FORMATO DE

RESPUESTAS

Nombre estudiante/es:

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Profesor/a: Fecha:

INTRODUCCIÓN

MISION
En Ripley Chile S.A. Trabajamos para cumplir sueños de gente, brindando y logrando que su experiencia en las
compras sea algo que los deje muy conformes, es por eso que capacitamos y nos preocupamos de cada uno de
nuestros colaboradores

VISION
En Ripley Chile S.A., es una de las empresas Retail más grandes del país y es por eso que uno de nuestros objetivos
es el compromiso con nuestros colaboradores.
Buen clima Laboral
Preocupación de cada uno de nuestros colaboradores.
Valorar a cada uno nuestros colaboradores.
Tener un compromiso muy grande con cada colaborador.

La Cadena de Valor
La ventaja competitiva proviene de la capacidad de Ripley Chile S.A., para lograr un nivel superior en eficiencia,
calidad, innovación y capacidad de satisfacción al cliente. La cadena de valor es importante para la comprensión
de los factores que construyen la ventaja competitiva. Esta consiste en cómo las actividades de la empresa van
agregando valor al producto o servicio final. Estas actividades son la base para construir la estrategia de costo o de
diferenciación que se adoptará. Las distintas actividades analizadas en esta cadena de valor, las separamos según
su tecnología y estrategia. Es por esto que existen las actividades primarias y las de apoyo, las cuales explicamos a
continuación.

FIGURA 1.

Actividad de
Apoyo

Actividades Primarias
Estas actividades se relacionan directamente con la venta del producto y transferencia a los compradores y su
servicio post-venta.
Logística Interna: la empresa cuenta con un plan estratégico el cual le permite realizar devoluciones inmediatas
en casos de defectos de fábrica daños por transporte.
Quiebre de stock: para evitar este percance la empresa trabaja con el sistema SAP el cual le permite la reposición
de su mercadería semanal de acuerdo con las ventas y los pedidos pendientes.
Almacenamiento adecuado de la mercadería: ya que no se cuenta con mucho espacio las mercaderías se
encuentran muy bien acomodadas con condiciones ideales y distribuidas de acuerdo con áreas y salidas.

Codificar los productos: en este punto trabajan con engomados para las áreas de electro y deco duro y
etiquetado para el área de textil.
Inventarios generales: Bodega realiza sus inventarios semanales en la cual designan a dos personas para realizar
esta función en el área de bodega interna y piso. También cuentan con inventarios generales.
Operaciones: Actividades asociadas con la transformación de insumos en el producto final, como, por ejemplo:
maquinado, empaque, ensamble, sellado, impresión, entre otros.
 Logística Externa: Recopilación, almacenamiento y distribución física del producto hacia el cliente, procesamiento
de pedido y programación.
Marketing y Ventas: Avisos publicitarios, televisión, avisos en prensa, gigantografías, Redes Sociales y
semanalmente se ocupa el sistema de posicionamiento de marcas.
Actividades de Apoyo: Estas actividades dan soporte a las actividades primarias y a su vez se otorgan apoyo entre
sí, mediante insumos, tecnología, recursos humanos e infraestructura.
Abastecimiento o Administración de Materiales, preocupada de los traspasos físicos, tanto de materiales como
insumos.

Recursos Humanos: Relacionado con buscar la combinación correcta y necesaria del personal calificado para
desarrollar las actividades de forma efectiva.
Infraestructura: Tiene que ver con la estructura de la organización, los sistemas de control y la cultura de la firma.

LAS 5 FUERZAS PORTER

1. El poder de negoción de los Clientes: Volumen comprador. Al ser una empresa tan grande y abierto a cada
persona de este país, el volumen de comprador se hace muy bajo, ya que no dependen de un número
específico de personas ni de un lugar concreto.
 Costos o facilidades del cliente de cambiar de empresa. Para la mayoría de las personas esta es una opción
y una que ocupan a diario, ya que acuden a la empresa que presente la mejor oferta para ellos, sin embargo,
Ripley al igual que otras tiendas tratan de presentar una estrategia que permita “amarrar” al cliente,
por ejemplo, el uso de la tarjeta de crédito (Ripley), los “Ripley puntos”, etc.
 Disponibilidad de sustitutos cercanos. La presencia de sustitutos cercanos es un tema importante ya que en la
mayoría del mall están presentes las tiendas de la competencia, haciendo que la posibilidad de cotizar sea muy
tentadora antes de comprar, sobre todo si están separados por algunos metros.
 Existencia de sustitutos. Existe una amplia gama de sustitutos, tanto en sus servicios como en sus productos,
pero es ahí donde entra la estrategia que mencionamos en los puntos anteriores.
 Ventaja diferencial (exclusividad) del producto. Ripley está cada vez más adhiriendo marcas que trabajen de
manera exclusiva con ellos, Ejemplo: Pepe janes London. Al final son este tipo de ideas las que van a cautivar
al cliente al que se quieren dirigir.

