UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

LICENCIATURA EN LOGÍSTICA Y TRANSPORTE MULTIMODAL
PRIMER SEMESTRE

ESTUDIANTES
GABRIELA ESCOBAR
SOFIA ESPINOSA
VALERIA GUERRA
GUSTAVO ORTIZ
EDUARDO GONZALEZ

PROESOR
EDGARD RODRIGUEZ

TEMA
TRABAJO FINAL
ACODECO

MATERIA
ECONOMIA

FECHA DE ENTREGA
MARTES 16 DE JUNIO 2020
 INTRODUCCION

El objetivo fundamental es "proteger y asegurar los Derechos del Consumidor y el

proceso de libre competencia económica y la libre concurrencia, erradicando las
prácticas monopolísticas y otras restricciones en el funcionamiento eficiente de los
mercados de bienes y servicios para preservar el interés supremo del
consumidor".
 ACODECO
LA AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA
COMPETENCIA
Es una entidad pública descentralizada del Estado, con personería jurídica propia,
autonomía en su régimen interno e independencia en el ejercicio de sus funciones,
y adscrita al Ministerio de Comercio e Industrias. La Autoridad está sujeta a la
fiscalización de la Contraloría General de la República, de acuerdo a la
Constitución y las leyes.
La mística institucional es el estar comprometidos con el bienestar de los
panameños como consumidores y como productores a través de la inserción
competitiva del país a la economía global, lo que nos impulsa a estar en un estado
proactivo de transformación y cambios en la organización institucional para hacer
más eficiente su gestión.
Dentro de este marco de conceptos y realizaciones, la Autoridad de Protección al
Consumidor y Defensa de la Competencia, se organiza, fundamentalmente en dos
Direcciones Nacionales: Dirección Nacional de Libre Competencia y Dirección
Nacional de Protección al Consumidor, contando además con el apoyo de otras
unidades administrativas que hacen posible el logro de los objetivos
institucionales.
Misión
La Misión de la Autoridad es velar por el bienestar del consumidor mediante el
fortalecimiento de una economía de libre mercado, promoviendo un
comportamiento competitivo de los agentes económicos, protegiendo y
asegurando los derechos de los consumidores, y creando conciencia en el
ejercicio de sus deberes a través de la educación.
Visión
Ser una Institución reconocida nacional e internacionalmente en la promoción de
mercados libres que beneficien a los consumidores, con apego a los valores de
transparencia, eficiencia y equidad en la relación de consumo.

Significado del Logo

Sobre un campo blanco representativo de la
transparencia, un globo celeste que representa la
Unidad institucional. Las flechas naranjas que
representan la constante actividad, en forma de
arco se mueven en una dirección y en otra en sus
tareas de protección al consumidor y defensa de la
competencia. Los tres elementos al conjugarse
representan la figura de un ojo vigilante hacia distintas direcciones para ejercer su
autoridad.
Nuestra Historia
Antecedentes de ACODECO
Legislación
- Oficina de Regulación de Precios (ORP) Decreto No. 60 del 7 de marzo,
1969.
- Comisión de Libre Competencia y Asuntos del Consumidor (CLICAC) Ley
No. 29 del 1 de febrero de 1996.
- Autoridad Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia
(ACODECO) Decreto Ley 9 del 20 de febrero de 2006.
- Autoridad Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia
(ACODECO) Ley 45 de 31 de octubre de 2007.
Modificaciones
- Ley No. 29 de junio de 2008, que modificó temas sobre construcciones
nuevas y acceso a la justicia.
- Ley No. 34 de agosto de 2016, relacionado a recibir monedas o billetes de
cualquier denominación, sobre propinas y servicios de alquileres de
estacionamiento.
- Ley No. 14 de febrero de 2018, sobre derechos del consumidor,
obligaciones del proveedor, vehículos a motor, retiro de bienes, aumento de
la competencia en quejas hasta B/. 5,000.00 y quejas de vehículos hasta
B/. 30,000.00
Objetivo
Garantizar el cumplimiento de los preceptos constitucionales y legales en defensa
de la competencia, la protección al consumidor, y la defensa de la industria o
producción nacional, a través de la formulación y ejecución de las políticas
institucionales, para la prevención de las prácticas restrictivas de la competencia.
¿Cuáles son nuestras funciones?
• Investigar y sancionar las prácticas monopolísticas.
• Resolver consultas sobre viabilidad de acciones económicas que afectan los
mercados.
• Orientar, asesorar y educar a los consumidores sobre temas de consumo.
• Conocer de los procesos de decisión de quejas y conciliación al consumidor.
• Sancionar a los agentes económicos que incumplan la Ley.
• Brindar asesoría gratuita, así como ofrecer un defensor de oficio para la
representación legal de los intereses de los consumidores mediante el ejercicio de
las gestiones legales que procedan ante los tribunales de justicia.
• Verificar el cumplimiento de las Leyes y Decretos que competen a la ACODECO.
Organigrama de la institución
- Actualizado al 31 de marzo de 2020
- Próxima actualización septiembre 2020
Despacho Superior
Funciones del Administrador
El Administrador tendrá a su cargo la
administración y el manejo de las gestiones
diarias de la Autoridad y ostentará su
representación, sin perjuicios de las demás
atribuciones que le señale la Ley. En sus
ausencias temporales, la representación de la
Autoridad recaerá sobre uno de los Directores
Nacionales o sobre la persona idónea que,
dentro de la estructura administrativa de la
Institución, designe el Administrador.
Lic. Jorge Quintero Quirós

Esta representación temporal no podrá ser a su vez delegada.

