Curso Administración Clase 1248 Facultad NEGOCIOS

Docente Julio Sánchez Quiroz Carrera Administración

Nota
Examen Parcial Ciclo I

Apellidos y Nombres: Paredes Zavaleta, Evelyn Rosita Código: N00230487

Indicaciones:
1. Sea cuidadoso con su ortografía y redacción, el cual formará parte de su calificación. Escriba con letra clara y legible.
2. Lea bien la pregunta o enunciado antes de responder. Administre su tiempo eficazmente.
3. Sea breve y objetivo en su respuesta. No se califica por extensión, sino por calidad de respuesta.
4. No puede utilizar apuntes, notas de clase, diapositivas o libros, laptop, celulares u otros dispositivos, a menos que el docente del curso se lo permita.
5. Si el examen es virtual, indicar lugar donde almacenará y nombre del archivo.

EN PUCALLPA NO TODO ES CALOR

Adolfo Peñaloza, desde hace ocho años ingresó a la empresa, había resultado muy bien
calificado, lo cual lo ayudo en sus ascensos. Su temperamento amigable y su actitud personal de
trabar siempre amistad con sus jefes, fue uno de sus factores de éxito. Así las cosas, en su
trabajo de supervisión de mantenimiento de redes de distribución de baja tensión, en Pucallpa, se
tomaba algunas libertades en horas de trabajo entre barrio y barrio, dándose alguna vuelta por el
quiosco de la Sra. Jesusita para comerse un juane y tomarse una cervecita que aplacara su sed.
A pesar de ello, cumplía razonablemente su trabajo.

Hace seis meses su jefe, Pedro Alcázar dejó la empresa, siendo remplazado por Alberto García
del Carpio, hombre reservado, buen líder y caracterizado por trabajar poco en oficina y dar rondas
por talleres y calles para verificar cómo se hacía el trabajo, orientar a la gente, alentarla y buscar
nuevos métodos que llevarán al incremento de la productividad y la reducción de costos. Además,
estableció un sistema computarizado que operaba a partir del ingreso de datos en tiempo real
desde el campo y los talleres, y el uso de terminales fijos. Ello le permitió un seguimiento muy
exacto de los datos de producción en planta y la verificación de los niveles de productividad
persona por persona, además de conocer el historial de los equipos en la planta de generación,
por ejemplo.

Para Peñaloza, acostumbrado a otro estilo, el asunto no le gustó mucho. Es más, a raíz de la
evaluación de personal del año, él, acostumbrado a los mejores resultados, obtuvo una
calificación solo “Normal”, en tanto que otros ingenieros que habían sido los típicos normales,
consiguieron altas calificaciones.

Como resultado de la evaluación y de otros considerandos, García del Carpio recomendó a la

Gerencia lo siguiente:
 Ascender al Ing. Tulio Fernández a Supervisor del Taller de Maestranza.
 Nombrar al Ing. Demetrio Pérez como Coordinador del sector K (Peñaloza, quien no fue
promovido, forma parte de este equipo).
 Nombrar al ing. Javier González coordinador del sector H.
La Gerencia asumió todas las sugerencias y decisiones según ello. Todo esto fue una gran
sorpresa en Mantenimiento, ya que nadie sabía el resultado de sus evaluaciones y no se
esperaba decisiones tan prontas.

Los recientemente ascendidos, González como Pérez, habían ingresado después que Peñaloza y
tenían menor edad que él. Recibieron una compensación mensual adicional por su nueva función
la cual, sin embargo, era adicional a su labor de mantenimiento. Era sabido que tanto González,
como Pérez, ya habían trabajado a órdenes de García del Carpio hacía cuatro años. Peñaloza, al
conocer los nombramientos, se quedó helado. Perdió el apetito.

A los pocos días de los cambios, se dio a conocer el resultado de las evaluaciones. Peñaloza,
seriamente impactado, presentó una queja al gerente de Personal, señalando que se sentía
maltratado porque gente que siempre fue evaluada por debajo de él, era ahora “favorecida” con
ascensos y aumentos... sospechando que seguramente han sido favorecidos por su antigua
amistad con García del Carpio.

El Gerente de Personal llamó a García del Carpio y le dio a conocer la queja de Peñaloza, asunto
sobre el cual conversaron brevemente. El gerente de Personal tenía plena confianza en García del
Carpio, ya que siempre demostró ser muy sereno, así como justo y acertado en su manejo de
personal, además de cumplir siempre con prolijidad las normas y procedimientos establecidos.
Sin embargo, se quedó con la inquietud de que algo podía no estar bien, quien sabe no tanto en
García del Carpio, sino en el sistema de Evaluación de Personal y la comunicación de sus
resultados.
El gerente de Personal lo invitó a usted, Gerente de Mantenimiento, así como a los gerentes de
finanzas, marketing, sistemas y operaciones, incluido García del Carpio, a comer esa noche para
intercambiar ideas sobre lo sucedido. El propósito era analizar el caso suscitado por Adolfo
Peñaloza, el procedimiento de evaluación anual de personal y poder responder a diversas
preguntas que mantenían inquietos a la Gerencia.

RESPONDER LAS SIGUIENTES PREGUNTAS

1. ¿Qué teorías administrativas son usadas por Pedro Alcázar y por Alberto García del
Carpio, como parte de su gestión empresarial?
(04 pts)

2. Menciona y explica 4 principios generales de administración, que son identificados en

el caso de estudio propuesto.
(04 pts)

3. ¿Cómo se aplica las teorías generales de administración de las Relaciones Humanas,

del Comportamiento Organizacional o del Desarrollo Organizacional en el presente
caso?
(04 pts)

4. Consideras adecuado el proceder de Alberto García del Carpio. Sustenta tu respuesta.

(04 pts)

5. Respecto al sistema de medición de desempeño ¿consideras que es adecuado y si ha

sido adecuadamente implementado? Sustentar tu respuesta.
(04 pts)