Ramos, X. (2015). Reingenieria del proceso de logistica de la
empresa de transporte aereo de pasajeros y carga Saereo S.A de C.V.
Quito, Ecuador.
 Euceda, O. (s.f.). La reingenieria. Obtenido de Informes para
empresarios: www.monografias.com
 Gonzales Espin, A. (2013). Reingenieria de los procesos logisticos en
Farmadial S.A. Guayaquil , Ecuador.
 Retos en Supply chain. (agosto de 2017). Retos en Supply chain.
Obtenido de Retos Operaciones Logistica: https://retos--operaciones--
logistica-eae-es.cdn.ampproject.org/v/s/
 Ariel, G. (13 de diciembre de 2008). REINGENERIA. Obtenido de
LOGISTICA: http://logistica-faca.blogspot.com/2008/12/reingenieria.html
 Lopez, O. R. (22 de Julio de 2014). Eumed.net. Obtenido de Eumed.net:
http://www.eumed.net/libros-gratis/2014/1396/logistica.htm