Corresponderá al Administrador el ejercicio de las siguientes funciones:
 Formular el presupuesto general de gastos y someterlo a la consideración
del órgano Ejecutivo, por conducto del Ministerio de Comercio e Industrias;
 Aprobar el programa de publicidad y de educación al consumidor, que
presente el Director Nacional de Protección al Consumidor;
 Emitir opinión, en el marco de su competencia, respecto de las leyes,
reglamentos, acuerdos, circulares y demás actos administrativos, sin que
tales criterios tengan ningún efecto vinculante;
 Asesorar al Gobierno Nacional en todas aquellas materias que guarden
relación con el desarrollo de la libre competencia y la protección de los
derechos del consumidor;
 Elaborar y someter a la aprobación del Órgano Ejecutivo su régimen
interno;
 Ejecutar las políticas de la entidad;
 Adquirir los bienes y contratar los servicios que sean necesarios para el
buen funcionamiento de la Autoridad, sujeto a lo que al efecto dispongan
las leyes nacionales,
 De conformidad con la ley o los reglamentos de personal que se adopten,
fijar los sueldos y demás emolumentos y nombrar, trasladar, ascender y
remover a los empleados y funcionarios de la Autoridad, y aplicarles las
sanciones disciplinarias que correspondan;
 Velar por la ejecución y eficiente administración del presupuesto anual de la
Autoridad;
 Solicitar la cooperación de los organismos públicos competentes para
erradicar las prácticas prohibidas por esta Ley;
 Llevar a cabo todas aquellas funciones que esta ley y los reglamentos le
atribuyan.
Dirección Nacional de Protección al Consumidor
Lic. Elias Cabrera
La Dirección Nacional de Protección al
Consumidor está conformada por los
siguientes departamentos:
 Departamento de Educación al
Consumidor
 Departamento de Conciliación
 Departamento de Metrología
 Departamento de Investigaciones
del Consumidor
 Departamento de Decisión de
Quejas
 Departamento de Defensoría de Oficio
 Sub-Director Nacional de Protección al Consumidor
 Departamento de Atención al Cliente
 Sección de Vehículos de Motor
Funciones específicas del Director Nacional de Libre Competencia
Además de las funciones generales previamente establecidas para los Directores
Nacionales, corresponderá al Director Nacional de Libre Competencia el ejercicio
de las siguientes funciones específicas:
 Realizar estudios de Mercado y los informes técnicos;
 Iniciar, de oficio o a petición de parte, investigaciones administrativas por
razón de la presunta comisión de prácticas monopolísticas absolutas y
relativas, y aplicar las sanciones correspondientes;
 Conocer, a petición de parte de los procesos de verificación de
concentraciones económicas, conforme a las disposiciones de la presente
Ley;
 Citar a los presuntos responsables, testigos, denunciantes, peritos y otros,
en el marco de las investigaciones administrativas de su competencia;
 Celebrar las audiencias con la presencia de los actores de cada caso;
 Elaborar informes técnicos relacionados con la suspensión la corrección o
la supresión provisional de los actos violatorios de la libre competencia y
someterlos a la consideración del Administrador;
 Ejecutar las órdenes judiciales;
 Realizar auditorías de competencia, para supervisar el comportamiento de
los participantes en los mercados y prevenir conductas monopolísticas.
Dirección Nacional de Libre Competencia
Lic. Marco Carrizo
La Dirección Nacional de Libre Competencia está
conformada por los siguientes departamentos:

- Departamento de Análisis y Estudios de

Mercado
- Departamento de Investigación de la
Competencia
- Departamento de Información de Precios y
Verificación

Funciones específicas del Director Nacional de Libre Competencia.

Además de las funciones generales previamente establecidas para los Directores
Nacionales, corresponderá al Director Nacional de Libre Competencia el ejercicio
de las siguientes funciones específicas:
 Realizar estudios de Mercado y los informes técnicos;
 Iniciar, de oficio o a petición de parte, investigaciones administrativas por
razón de la presunta comisión de prácticas monopolísticas absolutas y
relativas, y aplicar las sanciones correspondientes;
 Conocer, a petición de parte de los procesos de verificación de
concentraciones económicas, conforme a las disposiciones de la presente
Ley;
 Citar a los presuntos responsables, testigos, denunciantes, peritos y otros,
en el marco de las investigaciones administrativas de su competencia;
 Celebrar las audiencias con la presencia de los actores de cada caso;
 Elaborar informes técnicos relacionados con la suspensión la corrección o
la supresión provisional de los actos violatorios de la libre competencia y
someterlos a la consideración del Administrador;
 Ejecutar las órdenes judiciales;
 Realizar auditorías de competencia, para supervisar el comportamiento de
los participantes en los mercados y prevenir conductas monopolísticas;
 Evaluar, analizar y rendir informes técnicos al Administrador, relacionados
con los compromisos y garantías ofrecidas por los agentes económicos
para el cese o modificación de las conductas causante de distorsiones en el
mercado;
 Las demás funciones atribuidas a él en virtud de esta ley y sus reglamentos
y demás disposiciones que rijan la materia;
  Las que le asigne el Administrador para el cumplimiento de los fines de la
institución.

Consejo Asesor
Objetivo
Asesorar y asistir a la Autoridad en el desarrollo de sus funciones.
Funciones
− Recomendar las políticas de la Autoridad.
− Asesorar al administrador en aquellos asuntos que someta a su consideración.
− Recomendar la elaboración de informes técnicos o estudios de mercado.

NIVEL ASESOR
Oficina de Asesoría Legal
Objetivo
Asesorar, orientar y recomendar en materia jurídica al Administrador, a las
direcciones nacionales y regionales, respecto al cumplimiento de las disposiciones
legales de actos que emitan y las que puedan afectar en el ejercicio de las
funciones que desarrolla la institución.
Funciones
− Asesorar al Despacho Superior y a las unidades administrativas en lo relativo a
los asuntos legales que guarden relación con las actividades vinculadas con las
competencias del sector.
− Representar al Administrador, cuando así lo designe, en su rol de apoderado
legal de la Institución y a la entidad, en los procesos legales en los que la
Institución esté involucrada y en los que deba intervenir.
− Brindar apoyo legal a otras direcciones sobre, el análisis jurídico necesario para
la apertura de procesos sancionatorios, en la redacción de la normativa interna y
el adecuado desempeño de sus funciones.

Oficina de Relaciones Públicas

Objetivo
Establecer, mantener y fortalecer los vínculos con entidades del sector público,
privado, y/o mixto, a través de las políticas, normas y procedimientos establecidos
en relación a las temáticas inherentes al organismo para contribuir en su
fortalecimiento y mantener una buena imagen institucional.
Funciones
− Diseñar e implementar esquemas de comunicación que interpreten las políticas
de gestión institucional e integren la divulgación de los programas y proyectos de
la entidad.
− Diseñar, proponer y ejecutar, las políticas, los planes y la estrategia de
comunicación y de relaciones públicas de la Autoridad, en coordinación con la
Secretaría General y los demás órganos de la Alta Dirección del Administrador.

