HOMI

MÓDULO: NEGOCIACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
GUIAS DE APRENDIZAJE
GUÍA DE APRENDIZAJE No 1.
PROGRAMA: AUXILIAR EN SERVICIOS FARMACÉUTICOS
UNIDAD DE APRENDIZAJE: PROMOCIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
RESULTADO DE APRENDIZAJE
1. Prepara y desarrolla la campaña de comercialización de los productos descritos en el portafolio.
2. Promueve la venta productos o servicios con base en sus características, ventajas y beneficios.
3. Maneja medicamentos OTC (venta libre)
4. Identifica objetivos que determinan el uso correcto de una muestra médicas.
5. Promociona por medio de demostraciones y entrega de muestras los productos y servicios del
negocio.
1. PROBLEMA:
A la droguería de don Pedro llega un medicamento de venta libre:

Unidad 1200 pesos, si el cliente compra la caja completa está queda a 1000 pesos.
Ud como auxiliar de farmacia, que información brindaría a los clientes sobre las características,
ventajas y beneficios que tiene este producto. Ayúda a diseñar un plan de acuerdo a las
estrategias de venta que correspondan según el caso.
2. PREGUNTAS ORIENTADORAS
1. ¿Qué es la gripa?
2. ¿Qué es un síntoma?
3. ¿Cuáles son los síntomas de la gripa?
4. ¿Qué se debe conocer del producto para poder realizar la venta?
5. ¿Qué restricción tiene una muestra médica?
6. ¿Cuáles son las ventajas de los medicamentos de venta libre?
7. ¿Qué vale la caja por 10 unidades?
8. ¿Qué es manual de producto?
9. ¿Cómo se promocionan y se dan a conocer los nuevos medicamentos al mercado?
3. TEMÁTICAS (SABER HACER – SABER – SABER SER)

 Técnicas de demostración del producto.
 Formas de distribución de muestras y degustaciones
 Como se manejan las muestras médicas, condiciones y parámetros.
 Producto:
 Tipos de Producto, Industrial, De consumo, De servicio
 Manual del producto. Características, Beneficios, Ventajas.
 Objetivos, Naturaleza de los objetos, Perecedera, Frágil, Peligrosa, Adimensional
 Manual del fabricante.
4. ACTIVIDADES DIDÁCTICAS DE APRENDIZAJE
Presentación de objetivos del módulo, unidades de aprendizaje, distribución de las unidades según
fechas, acuerdos de clase. Uso plataforma Q10, fecha de entrega y revisión
Actividad de inducción dirigida por la docente. De manera individual se describirá, la importancia

de la publicidad y las características de los medicamentos de venta libre, culminada la actividad,
un escribiente, plasmará los aportes de todos los estudiantes.
Se realizará una lectura colectiva sobre el problema plasmado en esta guía, y se contestarán las
preguntas orientadoras, por parejas.
De forma individual, se completará el mapa de doble burbuja, identificando cuales son los
aspectos más importantes de los medicamentos de venta libre, que han sido asignados a cada
estudiante (Cajas de medicamentos didácticas, traídas del laboratorio de farmacia)
Para culminar se realizará actividad sorpresa para afianzar el propósito de esta guía. (Dinámica de
análisis y observación)
Se ambientará el aula de clase, con las diferentes cajas de medicamentos obtenidas del
laboratorio de farmacia, con el fin de realizar actividad observacional, para que cada estudiante,
identifique el origen de cada uno.
De manera individual se describirá en su cuaderno, la importancia de la publicidad y las

características de los medicamentos de venta libre, culminada la actividad, un escribiente,
plasmará los aportes en el tablero de todos los estudiantes.
Por medio del video, https://www.youtube.com/watch?

v=6BaItXw9lPs&ab_channel=MariaClaudiaFelix, se analizaran los conceptos, se debatirá
sobre los pro y contra de los diferentes tipos de productos en el servicio farmacéutico.
Se realizará actividad dinámica con cajas de medicamentos, identificando su tipo y las
características básicas de los mismos.
Con los mapas mentales que fueron dejados de tarea la sesión anterior, se realizará un intercambio
entre los estudiantes, se hará socialización, teniendo en cuenta el asignado por cada estudiante, se
hará interpretación a partir del otro.
Para concluir se realizará un mapa burbuja identificando los aspectos más importantes entre los
tipos de productos.
Por medio del material suministrado por la Docente, se hará análisis y argumentación,
sobre la importancia del manual de producto.
Cada estudiante diseñara un manual de producto, indicando Características, Beneficios y ventajas,

según el medicamento asignado.
Al culminar la actividad, se socializarán, los diferentes manuales y se realizará un debate.
Se dan pautas, sobre el manual de productos que deben realizar durante el ciclo.
A través del material https://drive.google.com/drive/folders/1YVO-ZD_EQAUE-

hEkafnUvaF4GkE0Dyr9, se aplicará los conceptos descritos, en los diferentes productos
farmacéuticos que se pueden encontrar en un servicio. Se deben describir 5 ejemplos de cada
naturaleza de objeto.
Se realizará la socialización de los ejemplos y cada estudiante diseñara y argumentará un mapa
llave que de claridad al tema visto en el aula.
Para la próxima sesión se traerá material sobre los diferentes manuales de fabricantes que se
encuentran en el servicio farmacéutico. (Puede ser impreso o lo pueden descargar en el celular). Es
indispensable realizar la consulta para poder realizar la actividad.
5. INSTRUMENTO – AMBIENTES – MATERIALES - EQUIPOS
INSTRUMENTO AMBIENTES MATERIALES EQUIPOS

Decreto 2200 de 2005 Aula de clase Guía Televisor
Resolución No. 0886 Biblioteca Esfero Computador
de 2004 Sala de lectura Papel Tablero
Manual de calidad y Formato taller
procesos
farmacéuticos
Guía de aprendizaje
Lista de chequeo
Mapa de doble
burbuja, simple y
doble
6. EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE
CONOCIMIENTO DESEMPEÑO PRODUCTO

(sabe – sabe cómo) (muestra cómo) (Lo hace)
Descripción de las técnicas Proceso de preparación Mapa de burbuja, simple y doble

de demostración de del Portafolio de
productos. Productos y Servicios
Explicación de la utilidad
de las demostraciones y Proceso de ambientación Mapa mental
degustaciones del escenario de
promoción y degustación
Argumentación de la Proceso de descripción de

diferencia entre Producto las bondades del producto Argumentación y debate, mapa de llave
y Servicio. o servicio
7. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
en Farmacia, F. D. A. F., & Comunitario, C. F. (2010). FORO de Atención Farmacéutica en