2. Poder de negociación de los proveedores.

 Grado de diferenciación de los productos del proveedor. Si bien es amplía la gama de empresas que quisieran
tener sus productos en alguna de las grandes tiendas, la selección que estos últimos hacen se basa en lo que
más se está demandando (en este caso la sociedad chilena). Por ende, el grado de diferenciación es bajo
debido a que solo se pondrá en vitrina lo que la sociedad esté pidiendo, sin importar (en este caso) la
diferenciación.
 Concentración de los proveedores. La concentración es bajísima, ya que al ser una empresa de retail lo que
hace es ofrecer distintos tipos de servicios y productos, de manera tal de que es casi imposible que uno de los
proveedores pueda abastecerlos en todos los sentidos.
 Facilidades o costos para el cambio de proveedor. Básicamente esto va a depender de la marca, si bien todas
estas relaciones están sujetas a contratos, adquirir o mantener un nuevo proveedor va a depender de que tan
poderosa es la marca y que tan es solicitada esta para los consumidores.

 3. Amenaza de nuevos entrantes:

 La amenaza se verifica analizando que tan probable es la entrada de un 2do, 3er, 4to integrante y por lo
menos en este caso la probabilidad es muy baja, ya que el mercado del Retail en Chile ya está abarcado
prácticamente en su totalidad y se reparten prácticamente entre 3 grandes tiendas.
 Economías de escala. Si está presente como un factor importante, aquel que quiera introducirse en el
mercado tiene que ser capaz de abastecer y mantenerse en competencia con una alta producción.
 Requerimiento de Capital. La suma para establecerse con negocio de esta envergadura es muy alta y al ser
un monto tan grande hace que los posibles nuevos competidores disminuyan.
 Acceso a canales de distribución. Como ya lo decíamos anteriormente el mercado del Retail ya está
abarcado en su totalidad, haciendo que los canales de distribución ya estén repartidos y asegurados por
contratos con las empresas que lo manejan.
 Valor de la marca. Al ser una marca que ya lleva años potenciándose y liderando los primeros lugares en
ofertas, calidad, etc. Es difícil hacerle el peso y ponerse a su nivel, ya que es un terreno que prácticamente ya
tiene asegurada y solo tiene que mantenerlo en vigencia.
 Ventajas en curva de aprendizaje. Como ya lo decíamos en el punto anterior es una marca que ya lleva
varios años en Chile, dando confianza y seguridad en sus clientes, cosa que habría que tener presente si uno
 es nuevo y se quiere introducir en el negocio, por lo tanto, bajo nuestra mirada esto es un punto en contra,
ya que la experiencia sin duda alguna es un punto importante y habría que considerar las capacitaciones y
cosas de ese estilo.

4. Amenaza de productos sustitutivos.

 Precios de los productos sustitutos, que manejan las empresas de la competencia, son prácticamente los
mismos, las variaciones podrían estar en las ofertas y las facilidades de pago con tarjeta.
 Ripley es una de las empresas más grandes del mercado esto no le quita la amenaza de los sustitutos. Si nos
enfocamos a Chile y solo en su división de retail, existen por lo menos 2 grandes competidores: Almacenes
Paris y Tiendas Falabella, que, a través de su sistema de departamentos, pelean por los distintos sectores del
mercado.
 Los clientes optan por tiendas minoristas y mayoristas, que ofrezcan productos de similares características a
menores costos.

