TALLER REINGENIERÍA

1. ¿QUÉ ES REINGENIERÍA? MENCIONE TRES AUTORES

Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena la
empresa alrededor de los procesos. La reingeniería requiere que los procesos
fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva transnacional y
en base a la satisfacción del cliente. Para que una empresa adopte el concepto de
reingeniería, tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y políticas convencionales
que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus
negocios puedan llegar a ser más productivos

Una definición rápida de reingeniería es "comenzar de nuevo". Reingeniería también

significa el abandono de viejos procedimientos y la búsqueda de trabajo que
agregue valor hacia el consumidor. Las actividades de valor agregado tienen dos
características, es algo que el cliente aprecia y es importante que se ejecuten
correctamente desde la primera vez. La reingeniería se basa en crear procesos que
agreguen el mayor valor a la empresa.
"La reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos
del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y
contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez".
(Hammer 1994)
en la definición anterior planteada por Hammer y Champy existen cuatro palabras
claves: fundamental, radical, dramáticas y procesos.
La base fundamental de la reingeniería es el servicio al cliente, a pesar del énfasis en
esto, en general las empresas no logran la satisfacción del cliente y una de las razones
es que los métodos y los procesos han dejado de ser inadecuados en tal grado que el
reordenamiento no es suficiente, lo que se necesita es elaborar de nuevo la "ingeniería"
del proceso. A juicio de Hammer la esencia de la reingeniería es que la gente esté
dispuesta a pensar de un modo diferente en el proceso y accedan a deshacerse de las
anticuadas reglas y suposiciones básicas de los procesos en la organización.
Algunos autores importantes en la reingeniería son: Michael Hammer, James Champy,
Raimon Manganelli, James Harrington, Willian Weelwer, Willian Kettinger

2. ¿CÓMO SE IMPLEMENTA?
Para poder reinventar empresas los gerentes tienen que deshacer los conceptos
antiguos que saben sobre cómo organizar y manejar los negocios: deben abandonar los
principios y procedimientos organizacionales y operacionales que actualmente utilizan y
crear otros completamente nuevos. Esto creará que las nuevas organizaciones no se
parezcan a las actuales.
Las empresas deben realizar estos 5 pasos generales para dar un nuevo diseño a sus
procesos de operación:
 1. desarrollar la visión y los objetivos de los procesos de la empresa. Establecer
prioridades y metas.
2. identificar los procesos que es necesario volver a diseñar. Identificación de los
procesos críticos, cuellos de botellas, etc.
3. entender y medir los procesos actuales
4. reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo.
5. diseñar y elaborar un prototipo del proceso. Implementación técnica.

Además de estos pasos generales las empresas deben seguir los siguientes principios
para hacer una reingeniería:
1. Organizar en torno a los resultados y no a las tareas. una persona lleve a cabo
todos los pasos de un proceso, este diseño debe ser hecho para lograr un objetivo
o resultado y no una tarea.
2. Que el proceso sea diseñado por los que van a usar el producto del mismo.
3. La tecnología lleva a automatizar procesos y a eliminar interfaces y vínculos.
4. Incluir la labor del procesamiento de la información en el trabajo real que la
produce. trasladar la información y las tareas.
5. Considere los recursos geográficamente dispersos como si estuvieran
centralizados.
6. Eficiencia e innovación en las comunicaciones.
7. Vincule las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados. forjar vínculos
entre funciones y coordinar mientras las actividades se realizan.
8. Coloque el sitio de la decisión en el lugar donde se realiza el trabajo e incorpore el
control a ese proceso. quienes realizan el trabajo deben tomar las decisiones.
comprimir la organización piramidal en plana.

El papel de la gerencia al iniciar una reingeniería es básico para la realizar la

reingeniería la gerencia debe:

● Persuadir al personal para aceptar el cambio

● Educar desde el principio del proceso
● Dar mensajes claros
● Aclarar dónde se encuentra la compañía y porque debe cambiar.

El aspecto vital y crucial de la reingeniería y que debe darse necesariamente al

inicio del esfuerzo para que esta logre darse, es la persuasión de la gente dentro
de la empresa para que acepten o cuando menos no rechacen la posibilidad de
un gran cambio dentro de la empresa.