Farmacia Comunitaria. Farmacéuticos Comunitarios, 2(2), 80-82.
de Catalunya, R. A. D. F. (2002). La Fitoterapia:¿ una terapéutica para el tercer milenio?. Revista

de Fitoterapia, 2(2), 101-121.
Gennaro, A. R. (2003). Remington farmacia (Vol. 2). Ed. Médica Panamericana. Constitución

política de 1991
Decreto 2200 de 2005. Reglamentación del Servicio Farmacéutico.
Resolución 1403 de 2007. Modelo de Gestión del Servicio Farmacéutico
8. CIBERGRAFIA
9. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA
UNIDAD DE APRENDIZAJE: PROMOCIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
1. Prepara y desarrolla la campaña de comercialización de los productos descritos en el portafolio.
2. Promueve la venta productos o servicios con base en sus características, ventajas y beneficios.
3. Maneja medicamentos OTC (venta libre)
1. PROBLEMA:
En una droguería de barrio, se evidencia que los pedidos llegan a tiempo, pero algunos de estos
productos, no cumplen con los estándares de calidad, aunque el auxiliar, revisa y realiza los
controles necesarios para recibir los mismos.
Qué estrategia usaría, para mejorar este estándar?
10. ¿Qué es un manual?

11. ¿Qué es un proveedor?
12. ¿Qué es una fabricante?
13. ¿Qué significan las siglas LITIUMF?
14. ¿Cuál es la clasificación de lo proveedores según la calidad?
15. ¿Qué es una política comercial?
16. ¿Por qué es importante la presentación al cliente de un producto o servicio?
17. ¿Qué es un protocolo de venta en el servicio farmacéutico?
18. ¿Por qué es importante la tecnología en la presentación de un producto o servicio?
19. ¿Cuáles son los medios de apoyo en la venta?
20. ¿Qué es una demostración?
21. ¿Qué es una degustación?
22. ¿Qué es una muestra?

 Manual de fabricante
 Certificado de los proveedores sobre los productos
 Tipos de proveedores
 Parámetros para elegir el mejor proveedor
 Check list sobre la idea del producto o servicio.
Por parejas, los estudiantes realizarán lectura al problema y contestarán las preguntas
orientadoras (pueden consultar internet). Culminada esta actividad, se realizará una lluvia de ideas
que será sintetizada por un escribiente y analizadas en el aula.

v=iehwGCQMJHw&ab_channel=ACMLambar%C3%A9, se realizará un paralelo sobre la función del
inserto que llevan los medicamentos en la caja, las indicaciones, las contraindicaciones y la forma
correcta de administración del mismo, esta actividad se hará en grupos organizados
aleatoriamente según instrucción de la docente.
Se hará una lectura dirigida, del texto

https://www.invima.gov.co/procesos/archivos/ASS/AYC/ASS-AYC-MN002.pdf, donde se
aclararán dudas sobre conceptos como trazabilidad, validación, producto a granel y demás que sean
necesarios para construir el pensamiento crítico.
Después de leído a cabalidad del texto, se realizará un árbol de
problemas(https://www.google.com/search?q=arbol+de+problemas&hl=es-
419&authuser=0&source=lnms&tbm=isch&sa=X&sqi=2&ved=0ahUKEwiM0JOuh_3fAhVEa94K
HQRUA5YQ_AUIDigB&biw=1242&bih=597#imgrc=7iT9PWo-J65fiM:) donde se planteará un
problema, identificando las causas y las consecuencias, además sugerirá un solución. Los
estudiantes deberán trabajar según las indicaciones del docente.

Manual de calidad y Biblioteca Esfero Computador
procesos Sala de lectura Papel Tablero
farmacéuticos Formato taller
Lista de chequeo
Arbol de problemas

Interpretación de las Proceso de interpretación Desarrollo y sustentación del taller

Normas de Calidad ISO y satisfacción de las elaborado en el aula. Mapa mental,
9000 e ISO 14000. necesidades de los debate, lista de chequeo, lluvia de ideas
clientes.
Aplicación y desarrollo del taller, mapa

Descripción de los Interpretación de los circular, mapa de flujo, infografía.
estándares HACCP, CE, estándares
ECO
Diseño y argumentación de mapa de
conceptos y folleto.
Habilidades para hablar el Aplicación y técnicas de
público venta



política de 1991
13. CIBERGRAFIA

UNIDAD DE APRENDIZAJE: VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
 Elaborar planes de venta de productos y servicios con base en la política
institucional de la empresa.
 Identifica el perfil del cliente
 Guía al usuario sobre los riesgos del auto formulación.
 Aplica la legislación vigente para venta de medicamentos
 Aplica la legislación vigente en la venta de antibióticos
 Aplica normatividad en el manejo adecuado de los medicamentos antigripales y
anticonceptivos
 Aplicar estrategias de ventas de acuerdo con el tipo de cliente.
 Cierra la venta con base en la verificación de los acuerdos establecidos.
1. PROBLEMA:
Don Pedro, tiene una Droguería, y al finalizar diciembre, hizo análisis de ventas y de procesos, el
resultado fue el siguiente:
1. Productos solicitados por los clientes y que no se tenían en inventario

2. Productos vencidos
3. Antibióticos que fueron vendidos sin prescripción médica
4. Quejas de Clientes por mal servicio
5. Muchos de los clientes, iban a solicitar diagnóstico para su enfermedad o dolencia
6. Observó que sus auxiliares, no culminaban algunas ventas por estar chateando, distraídos o
por hablar por teléfono.
Según el caso planteado anteriormente, usted como mejoraría los resultados para que estos
inconvenientes no se presentarán al finalizar 2019.
23. ¿Qué es un producto?

24. ¿Qué es un servicio?
25. ¿Por qué es importante tener ética al momento de vender un medicamento?
26. ¿Que prohibición existe al vender antibióticos?
27. ¿Qué prohibiciones existe al vender medicamentos?
28. ¿Qué es una técnica de venta?
29. ¿Cuál es la importancia de la comunicación para vender?
30. ¿Qué es una comunicación asertiva?
31. ¿Qué puede impedir que una venta culmine?
32. ¿Por qué es importante la presentación personal en un servicio?
33. ¿Cuál es la importancia de escuchar?
34. ¿Cuál es la importancia de oír?

