SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTION LOGISTICA

FICHA 2374793

AA7 EV2

PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

YURI MAYELI MONTILLA HIDALGO

Pasto 6 de Mayo 2022

Índice

Introducción...................................................................................................................1

Perfil de clientes y proveedores....................................................................................2

Proceso de selección de proveedores de productos insumos de aseo.......................4

Conclusión.....................................................................................................................8

Referencias...................................................................................................................9
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Introducción

En el siguiente trabajo presentare la caracterización del perfil de los clientes y los

proveedores de la empresa Out Fit Shop.

El flujo de información externa en los procesos logísticos no se genera dentro de las

actividades propias de la empresa, pero tiene una incidencia directa sobre los procesos

que se realizan dentro ésta, tales como el caso de la información que se maneja en el

proceso de aprovisionamiento referente a los proveedores y el proceso de distribución

referente a los clientes.

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Perfil de clientes y proveedores

Tabla 1. Identificación o caracterización del perfil de clientes.

Tipo Necesidad a Tiempos Estrategia de flujo de información afectiva

cliente satisfacer de entrega para lograr una excelente comunicación en el

cliente

Interno Ambiente laboral 15 (quincenal) Cualquier barrera a la comunicación

agradable, salarios, debe ser superada efectivamente para

seguridad, asegurar que el proceso de comunicación

estabilidad, haya sido capaz de lograr los objetivos

Prestaciones. deseados de manera efectiva.

Externo La calidad que De 3 a 5 días Muy importante tener comunicación

exige de nuestros hábiles constante, esto nos garantiza actuar con

productos, rapidez, eficiencia y eficacia con el fin de

cumpliendo en los garantizar el cumplimiento y la confianza

tiempos de entrega. de la empresa para la satisfacción del

cliente.
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Tabla 2. Identificación elementos para funcionamiento empresa.

PROCESO Productos o servicios requeridos Posibles empresas

para cada proceso de la empresa proveedoras del

producto o servicio.

Logística SERVICIOS: TCC / SERVIENTREGA /

Contratación de proveedor logístico TRANSCARGA

Suministro de personal competente. Suministramos personal

S.A

PRODUCTOS:

Insumos de aseo EFICACIA S.A

Insumos de EPP ETERNA S.A /

Maquinaria y equipo etc. CACHARRERIA LA PAZ

S.A / NOVASEO S.A.S

compras MATERIA PRIMA:

Telas FABRICA DE TEXTILES

Plumones y plumas DALTEX S.A.S

Materiales naturales algodón o lino FABRICATO S.A

Materiales sintéticos poliéster lycra o COLTEJER

elastan

Lana, cuero, nylon

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ELEMENTOS DE PRIMEROS

AUXILIOS: ARL SURA

Bolsas de hielo instantáneas

desechables

Manual de primeros auxilios

Desinfectante de manos

Guantes

Vendajes adhesivos

Gasas estériles

Termómetro

Pinzas para extraer garrapatas o astillas

Toallas antisépticas

Solución salina etc.

Proceso de selección de proveedores de productos insumos de aseo

FICHA DE EVALUACION DE PROVEEDOR

PROVEEDOR: CACHARRERIA LA PAZ PRODUCTO: INSUMOS DE ASEO

S.A

CRITERIO VALOR EVALUACION PONDERACION TOTAL

PORCENTAJE

CALIDAD 70% 100 0,7 70

PRECIO 10% 100 0,1 10

SERVICIO 55% 80 0,05 4

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ATENCION 5% 85 0,05 4,25

CUMPLIMIENTO 10% 90 0,1 9

EVALUACION 100% 97,25

PONDERADA

FICHA DE EVALUACION DE PROVEEDOR

PROVEEDOR: ETERNA S.A PRODUCTO: INSUMOS DE ASEO

CRITERIO VALOR EVALUACION PONDERACION TOTAL

PORCENTAJE

CALIDAD 70% 90 0,7 63

PRECIO 10% 95 0,1 9.5

SERVICIO 55% 80 0,05 4

ATENCION 5% 85 0,05 4,25

CUMPLIMIENTO 10% 90 0,1 9

EVALUACION 100% 89,75

PONDERADA

PUNTAJE EVALUACION ACCION A SEGUIR

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96-100 Muy confiable Aceptable para contratación

51-95 Confiable Aceptable revisar puntos débiles

21-50 Condicional Trabajar en un plan de mejora

Menos de 20 No confiable NO ACEPTABLE

El proveedor seleccionado es CACHARRERIA LA PAZ S.A debido a que obtuvo el

mayor puntaje.

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en

cuenta las políticas de la organización?

La empresa CACHARRERIA LA PAZ S.A es la más confiable.

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

Los aspectos que más resaltan en cada uno de los proveedores son:

 Calidad

 Responsabilidad

 Cumplimiento

Estos marcan el desempeño de la empresa.

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¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten

los procesos al interior de la compañía?

Los aspectos negativos se podrían controlar con planes de contingencia con

empresas alternas.
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Conclusión

Podemos concluir que dar respuesta a los clientes, tener buena atención y

comunicación deben ser tenidos en cuenta desde la planeación estratégica a.

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Referencias

https://sena.territorio.la/content_secure/1256/institucion/Titulada/institution/SENA/

Ventas/822202_1/Contenido/DocArtic/AA7/

Evidencia_2_Perfil_de_clientes_y_proveedores.pdf

https://sena.territorio.la/content_secure/1256/institucion/Titulada/institution/SENA/

Ventas/822202_1/Contenido/DocArtic/AA7/Tiempos_de_respuesta.pdf

https://sena.territorio.la/content_secure/1256/institucion/Titulada/institution/SENA/

Ventas/822202_1/Contenido/DocArtic/AA7/Diferenciacion_de_los_clientes.pdf