NIVEL FISCALIZADOR
Oficina de Auditoria Interna
Objetivos
Establecer en la organización una cultura de control que contribuya al
mejoramiento continuo en el cumplimiento de la misión institucional, mediante
herramientas de contabilidad, indicadores de desempeño y auditoría de control
interno gubernamental, que garanticen la gestión hacia el cumplimiento de los
objetivos y metas institucionales en términos de calidad, eficiencia y eficacia del
uso de los recursos del Estado.
Funciones
− Asesorar al despacho superior en la implementación de auditorías a fin de
evaluar la eficiencia y eficacia de la gestión administrativa en todas las unidades
de su competencia
− Planificar, dirigir y organizar la verificación y evaluación de la estructura de
control interno a fin de determinar su confiabilidad y emitir recomendaciones
tendientes a incrementar la eficiencia y efectividad de la gestión institucional.
− Asegurar que los controles definidos para los procesos y actividades de
organización, se cumplan por los responsables de su ejecución y en especial que
las áreas o empleados encargados de la aplicación del régimen disciplinario
ejerzan adecuadamente esta función.

NIVEL AUXILIAR DE APOYO

Dirección Administrativa
Objetivo
Garantizar los servicios y recursos administrativos y financieros, para la buena
marcha de los programas y actividades que realizan las unidades administrativas
para la gestión ambiental, aplicando las normas administrativas con que se rige el
Sector Público Panameño.
Funciones
− Administrar los recursos financieros, presupuestarios, bienes y servicios
necesarios para que la institución funcione de manera eficiente y eficaz.
− Dotar a todas las unidades administrativas de la Institución de los bienes y
servicios que requieren para el ejercicio eficaz y eficiente de sus actividades,
coordinando y supervisando las compras institucionales, la administración del
almacén, la mensajería, los archivos, transporte y la seguridad.
− Planificar, y supervisar las actividades relacionadas con la obtención de fondos
presupuestarios para funcionamiento e inversión, su ejecución y la contabilización
de los mismos.

Unidad de Bienes Patrimoniales

Objetivo
Administrar, actualizar y valorizar los inventarios de los bienes muebles e
inmuebles de propiedad de la Autoridad, conforme a las normas, procedimientos y
reglamentos establecidos, enmarcada en los principios de transparencia,
eficiencia, economía, eficacia y equidad, según la legislación vigente.
Funciones
− Supervisar en coordinación con las diferentes unidades administrativas el
establecimiento de controles, sobre las entradas y salidas de los bienes
− Examinar la existencia, ubicación, uso y destino de los bienes Patrimoniales de
la Autoridad.
− Establecer criterios de venta de los bienes institucionales que estén disponibles
para tal fin.

Departamento de Contabilidad
Objetivo
Efectuar registros contables de la Autoridad que generan el resultado de las
operaciones financieras y de inversión, conforme a las normas, procedimientos y
reglamentos establecidos por la Contraloría General de la República y el Ministerio
de Economía y Finanzas.

Funciones
− Establecer, controlar y evaluar los procedimientos contables y trámites
administrativos que aseguren el desarrollo de una contabilidad y finanzas
adecuadas.
− Organizar, coordinar y determinar la implementación de todos los actos
administrativos contables, necesarios para la gestión económica – financiera de la
institución.
− Establecer registro de todas las operaciones efectuadas por la institución de
acuerdo a las normas de contabilidad gubernamental.

Departamento de Tesorería
Objetivo
Garantizar y controlar la administración eficiente y efectiva de los fondos, los flujos
de efectivo y pago de cuentas, asegurando un adecuado manejo y registro de las
operaciones financieras para salvaguardar los recursos financieros de la entidad.
Funciones
− Aplicar las normas, leyes, procedimientos y guías relacionadas con el proceso
de recaudación de ingresos y pago de obligaciones.
− Velar que la recaudación en concepto de pago de multas y otros ingresos que
perciba la institución sea ingresada a las cuentas bancarias de la Autoridad.
− Realizar registros y controles de los desembolsos y reembolsos de la Caja
Menuda, y de los fondos de terceros y presentar informes de estado de ingreso y
egreso de cada programa.

Departamento de Presupuesto
Objetivo
Brindar apoyo administrativo mediante la aplicación de normas, planeación,
programación y evaluación presupuestaria con el fin de prever en la definición de
los objetivos institucionales, la coherencia y consistencia entre las actividades
planeadas y la ejecución de acciones en el futuro.
Administrar y supervisar el presupuesto de Funcionamiento e Inversiones de la
Autoridad de manera eficiente, eficaz, confiable y transparente, a fin de optimizar
la ejecución de los recursos asignados para el desarrollo de las actividades y
operaciones presupuestarias, financieras y contables.
Funciones
− Aplicar las políticas, normas y reglamentos de las actividades, operaciones
presupuestarias, financieras, establecidas por el Despacho Ministerial, la Oficina
de Auditoría Interna y los entes gubernamentales.
− Elaborar y consolidar las peticiones de manera conjunta con las unidades
administrativas, las prioridades y actividades que se presenten en el anteproyecto
de presupuesto de la institución a presentar al Despacho del Administrador
General.
− Confeccionar, organizar, supervisar y ejecutar el presupuesto de la institución, a
través de los mecanismos que permitan las normas presupuestarias y recomendar
los ajustes necesarios que permitan concretar el objetivo de la institución.

Departamento de Compras
Objetivo
Optimizar, tramitar y supervisar la adquisición de bienes y servicios mediante la
aplicación de las normas establecidas en la legislación vigente, a fin de procurar
que las necesidades de la Institución sean cubiertas para el pleno desarrollo de
sus funciones.
Funciones
− Cumplir con los procedimientos oficiales establecidos para la adquisición de
bienes y/o servicios.
Cumplir con las políticas, lineamientos y directrices establecidas según la
legislación vigente, en el proceso de contrataciones públicas.
− Mantener un control de las requisiciones y órdenes de compra expedidas o
tramitadas hasta la entrega de los servicios por parte de los proveedores.
− Mantener un sistema de compras eficiente y efectivo, garantizando un flujo
continuo de bienes y servicios
Almacén
Objetivo
Garantizar el abastecimiento y custodia de los bienes, artículos y productos
adquiridos; y distribuir a las unidades solicitantes, con el objetivo de lograr una
eficiente operatividad.

Funciones
− Mantener un sistema de valoración de las existencias, determinando el método
adecuado de inventario.
− Establecer y mantener un sistema de registro de solicitudes de bienes y
servicios según lo establecido por la Dirección General de Contrataciones
Públicas.
− Mantener revisión periódica de los materiales y bienes de la institución
existentes, a fin de recomendar su descarte o venta ya sea por inservibles,
deterioro, obsoleto o en desuso.

