Evidencia: Foro “Conflictos y oportunidades de mejora”

1- ¿Cree que Marcelo deba entablar la demanda anunciada contra la

empresa C? Justifique su respuesta.
Rta: Como cliente tiene derecho a tomar las decisiones que más le
favorezcan a él o como en este caso a su empresa, ya que este tipo de
cambios tan bruscos podrían generar decaídas a su empresa, pero aun así
no creo que deba llegar hasta el extremo de entablar una demanda ya que
esto ocasionaría la ruptura comercial permanente y si es cierto que los
cambios de este tipo pueden afectarle, considero que la perdida del
proveedor seria aun peor, por lo que yo optaría por comunicarme
directamente con los altos mandos de la compañía para tratar de llegar a un
acuerdo que beneficie a ambas partes.

2- ¿Qué estrategias y alternativas debe proponer la empresa para llevar a

cabo una relación comercial exitosa con el cliente?

Rta: Se le debe dar un reconocimiento a los clientes fieles como el señor

Marcelo por todos los años adquiriendo los productos de la empresa, como,
brindarles información de primera mano y oportuna sobre los posibles
cambios que se realizaran en la empresa, un incentivo por realizar compras
por un determinado tiempo, hacer sorteos donde los clientes participen por
productos o descuentos de la empresa, para asi lograr mantener o
recuperar su fidelidad.

3- ¿Qué situación propone para llevar a feliz término el inconveniente

entre Marcelo y la empresa C?

Rta: La mejor alternativa para la solución de conflictos es la negociación

ambas partes deben mostrarse dispuestas a ceder en algunos puntos para
poder llegar a un feliz término.