3. ¿CUÁL ES SU IMPORTANCIA?
La reingeniería es la herramienta fundamental y la última del cambio. Ella dirige el
proceso de negocios de una organización. En su estado actual, ayuda a ajustar los
 negocios a partir de antiguos paradigmas hacia uno nuevo de servicio e información. En
el futuro continuará moviendo el negocio.
La reingeniería utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja competitiva. Las
oportunidades de las organizaciones continuarán creciendo si se tiene en cuenta que de
uno u otro modo, la mayor parte del beneficio de estas organizaciones llegará a los
negocios sin mucho esfuerzo. Sin embargo, los negocios que ganarán al máximo serán
aquellos que puedan asimilar la tecnología más reciente y tomar ventaja de las
oportunidades, para que así se preparen a sí mismos para cambiar.

4. ¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS Y/O BENEFICIOS DE LA REINGENIERÍA?

La Reingeniería brinda ventajas y beneficios como, comprimir el trabajo de manera
vertical u horizontal, que implica, menos demoras en procesos, los costos indirectos se
reduzcan significativamente, que la clientela tenga una mejor reacción a la empresa y
que los trabajadores puedan tener mayores facultades en su área.

Calcular las oportunidades: el beneficio que brinda este proceso es aprovechar el

máximo de información reunida con el fin de desarrollarla para evaluar oportunidades y
mejorar dichos procesos. A continuación se muestran más beneficios de la Reingeniería
● Aumento de productividad
● Satisfacción al cliente
● Mayor adaptación
● Nuevos retos de negocio y competitividad

5. CUÁLES SON LAS FASES BÁSICAS DEL PROCESO DE REINGENIERÍA

Las fases básicas del proceso de reingeniería son 8
1. Fijación del objetivo general: Es la primera fase de la reingeniería, acá lo que se
busca es realizar una estrategia hacia la organización con estudios y
planificaciones para llevar a cabo dicho objetivo general, que se divide en 4
funciones
● Creación de mapa de procesos
● Seleccionar los procesos según el objeto de actuación
● Selección de miembros del equipo de reingeniería
● Inicio de campaña de comunicación interna
2. Determinación de las actividades o áreas:
3. Establecimiento de las unidades administrativas
4. Elaboración de la estructura orgánica
5. Estructuración del organigrama
6. Fijación de las funciones y responsabilidades
7. Elaboración del cuadro de cargos
8. Asignación de funciones

6. CITE UN EJEMPLO DE REINGENIERÍA EN COLOMBIA

ECOPETROL:
Ecopetrol, es una empresa que dedica sus actividades en el comercio y en la industria
correspondiente con la exploración, explotación, refinación y demás procesos
correspondientes con los hidrocarburos, es un gran ejemplo de reingeniería en
 Colombia. hoy en día por el método de reingeniería, ha elaborado un estudio y avance
para hacer los mismos procesos pero con el incursionamiento en energías renovables,
esto con el fin de suprimir algunos procesos que se hacían por los hidrocarburos,
también estudiaron con el fin de eliminar pérdidas y despilfarros significativos,
mejorando sus proceso de organización y estar tan posicionadas hoy en día para ser la
4 empresa más grande a nivel de Latinoamérica.

7. ¿DÓNDE SE INICIÓ LA REINGENIERÍA?

Michael Hammer y James Champy son los creadores y principales expositores del
enfoque de reingeniería, por el correspondiente movimiento que comienza en los años
80, ellos permitieron la divulgación masiva y rápida del rediseño
En el año 80 se dio la primera fase, cuando varias empresas dieron un vuelco radical en
sus negocios por medio del rediseño de sus procesos, era la época en que emergía
este enfoque y su aplicación circunscribe a unas cuantas corporaciones
norteamericanas.

8. ¿EXISTE ALGUNA RELACIÓN ENTRE REINGENIERÍA Y CAMBIO?

SI: La reingeniería utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja competitiva. Los
negocios con mayor éxito, serán aquellos que puedan asimilar la tecnología más
reciente y tomar ventaja de las oportunidades, para que así se preparen a sí mismos
para cambiar.

9. CITE DOS TIPOS DE CAMBIOS QUE OCURREN AL REDISEÑAR PROCESOS

La preparación para el oficio cambia: De entrenamiento a educación. En un ambiente de

cambio y flexibilidad, es claramente imposible contratar personas que ya sepan
absolutamente todo lo que va a necesitar conocer de modo que la educación continua,
durante toda la vida del oficio pasa a ser la norma de una empresa rediseñada.

El Papel del Trabajador Cambia:

De controlado a facultad. Esto pasa cuando la administración confía en los equipos la
responsabilidad de completar un proceso, necesariamente tiene que entregarles la
autoridad para tomar las medidas conducentes estas deciden cómo y cuándo se hace el
trabajo. Pero si tienen que esperar un supervisor de tareas estas dejan de ser equipos
de procesos.

10. ¿CUÁLES SON LOS ROLES DE LA REINGENIERÍA?

