PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

 Denominación Del Programa De Formación: Contabilización De Operaciones Comerciales Y

Financieras
 Código Del programa de formación: 133100
 nombre del proyecto: Suministrar apoyo a los procedimientos en las unidades
administrativas e Instituciones educativas
 Fase Del Proyecto: alistamiento y análsis
 Actividad De Proyecto: Identificar los procedimientos administrativos y tipos de clientes de las
mipymes mediante el uso de herramientas ofimáticas y análisis de información.
 Competencia: 210303022 Atender clientes de acuerdo con procedimientos de servicio y normativa.
 Resultados De Aprendizaje Alcanzar:
 Reconocer la organización, tipos de clientes, productos y servicios que ofrece, teniendo en cuenta
su objeto social y normatividad legal vigente.
 Preparar la participación en las reuniones de la organización, teniendo en cuenta el objeto,
las responsabilidades asignadas y las políticas institucionales.
 Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara, aplicando actitudes
y valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización, de acuerdo con los
estándares de calidad establecidos.
 Opera hardware y software para la atención y servicio al cliente teniendo en cuenta la
tecnología disponible y los protocolos de la organización.

 Duración de la Guía: 40 horas

2. PRESENTACIÓN.

A través del desarrollo de las actividades planteadas en esta guía se busca identificar las fortalezas y
debilidades de cada uno de los miembros, afianzando los conocimientos adquiridos durante el proceso de
formación profesional integral, sensibilizando y sobre todo motivando a los aprendices en su inicio de
emprendimiento hacia un camino que le permita mejorar la calidad de vida y entregar al país nuevas
personas íntegras que continúen con el proceso de educar desde una perspectiva de emprendimiento.
Teniendo en cuenta que la fase del proyecto de formación que abordaran se centra en el Análisis aplicado
en las competencias Atencion al cliente, y denro de nuestro analis llegaremos a la conclusión que
nuestros clientes son el eje fundamental para e l desarrollo de nuestras actividades como
emprendedores de éxito y para cualquier empresa; “sin clientes las empresas no exiten y si no hay
empresas”

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3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. Actividades de Reflexión inicial.

Mediante la formación por proyectos que implementa el SENA se hace énfasis en su responsabilidad como
actor principal de su proceso de formación integral, teniendo en cuenta sus habilidades y destrezas
aplicadas en su desempeño en el ámbito laboral como miembro principal para la generación de soluciones
apoyando los procesos administrativos en las unidades administrativas empresariales.
Para el logro de lo anterior, usted en su rol de aprendiz irá adquiriendo unas bases a través del desarrollo
de las siguientes competencias: Atender clientes de acuerdo con procedimientos de servicio y normativa,.
Todo ello aplicado al apoyo de los procedimientos administrativos unidades administrativas. De tal forma
que le permita aportar no solo al desarrollo de las mismas, sino también al desarrollo económico del país,
desde su quehacer como Técnico en Asistencia Administrativa.
Identificar la importancia de su programa de formación, respecto al sector productivo, frente a la formación
de competencias, habilidades y destrezas como formación para el trabajo en el sector productivo.
Ver el video que se enviara a través de nuestro medio de comunicación el cual estamos utilizando

1 - VIDEO ASIST ENCIA ADMINISTRATIVA.mp4

Elabore un cuadro comparativo en un documento digital o manual, donde a través de las preguntas: Qué?,
por qué? y para qué? es importante el conocimiento que se ha de adquirir durante su formación en el
programa Técnico en Asistencia Administrativa y la importancia que este tiene con las unidades
administrativas.
● Socialice su cuadro comparativo con los compañeros de formación orientados por el instructor.

Ambiente Requerido: ambiente de formación, sillas, computadores, conexión a internet.

Materiales: lápices, colores, esferos, marcadores, hojas de papel.