5. Rivalidad entre competidores

La empresa enfrenta la competencia de otras casas comerciales (Hites, Corona, Johnson´s) y de operadores de
retail integrado con fuertes perfiles comerciales (Cencosud y Falabella). Estos últimos operan con gran cobertura,
poseen amplios respaldos patrimoniales y una alta presencia en los centros comerciales, formato que presenta un
importante crecimiento dentro de las ventas del comercio. Además, en los últimos años han desarrollado
agresivos planes de expansión hacia los segmentos socioeconómicos C3-D de la población, incrementando así la
competencia. La competencia también está conformada por tiendas y cadenas de especialistas. Por último,
existen los hipermercados, que son locales con formato de supermercado pero que han añadido bienes durables
básicos de vestuario y línea blanca y además productos electrónicos y de hogar. El desarrollo de planes de
expansión por parte de las cadenas de tiendas involucra la necesidad de adecuadas evaluaciones de los nuevos
mercados y de la capacidad de crecimiento de la empresa.

Conclusión de las cinco fuerzas competitivas de Porter

La primera de las fuerzas es la existencia de los productos que pueden sustituir el nuestro. Este es uno de los
factores que más competencia produce. En este caso se puede tener que incluso reducir el costo.
La segunda fuerza es la rivalidad. Si nuestra empresa cuenta con pocos productos en el sector retail, la rivalidad
que tendremos será muy baja, sin embargo, si lo que ofrecemos es un producto que ofrecen muchas más
empresas la rivalidad será superior.
La tercera fuerza es la de la amenaza de los nuevos competidores. Aquí es donde realmente nos medimos con
otras empresas para poder ver si nuestro negocio realmente es rentable o no.
En lo que se refiere a la cuarta fuerza, nos encontramos en la negociación con el intermediario, que son los
proveedores, lo cual requiere que le prestemos un poco más de atención, ya que son los que realmente saben
dónde está la rentabilidad en el sector.
En último lugar, nos encontramos con la quinta fuerza, la cual nos habla de la negociación directa con los clientes.
Esto hace que podamos ver si realmente estamos llegando a los clientes y cuál es el grado de dependencia o
lealtad de ellos con nuestros productos.

DETERMINAR VENTAJAS COMPETITIVAS DE RIPLEY S.A.

Ripley Chile S.A. Es una de las principales empresa a nivel latinoamericano que ha logrado destacar en sector
Retail, incorporando en sus procesos una alta calidad y excelentes precios. La estrategia de Ripley S.A., está
basada principalmente en 7 planes fundamentales:

1. Empresa con historia y trayectoria, desde 1956 con su primera tienda en Santiago, 64 años en chile y 17 en
Perú, hoy estamos enfocados con ser la primera opción de compra para nuestros clientes en oferta de productos y
nivel de servicio brindado.
2. Capturar las oportunidades de crecimiento en todas las divisiones del negocio, tenemos presencia en países con
mayor crecimiento, tiendas con las mejores ubicaciones, el 77% de nuestra superficie de ventas se encuentra en
los principales centros comerciales y el 23% en los centros urbanos de las principales ciudades.
3. Claras ventajas de competitividad, con importantes marcas propias y exclusivas complementadas con marcas
de terceros, estamos preparados para que el entorno sea aún más competitivo, ganando niveles de eficiencia.
 3. Amplia base de clientes, seis millones de visitas al mes.
 N° de tarjetas actinas en Chile: 6.4 Millones.
 N° de Tarjetas activas en Perú: 9.0 Millones.
 N° de Tarjetas activas en COLOMBIA: 900 MIL CON SOLO 6 AÑOS.

5. Alto potencial de crecimiento, formando una banca de personas, implementando desde tarjeta Ripley Clasica a
tarjeta Ripley Mastercard, para consolidarnos con un banco pensado en las personas.

6. Desarrollo de nuevos canales eCOMMERCE, Ventas Online has crecido un 83 % a Marzo del 2020

7. Solidos Proyectos inmoviliarios en desarrollo.

 FORMATO DE RESPUESTAS

Estrategia
¿Cómo se corrige? se pueden desarrollar estrategias a medida y se podrán ejecutar reuniones en grupo o
actividades. Para conseguirlo se deben preocupar de conocer bien la situación interna y así poder gestionar
correctamente el capital humano de la empresa. Un estudio del clima laboral sería un buen principio para conocer
cómo estamos y así poder tomarlas medidas adecuadas.

La mejora de la comunicación interna de la compañía reducirá el miedo, la desconfianza y los colaboradores se

sentirán más integrados en el ambiente laboral.