Los roles de la reingeniería cuando se piensa en ello hay quienes se preguntan ¿quién
va a diseñar?, los que se diseñan son todos los que se encargan del el proceso de
reingeniería con un trabajo en el cual está formado por:
● El líder
● Dueño del proceso
● Equipo de reingeniería
● Comité directivo
● El zar de la reingeniería

Todos ellos en conjunto forman nuestro grupo de trabajo. Hablemos ahora del más
importante del grupo, la persona que encara, encabeza y responsabiliza de todo el
proceso “ el líder” el líder es el que toma el puesto por iniciativa propia, nadie puede
asignar el oficio.

El Líder: Es un alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el esfuerzo total de

reingeniería. Debe tener la autoridad suficiente para que persuada a la gente de aceptar
los cambios radicales que implica la reingeniería. Sin este líder el proceso de
reingeniería queda en buenos propósitos sin llegar a culminar como se espera. Debe
mantener el objetivo final del proceso, necesita la visión para reinventar la empresa bajo
nuevos esquemas competitivos, mantiene comunicados a empleados y directivos de los
propósitos a lograr, así como los avances logrados. Designa a quienes serán los
dueños de los procesos y asigna la responsabilidad de los avances en el rendimiento.

Dueño del proceso: Gerente de área responsable de un proceso específico y del

esfuerzo de ingeniería correspondiente. En las empresas tradicionales no se piensa en
función de procesos, se departamentalizan las funciones, con lo que se ponen fronteras
organizacionales a los procesos. Los procesos deben de identificarse lo más pronto
posible, asignar un líder y este a los dueños de los procesos. Es importante que los
dueños de procesos tengan aceptación de los compañeros con los que van a trabajar,
aceptar los procesos de cambio que trae la reingeniería, y su función principal es vigilar
y motivar la realización de la reingeniería. El oficio de los dueños no termina cuándo se
completa el proyecto de reingeniería, cuándo se tiene el compromiso de estar orientado
a procesos, cada proceso sigue ocupando de un dueño que se responsabilice de su
ejecución.

Equipo de reingeniería: Formado por un grupo de individuos dedicados a rediseñar un

proceso específico, con capacidad de diagnosticar el proceso actual, supervisar su
reingeniería y su ejecución. Es el encargado de realizar el trabajo pesado de producir
ideas, planes y convertirlos en realidades. Cabe mencionar que un equipo solo puede
trabajar con un proceso a la vez, de tal manera que se debe formar un equipo por cada
proceso en el que se está trabajando. El equipo debe tener entre 5 y 10 integrantes,
máximo, de los cuales una parte debe de conocer el proceso a fondo, pero por poco
tiempo para que no lo acepten como algo normal, y otra parte debe ser formada con
personal ajeno al proceso, pudiendo ser gente de fuera de la empresa, que lo pueda
cuestionar y proponer alternativas.

Comité directivo: Cuerpo formulador de políticas, compuesto de altos administradores

que desarrollan la estrategia global de la organización y supervisan su progreso,
 normalmente incluye a los dueños de proceso. Puede estar o no presente en el
proceso, da orden de prioridad, opinan sobre cuestiones que van más allá de los
procesos y proyectos en particular.

"Zar" de la reingeniería: Es el responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de

reingeniería y de lograr sinergia entre los distintos proyectos en la empresa. Se encarga
de la administración directa coordinando todas las actividades de reingeniería que se
encuentren en marcha; apoya y capacita a los dueños de proceso y equipos de
reingeniería.

11. ¿CUÁL ES UN CASO DE ÉXITO EN LA REINGENIERÍA?

PEPSI

Reseña histórica

1902 se registra la marca y se funda la empresa con 97 accionistas de capital.

En 1923 Pepsi se declaró en bancarrota debido al brusco descenso del precio del
azúcar. Después de la quiebra Roy Megargel formó la corporación Pepsicola.
En el año 1926 el logo se rediseñó por primera vez desde 1905 y en 1929 experimentó
nuevos cambios.
1931 en medio de la gran depresión la nueva corporación quebró tras sufrir continuas
pérdidas durante varios años
Finalmente en el año 1950 logran consolidarse después de varios cambios en sus
directores y ejecutivos y novedosas e innovadoras campañas de marketing.

Motivos para el cambio

• En medio de una gran crisis económica mundial, pepsi tiene problemas de ventas a
nivel mundial. (2008)
• Tiene que buscar si quedarse a que pase la crisis o arriesgarse decide arriesgarse y
apostar por la innovación
• Recurre a una reingeniería que incluiría cambios desde sus envases hasta su logo que
llevaba ya hace años modernizando, adaptándolo a nuevas generaciones
• El motivo pepsi mejorar ventas a través del posicionamiento mundial y sacarle
provecho a la era digital que se aproximaba a grandes pasos.

