Está en la página 1de 14

Universidad Tecnológica de Panamá

Facultad de Ingeniería Civil
Ingeniería Marítima Portuaria

Informe Sobre Gira
ACODECO

Estudiante
Kevin Arrocha

Grupo
11L141

Profesora
Josefina Camargo

Año
2016

Introducción En este informe se presenta lo aprendido en la gira educativa a las oficinas de ACODECO. . los diferentes departamentos y la función que tiene cada uno de los mismos. También nos hablaron sobre los derechos que tenemos como consumidores y como hacer valer los mismos. en las cuales nos dieron un tour las instalaciones. mediante que leyes está respaldada la misma. nos explicaron cómo se dio el inicio de la institución. los distintas clases de procesos en las cuales son mediadores y que requisitos deben tener para catalogar en una clase en especial.

La mística institucional es el estar comprometidos con el bienestar de los panameños como consumidores y como productores a través de la inserción competitiva del país a la economía global. reconocida nacional e internacionalmente. de acuerdo a la Constitución y las leyes. y adscrita al Ministerio de Comercio e Industrias. con apego a los valores de transparencia. en la promoción de mercados libres que beneficien a los consumidores. Visión Ser una entidad líder. lo que nos impulsa a estar en un estado proactivo de transformación y cambios en la organización institucional para hacer más eficiente su gestión. erradicando las prácticas monopolísticas y otras restricciones en el funcionamiento eficiente de los mercados de bienes y servicios para preservar el interés supremo del consumidor. . eficiencia y compromiso social.ACODECO (LA AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA) Es una entidad pública descentralizada del Estado. La Autoridad está sujeta a la fiscalización de la Contraloría General de la República. Misión Promover y defender activamente los derechos de los consumidores y velar por la libre competencia. El objetivo fundamental es proteger y asegurar los Derechos del Consumidor y el proceso de libre competencia económica y la libre concurrencia. con personería jurídica propia. autonomía en su régimen interno e independencia en el ejercicio de sus funciones.

/2. Ley 24 de 2002 (consumidores). las concentraciones económicas Orientar al consumidor Conocer y decidir quejas hasta B.500. 60 de marzo de 1969 ( Oficina de Regulación de Precios de Ministerio de Hacienda y Tesoro)  CLICAC: Ley 29 de febrero de 1996  ACODECO: Decreto Ley No. 9 del febrero de 2006  ACODECO: Ley 45 de 31 de octubre 2007 (Vigente)  Modificada por Ley 29 de 2008 y Ley 31-2010  Reglamentada por Decreto Ejecutivo número 46 de 2009 Competencias       Investigar y sancionar prácticas monopolísticas Verificar previa o posteriormente.00 Asesoría legal gratuita Conocer y sancionar infracciones a la Ley 45 de 2007. Ley 81 de 2009 y demás  Reglamentos técnicos  Procesos de decisión y conciliación  Reglamentar las asociaciones de consumidores La ACODECO se subdivide en dos direcciones que son: . Ley 6 de 1987.Antecedentes  ORP: Decreto de Gabinete No.

Dirección de Protección al consumidor La Dirección Nacional de Protección al Consumidor está conformada por los siguientes departamentos:       Departamento de Educación al Consumidor Departamento de Conciliación Departamento de Metrología Departamento de Investigaciones del Consumidor Departamento de Decisión de Quejas Departamento de Defensoría de Oficio . educarlos sobre los mismos y cómo actuar en caso que tengan con una disconformidad de un producto o servicio adquirido. Dirección de Libre Competencia: se encarga sobre de los estudios de mercado. Dirección de Protección al consumidor: cuya función principal es defender los derechos que tienen todos los consumidores. También se encarga de encaminar a los comerciantes a tener buenas  prácticas que cumplan con las leyes comerciales del país. el comportamiento que tienen las empresas de un mismo rubro en cuanto a la competencia pero sobre todo se encarga de la verificación e información de los precios en el mercado nacional.

recursos. de oficio o a petición de partes. y ante las autoridades competentes. para lo cual deberá. divulgar información y realizar estudios de mercado para orientar e informar al consumidor. se podrá establecer una unidad encargada de realizar Defensoría de Oficio. sobre las condiciones.  Ordenar y realizar inspecciones a establecimientos comerciales para la verificación del cumplimiento de las obligaciones de los proveedores de bienes y servicios. investigaciones administrativas por razón de posibles actos que vulneren los derechos del público consumidor y aplicar las sanciones correspondientes  Orientar. los intereses de los consumidores mediante el ejercicio de las acciones. los hechos que pueden ser constitutivos de delitos y que sean de su conocimiento. la venta o distribución de los artículos que representen un riesgo o peligro para la salud y demás actuaciones que afecten los intereses de los consumidores. según se establece en la presente Ley y sus reglamentos o demás reglamentos técnicos cuya fiscalización sea competencia de la autoridad. Para estos fines. previamente aprobados.  Brindar asesoría gratuita. Educación al consumidor . ante el Ministerio Público.  Recopilar. implementar y ejecutar programas de publicidad y de educación al consumidor y/o proveedor. Informar y divulgar los derechos de los consumidores y las obligaciones de los proveedores. elaborar.  Denunciar.Funciones específicas:  Procurar la solución de controversias entre proveedores y consumidores por medio de la conciliación  Iniciar. entre otras. procesar. trámites o gestiones que procedan. así como procurar y representar libre de costos. precios y características de los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado.