3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje.
Estimado aprendiz de manera individual y de acuerdo a su conocimiento y experiencia,
participar activamente en el conversatorio orientado por el instructor, respondiendo las
siguientes preguntas desarróllelas en un documento y cada uno de la manera mas
respetuosa y cordial haga un cometario a las respuestas de sus compañeros de manera
virtual, a continuación responda las siguientes preguntas:

1. Cómo saludaría usted a sus clientes

2. Cómo manejaría usted a un cliente pidiendo un descuento
3. Cómo responder a un cliente que solicita un producto o característica que no tiene
actualmenteQué le diría a un cliente que solicita cancelar su suscripción
4. Cómo (con tacto) dejar que un cliente sepa que es su error
5. Qué hacer cuando un cliente llega a usted por error (se comunicó con la empresa
incorrecta)
6. Cómo responder a un cliente que olvidó su contraseña

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 7. Cómo solicitaría usted una revisión de su producto o servicio en el momento
adecuado
8. . Qué decir cuando está demasiado ocupado para responder de inmediato
9. Cómo decirle a un cliente que su cuenta está vencida o expirado.

3.3. Apropiación del conocimiento: (conceptualización y teorización)

Actividad: Utilizar las Tecnologías de la información para elaborar el protocolo de servicio al

Cliente de las unidades administrativas, enfocados en las técnicas de comunicación
organizacionales, de acuerdo a los procedimientos administrativos.
Sub Actividad No. 01
Realizar un breve resumen sobre la historia y evolución de los tributos con sus características
frente
a la legislación actual.

Estimado aprendiz, con el fin de introducirlo a la teorización del conocimiento, lo invito para
que de manera personal explore y desarrolle el dominio conceptual que se requiere para
comprender esta actividad de aprendizaje, desarrollando la siguiente rejilla de conceptos,
partiendo del análisis de los mismos, trabajo que lo elaborara en su cuaderno. Teniendo en
cuenta el material de apoyo.

IVA SUJETO ACTIVO SUJETO PASIVO

BIENES EXCLUIDOS IMPUESTO RETENCION EN LA FUENTE

AGENTE RETENEDOR TARIFA DEL IMPUESTO BASE GRAVABLE

AUTORRETENEDOR BIENES GRAVADOS BIENES EXENTOS

HECHO GENERADOR DEL RETEIVA
IMPUESTO
Tiempo: 2 hora
Desarrollo individual
Contextualización en grupo de trabajo guiados por el instructor

Sub Actividad No. 02

Queridos aprendices consultar y profundizar cómo se clasifican los impuestos en Colombia según su territorio, su
importancia, sus características y ejemplos; ya sean distritales, municipales, departamentales o nacionales.
Tiempo: 3 horas
Desarrollo grupo de 4 personas

Sub Actividad 3:
Tomando en cuenta el material suministrado elabore mapa conceptual de las siguientes características del IVA:
- Concepto
- Aplicación
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 - Hechos generadores del impuesto
- Sujeto activo, sujetos pasivos para cada hecho generador, base gravable y tarifas del
impuesto.
- Bienes y servicios gravados, bienes y servicios excluidos y bienes y servicios exentos.
- Obligaciones del responsable del IVA.
Analizar el impuesto del IVA en los servicios públicos.
Tiempo: 2 hora
Desarrollo individual
Socializar en el curso con instrucción del instructor a cargo

Sub Actividad No.04

Elabore mapa conceptual de la siguiente característica de la retención en la fuente:

- Concepto y Aplicación
- Aspectos generales, Agentes de Retención, Auto retenedores,
- Conceptos sujetos a retención en la fuente, Bases gravables, Tarifas.
- Retención en la fuente a título de IVA, retención en la fuente a Título de ICA,
De un ejemplo quienes y en qué momento aplican la retención en la fuente
Tiempo: 2 hora
Desarrollo individual
Socializar en el curso con instrucción del instructor a cargo