 Localización y zonas, Tipos de armados de pedidos
 Naturaleza y características de los objetos, Codificación de los objetos.
 La venta, Factores que intervienen en la venta, Técnicas de venta, Fases de la venta:
aproximación, escucha activa, argumentación, objetivos, factores clave, objeciones,
técnicas de resolución, técnicas de persuasión y el cierre.
 Características y beneficios de los productos y servicios.
 Preparación de pedidos, Manual, Automática, Semiautomática.
 Sistemas de ventas, Por tipo de patología, Por categoría farmacológica, Por áreas
geográficas, Por productos, Por clientes, Mixtas.
 Canales y estrategias de ventas y distribución.
 Tipos de venta: Personal, Directa, E-comerce, Televenta, Por catálogo, Por correo,
Electrónica.
 Tipos de pregunta: Problémica, De implicación, De Ganancia
 Manejo de respuesta / Reacciones de los clientes.
 Técnicas de cierre de ventas: AIDA, SPIN
 Decisiones de compra: Limitada, Extensiva, Rutinaria
 El servicio post – venta.
Por medio de los vídeos:

1. https://www.youtube.com/watch?v=vCeTq_MqhLM&ab_channel=AUTOFREN-
SEINSA.
2. https://www.youtube.com/watch?v=4bcV38ksHkU&ab_channel=ClaudiaRamos
3. https://www.youtube.com/watch?
v=9IUWsy36GUI&ab_channel=DesarrolloProfesionalporIv%C3%A1nMart%C3%ADnezLima
Se realizará un mapa árbol

(http://www.geocities.ws/despond.geo/ThinkingMapsBrochureSpanish.pdf), donde se clasifique y
agrupe los pedidos, por zonas, localización y armado.
Para culminar se realizará interpretación del material entregado por la docente, aplicando la
temática vista en clase.
Por medio del video, https://www.emprendepyme.net/tecnicas-de-venta-aida.html, se

analizaran los conceptos, se debatirá sobre la atención, interés, deseo y acción en la venta.
Se realizará actividad dinámica con cajas de medicamentos, aplicando método AIDA (atención,
interés, deseo y acción)
Se visualizará, https://www.youtube.com/watch?v=MN9Vz8qd2PA&ab_channel=NataliaExp
%C3%B3sito https://www.youtube.com/watch?v=pi8NUG7j9qo&ab_channel=Visi
%C3%B3ndeMando y se realizará un folleto plasmado las 6 etapas de una venta, realizando el
ejemplo con productos farmacéuticos.
Con los mapas mentales que fueron dejados de tarea la sesión anterior, se realizará un
intercambio entre los estudiantes, se hará socialización, teniendo en cuenta el asignado por
cada estudiante, se hará interpretación a partir del otro.
Para concluir se realizará un mapa burbuja identificando los aspectos más importantes entre los
tipos de productos
Se realizará clínica de ventas
Clínica de ventas
v=nY2Yq3tTnZk&ab_channel=INICIAMARKETING, se realizará un caso donde se apliquen las
temáticas vista en el video. (parejas)

v=nY2Yq3tTnZk&ab_channel=INICIAMARKETING, se generará una lluvia de ideas que será
plasmada por un escribiente en el tablero.
Se realizará un folleto indicando las características de las temáticas de la sesión
Para la próxima sesión deben consultar sobre Tipos de venta: Personal. Directa.
E-comerce. Televenta. Por catalogo.
Por correo Electrónica.
Con los términos consultados, elaborar un mapa de burbuja donde plasmen las características
de los mismos
Se intercambiarán los mapas y cada estudiante interpretará y observará el material para

posteriormente realizar una lluvia de ideas que será transcrita por un escribiente en el tablero.
1. Clínica de ventas.
2. Clínica de ventas
Para la próxima sesión se deberá leer sobre Técnicas de cierre de ventas: AIDA, SPIN
Se observará el vídeo, https://www.youtube.com/watch?v=gL8og7vTAM0&ab_channel=Iggyfan,
Se construirá de forma individual una infografía, con la clínica de ventas realizada en la sesión.
Se rotaran las infografías y cada estudiante interpretará los aspectos más importantes del
temario.
Se observará el vídeo, https://www.youtube.com/watch?

v=jdAolKwWwJI&ab_channel=VentaInteligente,
Se construirá un folleto en parejas, donde se establezcan estrategias de ventas que se pueden
usar en el servicio farmacéutico. Dependiente e Independiente.Teniendo en cuenta los correctos
de dispensación y el cuidado al paciente.
Por medio de la lectura dirigida, https://www.gestiopolis.com/proceso-de-decision-de-compra/,

se analizará las etapas por las que pasa el cliente hasta realizar la venta.
Se realizara una lluvia de ideas que plasmará el escribiente en el tablero por medio de un mapa
de conceptos (Mapa conceptual)
Realice un mapa de multi-flujo donde relacione las temáticas descritas.
Los estudiantes deben consultar para la próxima sesión sobre:

Depósitos de medicamentos en Colombia,
Mejores laboratorios del mundo que le venden a Colombia
Cuál es la legislación necesaria para importar y exportar medicamentos
Qué entidad Estatal es encargada de auditar los procesos de importación y exportación de
medicamentos

procesos
farmacéuticos
Lista de chequeo
Mapa de doble
burbuja, simple y
doble

Explica la utilidad de los Realiza negociación de Elaboración y argumentación de la

canales y estrategias de productos y servicios actividad, por medio de un mapa árbol,
venta y distribución. mediante la aplicación de folleto
técnicas de venta.
Establece la diferencia y Presenta de manera clara

uso de los canales de y precisa Información
venta. sobre las características
del producto, existencia,
lugar de almacenamiento
y fechas de entrega.
Realiza evaluación de los

resultados frente a los
indicadores establecidos
para medir la gestión de
ventas.
Aplica las técnicas de

venta de acuerdo con el Elaboración y argumentación de la
Conceptualiza y tipo de cliente y el actividad, por medio de un mapa árbol,
argumenta sobre las folleto, cartelera
producto o servicio.
técnicas de venta.
Explica claramente a los
clientes, las características
de los productos; sus
condiciones y plazos de
entrega.
La venta de productos y
servicios se mide frente a
los indicadores
establecidos por la
institución.
Negociación de productos Elaboración y argumentación de la

y servicios mediante la actividad, por medio de un mapa árbol,
aplicación de técnicas de folleto.
Argumenta sobre la forma venta.
de utilización de diferentes
canales de distribución de Información sobre las
productos y servicios. características del
producto, existencia, lugar
de almacenamiento y
fechas de entrega.
Aplica las técnicas de Argumentación, folleto, mapa de
venta de acuerdo con el burbuja.
Establece las necesidades tipo de cliente y el
y expectativas de los producto o servicio.
clientes de manera
asertiva. Explica claramente a los
entrega.
los indicadores
establecidos por la
institución.
Negociación de Argumentación, mapa de árbol

productos y servicios
Explica la forma de mediante la aplicación
preparación de pedidos,
de técnicas de venta.
de acuerdo con su
naturaleza y sus
dimensiones. Información sobre las
características del
producto, existencia,
lugar de
almacenamiento y
fechas de entrega.