Como lo dice el lema de institución “Un consumidor informado tiene poder”. la ACODECO emplea varias herramientas para lograr este objetivo:        Programas de capacitación Jornadas Educativas Participación en medios de comunicación Producción de Material Educativo ACODECO en tu comunidad ACODECO Tour Consumidores Vigilantes Asistencia al consumidor y Conciliación .

500. se procede a citar al proveedor y al consumidor para que pongan sus puntos de vista sobre la disputa.01 balboas. Inicia con la apertura del proceso que se inicia con la denuncia.500. esta queda plasmada en actas e informes Metrología . luego se procede a verificar las pruebas.a) Proceso Decisión de Quejas (conocer y decidir a prevención): proceso de mediación entre las partes por bienes valorados hasta un máximo de 2.00 balboas. una vez concluida esta se procede a la audiencia. luego se procede a verificar las pruebas. gratuita y neutral): proceso de mediación entre las partes por bienes valorados hasta un mínimo de 2. se procede a citar al proveedor y al consumidor para que pongan sus puntos de vista sobre la disputa. b) Proceso de Conciliación (Acción administrativa de mediación expedita. se procede a realizar los peritajes una vez concluida esta se procede a la audiencia. Inicia con la apertura del proceso que se inicia con la denuncia.

mantenimiento y aplicación del sistema de pesos y medidas. En la metrología también se incluye productos que tengan volúmenes específicos o tamaños. volumen y dimensiones. Entre los instrumentos de medición y productos a los cuales se les hacen estos procedimientos tenemos       Pesas y balanzas Máquinas expendedoras de combustible Octanaje en combustibles Calidad de los Jugos y Néctares Materiales de construcción Grasas Saturada Veracidad de la Publicidad . Acorta la incertidumbre en las medidas mediante un campo de tolerancia. Incluye el estudio. La metrología se subdivide en 3 ramas:  Metrología Industrial  Metrología Legal  Metrología Científica El departamento de metrología de encarga de calibrar y verificar el buen funcionamiento de todos los instrumentos utilizados para dar mediciones de pesos.Es la rama de la física que estudia las mediciones de las magnitudes garantizando su normalización mediante la trazabilidad. concentraciones químicas y la calidad de los productos.

revistas. periódicos. internet. La publicidad en los mismos y que esta cumpla con los requerimientos estipulados por la ACODECO como por ejemplo tenemos:  Duración de las promociones  Condiciones para participar en las promociones  Medición de los tiempos y tamaño de letras de los términos y condiciones  Que se cumplan con las características que dice tener el producto  Publicidades engañosas que acaben en estafas  Notificar de errores para corrección los dueños de la publicidad Dirección de Libre Competencia .El subdepartamento de Veracidad de la Publicidad se encarga de monitorear en todos los medios de comunicación llámese: radio. etc. televisión.

 Celebrar las audiencias con la presencia de los actores de cada caso. denunciantes. de oficio o a petición de parte.  Conocer. en el marco de las investigaciones administrativas de su competencia. conforme a las disposiciones de la presente Ley. .  Elaborar informes técnicos relacionados con la suspensión la corrección o la supresión provisional de los actos violatorios de la libre competencia y someterlos a la consideración del Administrador. peritos y otros. a petición de parte de los procesos de verificación de concentraciones económicas. para supervisar el comportamiento de los participantes en los mercados y prevenir conductas monopolísticas.La Dirección Nacional de Libre Competencia está conformada por los siguientes departamentos:  Departamento de Análisis y Estudios de Mercado  Departamento de Investigación de la Competencia  Departamento de Información de Precios y Verificación Funciones específicas Departamento de Libre Competencia  Realizar estudios de Mercado y los informes técnicos. testigos.  Iniciar.  Ejecutar las órdenes judiciales  Realizar auditorías de competencia. y aplicar las sanciones correspondientes. investigaciones administrativas por razón de la presunta comisión de prácticas monopolísticas absolutas y relativas.  Citar a los presuntos responsables.

donde aprendidos muchos temas muy importantes en la vida diaria y que la mayoría de nosotros desconocíamos como son los programas que implementa la institución . Conclusión En este informe quedo plasmado todo lo aprendido en la Gira a las oficinas de la ACODECO. analizar y rendir informes técnicos al Administrador. relacionados con los compromisos y garantías ofrecidas por los agentes económicos para el cese o modificación de las conductas causante de distorsiones en el mercado. Evaluar.

Espero que este material haya sido de su total agrado.haciendo énfasis en su lema “Un Consumidor Informado tiene Poder” como son los ACODECO Tour. Recomendaciones   Mayor digitalización en los procesos Contar con instalaciones propias para lograr una mejor atención a los consumidores. También sobre todo los esfuerzos que hace la institución para que exista un mercado justo con las reglas pautadas y que sean de beneficios para todos. . consumidores vigilantes.

  Instalaciones que cuenten con adecuaciones para personar discapacitadas Contar con mayor personal en el Área de Verificación de la publicidad. . Emitir programa televisivo en cadenas con más influencia en el país. ya que esta  crece cada día Coincidir en horarios con el departamento de Conciliación. para apreciar cómo se  desarrolla este proceso.