Departamento de Servicios Generales

Objetivo
Coadyuvar al logro de los objetivos institucionales, mediante la administración
eficiente, eficaz y transparente de los servicios de correspondencia,
mantenimiento y limpieza de las infraestructuras, así como la coordinación y
supervisión de la seguridad, vigilancia de las instalaciones y brindar el soporte
logístico de los servicios transporte.
Funciones
− Desarrollar políticas relacionadas con el apoyo y/o servicio a las diferentes
unidades administrativas, de actividades de archivo, correspondencia,
reproducción de documentos, mantenimiento y limpieza en todas las instalaciones.
− Mejorar las capacidades técnicas de la seguridad institucional, así como
establecer y coordinar la incorporación de tecnología de punta, en materia de

Sección de Seguridad Institucional

Objetivo
Brindar los servicios de protección y seguridad institucional, tanto a los directivos,
personal y público que ingresa a las áreas de labores, así como a los bienes e
instalaciones físicas de la Institución.
Funciones
− Velar por el cumplimiento de las normas generales básicas de seguridad física
institucional.
− Velar y Brindar seguridad física a los funcionarios del nivel superior, a los
funcionarios, contribuyentes y público en general, mientras permanezcan dentro
de las instalaciones de la Autoridad.

Sección de Transporte
Objetivo
Brindar y garantizar un servicio de transporte seguro y eficiente a las diferentes
unidades administrativas de la Autoridad, para la movilización de carácter oficial.
Funciones
− Llevar registros y controles de los vehículos que utilizan las áreas de
estacionamiento de la Autoridad.
− Brindar un servicio de transporte eficiente para la movilización de carácter oficial,
de funcionarios, materiales, equipos y mobiliario dentro del área metropolitana, así
como en las Direcciones Regionales.
− Mantener registro y control de los daños y reparaciones efectuadas a las
unidades de transporte.

Departamento de Archivos y Correspondencia

Objetivo
Organizar y dirigir la recepción, distribución y salida de la correspondencia interna
y externa, brindando seguridad y custodia de aquella documentación histórica y
legal de la Autoridad.
Funciones
− Administrar el sistema de archivo y correspondencia interna y externa, para el
control de la documentación recibida.
− Recibir, distribuir y garantizar la oportuna entrega de la correspondencia que
ingresa a la Autoridad a través de diversas vías.
− Elaborar registros y controles de los servicios prestados, así como de las
llamadas telefónicas externas realizadas a través de la Central Telefónica.

Oficina Institucional de Recursos Humanos

Objetivo
Implementar políticas y programas para la administración eficiente del recurso
humano, según las necesidades y en concordancia con las leyes y normas
vigentes que rigen la materia, con el fin de asegurar el desarrollo administrativo,
técnico, científico y el funcionamiento de la Autoridad.

Funciones
− Asesorar al personal directivo a nivel nacional en la aplicación de las normas y
procedimientos técnicos de administración de recursos humanos y en acciones
disciplinarias señaladas en el Reglamento Interno de Personal
− Aplicar las políticas, normas y procedimientos de administración de los
diferentes subsistemas de recursos humanos, en materia de reclutamiento,
contratación, planeación, clasificación, inducción, capacitación, evaluación del
desempeño, compensaciones, bienestar, relaciones laborales, auditoria de
personal y control de asistencia.
− Cumplir y hacer cumplir la Ley vigente, por la cual se establece la Carrera
Administrativa, sus reglamentos y las disposiciones que emanen de la Dirección
General de Carrera Administrativa.

Área de Capacitación y Desarrollo del Servidor Público

Objetivo
Identificar, recomendar e implementar programas para el fortalecimiento del
recurso humano, a través de capacitaciones, así como la tramitación y control de
la documentación relacionada con el bienestar del servidor(a) público(a), de
acuerdo a las normas establecidas.
Funciones
− Elaborar, desarrollar y ejecutar programas de Capacitación de acuerdo a los
resultados de un proceso de detección de necesidades y/o según las prioridades
del Ministerio.
− Desarrollar y mantener programas de bienestar laboral, seguridad y salud
ocupacional, motivación y relaciones laborales.
− Formar facilitadores de capacitación que puedan transmitir conocimientos a los
funcionarios de la ACODECO, como a los de otras instituciones del estado.

Área de Planificación de los Recursos Humanos

Objetivo
Desarrollar y administrar los procesos de planificación, de desarrollo de los
subsistemas de recursos humanos (reclutamiento, selección, evaluación del
desempeño y auditoria de puesto), según las normas establecidas por la DIGECA
y las directrices a nivel directivo.
Funciones
− Mantener actualizado el manual Institucional de Clases Ocupacionales vigente.
− Evaluar y revisar los planes y programas de recursos humanos como los son:
remuneración, reclutamiento, selección, y evaluación del desempeño, según lo
establecido por la Ley de Carrera Administrativa y las directrices recibidas del
Jefe(a) de Recursos Humanos
− Desarrollar, mantener actualizado y aplicar el Manual de Clases Ocupacionales,
según las normas establecidas para el sector público que permita un desempeño
eficiente y efectivo de los componentes del recurso humano.

Área de Registro y Control de Recursos Humanos

Objetivo
Asegurar que la estructura del personal de la Autoridad, se desarrolle con
eficiencia a través de la aplicación en los registros presupuestarios de la estructura
y control de los trámites de las acciones y pagos de planillas, en cumplimiento de
las normas, reglamentos y procedimientos establecidos.
Funciones:
− Atender y ejecutar los procedimientos técnicos del sistema de registro y control
de los trámites de las acciones de personal, tales como: nombramientos,
renuncias, destituciones, ascensos, ajustes salariales, traslados, licencias (por
gravidez, estudios, enfermedades, riesgos profesionales), ausencias justificadas-
injustificadas, reintegro y similares.
− Mantener actualizado los expedientes de acuerdo a la metodología, existente en
esa materia, a nivel de DIGECA.
− Asesorar y capacitar al personal, en la aplicación de los trámites de las acciones
de personal.

Área de Relaciones Laborales y Bienestar del Servidor Público

Objetivo
Implementar, fortalecer y mantener los programas, de conformidad con los
reglamentos y procedimientos técnicos establecidos por la Dirección General de
Carrera Administrativa y demás normas que regulan la materia en el sector
público.