Sub Actividad No.05

Consultar Impuesto de Industria, comercio avisos y tableros, impuesto al consumo, concepto
general y aplicación, sujeto activo, sujetos pasivos bases gravables y tarifas, responsables de
la liquidación del impuesto, clasificación de las actividades económicas
Tiempo: 2 hora
Desarrollo grupo de 3 personas
Socializar en el curso con instrucción del instructor a cargo

Sub Actividad No.06

Queridos aprendientes observar el siguiente video sobre impuestos en Colombia: http://youtu.be/PvL4fHwOiHo y
responder las siguientes preguntas relacionadas con lo tratado en este medio audiovisual:
 ¿Saben ustedes que son los impuestos?
 ¿Que representan los impuestos para el gobierno?
 ¿Cuáles el objetivo del recaudo de los impuestos?
 Para que sirven el cobro de los tributos?
 Quienes son los contribuyentes en Colombia?
 Cuales son impuestos Nacionales, Departamentales y Municipales?
 Que es la DIAN y cuáles son sus funciones?
 Cuáles son las principales características del RUT?

Después de realizar la lectura del material entregado por el instructor, desarrolle las preguntas propuestas y realice
un mapa conceptual donde se identifique cuando, donde y por qué nacen los impuestos, para que sirven y que
clase de impuestos existen en Colombia en su respectivo orden.
Tiempo: 2 hora
Desarrollo grupo de 3 personas

Todos los talleres desarrollados deben subirlos a la plataforma Blackboard

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3.3. Actividades de transferencia del conocimiento.

El Instructor después de haber realzado la explicación de transacciones donde se demuestre la aplicabilidad de la

RETENCIÓN EN LA FUENTE, RETEIVA, Y AUTORRETENCIÓN, los aprendices estará en capacidad de resolver ejercicios y
talleres que logren fortalecer su conocimiento.

Actividad: Con el propósito de consolidar su aprendizaje, resuelva las actividades propuestas que se relacionan a
continuación:

Nombre: Nariño VIVA

Sub Actividad No.1

Lo invito a explorar por GAES los productos más significativos que hay en cada uno de los municipios de
departamento de Nariño, en especial los municipios de Pasto e Ipiales.

Posteriormente con la información recopilada anteriormente, continúan en sus GAES y realizan en su ambiente de
aprendizaje una presentación y exposición con los productos que investigaron de cada municipio, teniendo en cuenta:

A partir de lo anterior por favor analizar:

A. Los productos gravados de esa región

B. Los productos exentos de esa región.
C. Los productos excluidos de esa región.

Sub Actividad No.02

Simule que Usted es Auxiliar contable de la empresa “ABC” S.A.S registre y elabore las
declaraciones tributarias de retención en la fuente correspondiente a los meses de Enero y
febrero, marzo esta evidencia se debe entregar en forma física al instructor y virtual.
Tiempo: 2 hora
Desarrollo grupo de 2 personas

Sub Actividad No.03

Tomando como ejemplo la anterior empresa y como Auxiliar contable de la empresa “ABC”
S.A.S registre y elabore las declaraciones tributarias de IVA en la fuente correspondiente a
periodos 01,02,03 esta evidencia se debe entregar en forma física al instructor y
virtual.
Tiempo: 2 hora
Desarrollo grupo de 2 personas

Sub Actividad No.04

Tomando como ejemplo la anterior empresa y como Auxiliar contable de la empresa “ABC”
S.A.S registre y elabore las declaraciones tributarias de retención en la fuente
correspondiente a los meses de Enero y febrero esta evidencia se debe entregar en forma
física al instructor y virtual.
Tiempo: 2 hora
Desarrollo grupo de 2 personas
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Sub Actividad No.05
En grupo de dos persona desarrollar la siguiente actividad, el gerente a través de Un
informe semestral les pide realizar las declaraciones de IVA, Retención fuente, industria y
comercio con sus respectivas sanciones ya que por error u olvido no fueron declaradas en
su momento. Esta evidencia se debe entregar en forma física al instructor y virtual.
Tiempo: 2 hora
Desarrollo grupo de 2 personas

