EL CONSUMIDOR

Son Consumidores las personas naturales o jurdicas que adquieren algn bien o
contratan un servicio, mediante el pago de un precio o de una tarifa, para hacer
uso de ellos como destinatarios finales, vale decir, para aplicarlos en la
satisfaccin de sus necesidades personales o de su grupo familiar.
Los consumidores, en tanto personas naturales, son las mujeres u hombres que
como particulares, por ejemplo, compren leche para consumirla o una lavadora
para lavar la ropa en casa; o quienes coman en un restaurante, viajen en tren o
bus, asistan al cine; o quienes compren un automvil, lleven a reparar una
plancha, etc.
Tambin se define consumidor como la persona o conjunto de personas que
satisface sus necesidades mediante el uso de los bienes y servicios generados en
el proceso productivo.
Un consumidor es aquella persona que piensa comprar o ha consumido un
producto determinado, eligindolo entre los de la competencia. Esto implica que el
producto que se acerque mejor a las preferencias de un individuo determinado
estar en una mejor posicin a la hora de convertir a este individuo en un cliente.
Todos los habitantes del planeta somos, en potencia, consumidores de bienes y
servicios en cantidad y calidad variables. Las posibilidades de consumos estn en
estrecha relacin con los ingresos que las personas reciben. El qu comprar o que
servicio contratar depender de las necesidades de cada uno y en este
intercambio oferta-demanda estn de por medio las responsabilidades de las
personas como consumidores.

EL CONSUMIDOR TAMBIEN TIENE DEBERES Y

RESPONSABILIDADES
Responsabilidades de los Consumidores:

Todos los derechos suponen, como contrapartida, los correspondientes

deberes o responsabilidades. Algunos de ellos son:
Conocer y ejercer los derechos del consumidor antes, durante y despus de
la compra de un producto o la contratacin de un servicio.
Informarse responsablemente sobre las caractersticas relevantes de los
bienes y servicios ofrecidos.
No dejarse presionar para elegir lo que necesita comprar.

Adoptar las medidas necesarias para evitar riesgos derivados del uso o
consumo de bienes y servicios.
Actuar de acuerdo a la Ley para obtener reparacin o indemnizacin.
Adoptar conductas sostenibles de proteccin al medio ambiente.
No hacer denuncias infundadas o sin fundamentos en contra de
proveedores.
Realizar las operaciones de consumo en el comercio establecido.
Promover conductas de no discriminacin arbitraria en los actos de
consumo.
Pedir siempre la factura de compra.

DERECHO DEL CONSUMIDOR

Derecho del consumo (o derecho del consumidor) es la denominacin que se da al
conjunto de normas emanadas de los poderes pblicos destinada a la proteccin
del consumidor o usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgndole y
regulando ciertos derechos y obligaciones.
En general, se considera consumidor o usuario a toda persona fsica o jurdica que
contrata a ttulo oneroso, para su consumo final o beneficio propio, o de su grupo
familiar o social, la adquisicin o locacin de bienes o la prestacin o
arrendamiento de servicios.
El derecho del consumo no es una rama autnoma del Derecho, sino una
disciplina transversal, con elementos que se encuadran dentro del Derecho
mercantil, del Derecho Civil y otros dentro del Derecho Administrativo e incluso del
Derecho Procesal.
El derecho del consumo cubre varios aspectos fundamentales de las relaciones
entre los productores y los consumidores como lo son: los contratos de adhesin
en los cuales se prohbe las clusulas abusivas que desequilibren la relacin
contractual en favor del proveedor; asegurando que el consumidor conozca por
anticipado todas las condiciones generales de la contratacin que el empresario
pretende utilizar, la calidad de los bienes y servicios ofrecidos y sus requisitos
mnimos, la regulacin de la publicidad y de las ofertas dirigidas al pblico y, entre
otras cosas enumera un elenco de infracciones por parte de los empresarios y las
correspondientes sanciones a imponer por las autoridades competentes en
materia de consumo.
El derecho del consumidor para la Repblica de Panam, est consagrado en la
Ley 45 de 31 de octubre de 2007 y consta de los elementos sustantivos que

