La comunicación y la negociación como herramientas estratégicas en la gestión de las

relaciones públicas (Lizyllen Fernández Nava)

Relaciones públicas

Teniendo en cuenta que los modelos de relaciones son: agente de prensa, información pública,
asimétrico bidireccional y simétrico bidireccional, no son excluyentes, y su aplicación dependerá
del tipo de empresa, y más comúnmente de la situación a comunicar.

Dentro de las relaciones públicas se mantienen frecuentemente la negociación, en el día a día se

producen negociaciones de todo tipo, por esto debemos tener una comunicación profesional,
calculada y planificada.

Negociación

Además en las relaciones publicas la mayoría de las veces se da una negociación integradora o
cooperativa, ya que en estos casos buscamos tener una solución manteniendo bajo control la
negociación, para esto debemos tener en claridad nuestro propósito, una eficacia de la
comunicación, un interés en la relación, el control de la emoción, acuerdos justos y respetar
compromisos.

Para lograr una buena comunicación es muy importante tomar en cuenta :

- Escuchar
- Hablar de forma adecuada
- Expresar motivación y intereses
- Propósitos
- No sobrecargar de información
- Mantener un buen clima de negociación

Comunicación

La comunicación se pude dar en muchos casos como:

- Verbal
- No verbal
- Escrito
- Interpersonal
- Masivo
 - Corporativo u organizacional
- Estratégico

Corporativa u organizacional

Se basa en que tanto la comunicación interna como externa son eficientemente utilizada, para crear
buenas relaciones con el publico de los que la empresa depende.

Dentro de esta organización se tienen 3 tipos:

- De dirección: logrando resultados a través de la motivación metas enfocado en una visión y

un liderazgo.
- Organizativa: incluyendo las relaciones publicas de la empresa, publicidad comparativa,
ambiental, con inversores, y comunicaciones interna.
- De marketing: apoya bienes y servicios

Estratégica

Básicamente se trata de una retroalimentación con el fin de consolidar ventajas y objetivos. Ejem:
marketing

Emociones

En el transcurso de una negociación se trata de ser lo más profesional posible pero aun así se tienen
un conjunto de emociones, que influyen en su que hacer personal, profesional, social, por esto es
importante no mezclar las cosas, esto nos podría traer graves consecuencias como. En primer lugar,
la posibilidad de que se pueda desviar la atención de los asuntos sustanciales, luego, pueden dañar
la relación en el corto, mediano y largo plazo y podrían ser utilizadas para aprovecharse de una de
las partes. Si la otra parte domina el arte del control de las emociones puede adelantarse a los
hechos reconociendo en el otro negociador sus intenciones o actitud.