Modulo Administración de la Calidad

Tutor: John Jurado C.

Email tutor: johnjuradoc@hotmail.com

MODULO ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

TALLER MACRO

“ADMINISTRANDO CALIDAD”

Objetivo: Fortalecer los conocimientos y habilidades adquiridas en el modulo mediante la

investigación con el fin de obtener un mejor enfoque de lo que son los sistemas de gestión de
calidad y su relación estrecha con la Administración de Empresas.

Desarrollo: Teniendo en cuenta los conceptos desarrollados en el modulo sobre los

Sistemas de Gestión de la Calidad, desde su enfoque y perspectiva como Administrador de
Empresas, se realizara una actividad macro la cual se efectuara durante el desarrollo del
modulo, y esta se entregara al finalizar todas las unidades y se sumara a la III corte del curso,
además debe ser sustentada por todos los integrantes del GRUES en la tutoría final.

Requisitos: Cada GRUES debe escoger dos empresas que estén constituidas y funcionando
(una de producción y otra de servicio certificadas bajo la norma ISO 9001 o que se
encuentren en el proceso de certificación), se debe contar con acceso a las empresas para
desarrollar la investigación; los estudiantes a medida que van obteniendo conocimientos
sobre calidad, tendrán un mejor direccionamiento en la investigación a desarrollar, así mismo
contaran con ayudas del tutor y se realizaran revisiones parciales para la previa revisión.

Etapa 1 (Investigación)

Para el desarrollo de las etapas del taller los GRUES deben ser muy analistas, desarrollar una
investigación objetiva y cuando se presenten los resultados los análisis y presentación de
resultados deben ser muy amplios en la explicación.

Describa ampliamente las empresas seleccionadas:

1. Nombre y actividad comercial.

2. Tipo de Organización y breve descripción de su historia.
3. Organigrama
4. Línea de competencia de la empresa y como se relaciona con esta.
5. Cual fue el motivo que se presento para tomar la decisión de implementar y buscar la
certificación de la empresa en la norma ISO 9001.
6. Problemas presentados por la empresa durante el proceso de implementación del
SGC.
7. Como es el enfoque estratégico de la empresa
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Email tutor: johnjuradoc@hotmail.com

 Se visualiza claramente el compromiso de la Dirección? Cómo?.

 Cuál es el enfoque del sistema hacia el cliente?
 Quien es el responsable del SGC en la empresa, existe algún departamento para el
manejo del sistema?, que sistema utilizan para la comunicación? Es efectivo este
sistema?
 La autoridad del sistema se mantiene sobre el gerente de la empresa o se encargo
a alguien? Porque?
 La empresa cuenta con los recursos suficientes para el mantenimiento del sistema
o en caso de estar en búsqueda de la certificación tiene los recursos para lograrlo?
 La infraestructura es un aspecto tenido en cuenta en la empresa para desarrollar de
manera eficiente el sistema?
 Cuáles son los procesos establecidos para el desarrollo del producto o la prestación
del servicio. Se visualiza el desarrollo de los procesos o se mantiene el trabajo por
departamentos o divisiones?
 Los procesos establecidos están enfocados hacia la satisfacción del cliente o solo
para desarrollar su actividad comercial?
8. Cómo funciona el sistema en la empresa? Se desarrollan mediciones de su
funcionamiento? Como las realizan y que herramientas utilizan.
Se utiliza la información de la medición para el mejoramiento continuo? Es tenido en
cuenta el cliente al finalizar los procesos involucrados con ellos?.

Etapa 2. (Análisis y conclusiones).

Después de tener la información sobre las empresas, deben desarrollar un amplio análisis
comparativo sobre el direccionamiento que tienen las empresas de producción y de servicios
sobre sus SGC:

1. Realice un cuadro comparativo sobre el enfoque estratégico que aplica cada empresa, y
presente un análisis objetivo donde indique en cuál de las dos empresas se presenta un
enfoque más sólido y preciso a lo que busca la gestión de calidad.

2. Para usted cual de las dos empresas es más sensible hacia la calidad que busca el
cliente?.

3. A cuál de las dos empresas le realizaría modificaciones al enfoque que tiene el SGC y
porque?

4. Teniendo en cuenta el mejoramiento continuo según su análisis y perspectiva, cuál de

las dos empresas aplica mejores mediciones y correcciones al sistema en pro de la
satisfacción del cliente.
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5. Como Administrador de Empresas y teniendo en cuenta todo lo aprendido en el modulo,

cuál de los dos sectores cree usted es el que mejor aplica la norma ISO 9001, el de
producción o de servicio y porque?.

6. Entregue una breve conclusión sobre lo investigado y el análisis desarrollado iniciando

con la explicación de por qué escogió estas empresas para el trabajo y cuáles eran sus
expectativas al inicio de este.

Condiciones de presentación:

El debe ser presentado en la tutoría final en forma impresa, teniendo en cuenta las normas
ICONTEC para la presentación de trabajos escritos; así mismo se debe desarrollar la
sustentación del mismo en dicha tutoría de acuerdo al orden establecido por el tutor, para
la sustentación se tendrán en cuenta los siguientes aspectos:

 Presentación personal de los estudiantes.

 Herramientas utilizadas para la sustentación (ser gráficos en la presentación)
 Manejo del tema de manera individual.
 Manejo del tiempo y del público.
 Respuesta a preguntas del grupo.

Nota: Todos los integrantes del GRUES deben asistir sin falta a la sustentación del taller,
estudiante que no asista sin excusa válida no tendrá derecho a nota.