Instituto Tecnológico de Ciudad Juárez

TecNM

Negocios Electrónicos II
Unidad 1.- La Administración basada en la Relación con los Clientes (CRM)
1.5 Tecnologías comerciales CRM

Alumno
Torres Santos José Ángel

Docente
Carmen Fabiola Arellano Román

Ciudad Juárez, Chih., a 29 agosto de 2023

Unidad I.- La administración basada en la Relación con los
Clientes (CRM)
1.5 Tecnologías comerciales CRM
Si identificamos correctamente a nuestros clientes objetivo, o a nuestro público
objetivo, podremos extendernos a tener clientes potenciales, gracias a las
tecnologías CRM que podemos implementar en nuestra empresa, o en alguna
empresa.

“El usar tecnología para optimizar las interacciones con los clientes, las compañías
pueden crear una visión de 360 grados de sus clientes para establecer sus
interacciones es el pasado y mejorar estas en el futuro.” (Chen y popovich, 3002,
p. 677)

El CRM se componen de un software o de un conjunto de software por mencionar

algunos, el modulo de formulario online, un modulo de inventario o productividad,
que nos haga conocer si tenemos producto producido, o en otra sucursal, y así tener
una pronta respuesta a un posible cliente acerca de algún producto.

CRM y la
tecnologia

Sistemas
Database Internet Marketing Ventas Produccion
de soporte
Con tecnologías e implementaciones como estas, no solo se gana la atención del
cliente, sino que se evitan pasos extras como el de ir a buscar un producto que el
cliente quiere al almacén cuando el sistema automáticamente gestiona, todos los
productos, crea avisos y/o notificaciones, como de que productos hay que reponer
o tienen poco inventario.
Estas tecnologías nos ayudan a vender más, atender mejor al cliente y mejorar en
general varios aspectos de una empresa, pero todo hay que tomar en cuenta que
empresa necesita estas tecnologías, y personalizar un determinado CRM ya sea
que nosotros lo desarrollemos, o adoptar alguno existente a las necesidades de la
empresa.

Nos ayuda a mejorar en aspectos de la empresa

Ayudan a obtener mas ventas y mas clientes

se es posible agregar modulos para captar informacion de nuestro

posibles clientes y clientes cautivos de nuestra empresa

La implementacion de estas tecnologias debe personalizarse de

cuerdo a las necesidades de la empresa

Globaliza la informacion de varios process para agrupar y realizr

mas operaciones mas facil.