DEFINICIÓN

La comunicación es un  proceso en el que se realiza la transmisión de información o mensaje de un

emisor a un receptor a través de un canal, superando las barreras que afectan su ritmo. Por tanto, son
los pasos que se deben tomar para lograr una comunicación exitosa. La comunicación es un proceso, y
si este proceso se rompe, entonces fallará la misma.

ELEMENTOS

ETAPAS
1. Desarrollo de la idea por parte del emisor
En esta primera etapa, el comunicador desarrolla o conceptualiza una idea a transmitir.
2. Codificación
El emisor utiliza palabras o técnicas no verbales como gestos corporales, signos, símbolos, etc., para
convertir la información a un mensaje que se comunicará al receptor previsto.
3. Desarrollo del mensaje
Después de codificar, el emisor genera el mensaje que podrá transmitir al receptor. El mensaje
puede ser oral, escrito, simbólico o no verbal.
4. Selección del medio
La elección del medio depende de las relaciones interpersonales entre el receptor y el emisor, y
también de la premura del mensaje que se envía. Algunos de los canales de comunicación más
utilizados son oral, virtual, escrito, sonoro y gestual.
5. Transmisión del mensaje
En este paso, el emisor transmite realmente el mensaje a través del medio elegido. En el ciclo de la
comunicación, la tarea del emisor finaliza con la transmisión del mensaje.
6. Recepción del mensaje por el receptor
Esta etapa simplemente implica la recepción del mensaje del emisor por parte del receptor. El
mensaje se puede recibir en la forma de escucharlo, verlo, sentirlo, etc.
7. Decodificación
La decodificación se refiere a interpretar el mensaje enviado a un lenguaje inteligible. Simplemente
significa comprender el mensaje. Si no lo puede decodificar, el mensaje falla.
8. Retroalimentación
Es el paso final del proceso de comunicación. Se refiere a la respuesta del receptor con respecto al
mensaje enviado por el emisor. La respuesta del receptor puede ser verbal o no verbal.
Es decir, el receptor ha interpretado correctamente el mensaje según lo previsto por el emisor.
La importancia de una buena comunicación
Somos seres sociales y vivimos en constante relación con las demás personas. Esto
hace que la capacidad de expresarnos y comunicarnos sea tan importante. Muchas
veces, un simple malentendido es la causa de conflicto en una relación ya sea personal,
profesional o laboral.

Por eso es imprescindible mejorar nuestra habilidad para comunicarnos de manera

efectiva

La importancia de la comunicación efectiva se ve con claridad en el ámbito

empresarial donde puede hacer la diferencia a la hora de fomentar la
productividad pero también para que los equipos y recursos humanos trabajen
correctamente y en forma complementaria.

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EFECTOS DE LA MALA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

A continuación, te presentamos algunas consecuencias de la mala comunicación de las

organizaciones:

1. Malestar en el Ambiente Laboral

La falta de comunicación podría dar lugar a la formación de bandos enemistados, el secretismo, los
chismes y el rechazo hacia las figuras de autoridad.

2. Deterioro De La Eficiencia
Se refleja en trabajos con errores que precisan elaborarse nuevamente y perjudican el flujo de trabajo.

3. Falta De Motivación
Cuando no se informa a los empleados que sucede en la compañía, aparece la desmotivación laboral
provocada por la incertidumbre.

5. Desconfianza
Si los empleados no saben con exactitud su rol en la empresa sentirán una falta de conexión con el
objetivo común.

6. Sentimientos Negativos
La frustración, el enojo y el resentimiento frente a un objetivo poco claro y la falta de
retroalimentación.

7. Estancamiento Laboral
Las inquietudes que no se atienden, las respuestas demoradas, los rumbos inciertos y el clima
tensionado de un lugar con problemas de comunicación.

8. Insatisfacción En Los Clientes

La falta de comunicación se percibe por los clientes en el mal servicio que retrasos de cumplimiento en
el tiempo estipulado o simplemente sentirse molestos.