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ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

ADMINISTRACIÓN DE PROCESO 1

PROFESOR

DIEGO FERNANDO TORRES

CASO PRACTICO UNIDAD 2

KENNY FAIZURY CASTRO

Agosto 12 2020
CONTENIDO

INTRODUCCIÓN……………………………………………………….3
ENUNCIADO……………………………………………………………3
REPUESTAS………………………………….………………………….4
REFERENCIAS………………………………..………………………....6
INTRODUCIÓN
Conocer la profundidad e importancia de entregar productos fiables.
ENUNCIADOS
Isabela Velázquez y tú estáis formando un buen equipo. El enfoque es bueno y la idea parece
tener recorrido. Sin embargo, a ti que te gusta hacer las cosas bien, se te plantean ciertas
dudas:

 ¿Cuál es nuestro enfoque de calidad respecto a nuestro público?

 ¿Qué percibirán como calidad nuestras clientas?

 ¿Nos estamos centrando demasiado en el proceso y olvidando algún otro aspecto relevante?

 ¿Cómo controlar la calidad de nuestro producto tal y como lo tenemos pensado?

 ¿Cuáles van a ser nuestras propiedades claves a controlar?

 ¿Cuáles serán los valores “objetivo” a conseguir?

 ¿Cuál será la variación sobre estos valores que vamos a aceptar como válida?

Pregunta nº1.

Piensa en los distintos enfoques que hemos visto sobre la calidad (trascendente, basado en la
fabricación, en el usuario, en el producto, en el valor, en el servicio o la calidad percibida) y
valora en cuáles nos estamos basando hasta ahora y, en caso de encontrar deficiencias, hacia
cuál deberíamos cambiar nuestra orientación para dar un mejor producto/servicio.

Respuesta:

Teniendo en cuenta el producto final que se quiere es necesario delegar funciones en la


sociedad, basados en el procesos y lo que le queremos dar a los consumidores.

El enfoque es la satisfacción que vamos a dar a nuestros clientes.


Percibirán un producto completo
No, estamos enfocados en nuestros clientes y productos
Lo podemos controlar teniendo el flujo del proceso claro y priorizarlo
Las mezclas y la innovación para sorprender

Pregunta nº2.

Define un conjunto de al menos tres características medibles sobre las que basar nuestra
propuesta de calidad de nuestro producto de velas personalizables. Define los puntos óptimos
y los límites superior e inferior para ellas.
Respuesta:

Las características que vamos a tener en cuenta para la propuesta de calidad las velas son:

 Una textura suave y ligera 10%


 Aromas que perduren 60%
 Formas llamativas, elegantes y diferentes a las comunes. 30%

Pregunta nº3.

Haga a continuación este análisis y fije medidas para asegurar la máxima fiabilidad en su
proceso global. Nos basaremos en el último diagrama al que llegamos en la clase nº1. PS MP
Preparar color Preparar olor Rellenar molde Conformado Quitar molde

Respuesta:
Tener los pesos promedio para las mezclas según colores
Las papeletas de los aromas según los gustos
El empaque de forma agradable y armoniosa
La distribución para cumplir con los tiempos de entrega según cada canal
Pregunta nº4.

A la luz de los resultados obtenidos en las tres máquinas, ¿se puede decir que alguna de ellas
tenga más fiabilidad que las otras?

Respuesta:
Teniendo en cuenta los datos obtenidos se puede inferir que la maquina A es la que más
proporciona fiabilidad.
Pregunta n°5.
Realice una tabla expresando el volumen de cada aditivo y el volumen de cera para cada
opción de tamaño de vela cilíndrica y cuadrada, donde se exprese en ml. (mililitros) las
cantidades de aditivo olor (AO), aditivo color (AC) y cera (CE) a mezclar para cada tamaño
contemplado (recuerdo: 2 y 3 cm de lado, 2 y 3 cm de diámetro, alturas de 8cm, 10cm y
14cm).
Respuesta:

CONCLUSIÓN:
Para tener un buen resulta en el proyecto se debe priorizar los pasos en el proceso, esto se
puede garantizar con un diagrama de flujo, teniendo en cuenta las características más
importantes para satisfacer a los clientes

REFERENCIAS
https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/administracion_procesos_i/unidad2_pdf2.pdf

https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/administracion_procesos_i/unidad2_pdf1.pdf