política de 1991
18. CIBERGRAFIA
UNIDAD DE APRENDIZAJE: ESTABLECIMIENTO DE LOS TÉRMINOS DE NEGOCIACIÓN Y DE LAS
CONDICIONES COMERCIALES
 Negociar productos y servicios con base en la normativa nacional e internacional.
 Acordar condiciones de pago de acuerdo con los parámetros de financiación
legalmente establecidos.
 Establecer mecanismos de negociación para garantizar la efectividad de la
contratación.
1. PROBLEMA:
Un depósito de medicamentos en Colombia, tiene como proveedores a los mejores laboratorios

del mundo, para ello en indispensable conocer la legislación tanto nacional como Internacional e
indagar que tipo de contratos son comunes entre estos canales de distribución.
1. ¿Qué es un tercero?
2. ¿Qué es un servicio?
3. ¿Qué tipos de canales de distribución de medicamentos hay en Colombia?
4. ¿Qué acuerdos comerciales son los más comunes en Colombia?
5. ¿Qué es un laboratorio?
6. ¿Cuáles son los laboratorios más comunes en Colombia?

 Calificar a las personas que poseen el perfil y las condiciones de cliente potencial.
 Aplicar acciones de prospecting para convertirlos en clientes.
 Contactar personalmente a las personas que poseen el perfil.
 Identificar los instrumentos de carácter legal o contractual internacional que proveen la
solución a los diversos negocios
 internacionales, los sujetos protagonistas y los conceptos básicos.
 Fijar los términos de negociación de acuerdo con las políticas y parámetros
establecidos por la organización, la legislación general, el marco legal de derechos y
obligaciones mínimas de cada parte.
 Definir de acuerdo con las estrategias para cobertura del mercado, los contratos de
coordinación y cooperación entre los diversos actores.
 Plantear, los acuerdos entre productores, proveedores, distribuidores y clientes, con
base en los niveles de responsabilidad en cuanto a volumen de ventas, clientes,
territorios, formas de entrega, traslados, costos y precios de los productos y servicios,
 Establecer los términos de negociación, considerando las condiciones de pago, los
descuentos, las garantías, las restricciones de ventas y los niveles de riesgo en cuanto a
dónde y cómo se comprarán y venderán los productos o servicios.
 Fijar los términos de negociación en contratos de intermediación, considerando
sistemas de distribución, pedidos mínimos, precios del productor y distribuidor, formas
de pago y márgenes mayorista/minorista y remuneración de los intermediarios.
 Establecer los acuerdos de la negociación con base en los aspectos legales y éticos que
rigen los contratos nacionales e internacionales.
 Fijar las condiciones comerciales de negociación como la validez de la oferta, el tiempo
de entrega, la forma de pago, los fletes, seguros, impuestos y garantías dependiendo
del tipo de negociación.
 Verificar que los términos de negociación en los mercados internacionales están
regidos por las normas de comercio exterior según políticas gubernamentales y de las
cámaras de comercio.

Se visualizarán los vídeos,
https://www.youtube.com/watch?v=lnNSpeVjgR4 , https://www.youtube.com/watch?
v=ZAJDFUHzFgw&ab_channel=ReinaldoVargas
https://www.youtube.com/watch?v=TYZbUlwy2yc&ab_channel=ANUORAGUILAR después se
realizará un debate sobre las formas de abordar a un cliente y cómo se atraen y fidelizan los
clientes
Por medio de la lectura dirigida, https://www.gestiopolis.com/6-elementos-clave-negocios-

internacionales/ se realizará un instrumento de aprendizaje que contemple las aspectos más
importantes de lectura, por último se socializará y un escribiente plasmará las ideas en el
tablero.
Para la próxima sesión consultará en Internet 10 laboratorios internacionales que se distribuyan

en Colombia, con su historia.
Por medio de la lectura, https://www.gestiopolis.com/teoria-tipos-etapas-negociacion/ los
estudiantes establecerán 20 palabras claves del texto, culminada esta actividad, se construirá un
folleto, que indique la temática del material de apoyo.
Se realizará un texto de media página donde se explique la importancia de los términos de

negociación con base en los acuerdos comerciales, técnicas de negociación y plan estratégico del
negociación.
Se buscará en internet 10 laboratorios internacionales que se distribuyan en Colombia, para

analizar, los términos de negociación con base en los objetivos, necesidades y requerimientos de
las partes.
Se realizará un video de forma individual, donde analicen la matriz DOFA de los laboratorios
consultados. FECHA DE ENTREGA: PRÓXIMA SESIÓN: 27 DE FEBRERO.
Se deja el video, https://www.youtube.com/watch?v=Z-

_4EK1Vctk&ab_channel=JAIMEALFONSOARCINIEGASORTIZ para que los estudiantes, analicen y
realicen un escrito que será expuesto en la próxima sesión.
Se discute el vídeo, que se sugerió ver la sesión anterior, se intercambian los escritos entre los
estudiantes y apartir de este material se realiza un mapa circular que será elaborado por todo el
salón; un escribiente reunirá los conceptos de los estudiantes y sintetizará la información en un
mapa mental.
Se realizará clínica de ventas

procesos
farmacéuticos
Lista de chequeo
Mapa de doble
burbuja, simple y
doble

Explica la utilidad de los Realiza negociación de Elaboración y argumentación de la

canales y estrategias de productos y servicios actividad, por medio de un mapa árbol,
venta y distribución. mediante la aplicación de folleto
técnicas de venta.
Establece la diferencia y Presenta de manera clara

uso de los canales de y precisa Información
venta. sobre las características
del producto, existencia,
lugar de almacenamiento
y fechas de entrega.
Realiza evaluación de los

resultados frente a los
indicadores establecidos
para medir la gestión de
ventas.
Aplica las técnicas de

