LA AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA

COMPETENCIA
Es una entidad pública descentralizada del Estado, con personería jurídica propia, autonomía en
su régimen interno e independencia en el ejercicio de sus funciones, y adscrita al Ministerio de
Comercio e Industrias. La Autoridad está sujeta a la fiscalización de la Contraloría General de la
República, de acuerdo a la Constitución y las leyes.

El objetivo fundamental es "proteger y asegurar los Derechos del Consumidor y el proceso de

libre competencia económica y la libre concurrencia, erradicando las prácticas monopolísticas y
otras restricciones en el funcionamiento eficiente de los mercados de bienes y servicios para
preservar el interés supremo del consumidor"

La mística institucional es el estar comprometidos con el bienestar de los panameños como

consumidores y como productores a través de la inserción competitiva del país a la economía
global, lo que nos impulsa a estar en un estado proactivo de transformación y cambios en la
organización institucional para hacer más eficiente su gestión.

Dentro de este marco de conceptos y realizaciones, la Autoridad de Protección al Consumidor y

Defensa de la Competencia, se organiza, fundamentalmente en dos Direcciones Nacionales:
Dirección Nacional de Libre Competencia y Dirección Nacional de Protección al Consumidor,
contando además con el apoyo de otras unidades administrativas que hacen posible el logro de los
objetivos institucionales.

Misión

La Misión de la Autoridad es velar por el bienestar del consumidor mediante el fortalecimiento de

una economía de libre mercado, promoviendo un comportamiento competitivo de los agentes
económicos, protegiendo y asegurando los derechos de los consumidores, y creando conciencia en
el ejercicio de sus deberes a través de la educación.

Visión

Ser una Institución reconocida nacional e internacionalmente en la promoción de mercados libres

que beneficien a los consumidores, con apego a los valores de transparencia, eficiencia y equidad
en la relación de consumo.
Nuestro objetivo fundamental es “proteger y asegurar los Derechos del Consumidor y el proceso
de libre competencia económica y la libre concurrencia, erradicando las prácticas monopolísticas y
otras restricciones en el funcionamiento eficiente de los mercados de bienes y servicios para
preservar el interés supremo del consumidor”.

DENUNCIAS Y QUEJAS

Una denuncia es cuando el problema de consumo le afecta a usted y a otras personas.

¿Cómo presentar una denuncia?

Descargando la aplicación móvil de ACODECO, desde cualquier teléfono con sistema ANDROID y
iOS.
Llamando a nuestros agentes de atención al consumidor a través de la línea 130 o al Centro de
Atención Ciudadana 311.
Personalmente en nuestra oficina principal o regionales.
Visitando la página oficial de ACODECO y nuestras redes sociales.
Por otro lado, una queja es cuando un proveedor de bienes o prestador de servicios, infringe de
manera directa sus derechos como consumidor y usted reclama que se los cumpla.

¿Cómo presentar una queja?

Debe hacerlo de manera escrita, ante la ACODECO. En caso que el afectado no pueda acudir
personalmente deberá extender autorización por escrito y adjuntar una copia de la cédula de
identidad personal de quien lo representará. Este poder puede descargarlo en la página web de la
institución, sección Trámites en Línea o en "Trámites Relacionados" de esta sección.
 Historia de la ACODECO
La Acodeco tras su creación en el año 2006, adopta como logo distintivo
un ojo que simula observar en todas las direcciones para diferenciarse
del resto de las instituciones públicas del país. No en vano un ojo con
tales características simboliza nuestra labor, siempre orientada a la
vigilancia, protección y defensa tanto del público consumidor como del
libre mercado.

Vigilar, proteger y defender si bien es cierto, muchas veces implica

aplicar sanciones por violación a las leyes en materia de derechos del
consumidor y defensa de la libre competencia; en otras se circunscribe a
educar, sugerir o corregir. Especialmente cuando concentramos nuestros
esfuerzos y atención en establecer mecanismos de coordinación con
otras entidades públicas o emitir opiniones sobre las leyes, reglamentos,
actos administrativos y proyectos que podrían afectar al consumidor o
restringir la libre competencia, conforme lo dispuesto por el numeral 4 y
9 del artículo 86 de la Ley 45 de 2007.

En efecto, cuidando que el Estado ciña sus actuaciones oficiales en favor

de la protección del consumidor, la libre competencia y libre
concurrencia económica, todas las instituciones públicas pueden solicitar
el concepto u opinión de la Acodeco, si abrigan dudas en cuanto a si
algunas de sus decisiones pudiesen afectar los derechos del consumidor
o la defensa de la competencia, según lo estipulado por el artículo 3 y el
numeral 14 del artículo 86 de la Ley 45 de 2007.

En fin, nuestra opinión experta bien procede de oficio o a solicitud de

parte como vemos, conforme las disposiciones jurídicas vistas. Entonces,
no es extraño cuando en el marco de nuestras atribuciones emitimos
concepto u opinión para la consideración de otras autoridades públicas,
claro está, siempre con miras al respeto y salvaguarda de los
consumidores panameños y la defensa del mercado nacional,
reiteramos. En este último caso, esto se conoce como labor de abogacía
de la competencia.

Esta labor no es sencilla ni grata en la medida que podría generar

fricciones entre autoridades públicas, consumidores, asociaciones de
consumidores y grupos económicos o bien, cuando sentimos que
nuestras consideraciones podrían desconocerse so pretexto del costo
político asumido, tal cual lo sospechamos actualmente a pesar del
carácter ilícito advertido en intervenciones anteriores, si se legaliza la
venta casada de billetes y chances de la Lotería Nacional de Beneficencia.

No es por gusto o casualidad que la Acodeco es reconocida legalmente

como una entidad pública descentralizada del Estado, con personería
jurídica propia, autonomía en su régimen interno e independencia en el
ejercicio de sus funciones, según lo dispuesto por el artículo 84 de la Ley
45 de 2007. Sabio fue el legislador cuando al crear instituciones como la
nuestra, la reviste con la armadura jurídica suficiente para con
independencia, autoridad, integridad y transparencia ejerza las funciones
que determinan y condicionan su existencia.

Por tanto, el consumidor panameño puede confiar que situaciones como

las advertidas no escaparán del ojo vigilante de la Acodeco; porque como
dijimos al inicio del presente artículo, observa en todas las direcciones
con suma atención y para diferenciarse del resto de las instituciones
públicas del país.

SANCIONES
LEYES
AGENTES ECONOMICOS
MULTAS
AGENCIAS A NIVEL NACIONAL
UNION EUROPEA
CUAL ES EL VALOR DEL ARTICULO QUE SE PUEDE DENUNCIAR
ESTADISTICAS
EJEMPLO