(5) Empresas y Departamentos de Relaciones Pblicas

Departamentos de Relaciones Pblicas

Los departamentos de relaciones pblicas desempean diversas funciones y papeles en las empresas y organizaciones. En un entorno en continuo cambio, y enfrentando a diversas presiones que hemos visto, los ejecutivos ven cada vez las relaciones pblicas no como una comunicacin unidireccional ni como un simple publicity, sino como un proceso de negociacin y compromiso con una serie de pblicos clave.
Publicity NO

Ejecutivos

Relaciones Pblicas

Comunicacin Unilateral

Proceso de Negociacin y Compromiso con Pblicos clave

Departamentos de Relaciones Pblicas

Importancia de la estructura de la organizacin El papel de las relaciones pblicas en una organizacin depende de: Tipo de Organizacin. De la opinin de la alta direccin. La habilidad del director de la relaciones pblicas.

El Papel de Relaciones Pblicas en una Organizacin depende de:

Tipo de Organizacin
Opinin de la alta direccin Habilidad del Director RP

Considera que las relaciones pblicas son fundamentalmente una funcin tcnica o periodstica: relaciones con los medios y publicity.

Departamentos de Relaciones Pblicas

Importancia de la estructura de la organizacin Tipo de Organizacin. En las grandes organizaciones las relaciones pblicas forman parte de lo que se conoce como coalicin dominantes y tienen una gran autonoma. En las organizaciones pequeas de reducida complejidad, existen pocas presiones del pblico y no se interesan demasiado por las normativas del gobierno. De la opinin de la alta direccin. Considera que las RP son fundamentalmente una funcin tcnica o periodstica: relaciones con los medios y publicity. En las pequeas empresas las RP son apoyo al marketing.

Departamentos de Relaciones Pblicas

La habilidad del director de la relaciones pblicas. Antecedentes y preparacin. Seleccionan papeles tcnicos por carecer de conocimientos de investigacin. anlisis del entorno, resolucin de problemas y direccin de estrategias de comunicaciones globales.

Nombres de los departamentos de Relaciones Pblicas

Relaciones con Inversores Asuntos Pblicos Asuntos Externos Relaciones Corporativas Comunicacin

Informacin Pblica

Comunicaciones de MKT

Comunicacin Empresarial

Organizacin de los Departamentos

Coordinador Departamento Secciones Director

Las secciones ms frecuentes en las grandes empresas son:

Relaciones con los medios Relaciones con los inversores Asuntos relacionados con los consumidores Relaciones con el sector pblico Relaciones con la comunidad Comunicaciones de marketing Comunicacin con los trabajadores.

Funciones de Staff y lineales

Teora tradicional de la Alta Direccin
Lneas

Organizacin
Funciones de Staff

Un Director de Lnea puede: Delegar su autoridad Establecer objetivos de produccin Contratar trabajadores Influir en forma directa en el trabajo de otras personas. El Staff Tiene poca o ninguna autoridad directa. Influye indirectamente con sugerencias, recomendaciones, consejos.

Grados de Influencia que puede ejercer la alta direccin

Acceso a la Direccin Poder e influencia.

Niveles de Influencia
Nivel ms bajo: Asesora Asesora Obligada (dep.sit) Asesora Perceptiva

Fuentes de Friccin (reas)

Asuntos Jurdicos (dar declaracin en contra del proceso legal) Recursos Humanos (RP debe controlar el flujo de informacin) Publicidad (compiten por obtener fondos para comunicarse con las
audiencias externas)

Marketing (discrepan en quienes son los clientes; RP son los pblicos de

forma ms amplia en los que tiene efectos).

Factores que han estimulado el crecimiento de las Empresas de Relaciones Pblicas

La Mayor Urbanizacin Crecimiento de la Burocracia Regulaciones Gubernamentales Sistemas de Comunicacin ms Sofisticados Aumento del Consumismo Comercio Internacional La demanda de ms informacin. Por lo que se requieren profesionales para mantener lneas de comunicacin en un mundo cada vez ms complicado.

Servicios Ofrecidos (Ofertados)

Comunicaciones de Marketing (promocin)
Formacin de Portavoces para los ejecutivos de Mkt

Investigacin y Evaluacin (por las encuestas) Comunicacin de Crisis ( que hacer y decir ) Anlisis de los Medios de Comunicacin Relaciones con la Comunidad Organizacin de Eventos Asuntos Pblicos (material para audiencias pub) Imagen de la Marca de la empresa Relaciones Financieras

Fusiones entre empresas de RP y agencias de publicidad.

Hay varias razones por las cuales los grandes conglomerados de publicidad adquieran empresas de relaciones pblicas:
Es el paso evolutivo natural de integrar diversas disciplinas de la comunicacin en redes de comunicacin total (coherencia entre sinergia, la publicidad y las relaciones
pblicas).

Cuestiones meramente empresariales (inversin atractiva).

Estructura de una empresa de asesora.

Una empresa pequea se divide en un propietario o presidente, un ayudante y una secretaria. Las empresas grandes cuentan con una jerarqua ms extensa.

Pros y Contras de la contratacin de una empresa de Relaciones Pblicas

Ventajas
Objetividad (nuevas perspectivas al analizar las nec. y prob.) Cualificacin y Experiencia en diversos campos (con especialistas) Recursos Amplios (bases de datos) Oficinas por todo el Pas (coordinar act. en todo el pas) Resolucin de Problemas especiales (experiencia y reputacin en las reas deseadas). Credibilidad (a travs de un trabajo tico y profesional).

Pros y Contras de la contratacin de una empresa de Relaciones Pblicas

Inconvenientes
Valoracin de los problemas nicos de un cliente ( no entiende las necesidades de los clientes, porque lo ve objetivamente) Falta de compromiso a tiempo completo (sirve a todos y no puede monopolizar el servicio) Necesidad de un largo perodo de informacin (requiere de tiempo para analizar sobre la organizacin para dar recomendaciones). Resentimientos del Personal (no son capaces de trabajar por si mismos). Necesidad de una fuerte direccin (tiempo necesario para asesorar) Necesidad de plena informacin y confianza (el cliente debe tener disponibilidad para compartir informacin). Costes (la asesora externa es cara).

Mtodos ms comunes de cobro de una empresa de Relaciones Pblicas

Honorarios por hora de trabajo mas gastos asociados
Horas trabajadas se contabilizan y se facturan.

Cuota mensual
Se cobra un mnimo mensual a cada cliente para cubrir gastos generales y administrativos.

Horarios fijos por proyecto

Acepta llevar un proyecto a cambio de honorarios fijos.