Funciones
− Dar cumplimiento al Reglamento Interno de la Institución, a través del manejo de
los procesos disciplinarios a los servidores públicos que se les vincule con la
comisión de faltas al Código de Ética de los servidores públicos
− Ejecutar programas que propugnen el desarrollo integral del funcionario y mejore
la calidad de vida laboral.
− Desarrollar programas de salud ocupacional, seguridad e higiene en el trabajo
tendientes a prevenir enfermedades y accidentes de trabajo.

Oficina de Informática
Objetivo
Formular e implementar las políticas, normas y estrategias, acorde a las
necesidades de actualización y de mantenimiento preventivo y correctivo referidas
a las tecnologías de información y comunicaciones en base a estándares de
excelencia tecnológicas requeridas por la Institución.
Funciones
− Diseñar las políticas de seguridad, administración y control que garanticen la
confiabilidad y privacidad de las redes y sistemas de la Institución.
− Brindar al Administrador General, y a los directivos de la Autoridad el apoyo que
requieran en materia de procesamiento automático de datos con el fin de mejorar
la calidad y el flujo expedito de información para la toma de decisiones
administrativas.
− Desarrollar y establecer sistemas de información desde una perspectiva integral,
asegurando la disponibilidad y optimización de los recursos necesarios, la calidad
y oportunidad de la información para la toma de decisiones.

Juzgado Ejecutor
Objetivo
Ejecutar y Fortalecer la eficiencia en materia de jurisdicción coactiva y
Resoluciones que impongan multas o sanciones a los Agentes Económicos que
hayan incurrido en violación a las normas de libre competencia y/o de protección
al consumidor, para recuperar las cuentas morosas o minimizar la cartera morosa.
Funciones
− Ejercer dentro de la Autoridad, la Jurisdicción Coactiva, de acuerdo a lo
establecido en la normativa.
− Asesorar a las diferentes instancias de la Autoridad sobre los requisitos legales
necesarios para hacer efectivo el cobro coactivo de obligaciones adeudadas por
los contribuyentes
− Formular, desarrollar e implementar procedimientos, reglamentos y otros
instrumentos jurídicos para el Proceso de Cobro Coactivo que resulte clave para el
cumplimiento de la disposición legal vigente y Leyes complementarias.

NIVEL OPERATIVO
Dirección Nacional de Protección al Consumidor
Objetivo
Velar por el bienestar y protección de los consumidores de bienes y servicios
finales a través de acciones de educación, orientación, conciliación de casos,
seguimientos, verificaciones y control, al firme cumplimiento de las normas
técnicas y metrológicas establecidas en el ámbito nacional e internacional.
Funciones
− Procurar la solución de controversias entre proveedores y consumidores por
medio de la conciliación.
− Establecer de oficio o a petición de parte, investigaciones administrativas por
razón de posibles actos que vulneren los derechos del público consumidor y
aplicar las sanciones correspondientes.
− Establecer de oficio o a petición de parte, acciones individuales o colectivas,
ante los tribunales competentes, por razón de posibles actos que vulneren los
derechos del público consumidor.

Subdirección Nacional
Objetivo
Establecer coordinación, supervisión y control en la ejecución de los planes y
programas referentes al beneficio de la protección del consumidor que desarrolla
la Autoridad.
Funciones
− Atender mediante asignación investigaciones administrativas por razón de
posibles actos que vulneren los derechos de la población consumidora para
aplicar las sanciones correspondientes.
− Desarrollar programas operativos dirigidos a la protección del consumidor a nivel
nacional.
− Realizar inspecciones a establecimientos comerciales según la normativa
vigente para la verificación del cumplimiento de las obligaciones de los
proveedores de bienes y servicios.

Departamento de Defensoría de Oficio

Objetivo
Defender y representar a los consumidores vulnerados en sus derechos ante los
Tribunales de Justicia.
Funciones
− Brindar asesoría gratuita, así como procurar y representar libre de costos, los
intereses de los consumidores mediante el ejercicio de las acciones, recursos,
trámites o gestiones que procedan.
− Establecer demandas y escritos legales tales como Acciones, Incidentes,
sustentación de recursos entre otros, ante las instancias competentes a fin de
garantizar la defensa y representación de los consumidores.
− Asistir a las Audiencias, diligencias judiciales y a cualquier otro tipo de práctica
necesaria que requiera la presencia de un profesional del derecho a fin de velar
por los derechos de los consumidores.

Departamento de Educación al Consumidor

Objetivo
Formular programas de educación e información al consumidor, con el propósito
de fomentar una nueva cultura de consumo en el panameño que lo convierta en
un sujeto activo, crítico y reflexivo frente a la toma de decisiones en el mercado.
Funciones
− Formular, y evaluar el programa nacional y anual de Jornadas Educativas a los
consumidores.
− Establecer diversas técnicas de comunicación y presentación de material de
información escrita que facilite educar al consumidor.
− Establecer encuestas de consumo para detectar necesidades específicas de los
consumidores a través de la participación en investigaciones.

Departamento de Conciliación
Objetivo
Garantizar el acceso a mecanismos efectivos y ágiles de tutela administrativa y
judicial por medio
de la conciliación, preservando el interés superior del consumidor a través de la
defensa de sus derechos e intereses legítimos.
Funciones
− Defender los derechos de los consumidores por medio de la convocación y
conciliación entre empresario y consumidor en conflicto provocado por relaciones
comerciales desiguales, a través de la conciliación basada en el diálogo, la justicia
y el derecho, resolver las controversias con soluciones aceptables para las partes.
− Solventar y Atender las quejas que presenten los consumidores, en relación con
las garantías sobre funcionamiento, reparación, reemplazo del bien o devolución
de sumas pagadas por el consumidor, cuando dicho bien no funcione
adecuadamente durante el período de garantía y su monto sea superior a los B/.
2,500.01.
− Expedir boletas de citación para el proveedor indicando lugar, fechas, hora y
motivo de la diligencia.

Departamento de Verificación
Objetivo
Proteger y defender los derechos de los consumidores a través de la verificación y
control periódico de los bienes y servicios que se ofertan en el mercado local.
Funciones
− Establecer programas y actividades de verificación de precios, calidad y
existencia de los productos, descuentos y beneficios a jubilados, pensionados y
persona de la tercera y cuarta edad, precio tope del combustible y tanque de gas
licuado de 25 libras.
− Identificar y denunciar ante las autoridades sanitarias competentes, la venta o
distribución de artículos que representen un riesgo o peligro para la salud.
− Verificar la actuación de los agentes económicos y comisionistas ambulantes a
fin de cumplir con lo señalado en la normativa legal vigente.