Riesgos enfrentados
Alta inversión: esta reingeniería en la publicidad y difusión de pepsi, según el ceo de
pepsi, dave burwick, costó algunos millones de dólares.
en medio de una crisis mundial: este proceso que realizó la organización llamó la
atención de todas las empresas, ya que en medio de la crisis financiera mundial, pepsi
realizó grandes cambios.
el desafío que enfrentó pepsi en medio de la crisis en donde pudo superar todos los
riesgos asociados, lo llevó a posicionarse muy bien en el mercado, hoy en día se
encuentra en el segundo lugar de bebidas a nivel mundial y en el primero en estados
unidos.
 Situación actual v/s la que enfrentaba anteriormente
• Pepsi se encontraba con problemas en las ventas (busca mejorarlo)
- Pendiente de su alrededor (competencia)
- Sin capacidad para adaptarse al medio que lo rodeaba.
• Recurrió a:
Cambio de imagen corporativa (logo, envase)
• Resultado:
Participación del cliente en sus campañas, generado resultados positivos (fines del
2012 indican que la empresa obtuvo un crecimiento de 5.0%, mayor a lo que alcanzó
coca-cola el mismo año)
Logró posicionarse y adaptarse al contexto mediante una inversión importante.

Ventajas obtenidas
Utilizó mecanismo para insertarse en:
• Redes sociales.
• Creando una identidad con la imagen del producto moderno y juvenil

Ventajas:
• Incidir y enfocar sus esfuerzos en los jóvenes. Los que determinan el éxito o fracaso
de un producto e incluso, de una empresa.
• Captar a un gran número de consumidores
• Crear un lazo de fidelidad a la marca al hacerlos partícipes de los procesos
• Realizar un cambio de imagen en plena crisis financiera le permitió convertir un
mercado incierto, que genera amenazas en una oportunidad para reposicionarse.

Efectos en los empleados y de la Cultura organizacional:

Influye directamente en el comportamiento de toda la organización, esencialmente en el
humano.
No siempre es permanente hay que adaptarse al medio para sobrevivir como
organización. Una reingeniería en una empresa afecta a todas las partes que la
componen.
Efecto en los empleados:
● Adaptación a una nueva plataforma y cultura más juvenil.
● Formas de pensar en el producto y cliente.
● Eliminar actividades no productivas dentro de la empresa y agregar nuevas
actividades como son las relacionadas a las redes sociales.
Efecto en la cultura organizacional:
● Mayor comunicación entre trabajadores y departamentos, ya sea de marketing y
producción (el “nuevo Pepsi” se ligaba a lo que quería el cliente, lo que a él le
llamaba la atención, se busca su participación en la empresa.
Conclusión
La gran inversión realizada se centró:
· El cambio de imagen
· Imagen más juvenil
· Nuevo logo
· Personajes de referencia mundial

12. ¿CONOCE UNA EMPRESA QUE REQUIERA REINGENIERÍA?

BPR: empresa de comida rápida

 Rediseñar por completo la manera de entregar productos puede aportar resultados
inesperados. En ese tipo de restaurante, el proceso ocurre como todos los demás, el
cliente hace el pedido, este va a la cocina, que prepara la comida y la entrega al
consumidor.

Los analistas de procesos de negocios se dieron cuenta de que sería más ventajoso si
las partes de la comida se preparan previamente en un centro separado, y se
entregarán a los restaurantes diariamente.

Cuando el cliente hace el pedido, se junta todo y se entrega. Se trata de un cambio

completo en el proceso y resulta en un mayor control, menos accidentes, mayor
satisfacción de los empleados y una mayor capacidad de centrarse en las necesidades
del cliente, todo eso sin perder calidad.

13. ¿CONOCE UN EJEMPLO DE REINGENIERÍA EN COLOMBIA?

Manufacturas bajo cero

El fabricante colombiano de ropa térmica se está enfocando en las actuales
circunstancias en el diseño, confección y comercialización de prendas para la
protección de personas expuestas a condiciones de contaminación.

14. ¿CUÁL ES UNA DIFERENCIA ENTRE REINGENIERÍA Y CAMBIO?

Una reingeniería buscará por qué se está realizando algo fundamental. Los cambios en
el diseño deberán ser radicales (desde la raíz y no superficiales). Las mejoras
esperadas deben ser dramáticas (no de unos pocos porcentajes). Los cambios se
deben enfocarse únicamente sobre los procesos.