Actividad de aprendizaje 7 evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

Presentado por:
Claudia Viviana García Rey
Juliana Gómez Rodríguez
Eileen Dayana Rubiano Diaz
Sandra Milena Zabaleta Llanos
Diego Eduardo Cárdenas Fajardo

Ficha: 1966017

Presentado a:
Anyelu Calero Diaz

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Regional Cauca
Centro de teleinformática y producción industrial
Tecnología en gestión Logística
Medellín
Mayo de 2020
 Introducción

Los clientes y proveedores son entes indispensables dentro de una organización

ya que del cumplimiento y garantía de unos depende la satisfacción de los otros; a
la hora de elegir nuestros proveedores debemos cerciorarnos de que son aptos
para nuestra organización pues de estos depende nuestro buen nombre de marca,
ya que así podemos garantizar calidad y tiempos de entrega. Por esta razón se
procede a realizar la siguiente evidencia en la cual evidenciaremos según
determinados factores la forma de elegir nuestros proveedores, y nuestros clientes
potenciales según el tipo de producto que manejamos y nuestra capacidad de
respuesta.

Clientes Externos
Nuestros clientes son laboratorios farmacéuticos y naturistas ubicados la gran
mayoría en territorio colombiano. Contamos con clientes internacionales pero su
compra es esporádica. Dentro de ellos, clientes como laboratorios Lafrancol,
Natural Freshly, Naturcol y Funat con altos volúmenes de compra y que se han
constituido a nivel nacional e internacional como grandes empresas de la industria.
También contamos con proveedores colombianos y del extranjero, algunos nos
surten nuestros productos para la venta y también nos colaboran con las
necesidades de la compañía para soporte como papelería, mantenimientos, etc .
Necesidades
Nuestros clientes con su continua producción de medicamentos, alimentos
suplementarios y demás, necesitan de nuestra parte un producto de calidad, con
disponibilidad inmediata, con entregas puerta a puerta. Algunos clientes como
Laboratorios Funat manejan cápsulas marcadas por lo cual tenemos un manejo
especial para este tipo de producto, las cuales se especifican en la orden de
compra, como son tamaño, color, marca, tiempos de entrega programados a 3 y 6
meses y precio especial.
Nuestros productos deben cumplir con las normas exigidas por el Invima, contar
con Certificados de análisis, fichas técnicas y de ser necesario fichas de
seguridad.
Para proveedores esperan de nuestra parte compras constantes, pagos oportunos
y seriedad.

Algunos de nuestros clientes Externos:

Laboratorios naturcol
Laboratorios Funat
Proconat
Lafrancol
Laproff
Ledmar
Productos Naturales Natural Freshly
Clínica del Colon
Laboratorios Mineralin

Clientes Internos
Los clientes internos de nuestra compañía son cada uno de los trabajadores de la
empresa, desde el Gerente, hasta servicios generales, ya que cada uno de ellos
necesita información, material de trabajo, etc.

Necesidades
Los trabajadores de la empresa necesitan:
*Pagos de nómina a tiempo
*seguridad social
*material y equipos necesarios para cumplir su labor
*compañerismo
*respeto

Gerente
Directora Administrativa
Gerente comercial
Asistente Administrativa
Asistente Comercial
Jefe de Bodega
Coordinador de calidad

PERFIL DE PROVEEDORES:

Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital

importancia para el funcionamiento de la empresa

1. Cápsulas duras de gelatina vacías

2. Transporte de mercancía a nivel nacional
3. Silica gel
4. Nómina de trabajadores
5. Telefonía e internet
6. Mantenimiento a vehículo repartidor
7. Mantenimiento y calibración, metrología

Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o

personas que puedan ser proveedores y haga un listado

CAPSULA DURA DE GELATINA VACÍA.

Posibles proveedores:
 Farmacapsulas Colombia
 Qingdao Dacon Industries
 Wuhan capsules industries
 Shaoxing zhongya cápsules
 Capsugel
Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y
determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede
utilizar los formatos presentados en el material de formación. Recuerde que
debe establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems
disponibles en el formato.

