¿Qué herramientas tecnológicas que conoce podrían aportar a la

implementación de una estrategia CRM? Es importante mencionar en qué

forma se podrían utilizar estas herramientas.
Rta: Actualmente están a disponibilidad de las empresas una gran cantidad de
herramientas tecnológicas aplicables a las estrategias de CRM, a continuación,
nombrare las que a mi parecer son las mas populares.
 Oracle CRM On Demand: Es una solución CRM orientada principalmente
a los procesos de negocio B2B. Provee a las empresas de funcionalidades
orientadas principalmente a los procesos comerciales.
 Alterian SM2: Es una Herramienta de monitorización de la reputación de la
marca a través de la captura de las opiniones de los clientes en las redes
sociales.
 Data Warehouse: Es una de las soluciones tecnológicas más inteligente
para recolectar y evaluar toda la información operativa de los clientes con la
finalidad de que la empresa desarrolle estrategias de marketing.
 Data Mining: Es una Herramienta tecnológica eficaz basada en la
aplicación de técnicas analíticas y estadísticas a una población de datos
registrada en el data warehouse.
¿Es Indispensable la tecnología para implantar un sistema CRM?
Rta: Creo que el sistema CRM va mucho más allá de poseer o no la tecnología
mas bien pienso que es la manera en como se emplean las herramientas
tecnológicas que se tienen a disposición, pero lo que si es evidente es que la
tecnología hace un aporte muy importante a una estrategia de este tipo, ya que
facilita la interacción entre la empresa y sus clientes, sin importar la distancia abre
la posibilidad de realizar un acompañamiento antes, durante y después de
realizado el intercambio de bienes o servicios.
¿Cuáles serían las ventajas de la estrategia CRM con o sin tecnología?
Rta:
 Facilitar la toma de decisiones
 Acceso a la información en tiempo real
 Optimizar el proceso de venta
 Servicio al cliente más eficiente
 Identificación rápida de clientes
 Aumento de la productividad
 Incrementar la fidelidad del cliente
 Dirigir estrategias de marketing