EJEMPLO DE DESARROLLO DEL PA1

a) Identifica un tema de estudio empresarial con las siguientes variables que contenga:
2 variables del tipo nominal (con más de 2 categorías), 2 del tipo ordinal (con más de
2 categorías), 2 de del tipo intervalo, 2 variables de nivel de razón de razón y 1
variable de la cual se recolectan datos apareados.
TEMA DE ESTUDIO: NIVEL DE SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO DE TELEFONÍA DE LA EMPRESA
MOVICELL
INTRODUCIÓN
…………
VARIABLES IDENTIFICADAS:
NOMINAL
GÉNERO (FEMENINO/MASCULINO)
TIPO DE CONTRATO (PREPAGO/POSTPAGO)

ORDINAL
GRADO DE INSTRUCCIÓN
PLAN DE DATOS

INTERVALO
SATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE INTERNET
(EN UNA ESCALA DEL 1 AL 10)
SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO DE LLAMADAS
(EN UNA ESCALA DEL 1 AL 10)

RAZÓN
NÚMERO DE MESES CON EL SERVICIO ACTUAL
INGRESOS MENSUALES

APAREADAS
NIVEL DE SATISFACCIÓN CON EL OPERADOR ANTERIOR
NIVEL DE SATISFACCIÓN CON EL OPERADOR ACTUAL

b) Identifica la principal variable de estudio

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CON EL SERVICIO
c) Selecciona un instrumento para recolectar datos
DISEÑAR EL CUESTIONARIO
d) Identifica la fórmula adecuada para el cálculo del tamaño de la muestra
LA MUESTRA ES NO PROBABILÍSTA
e) Calcula el tamaño de muestra necesaria en función de la principal variable de
estudio.
INDIQUEN EL NÚMERO DE PERSONAS SELECCIONADAS Y LAS CARACTERÍSTICAS UTILIZADAS
PARA SU SELECCIÓN
 f) Calcula los intervalos de confianza por cada una de las variables contenidas en el
instrumento

CON LA DATA RECOLECTADA, POR EJEMPLO:

INGRESOS SEXO INGRESOS SEXO INGRESOS SEXO

MENSUALES MENSUALES MENSUALES

2795 V 3138 M 2733 M

3123 V 3363 M 3126 V

3386 M 3389 V 3334 V

3296 V 3327 M 3107 M

2929 M 3178 V 3158 V

2786 M 3359 V 3282 V

2711 V 3100 M 2782 M

3087 V 3162 M 2862 V

3356 M 3251 M 2940 V

2994 M 2713 V 2972 M

3047 V 3250 M 2979 M

3077 V 3096 V 3280 V

2781 M 3098 M 3206 M

3063 M 2779 V 2955 V

3382 M 2765 M 2839 M

GENEREN LOS INTERVALOS DE CONFIANZA PARA CADA VARIABLE.

POR EJEMPLO:

INTERVALO DE CONFIANZA PARA LA PROPORCIÓN DE MUJERES (DE LA VARIABLE GÉNERO

ELEGIMOS UNA CATEGORÍA)

n=45

x=24

p=x/n=0,53

q=1-p=0,47

Nivel de Confianza: NC=0,95

Valor Crítico: Z= 1,96

ERROR=1,96*√ ❑=0,1458

INTERVALO DE CONFIANZA:
0,53-0,1458≤P≤0,53+0,1458

38,42%≤P≤67,58%

Se tiene una confianza del 95% que la verdadera proporción de mujeres se encuentra entre el
38,42% y 67,58%.

DE ESTA FORMA UDS ELIGEN HASTA DOS CATEGORÍAS POR VARIBLE CUANTITAIVA Y TODAS
LAS VARIABLES CUANTITATIVAS Y GENERAN SUS RESPECTIVOS INTERVALOS.

ESTRUCTURAN TODO DE MANERA ORDENADA PARA PRESENTARLO.