Elaboración y argumentación de la
venta de acuerdo con el
actividad, por medio de un mapa árbol,
Conceptualiza y tipo de cliente y el
folleto, cartelera
argumenta sobre las producto o servicio.
técnicas de venta.
Explica claramente a los
entrega.
los indicadores
establecidos por la
institución.
Negociación de productos Elaboración y argumentación de la

y servicios mediante la actividad, por medio de un mapa árbol,
aplicación de técnicas de folleto.
Argumenta sobre la forma venta.
de utilización de diferentes
canales de distribución de Información sobre las
productos y servicios. características del
producto, existencia, lugar
de almacenamiento y
fechas de entrega.
Aplica las técnicas de Argumentación, folleto, mapa de

burbuja.
venta de acuerdo con el
tipo de cliente y el
Establece las necesidades producto o servicio.
y expectativas de los
clientes de manera Explica claramente a los
asertiva. clientes, las características
entrega.
los indicadores
establecidos por la
institución.
Argumentación, mapa de árbol

Negociación de
productos y servicios
mediante la aplicación
Explica la forma de
de técnicas de venta.
preparación de pedidos,
de acuerdo con su
naturaleza y sus Información sobre las
dimensiones. características del
producto, existencia,
lugar de
almacenamiento y
fechas de entrega.



política de 1991

23. CIBERGRAFIA
MÓDULO: RECIBO Y DESPACHO DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS
GUIAS
DE APRENDIZAJE

MÓDULO: Recibir y entregar productos farmacéuticos y dispositivos médicos con base en las
Normas Técnicas de Calidad.
UNIDAD DE APRENDIZAJE I: MANEJO DEL INVENTARIO DE LA FARMACIA
1. RESULTADO DE APRENDIZAJE
 Recibir y entregar productos farmacéuticos y dispositivos médicos con base en las
Normas Técnicas de Calidad.
 Registrar las entregas y recibos de productos farmacéuticos y dispositivos médicos
en el sistema de inventario de la Farmacia.
 Almacenar los productos farmacéuticos de acuerdo con sus características
farmacológicas físico químicas y con base en la normativa vigente.
2. PROBLEMA:
 En la droguería de Don Pedro, hay clientes que constantemente se quejan del

servicio prestado, de la falta de medicamentos y de la calidad en los productos
farmacéuticos que se venden, ¿Ud que hace, como auxiliar de servicios farmacéuticos, para
evaluar el planear, hacer, verificar y actuar de la drogueria?
¿QUE PROCESOS REALIZARÍA PARA DARLE ENTRADA, REVISIÓN Y

RECEPCIÓN A LOS PRODUCTOS FARMACÉUTICOS?

 Sistema de gestión de la calidad: Concepto, proceso, procedimiento.
 Normas técnicas de calidad en salud.
 Tipos de documento de recibo y de entrega.
¿Qué es un proceso?
¿Qué es un concepto?
¿Qué es un procedimiento?
¿Para que sirve planear,hacer,verificar y actuar en el servicio farmacéutico?
¿Qué es recibir?
¿Qué es entregar?
¿Qué es una revisión?
¿Para qué sirve una recepción técnica?
¿Para qué sirve una recepción administrativa?
¿Cuál es la importancia de la calidad de los proveedores?
¿Qué se realiza en el proceso de selección de productos farmacéuticos?
¿Qué es el almacenamiento?
¿Cuáles son las clases de almacenamiento?
¿Qué temperatura deben tener los medicamentos de acuerdo a su naturaleza?
Presentación de la guía de aprendizaje, distribución de las actividades según fechas,

acuerdos de clase.
Se realizará proceso de reconocimiento de la recepción técnica y administrativa en el

laboratorio de farmacia, desarrollando conceptos básicos, como medicamento genérico,
comercial, aplicación de ATC, concentración, forma farmacéutica.
Se desarrollará instrumentos de aprendizaje (árbol de problemas), con diferentes casos para

identificar la capacidad de argumentación y aplicación de conceptos básicos
Se realizará un mapa circular donde se analicen y describen el proceso de adquisición y

selección necesarios para la recepción de productos, para la próxima sesión se deja un
diagrama de flujo que contenga las características del proceso de recepción del servicio
farmacéutico.
Se realizará una cartulina con cajas de medicamentos, indicando el grupo farmacéutico e
indicaciones de los medicamentos asignados a cada estudiante.
Se Analizará el diagrama del ciclo PHVA, donde se evaluará la importancia del planear,
hacer, verificar y actuar del proceso que se debe desarrollar en el servicio farmacéutico,
realizándose individualmente un gráfico PHVA.
Se realizará un Folleto describiendo la naturaleza de los objetos y los diferentes tipos de

carga que pueden llegar en un pedido al servicio farmacéutico, se socializará en la sesión el
tratamiento que se le debe dar a este tipo de productos para velar por la calidad en los
elementos recibidos.
Para concluir se realizará un frizo indicando la diferencia entre proceso, concepto y

procedimiento.
Ejercicios básicos de suma, resta, multiplicación, división, regla de 3 (Embalajes, empaques
y envases)

(Sabe cómo) (Muestra cómo) (Hace como)
Interpretación de Entrega de medicamentos y Elaboración y argumentación de

términos farmacológicos. elementos verificados según Recepción Técnica (1), diagrama
entradas y salidas de flujo (2). Entrega de dos (2)
productos por esta temática
Conceptos Básicos, Proceso de recibo y entrega Elaboración y argumentación de
Medicamento Comercial, de productos en la farmacia Recepción Técnica (1), diagrama
Genérico, Forma con base en la aplicación de de flujo (2). Entrega de dos (2)
Farmacéutico, las reglamentaciones. productos por esta temática
Concentración,
Recepción Técnica, Descripción de las técnicas de Diseño, aplicación y
Recepción Administrativa verificación de los argumentación de Árbol de
medicamentos y elementos problemas
de la farmacia.
Etiqueta y rótulos de Proceso de recibo y entrega Diseño, aplicación y
productos farmacéuticos de productos en la farmacia argumentación de etiquetas.
con base en la aplicación de (Cartulina con rótulos de
las reglamentaciones productos farmacéuticos)
Elementos que Interpretación de términos Elaboración y argumentación de
intervienen en la selección farmacológicos. Mapa circular
y adquisición de
productos farmacéuticos
Naturaleza de los objetos, Argumentación sobre las Diseño, aplicación y
tipos de carga implicaciones del uso argumentación de Folleto
inadecuado de las técnicas de
almacenamiento.
Ciclo PHVA en el servicio Conoce e interpreta el ciclo Diseño, aplicación y

farmacéutico PHVA en el servicio argumentación del PHVA del
farmacéutico servicio farmacéutico
7. INSTRUMENTO EVALUATIVO