Nivel de
Acción a Seguir con el Proveedor
Cumplimiento

>98 Se puede aprobar el Proveedor

NOTA: Requiere verificarse si hay

acciones inmediatas a seguir con él,
antes de su ingreso al Listado Maestro
de Proveedores Aprobados

<95 Se revisa con el proveedor los aspectos

>80

<80 No se aprueba el Proveedor.

1. Wuhan cápsules industries

 Evaluacion A Proveedores Material
Proveedor: Wuhan capsules industries

% DE APORTE A LA
ITEM CRITERIO DE SELECCIÓN CALIFICACION EVALUADOR
CALIFICACION

REQUISITOS COMERCIALES
·       Precio 10 9
·       Capacidad de suministro de las
10 10
cantidades/ referencias requeridas
·       Tiempo de entrega 8 8
·       Cumplimiento de la documentación
8 8
comercial solicitada
·       Capacidad para desarrollo de
productos con requisitos especiales del 7 7 Gerencia
cliente General
·       Concordancia de las muestras
físicas recibidas con lo requerido por el 7 6
cliente
MATERIAL
NOTA: Si hay requerimientos especiales
del proveedor en estudio para iniciar la
relación comercial con Globalcapsule
debe tambien evaluarse si su
cumplimiento es o no viable

REQUISITOS TECNICOS

·       Certificación vigente de BPM del

20 20
productor
Coordinador de
·       Contenido del Certificado de Calidad
15 15 Calidad
del Lote
·       Cumplimiento de requisitos de
Documentación técnica solicitada por 15 15
Globalcápsule
total 98

 2. Shaoxing zhongya cápsules

 Evaluacion A Proveedores Material
Proveedor: • Shaoxing zhongya cápsules

% DE APORTE A LA
ITEM CRITERIO DE SELECCIÓN CALIFICACION EVALUADOR
CALIFICACION

REQUISITOS COMERCIALES
·       Precio 10 7
·       Capacidad de suministro de las
10 8
cantidades/ referencias requeridas
·       Tiempo de entrega 8 5
·       Cumplimiento de la documentación
8 8
comercial solicitada
·       Capacidad para desarrollo de
productos con requisitos especiales del 7 6 Gerencia
cliente General
·       Concordancia de las muestras
físicas recibidas con lo requerido por el 7 6
cliente
MATERIAL
NOTA: Si hay requerimientos especiales
del proveedor en estudio para iniciar la
relación comercial con Globalcapsule
debe tambien evaluarse si su
cumplimiento es o no viable

REQUISITOS TECNICOS

·       Certificación vigente de BPM del

20 20
productor
Coordinador de
·       Contenido del Certificado de Calidad
15 15 Calidad
del Lote
·       Cumplimiento de requisitos de
Documentación técnica solicitada por 15 10
Globalcápsule
total 85

Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:

o ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en
cuenta las políticas de la organización?
Según las políticas de la empresa, el proveedor más confiable es Wuhan industries ya
que cumple con todos los requerimientos exigidos.

o ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

Wuhan: Cuenta con todos los requisitos técnicos exigidos por el área de calidad,
maneja precios competitivos y tiempos de entrega de acuerdo a la necesidad y en las
cantidades solicitadas. Falla un poco en la especificación de color suministrada por el
cliente, son aspectos a trabajar con ellos para mejorar

Shaoxing: Cumple con documentos requeridos por la empresa, sin embargo aspectos
tan importantes como precio, capacidad de desarrollo y sobre todo tiempos de entrega
no es muy eficiente.

o ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se

afecten los procesos al interior de la compañía?

Para la falla en las muestras se debe enviar muestra física de lo requerido por nuestro
cliente y que el proveedor desarrolle diferentes contra muestras para nosotros entrar a
revisar el color más acorde.

Los tiempos de entrega deben ser exactos. Son productos que vienen del extranjero y
se debe determinar el tiempo necesario para producción y tramitología a la hora del
embarque en buque, además tener en cuenta que el tiempo en buque es
aproximadamente 30 días. Estar muy al pendiente, a diario del avance de despacho
del producto.

Bibliografía

Documentos de apoyo SENA

Personal de la empresa