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento : :  Explica conceptos de:

Impuesto a las ventas,
:  Interpreta conceptos de:
retención en la fuente,
impuesto a las ventas,
timbre, industria
retención en la fuente,
comercio avisos y
timbre, industria comercio
tableros.
avisos y tableros.
 Aplica los conceptos
 Identifica tipos de
en el tratamiento
regímenes existentes en el
contable en los
ámbito tributar
documentos soporte
 Interpreta la normatividad
sancionatoria en el ámbito
tributario.

Evidencias de Desempeño: 
Desarrolla ejercicios de
tratamiento contable
aplicando la normatividad
tributaria vigente en
documentos soportes.

 Aplica la normatividad
sancionatoria en el ámbito
tributario.

Evidencias de Producto: Evidencia

de Producto: Cuadro Sinóptico, Mapa
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Conceptual, Talleres, Informes

4. GLOSARIO DE TÉRMINOS:

AGENTE RETENEDOR: es el sujeto que representa al estado, efectúa la retención, realiza los pago o abonos señalados
en la Ley
ANTICIPO DE IMPUESTO: todos los declarantes de renta, ICA deben pagar un anticipo del impuesto que se supone se
generará en el periodo siguiente al que se realiza la declaración.

AUTORRETENCIÓN: es la figura que consiste en que el mismo sujeto pasivo de la Retención en la fuente (el vendedor
del producto o servicio) es quien se practica la respectiva retención; no le retienen sino que se autor retiene.
AVISOS Y TABLEROS: Se causaría este gravamen si quien realiza cualquiera de las actividades comerciales, industriales
y de servicios, utiliza el espacio público. Así lo ha reiterado la jurisprudencia del Consejo de Estado al precisar que
“para que se realice el hecho imponible y surja la obligación tributaria del impuesto de avisos y tableros es
indispensable que el sujeto pasivo además de realizar las actividades industriales, comerciales o de servicios, utilice el
espacio público para anunciar y difundir su actividad industrial, comercial o de servicios mediante la colocación de
avisos y tableros, de tal suerte que si ello no ocurre, no surge la obligación tributaria por tal concepto a cargo del
sujeto pasivo”.
BASE GRAVABLE: Es el valor sobre el cual se aplica la tarifa para obtener el impuesto respectivo.
Bienes y Servicios Gravados: Son aquellos que causan IVA, y sus tarifas están determinadas por una general (19%) y
diferencial (aquellas diferentes a la general).
Bienes y Servicios Exentos: Son aquellos que causan IVA a una tarifa del 0%, y se encuentran señalados en los
Artículos del 477 al 481 del Estatuto Tributario (E.T).
Bienes y Servicios Excluidos: Son aquellos que no causan IVA, y se encuentran determinados en el artículo 424 del E.T.
Un bien exento es un bien gravado, por tal razón, quienes produzcan bienes exentos, son
responsables del impuesto a las ventas, y como tal deben declarar IVA. Quienes comercialicen
bienes exentos no son responsables del impuesto a las ventas, sólo lo son los productores, por
tanto, sólo los productores de bienes exentos pueden solicitar como descuento el IVA pagado en
sus compras.
CARGA IMPOSITIVA: hace referencia al impuesto, a la contribución o al gravamen que debe ser pagado por el
contribuyente
El IMPUESTO DE INDUSTRIA y  COMERCIO (ICA): es un gravamen, considerado  impuesto directo, de carácter
municipal que grava toda actividad industrial, comercial o de servicios que se realice en la jurisdicción del respectivo
municipio.
ESTATUTO TRIBUTARIO: es un compilado de las normas que reglamentan los impuestos que son administrados por la
DIAN.
FISCAL O TRIBUTARIO: Concerniente a los tributos que deben ser pagados al estado con fines de interés público.
HECHO GENERADOR: Es el presupuesto establecido por la ley para tipificar el tributo y cuya realización origina el
nacimiento de la obligación tributaria.
HECHO IMPONIBLE: es la materialización del hecho generador susceptible de ser gravado con impuesto o
contribución.
IMPUESTO: Es un tributo que se paga a las Administraciones Públicas y al Estado para soportar los gastos. Estos pagos
obligatorios son exigidos tantos a personas físicas, como a personas jurídicas.
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IMPUESTO SOBRE LAS VENTAS: Es el impuesto que se cobra sobre el mayor valor generado, sobre el valor agregado.
Aunque el impuesto se aplica sobre el precio de venta del bien o del servicio, en realidad, el impuesto corresponde
solo al mayor valor que se agrega o genera por el comerciante.
RETENCION EN LA FUENTE: La retención en la fuente no es ningún impuesto, es el simple cobro anticipado de un
impuesto, que bien puede ser el impuesto de renta, a las ventas o de industria y comercio.
R.I.T: registro de información tributaria, mecanismo de identificación, ubicación y clasificación de los contribuyentes
del Impuesto de Industria y comercio.
R.U.T: registro único tributario, documento administrado por la DIAN, conforma la base de datos de información de
las personas y entidades, que sean contribuyentes, no contribuyentes, responsables, importadores y exportadores
SUJETO ACTIVO: Es el ente público que se encarga de controlar y recibir el tributo mediante una ley.
SUJETO PASIVO: Es aquella persona física o jurídica obligada al cumplimiento de las obligaciones tributarias.
TARIFA: Es el porcentaje establecido aplicable a la base gravable.