Departamento de Metrología
Objetivo
Velar, a través de métodos técnicos-científicos, que las aplicaciones de las normas
de protección al consumidor garanticen la uniformidad y confiabilidad de las
mediciones en el sector de Metrología
Legal, protegiendo al consumidor contra engaños o fraudes ocasionados por el
incumplimiento de las normas de Protección al Consumidor, al igual que las
normativas Metrológicas, Industriales y Técnicas emitidas por el Ministerio de
Comercio e Industrias.
Funciones
− Velar y proteger los derechos e intereses del consumidor, asegurando y
verificando que los bienes y servicios que se adquieran en el mercado cumplan
con las normas de metrología, industriales y técnicas universalmente aceptadas y
adoptadas por el Ministerio de Comercio e Industrias.
− Establecer métodos de medidas en actividades comerciales e industriales, que
permita realizar el contraste, verificación y fiscalización de los instrumentos de
pesas.
− Verificar el contenido neto de los productos previamente envasados para su
venta.

Departamento de Investigaciones del Consumidor

Objetivo
Lograr y asegurar la efectiva actuación de los agentes económicos, mediante una
política coherente y funcional desde el punto legal objetivo de orientación,
divulgación, capacitación, aplicación de posibles sanciones por incumplimiento de
las normas legales vigentes.
Funciones
− Dar trámite a las actas de verificación que hayan sido aprobadas por la
Comisión Evaluadora.
− Analizar los descargos presentados por los agentes económicos frente a las
anomalías señaladas, a fin de determinar si los mismos cumplen con las normas
establecidas en la ley.
− Desarrollar y dar seguimiento al proceso de sanción y multas por faltas a la Ley
vigente, y demás normas legales en relación a la materia.

Departamento de Atención al Cliente

Objetivo
Atender a los clientes que se presenten en la institución personalmente o se
comuniquen mediante cualquier otra vía, para recibir orientación o interponer una
denuncia o queja referentes a inconsistencias dadas por relaciones comerciales
que se da en el mercado, de igual manera absolver las consultas que se
presenten a la unidad; Resguardar el interés supremo del consumidor por medio
de la atención directa de éstos a través del proceso de asistencia y orientación
primaria.
Funciones
− Brindar asistencia y orientación al consumidor dentro de los términos de la
normativa vigente y demás leyes que se establezcan en defensa de los
consumidores, a través de la atención directa de las consultas, inquietudes y
casos que le afecten en su relación con el agente económico.
− Atender a los clientes personalmente que asisten a unidad y a los que se
comunican por otros medios, para la presentación de quejas, denuncias o
reclamos en relación a acciones comerciales dentro de los términos de la Ley
vigente y demás leyes que se establezcan en defensa de los consumidores
− Asesorar a los clientes sobre la manera en que se deben formalizar las quejas,
denuncias y los reclamos en relación a inconsistencias que se le presenten en el
mercado.

Dirección Nacional de Libre Competencia

Objetivo
Fortalecer la eficiencia económica por medio de la ejecución coordinada de
estudios, análisis e investigaciones de los aspectos económicos, contables y
financieros de los agentes económicos objeto de evaluación a fin de castigar las
prácticas monopolísticas, reglamentando las concentraciones y fusiones entre
empresas, y las prácticas contrarias a las normas de protección al consumidor; y
apoyar a la Autoridad en el logro de sus objetivos y fines establecidos en la ley,
brindando su opinión técnica y financiera sobre las prácticas contrarias a las
normas de protección al consumidor y defensa de la competencia.
Funciones
− Realizar estudios de mercado y los informes técnicos.
− Iniciar, de oficio o de petición de parte, investigaciones administrativas por razón
de la presunta comisión de prácticas monopolísticas absolutas y relativas, y aplicar
las sanciones correspondientes.
− Conocer, a petición de parte, de los procesos de verificación de concentraciones
económicas, conforme a las disposiciones de la presente Ley.

Departamento de Análisis y Estudios de Mercado

Objetivo
Velar y defender el proceso de libre competencia económica a través de estudios
económico y financiero de alto nivel técnico de la actividad comercial en el país,
identificando las prácticas monopolísticas.
Funciones
− Desarrollar y formular estudios sobre el comportamiento del mercado para
detectar distorsiones en el sistema de economía de mercado que afecten a los
consumidores y propiciar la eliminación de tales prácticas.
− Formular y evaluar las condiciones de competencia en mercados específicos.

Departamento de Investigación de la Competencia

Objetivo
Lograr y asegurar la efectiva actuación de los Agentes Económicos, mediante la
ejecución coordinada de estudios, análisis e investigaciones de los aspectos
legales de los distintos mercados objeto de evaluación a fin de recomendar al
Administrador General, la presentación de demandas ante los Tribunales
competentes por la presente comisión de prácticas monopolísticas o gestionar
trámites de consultas de viabilidad, concentraciones económicas, sanciones
administrativas por prácticas monopolísticas o similares, cuidando los aspectos
jurídicos de los mismo.
Funciones
− Absolver consultas del Administrador de la Autoridad u otros sobre la correcta
interpretación y aplicación de las normas legales vigentes en materias de prácticas
restrictivas de la competencia, concentraciones económicas y prácticas restrictivas
de la competencia en Servicios Públicos, así como de las disposiciones legales
que constituyen nuestro sistema jurídico.
− Atender los aspectos legales en el ámbito administrativo y judicial relacionado a
casos referentes a prácticas monopolísticas y otras restricciones que atentan
contra el buen desempeño del mercado de bienes y servicios.
− Analizar e investigar aspectos legales de las transacciones comerciales
realizadas por las empresas o agentes económicos objeto de denuncias a fin de
fortalecer la eficiencia económica nacional.

Departamento de Información de Precios y Verificación

Objetivo
Velar y preservar la libre y eficiente competencia económica a través de trabajos
de investigación, seguimiento de los precios, abastecimiento del mercado local y
registro electrónico de datos que rindan información básica y necesaria para inferir
sobre el comportamiento comercial nacional, asegurando un adecuado
abastecimiento de bienes y servicios de primera necesidad, disponibles y/o en su
efecto recomendar los contingentes arancelarios para su consumo local.
Funciones
− Organizar de manera coordinada el registro de precios y abastecimiento del
mercado local por segmentos según los diversos rubros de la economía a fin de
informar a los consumidores para que puedan discernir y tomar decisiones
fundadas de consumo de bienes y servicios.
− Establecer y organizar los mecanismos de registro y procesamiento electrónico
de datos referente a los medicamentos para ofrecer al consumidor información
actualizada.
− Organizar el registro, seguimiento y evaluación del mercado local de aquellos
productos que forman parte de la canasta básica familiar de alimentos para
mantener informado al consumidor.