 Normativa legal Aula de clase Guía Televisor
vigente Biblioteca Lineamientos Formato Computador
 Lista de chequeo Sala de lectura taller Tablero
 Guía de Aprendizaje Q10 Celular
 Registro y formatos de
inventario
González, J., & Rhomandt, L. (2008). Propuesta para la aplicación del ciclo PHVA al proceso de
funcionamiento del modelo para el pronóstico de la calidad del aireen la ciudad de Cali–Colombia.
Memoria para optar al título de Administración de Empresas, Universidad Libre de Colombia, Cali,
32.
Rodríguez Correa, J. L. (2017). Diseño de un SGSI (Sistema de Gestión de Seguridad de la

Información) basado en ISO27001 para laboratorios servicios farmacéuticos de calidad SFC LTDA.

MÓDULO: Recibir y entregar productos farmacéuticos y dispositivos médicos con
base en las Normas Técnicas de Calidad.
UNIDAD DE APRENDIZAJE II: PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS SEGÚN
SOLICITUD
 Aplicar las buenas prácticas para manipulación y almacenamiento de productos
farmacéuticos y dispositivos médicos.
 Alistar los medicamentos y dispositivos médicos de acuerdo con las órdenes de
pedido.
 Despachar las fórmulas médicas con base en la normativa vigente.
2. PROBLEMA:
En una droguería, se realizó un pedido de acuerdo al consumo máximo y mínimo de
productos farmacéuticos, se evidenciaron los siguientes aspectos:
1. Llegaron medicamentos que requieren para su almacenamiento, temperatura

entre 2-8ºC
2. Hay medicamentos que son sensibles a la luz
3. En el embalaje de algunos productos farmacéuticos, hay un aviso de cuidado,
sensible a la humedad
4. Despacharon agujas, jeringas, catéter, sondas, bajalenguas, algodón, alcohol,
guantes de manejo y estériles.
5. Enviaron un monitor de signos vitales y una máquina de anestesia, pero no se
había solicitado en el pedido.
6. En un embalaje había sondas nasogástricas, cánulas de Guedel, tapón
heparinizado, equipo de bomba de infusión.
¿QUE PROCESOS REALIZARÍA PARA DARLE ENTRADA, REVISIÓN Y

RECEPCIÓN A LOS PRODUCTOS FARMACÉUTICOS?

 Dispositivos médicos, invasivos e invasivos
 Condiciones ambientales en el almacenamiento
 Buenas Practicas de almacenamiento
¿Qué es un dispositivo medico?

¿Qué es un dispositivo medico invasivo?
¿Qué es un dispositivo médico no invasivo?
¿Qué factores se deben tener en cuenta para preservar los productos farmacéuticos en el
almacenamiento?
Presentación de objetivos del módulo, unidades de aprendizaje, distribución de las unidades

según fechas, acuerdos de clase.
En actividad conjunta se investigará y analizará el concepto de dispositivos médicos, la
clasificación, los tipos de invasión; con el fin de identificar la condición ambiental, de
almacenamiento y la normativa para preservar la calidad del producto.
Se realizará actividad de identificación de características ambientales, (Higroscópicos,

termolábil y termosensibles) de los productos farmacéuticos del servicio.
Elaboración y argumentación de la actividad, por medio de una presentación en power

point
Se socializará sobre la temática de pedido, clases de pedido, órdenes de pedido y se

realizará actividad- taller, identificando tipos de clientes, clases de productos
farmacéuticos, venta de medicamentos con o sin formula médica, medios de pago, pedidos
por volumen, transporte y conservación de productos farmacéuticos.
Por medio de un taller elaborado en el aula, el estudiante, deberá aplicar la temática

socializada la clase anterior, aplicará la normativa necesaria para la prestación de un
servicio con calidad y explicará los factores necesarios para poder realizar el proceso de
alistamiento y dispensación o venta de productos farmacéuticos atendiendo a las
necesidades de los clientes, pacientes, usuarios y personas que necesiten comprar, adquirir
o solicitar medicamentos y/o dispositivos médicos.
Se realizará un taller, aplicando temática de recepción administrativa y técnica, tanto de

medicamentos de venta libre, con fórmula médica, controlados y regulados, con el fin de
verificar los 10 correctos de dispensación de productos farmacéuticos, así como la revisión
y auditoria de la prescripción médica y los requisitos y elementos que la normativa solicita
para prestar un servicio con calidad
Se realizará registro de información en Excel, se estructurarán tablas dinámicas, se usaran

filtros para buscar artículos farmacéuticos, se revisará el uso de comandos básicos para el
programa y se desarrollará el taller planteado para mejorar el proceso de alistamiento,
despacho y registro de entradas y salidas en el servicio farmacéutico.
Diseño y elaboración de Cantidad a Pedir, sustentación de:

• Consumo Promedio Mensual
• Punto de Reposición
• Número Mínimo de Existencias
• Número Máximo de Existencias
• Cantidad a Pedir
De acuerdo a la lectura dirigida
http://186.33.221.24/medicamentos//files/Guia_Id_Remediar_-_2014_v1_0.pdf se
socializará e indicará sobre el correcto uso del código de barras y la localización de los
productos farmacéuticos en el servicio.
Realización de actividad lúdica con caja de medicamentos donde se identifique las unidades
de medida de los medicamentos según la forma farmacéutica de los medicamentos.
Juego de la silla.
Se ubican 3 sillas, se pone música y se van realizando preguntas sobre las temáticas vista en
la sesión.
Juego de tinto tango