Valor de la Unidad de Valor Tributario - UVT. : ( la resolución 84 del 28 de noviembre $35.607, lo que
representa un incremento del 3,9% frente al vigente en el 2019, es decir un aumento de $1.337

6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS

  Gudiño Dávila Emma Lucía, Coral Delgado Lucy del Carmen; 1991, Contabilidad 2000,
Tercera Edicion, Colombia Coral-Gudiño - Mc Graw Hill,
 Autores Varios, 2016, El Código Básico de Comercio. Edición 36 – 2016, Legis, Colombia
 AutoresVarios,2015, Plan Unico de cuentas, Primera Edicion, Ediciones de la U,
Colombia.
 Coral Delgado Lucy del Carmen, 2015, Contabilidad Universitaria, Edicion Septima,
editorial MCGRAWGIL.
 MEIGS, Robert F. 2001. Contabilidad, la base para decisiones comerciales. Bogotá, Mc
GrawHill, Cuarta edición. Tomo I. 378 p.
 CORAL DELGADO, Lucy del Carmen. 2001. Contabilidad Universitaria. Bogotá, Mc
GrawHill, Cuarta edición. 284 p.
ALVAREZ REYES, Néstor. Curso básico de contabilidad. Bogotá, Mc GrawHill
http://www.dian.gov.co/  http://actualicese.com/catalogo/impuestos-
nacionales.html  http://planeacionempresarial.org/web/node/5046 
http://www.shd.gov.co/  http://www.gerencie.com/retencion-en-la-fuente.html
 http://www.gerencie.com/que-es-la-retencion-en-la-fuente.html 
http://www.gerencie.com/casos-en-que-no-se-practica-retencion-en-la-
fuente.html  http://www.bogota.gov.co/portel/libreria/php/decide.php?
patron=01.2708010101  http://www.gerencie.com/impuesto-de-industria-y-
comercio.html  http://www.gerencie.com/territorialidad-en-el-impuesto-de-
industria-y-comercio.html  http://www.gerencie.com/base-gravable-en-el-
impuesto-de-industria-y-comercio-no-puede-ser- bimestral.
7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) CARMEN OMAIRA SOLARTE Instructor Articulación con MARZO 2020
la media

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8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor (es)

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