Oficinas Regionales
Objetivo
Proteger y defender los derechos de los consumidores a través de las acciones de
educación, orientación, conciliación de casos, metrología, verificación y control
periódica de los bienes y servicios que se ofertan en el mercado local y estar
alerta a los aspectos económicos del mercado, a fin de que se castiguen las
prácticas monopolísticas contrarias a las normas de protección al consumidor.

Funciones
− Ejecutar los planes y programas institucionales inherentes a las políticas de
protección al consumidor y la libre competencia, así como representar a la
Autoridad en la región
− Establecer programas y actividades de verificación y monitoreo de precios,
calidad, existencia, contenido y peso neto de productos.
− Ejecutar funciones de orientación y educación al consumidor en las áreas
asignadas.
− Realizar actos conciliatorios y de justicia al consumidor según lo señalan las
normas de protección al consumidor en las áreas regionales asignadas.
− Apoyar en operativos especiales de normas y metrología, encuestas y demás.
− Asistir a los Consejos Provinciales de Coordinación.
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia cuenta
con las siguientes
Oficinas Regionales:
- Regional de Bocas del Toro - Regional de Panamá Oeste
- Regional de Colón - Regional de Coclé
- Regional de Darién - Regional de Chiriquí
- Regional de Los Santos - Regional de Herrera
 - Regional de Panamá Este - Regional de Veraguas

Sector al que pertenece la Institución

Industrias, Comercio y Turismo.
Relaciones Intersectoriales
Ministerio de Comercio e Industrias.
Relaciones Intersectoriales
Ministerio de Economía y Finanzas, Ministerio de Salud, Ministerio de Desarrollo
Agropecuario, Instituto de Mercadeo Agropecuario, Contraloría General de la
República, Asamblea Nacional y Órgano Judicial.

Relaciones Internacionales
Enlaces de protección al consumidor
CONCADEO
El CONCADECO que es parte de la Secretaría General del SICA está integrado
por la Reunión de Titulares, la Presidencia, la Secretaría Ejecutiva y las
Comisiones Técnicas.
FIAGC
Con la globalización, las modalidades del consumo han ido adquiriendo nuevas
formas. Los consumidores iberoamericanos, gracias al uso de las Tecnologias de
la Información (comercio electrónico y móvil) compran bienes y servicios con
proveedores de sus países, de su zona geográfica y en cualquier otra parte del
mundo.
RCSS
La RCSS es el mecanismo interamericano de carácter interdisciplinario
especializado en promover, a nivel nacional y hemisférico, la protección de los
derechos de las personas consumidoras en la vigilancia de la seguridad de los
productos de consumo y el impacto en su salud y bienestar.

Enlaces de libre competencia

RECAC
La red centroamericana de autoridades nacionales encargadas del tema de
competencia, tiene como finalidad el trabajo conjunto de las autoridades
nacionales encargadas del tema de competencia, para la creación de mecanismos
que permitan fortalecer la defensa y protección de la competencia en los
mercados centroamericanos; el desarrollo de las relaciones entre las autoridades
nacionales encargadas del tema de competencia de la competencia en los
mercados de la región; y el de contribuir desde su ámbito de acción a los procesos
de integración económica social de la región.

BANCO MUNDIAL
El Grupo Banco Mundial trabaja en
todas las principales esferas del
desarrollo: proporciona una
gran variedad de productos
financieros y asistencia técnica, y
ayuda a los países a enfrentar los
desafíos mediante el intercambio de conocimiento de vanguardia y la aplicación de
soluciones innovadoras.

Oficiales de Información
INFORMACIÓN SOBRE SERVICIOS DE ACODECO:
(interposición de quejas y otros)

Atención al cliente:
Línea gratuita 130 ó info@acodeco.gob.pa

INFORMACIÓN SOBRE TRANSPARENCIA:

 -Oficial de Información, Principal-
Kirian Ng
Tel. (507) 510-1328
kng@acodeco.gob.pa
-Oficial de Información, Suplentes-
Joscelyn Mora
Tel. (507) 510-1328
jmora@acodeco.gob.pa
María del Pilar Aguina
Tel. (507) 510-1325
maguina@acodeco.gob.pa

DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Período junio 2016 – mayo 2019
El departamento de Atención al Cliente está conformado por un equipo de
orientadores cuyas funciones son brindar respuesta a los consumidores (ya sea a
través del suministro de información inicial al consumidor para dirigirlo hacia el
departamento donde se ventila el trámite correspondiente) y orientar a aquellos
que confrontan alguna problemática en temas de protección al consumidor.
Para lograr estos objetivos, mantenemos una estructura de tres áreas funcionales:
 Recepción
 Atención al Cliente
 Contact Center

RECEPCIÓN: Es la cara de presentación de ACODECO hacia

el público. Su función primordial es el contacto directo con las
personas, centrada en la calidad de servicio y eficiencia,
brindando información constante a los consumidores y agentes
económicos.
ATENCIÓN AL CLIENTE: Brinda atención personalizada a los consumidores
sobre temas referidos a situaciones que enfrentan, ya sea por la adquisición de un
bien o servicio, enmarcados en la Ley 45. También brindamos esta atención al
consumidor por temas relacionados a Ley 6 de 16 de junio de 1987 y
modificaciones, Ley 24 de 2002 (sobre Historial de Crédito), Ley 81 de 2009
(sobre Tarjetas de Crédito y Financiamiento), Ley 134 de 31 de diciembre de 2013
(sobre beneficios a Personas con Discapacidad) y la Ley 1 del 19 de enero de
2018 (Que adopta medidas para promover el uso de bolsas reutilizables en
establecimientos comerciales). CONTACT CENTER: con el objetivo fundamental
de orientar y absolver las interrogantes de los consumidores, a través de una
respuesta rápida y profesional al dar curso y seguimiento inmediato a las
denuncias. Son diversos los canales de comunicación puestos a disposición de los
consumidores a través de los cuales
ACODECO brinda respuesta a sus inquietudes y recibe las denuncias que se
presentan. Por ejemplo, la Línea 130 (gratuita) y la Central Telefónica (510-1313).
También se dispone y hace uso de las herramientas informáticas, como
aplicaciones para teléfonos móviles Android y iPhone (Aplicación de ACODECO),
redes sociales “Twitter, Instagram y Facebook”, nuestra página web institucional
(www.acodeco.gob.pa), el correo electrónico info@acodeco.gob.pa y la Línea 311
del Centro de Atención Ciudadana de la Secretaría de Innovación Gubernamental.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN

