CENTRUM PUCP
Pontificia Universidad Católica del Perú
Minicaso
"EN PUCALLPA NO TODO ES CALOR"
Adolfo Peñaloza Ramírez, desde que hace ocho
anos ingresó a la empresa, había resultado muy
bien calificado, lo cual lo ayudó en sus ascensos.
Su temperamento amigable y su actitud personal de
trabar siempre amistad con sus jefes, fue uno de
sus factores de éxito. Así las cosas, en su trabajo
de supervisión del mantenimiento de redes de
distribución de baja tensión, en Pucallpa, se tomaba
algunas libertades en horas de trabajo entre barrio
y barrio, dándose alguna vuelta por el kiosko de la
señora Jesusita para comerse un par de humitas de
choclo y tomarse una cervecita que aplacara su sed.
A pesar de ello, cumplía razonablemente su trabajo.
Hace seis meses su jefe, Pedro Alencastre dejó la
empresa, siendo reemplazado por Alberto García
del Carpio, hombre reservado, buen líder y carac-
terizado por trabajar poco en oficina y dar rondas
por talleres y calles para verificar como se hacia el
trabajo, orientar a la gente, alentarla y buscar
nuevos métodos que llevaran al incremento de la
productividad y la reducción de costos. Además,
estableció un sistema computarizado apoyado por IA
que operaba a partir del ingreso de datos en tiempo
real con “wearables” desde el campo y los talleres,
con un amplio uso del IoT. Ello le permitía un segui-
miento muy exacto, así como una verificación de los
niveles de productividad persona por persona,
además de conocer el historial de los equipos en la
planta de generación, y predicción de fallas, por
ejemplo.
Para Peñaloza, acostumbrado a otro estilo, el
asunto no le gustó. Es más, a raíz de la evaluación
anual del personal, él, acostumbrado a los mejores
resultados, obtuvo una calificación solo "Normal",
en tanto que otros Ingenieros que habían sido los
típicos “normales”, consiguieron altas califi-
caciones.
Como resultado de la evaluación y de otros consi-
derandos, García del Carpio recomendó a la Ge-
rencia lo siguiente:
• Ascender al Ing. Tulio Fernández a Supervisor
del Taller de Maestranza.
' Caso preparado por el prof. Roberto Rothschild para uso exclusivo de la Pontificia Universidad Cat6lica del Perú, actualizado en 2021.
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• Nombrar al Ing. Ergástulo Pérez Coordinador
del Sector K (Peñaloza, quien no fue promovido,
forma parte de este equipo)
• Nombrar al Ing. Javier González Coordinador
del Sector H.
La Gerencia asumió todas las sugerencias y decidió
según ello. Todo esto fue una gran sorpresa en
Mantenimiento, ya que nadie sabía el resultado de
sus evaluaciones y no se esperaban decisiones tan
prontas.
Tanto González como Pérez habían ingresado des-
pués de Peñaloza y tenían menor edad que él.
Recibieron una compensación mensual adicional
por su nueva función la cual, sin embargo, era adi-
cional a su labor de mantenimiento. Era sabido que
tanto González, como Pérez, ya habían trabajado a
ordenes de García del Carpio hacia cuatro años.
Peñaloza, al conocer los nombramientos, se quedó
helado y hasta perdió el apetito.
A los pocos días de los cambios, se dio a conocer
el resultado de las evaluaciones. Peñaloza, seria-
mente impactado, presentó, una queja al Gerente
de Personal, señalando que se sentía maltratado. Y
ello porque gente que siempre fue evaluada por
debajo de él era ahora favorecida con ascensos y
aumentos, pasando a organizar su propio trabajo.
Su sospecha era que seguramente habían sido
favorecidos por su antigua amistad con García del
Carpio...
El Gerente de Personal llamó a García del Carpio y
le dio a conocer la queja de Peñaloza, asunto sobre
el cual conversaron brevemente. El Gerente de
Personal tenía plena confianza en García del
Carpio, ya que siempre demostró ser muy sereno,
así como justo y acertado en su manejo del perso-
nal, además de cumplir siempre con prolijidad las
normas y procedimientos establecidos. Sin
embargo, se quedó con la inquietud de que algo
podía no estar bien, quien sabe no tanto en García
del Carpio sino en el Sistema de Evaluación de
Personal y la comunicación de sus resultados.
El Gerente de Personal ha pedido su presencia, así
como la del Gerente de Mantenimiento, y la de otros
gerentes incluido García del Carpio, a cenar esa
noche para intercambiar ideas sobre lo sucedido. El
propósito es analizar el caso suscitado por Adolfo
Peñaloza, el estilo de liderazgo prevaleciente en la
organización y el procedimiento de evaluación
anual de personal, de modo que se respondiera a
las interrogantes siguientes:
1. ¿Cuáles son las causas de la situación vivida por
Peñaloza?
2. ¿Qué efectos podría traer sobre su desempeño
en el trabajo? ¿Por qué?
3. ¿Se seguirá del caso de Peñaloza (la queja)
efectos negativos o positivos sobre el resto del
personal?
4. ¿Cómo hubiera debido procederse para evitar la
situación creada, de ser ello posible?
5. ¿Como manejar la queja presentada por
Peñaloza, de cara a la situación inmediata y al
futuro?