regulan las relaciones de consumo y que adems establece el procedimiento

administrativo por los cuales el consumidor puede hacer valer sus derecho, a
travs de la institucin del estado encargada de velar por el cumplimiento de la
Ley; que es la Autoridad de Proteccin al Consumidor y Defensa de la
Competencia, conocida en sus siglas como Acodeco.
Los Principales Derechos del Consumidor Panameo, regulados por la Ley 45 de
31 de octubre de 2007 son: el consumo, a elegir, a la informacin, a la seguridad,
a la compensacin y a ser escuchado.

PRINCIPALES DERECHOS DEL CONSUMIDOR

PANAMEO
Los Principales Derechos del Consumidor Panameo, regulados por la Ley 45 de
31 de octubre de 2007 son:

Al consumo
A elegir
A la informacin
A la seguridad
A la compensacin
A ser escuchado

INTRODUCCIN
Como la mayora de los pases en desarrollo, Panam no ha estado al margen de
la fase recesiva global que ha trastocado de una u otra forma las decisiones de
consumo e inversin, tanto de familias como de empresas. Sin embargo, existe
una funcin ininterrumpida que debe cumplir el Estado, cualquiera sea la fase del
ciclo en que se encuentre la economa; es la que se refiere a la proteccin del
consumidor.
La poblacin espera del Estado que intervenga en la economa en defensa de los
intereses de los consumidores. As, el Estado puede influir sobre las decisiones de
compra con campaas divulgativas; puede establecer controles de calidad; regular
la publicidad exigiendo garantas de su veracidad; puede, incluso, influir en los
niveles de precios mediante impuestos y hasta racionar las cantidades a consumir.

CONCLUSIONES
El papel preponderante de la ACODECO como institucin del Estado panameo
en la preservacin de los derechos de los consumidores ha contado en su gestin
con el apoyo de importantes organizaciones de consumidores y de medios de
comunicacin televisivo, radial y escritos, que difunden su labor y que de paso
coadyuvan a esta importante tarea del Estado.
De igual forma, en la medida en que los consumidores asuman su responsabilidad
ante una forma racional de consumo y a la vez puedan contar con esta institucin
y sus responsabilidades eminentemente tcnicas, la funcin del Estado al proteger
estos derechos ser eficientemente responsable, y podr dar respuesta no solo a
los consumidores, sino a las empresas que se guan por los caminos de la ley.
Conforme aumentan las medidas de poltica econmica que tienden cada vez ms
a desregular mercados y actividades en manos del Estado, fomentando la
eficiencia a travs de la competencia, mayor ser el reto para instituciones como
la ACODECO que deben velar por los derechos de la familia consumidora
panamea.

BIBLIOGRAFA
derechosdelconsumidorpanameno.blogspot.com/
mensual.prensa.com/mensual/contenido/2003/01/25/hoy/negocios/857071.html
www.autoridaddelconsumidor.gob.pa/nuestra_labor.asp

NDICE

i.
ii.

iii.
iv.
v.

INTRODUCCIN
CONTENIDO
a. EL CONSUMIDOR
b. EL CONSUMIDOR TAMBIN TIENE

1
2
2
2

DERECHOS Y RESPONSABILIDADES
c. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
d. PRINCIPALES DERECHOS DEL CONSUMIDOR

3
4

PANAMEO
ANEXOS
a. MAPA CONCEPTUAL EL CONSUMIDOR
b. ILUSTRACIONES
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFA

5
5
6
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9

MINISTERIO DE EDUCACION
COLEGIO BEATRIZ MIRANDA DE CABAL

TRABAJO DE
FAMILIA Y DESARROLLO COMUNITARIO
TEMA
DEBERES Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

ELABORADO POR
EVELYN ESPINOZA

PROFESORA
CARMEN AROSEMENA

GRUPO
VII A

2014