Optimización de los recursos: Para que la compañía triunfe debe ser, entre otras cosas, productiva, y para ello, se
deben optimizar entre otros, los recursos humanos, siempre y cuando sea posible. No hablamos directamente de
despidos ni de bajas de sueldo, pero es fundamental que la compañía esté correctamente organizada y
estructurada, con los puestos de trabajo que necesita.

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AREA DE RECURSOS HUMANOS.
Esta área se expresa a través de las políticas aprobadas por la Dirección de Administración y
Finanzas de la compañía, mediante la elaboración y técnicas de dirección, verificación y evaluación
de regulaciones administrativas, de manuales de funciones y procedimientos y Recursos Humanos:
relacionado con buscar la combinación correcta y necesaria del personal calificado para desarrollar
las actividades de forma efectiva. “Consiste en la búsqueda, contratación, entrenamiento,
desarrollo y compensaciones de todos los tipos del personal.”

Esta área tiene que ver con la estructura de la organización, los sistemas de control “Incluye la
administración general, plantación, finanzas, contabilidad, asuntos legales gubernamentales y
administración de calidad.”

- Definición de políticas de contratación

ALIMENTACION: - Reclutamiento

- Selección

- Organigrama de la empresa
APLICACION: - Identificar principales ejecutivos y sus funciones

- Determinar fuerzas de trabajo y clasificación

por capacidad
- Descripción y análisis de su cargo
- Diseño de cargos – Evaluación del desempeño

n INCENTIVOS A COLABORADORES :
- Remuneració
- Bono invierno
- Bono de pago o cuotas
- Comisión
- Bono Capta y Gana
- Bono súper avance, etc.
AREA DE PRODUCCION

En Ripley Chile S.A., nos preocupamos que nuestra función principal, es la transformación de
insumos o recursos, (Energía, Materia Prima, Mano de Obra, Capital, Información), en productos
finales bienes o servicios.

Las decisiones que se toman en el área de producción son: Proceso – Capacidad – Fuerza de
Trabajo – Calidad.

AREA DE FINANZAS

Recursos humanos, necesita de la aprobación de finanzas para contratar los proyecto y las
actividades que realiza esta área como los diferentes subsistemas que veremos a continuación.

 Alimentación de Recursos
 Aplicación de Recursos Humanos
 Mantenimiento de Recursos Humanos
 Control de Recursos Humanos.

AREA DE PRODUCCION

El reclutamiento de Recursos Humanos y gestión de asuntos relacionados con mano de obra que
son inputs en el sistema de la empresa, desde el punto de vista del Gerente de Produccion, hay
varias areas de interes mutuo.

 Reclutamiento de Recursos Humanos

 Entrenamiento de Recursos Humanos
 Relaciones Industriales.

AREA DE MARKETING

El marketing requiere de Recursos Humanos para contar con empleados bien seleccionados, bien
motivados, que funcionen como pilar o maquinaria perfectamente engrasada para lograr sus
ventas y la imprescindible fidelidad de un cliente rentable.

AREA DE FINANZAS.

El área de Finanzas de Ripley S.A., está encargada de dirigir y orientar de cómo es mejor utilizado
nuestro capital en la compañía, para esto se cuenta con un departamento de finanzas, encargado
de la unidad contable de la empresa el cual también informa del presupuesto anual para cada
tienda en cuanto a contratación de nuevos colaboradores. (Trabajadores), ellos son los
encargados de analizan y registrar la información del funcionamiento y estados financieros de la
compañía, a todos los agentes económicos de la compañía.
 FORMATO DE RESPUESTAS

CONCLUSION.

Los procesos que tiene el área de Recursos humanos, se preocupa de reclutar el

personal calificado para cada función que deba realizar, preocupado de generar un
buen clima laboral con sus colaboradores para así poder lograr una buena atención
con nuestros clientes.

El equipo humano también ha contribuido a este éxito. La compañía se ha preocupado

para que el proceso de profesionalización esté presente en todas las áreas, entregando
constante capacitación, lo que se traduce en un compromiso mayor del colaborador
hacia la tienda. Otro punto son las fuertes campañas internas que refuerzan la fuerza
de venta, que conjunto con los valores inculcados se traducen en atención y servicio al
cliente.

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