Se aplican preguntas sobre seguridad industrial en farmacia

 Localización y
zonas. Interpretación de condiciones Elaboración y argumentación de la
 Tipos de armados ambientales de acuerdo actividad, por medio de una
de pedidos. normatividad legal vigentes. presentación en power point
 Codificación de
los objetos. Conoce e interpreta los Diseño y argumentación de mapa
 Características dispositivos médicos mental sobre la clasificación de
físicas y químicas de los (invasivos y no invasivos) los códigos de barras y la
objetos. importancia en el servicio
 Métodos y farmacéutico.
técnicas de extracción de
objetos, picking.
 Técnicas de Comprende las buenas Diseño y elaboración de manual

empaque de productos y prácticas de almacenamiento de procesos.
farmacéuticos y y manipulación de productos
dispositivos médicos farmacéuticos. Diseño y elaboración, cuadro
 Normas para los cantidad a pedir
medicamentos de control
especial
 Conocimientos
generales de seguridad
industrial.
 Manipulación de
los objetos.
 Proceso de
devolución a nivel
hospitalario y ambulatorio
 Manejo de
medidas: pesos,
volúmenes.
 Tipos de
etiquetado.
 Peso, Reconoce en el entorno de Diseño y elaboración, infografía

volumen, densidad. trabajo, la existencia y sobre señales de seguridad
 Manejo de aplicación de normas de industrial en el servicio
etiquetado. seguridad industrial y salud farmacéutico.
 Estándares ocupacional.
de calidad para la
manipulación de los
artículos farmacéuticos.
 Buenas
prácticas de
almacenamiento de
productos farmacéuticos y
dispositivos médicos.
 Normas de
Seguridad Industrial y
Salud Ocupacional,
aplicadas al
almacenamiento de
productos farmacéuticos y
 Normas y
procedimientos para
organizar pedidos con
productos farmacéuticos o

 Normativa legal Aula de clase Guía Televisor
vigente Biblioteca Lineamientos Formato Computador
 Lista de chequeo Sala de lectura taller Tablero
 Guía de Aprendizaje Q10 Celular
Álvarez, C. A., Cortés, J. A., Gómez, C. H., Fernández, J. A., Sossa, M. P., Beltrán, F., ... & Padilla,
A. (2010). Guías de práctica clínica para la prevención de infecciones intrahospitalarias asociadas
al uso de dispositivos médicos. Infectio, 14(4), 292-308.
Alfonso-Marín, L. P., Salazar-López, C., & Franco-Herrera, A. L. (2014). Incidencia de eventos
adversos asociados a dispositivos médicos en una institución de salud en Colombia.
Guerrero, R., Gallego, A. I., Becerril-Montekio, V., & Vásquez, J. (2011). Sistema de salud de
Colombia. Salud pública de México, 53, s144-s155.
MÓDULO: Recibir y entregar productos farmacéuticos y dispositivos médicos con base en
las Normas Técnicas de Calidad.
UNIDAD DE APRENDIZAJE 2: MANEJO DEL INVENTARIO DE LA FARMACIA
• Rotular y etiquetar los productos farmacéuticos y dispositivos médicos, de acuerdo
con la normativa vigente.
• Manejar y conocer los formatos que apliquen a un manejo de inventario
• Conocer los tipos de inventarios y cíclicos, manejo, tiempo y rotación de los
mismos
• Manejo de FIFO (primero en entrar primero en Salir).
2. PROBLEMA:
En una Droguería, llegaron diferentes medicamentos y dispositivos médicos, el farmacéuta

debe clasificar los productos de acuerdo a la rotación del servicio y a las indicaciones de
dueño. ¿Farmacéuta ayuda a esta droguería con el pedido?

Tipos de documentos de control.
Programación de recibos y despachos.
Sistemas de inventario.
Técnicas para el registro de la información de los objetos recibidos y entregados.
Técnicas de almacenamiento de productos farmacéuticos
Cadena de frío
Formatos
Trámite de devoluciones.
Rotulación de objetos.
Manejo de objetos y código de barras
Manejo de computadoras.
Técnicas de verificación y control.
Etiquetado de objetos.
Tipos de documentos de control.
Radiofrecuencias.
Manejo de equipos de lectores de barra.
Intercambio electrónico de datos
¿Qué es la rotación de productos farmacéuticos?

¿Qué es un proveedor?
¿Cómo se clasifican los proveedores?
¿Qué es el stock?
¿Qué es una previsión de ventas?
¿Qué es la ley de Pareto?
¿Por qué es importante calificar a los proveedores?
¿En un servicio independiente cual es la clasificación ABC de los productos farmacéuticos?
¿ En un servicio independiente cual es la clasificación ABC de los productos
farmacéuticos?
Se realizará un cronograma de actividades diarias, con el fin de dar a conocer a los

estudiantes, cuáles son las horas más óptimas para el recibo de un pedido.
Se construirá el proceso farmacéutico desde la recepción, para darle ingreso a los productos
farmacéuticos al servicio farmacéutico
Se elaborará registro en los formatos realizados por los estudiantes, que previamente se
solicitaron, y se reforzará conceptos básicos, de presentación farmacéutica, forma
farmacéutica, concentración, etc.
Se socializarán las diferentes formas de almacenamiento que hay en farmacia para

garantizar la estabilidad y calidad de los productos farmacéuticos
Se socializará el concepto de cadena de frío, las partes de una nevera, el aseo en general, la
forma de diligenciamiento de los formatos, los valores normales y los medicamentos mas
comunes que requieren cadena de frío, así mismo como el deber ser en la recepción y
almacenamiento
Para concluir se realizará un video, indicando los pasos para el proceso de cadena de frio
Los formatos serán diseñados y diligenciados por los estudiantes, el docente elaborará un
taller donde cada uno, deba registrar las actividades descritas en él.
Se socializarán los valores normales de las condiciones ambientales para las principales
ciudades del país, como también PHVA, que deben tener los formatos elaborados.
Se hará el Registro de la entrada y salida de medicamentos y elementos, de acuerdo al taller

suministrado por la docente.
Se Realizará el reporte con los formatos adecuados y se socializará como se deben

presentar e informar las inconsistencias presentadas en el recibo y entrega de medicamentos
y elementos del servicio farmacéutico.
Se realizará una ficha técnica del medicamento indicado a cada estudiante, de acuerdo a la
normativa legal vigente, este deberá ser subido a Q10 quedando como investigación en
casa.
Se socializará la clasificación de los códigos de barras manejados en el servicio
farmacéutico, ejecutando observación directa con las diferentes cajas y productos
farmacéuticos que se encuentran en el servicio farmacéutico.
Se realizara la Verificación física de los productos farmacéuticos por medio de formatos de

entrada y salida. Taller
Se hará el Registro del ingreso y salida de los productos farmacéuticos en los instrumentos
de control señalados y en los inventarios. Formatos
Se clasificarán los medicamentos y elementos recibidos y entregados según clientes,

procesos o unidades de negocio. Estudio de casos
Se Rotularán y etiquetarán los medicamentos y elementos recibidos, según instrucciones

establecidas por el docente. Taller Reempaque de medicamentos. Sistema de Unidosis
Se visualizará el video https://www.youtube.com/watch?

v=wHjKJma_nOw&ab_channel=Bildden y se realizará un debate sobre los pro y contra del
uso de estos equipos para el inventario
Se visualizará el video https://www.youtube.com/watch?

v=nhtayTjnNVg&ab_channel=agenciamvt, y se realizará un debate sobre las ventajas de uso
de la radiofrecuencia en el servicio farmacéutico.