Para el logro de sus objetivos y el desempeño de sus funciones, el departamento
ha sido dividido en dos importantes áreas:
a) Conciliación
b) Veracidad de la Publicidad.
La estructura organizacional y funciones dentro del departamento de Conciliación
se encuentran establecidas en nuestra ley especial.
DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN
Área administrativa de ACODECO que cuenta con dos unidades de ejecución, por
un lado, Veracidad de la Publicidad y por el otro Conciliación, cuyas funciones se
encuentran establecidas en nuestra ley que dicta normas sobre Protección al
Consumidor y Defensa de la Competencia.
Como medio alterno de solución de conflictos, la conciliación tiene como objetivo
fundamental que las partes de modo voluntario encuentren una solución amigable
a sus diferencias, con la participación de un tercero que propicia el logro de un
acuerdo entre ambas. La ley 45 de 31 de
octubre de
2007, en
sus
artículos
111 al 114
regula lo
relativo a
la materia
y a través
del
decreto
ejecutivo
No. 46 de
23 de
junio de 2009, se reglamenta en los artículos 50 al 52.
En desarrollo del procedimiento conciliatorio, se efectúa un acto de audiencia con
la participación del consumidor, el representante del agente económico y un
funcionario de ACODECO denominado conciliador, brindándose herramientas de
tipo legal e infraestructura, que facilitan las condiciones para que las partes
voluntariamente y a través del diálogo, puedan llegar a un arreglo amigable que
ponga fin a sus diferencias con respecto a la relación de consumo que mantienen.
VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD
Hoy en día el mercado evoluciona y con ello se implementan nuevas técnicas de
publicidad, por lo que la ACODECO de forma constante monitorea los diferentes
medios publicitarios, con la finalidad de verificar que la publicidad sea clara, veraz,
comprobable, congruente entre lo que se anuncia y efectivamente se ofrece,
según lo establecido en el artículo 58 de la Ley 45 de 31 de octubre de 2007.
En Veracidad de la Publicidad, también se reciben denuncias y quejas, las cuales
se analizan para determinar si se debe realizar o no una investigación
administrativa a los agentes económicos, por presuntas faltas a las normas de
protección al consumidor, lo que conlleva en muchas ocasiones, realizar
verificaciones para poder constar la manifestado por el consumidor.
Ante la publicidad engañosa, la Autoridad puede ordenar la suspensión de las
pautas publicitarias u ordenar al agente económico el cumplimiento de lo ofrecido,
producto de las investigaciones de oficio.
ACODECO y su trabajo diario
Innovaciones para apoyar al consumidor
Convenio con la APC

Contrato marco con

inmobiliarias

Los derechos del consumidor

en Panamá

El artículo 49 de nuestra
Constitución Política establece los
derechos del consumidor como
una garantía fundamental, al
señalar que el Estado reconoce y garantiza el derecho de toda persona a obtener
bienes y servicios de calidad, información veraz y suficiente sobre los bienes y
servicios que adquiere; así como a la libertad de elección y condiciones de trato
equitativo y digno. Indica que deben establecerse, por ley, los mecanismos
necesarios para garantizar esos derechos, los procedimientos de defensa del
consumidor, el resarcimiento de los daños y las sanciones por la infracción de
estos derechos. En cumplimiento de la normativa constitucional, la Ley 45 de
2007, ‘Que dicta normas de protección al consumidor y defensa de la
competencia', desarrolla estos derechos y establece que la Autoridad de
Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) es la institución
encargada de hacer cumplir los, además de todas las normas de protección al
consumidor y su procedimiento administrativo. En los últimos años la Ley 45 de
2007 ha sido modificada en beneficio de los consumidores. Así, mediante Ley 34
de 2016 se estableció que los agentes económicos están obligados a recibir
monedas o billetes de curso legal en nuestro país, sin importar su denominación y
sin que el consumidor tenga que presentar identificación. También señala que la
propina no puede ser establecida como un cargo adicional al precio; solo puede
sugerirse, pero de forma claramente diferenciada del precio que se debe pagar,
incluyendo los impuestos y tasas. Adicionalmente, introdujo regulación en cuanto
al pago de los estacionamientos, prohibiendo el cobro por fracción.

Las reformas más relevantes para los intereses de los consumidores se

establecieron mediante Ley 14 de 24 de febrero de 2018, que aumentó la
competencia de Acodeco para recibir quejas, en general, de hasta $5,000 y en
cuanto a las quejas de automóviles y demás vehículos a motor, hasta
$30,000.También disminuyó de seis meses a ciento cinco días, el tiempo para
reparar o reemplazar los vehículos a motor o equipo sofisticado, estableciendo
que, si la reparación excede los sesenta días, el proveedor debe proporcionarle al
consumidor un vehículo similar al dado en reparación, por el tiempo restante. Por
último, indica que los distribuidores e importadores de bienes y servicios
automotrices tienen la obligación de asegurar el suministro de piezas y partes de
los vehículos que distribuyen, durante diez años contados a partir del cambio del
modelo respectivo.
Proyectos de inversión 2020
 Conclusión

Accediendo a la información publicada en la página web de ACODECO, el

consumidor puede tomar su decisión, en cuanto a favorecer o no a un agente
económico en particular.

ACODECO modernizó su sistema de captación de encuestas de precios,

transmitiéndolas mediante señal de celular. De esta forma, la entidad busca
mejorar el tiempo de respuesta a los consumidores, en cuanto a la disponibilidad
de los precios en su página web www.acodeco.gob.pa, en donde se ofrece a los
consumidores acceso a la información en tiempo real, de los precios monitoreados
en los distintos agentes económicos.

Con este monitoreo de precios en línea, los consumidores se benefician, ya que

antes de salir a realizar la compra de un bien pueden comparar precios para una
mejor decisión de compra (inmediatez de la información), poniendo en práctica el
lema de ACODECO: “Un consumidor informado tiene poder”
 Bibliografía

http://www.acodeco.gob.pa/acodeco/view.php?arbol=7&sec=26&pagi=0

https://www.laestrella.com.pa/economia/180806/panama-derechos-consumidor

https://twitter.com/AcodecoPma?s=20

http://www.acodeco.gob.pa/acodeco/portada.php