Explicación de las Registra oportunamente la Elaboración y diligenciamiento

técnicas de registro de entrega y recibo de los de formatos
inventarios y sus efectos elementos de la farmacia.
contables. Realización de practica de
cadena de frío en el laboratorio
de enfermería con la nevera.
Argumentación de la actividad
propuesta
Descripción de las Aplica normativa de Elaboración de ficha técnica

técnicas de verificación higiene y seguridad en para el medicamento asignado
de los medicamentos y todos los procedimientos.
elementos de la Argumentación de taller.
farmacia.
Diligenciamiento de formatos
Observación directa de acuerdo

a las indicaciones de la docente.
Argumentación sobre Es oportuno en la entrega Argumentación de los talleres,
las implicaciones del de informes sobre las estudio de casos y practica de
uso inadecuado de las inconsistencias presentadas. reempaque de medicamentos.
técnicas de
almacenamiento.
Clases de documentos, Aplica las técnicas de Argumentación del debate.
contables y no almacenamiento
contables, utilizados en establecidas por la Inventario realizado en la
el recibo y entrega de organización. farmacia
productos farmacéuticos

Normativa legal Aula de clase Guía Televisor
vigente Biblioteca Lineamientos Computador
Clasificación ABC Sala de lectura Formato taller Tablero
de los productos Q10 Celular
farmacéuticos
Clasificación VEN
de los medicamentos
en el servicio
farmacéutico
González, J., & Rhomandt, L. (2008). Propuesta para la aplicación del ciclo PHVA al
proceso de funcionamiento del modelo para el pronóstico de la calidad del aireen la ciudad
de Cali–Colombia. Memoria para optar al título de Administración de Empresas,
Universidad Libre de Colombia, Cali, 32.
Rodríguez Correa, J. L. (2017). Diseño de un SGSI (Sistema de Gestión de Seguridad de la

Información) basado en ISO27001 para laboratorios servicios farmacéuticos de calidad
SFC LTDA.

MÓDULO: Recibir y entregar productos farmacéuticos y dispositivos médicos con base en
las Normas Técnicas de Calidad.
UNIDAD DE APRENDIZAJE III: DEVOLUCIÓN DE LOS MEDICAMENTOS QUE
NO CUMPLEN PARÁMETROS DE COMPRA
 Atender las solicitudes de los clientes de acuerdo con los protocolos de la

organización.
 Preparar la devolución de los productos farmacéuticos y/o de los dispositivos
médicos que no cumplen con los requisitos de compra.
 Registrar y reportar las devoluciones, de acuerdo con los protocolos de la empresa.
2. PROBLEMA:
En una droguería, se presentan devoluciones dadas por las siguientes situaciones:

 La Señora María se arrepintió de comprar un medicamento (Metronidazol 500 mg)
y va a la droguería para la devolución del dinero.
 El Proveedor que siempre lleva los principales medicamentos a la droguería, no se
le recibió una insulina por el formato de transporte.
 Se hizo la recepción administrativa pero no coincidía con lo que se realizo en el
pedido
 Se hizo la recepción técnica y muchos de los medicamentos no tenían registro
invima
 Al hacer la observación de los embalajes, muchos estaban sucios y sin etiqueta
 Cuando el proveedor fue a entregar los pedidos, no había formato de cadena de
transporte para medicamento termosensible
 Los medicamentos controlados, venían sin lote y la fecha de vencimiento borrosa
 Un medicamento solicitado venia en una concentración diferente a la solicitada
¿Analizar los factores en cada caso por estas devoluciones?
Devolución, clases, naturaleza, requisitos

Manejo de las devoluciones en el sistema farmacéutico
Formatos necesarios para tramitar una devolución en el servicio farmacéutico
Que es una devolución

Que tipos de devolución existe
Como se manejan las devoluciones en los diferentes tipos de servicios farmacéuticos
Cuales son los casos en los que se puede recibir una devolución
Porque es importante conservar la cadena de frio
Cuales son los pasos para recibir una devolución de un servicio independiente
Cuales son los pasos para recibir una devolución de un servicio dependiente
Por medio de un taller, se realizara una Orden de compra o pedido de acuerdo a la

normatividad, se socializara el concepto y las características, por medio de un video,
https://www.youtube.com/watch?v=a2m6SelgSOE&ab_channel=oscarandresCisneros, se
discutirán los aspectos mas importantes del mismo

v=djbFBS0TT7c&ab_channel=EngelJacksonCh%C3%A1vezHurtado, se analizaran las
herramientas básicas y de sistemas: Aplicativo de caja; aplicativo registro de inventarios,
después es esto, se debatirá sobre los pro y contra del aplicativo descrito en el video.
Por medio de observación de cajas y etiquetas, se debatirá sobre los Estándares de calidad
de los
Objetos farmacéuticos, y las causales de posibles devoluciones en la recepción del
pedido
Se realizará un estudio de casos donde se evidencien las Requisiciones o solicitudes de

objetos.
Lo anterior para identificar los Trámites y procesos de devolución que se debe realizar de
acuerdo del servicio que se preste, ya sea independiente o dependiente. Ser realizará un
debate sobre las “Trámites y procesos de devolución que se debe realizar de acuerdo del
servicio”
Se estudiara una requisición para un servicio dependiente (suministrada por la docente),

donde se identifique los medicamentos OTC, bajo prescripción medica, controlados,
dispositivos médicos, lo anterior para identificar el Trámite y proceso de devolución que se
debe realizar en el servicio de acuerdo al documento y los medicamentos Y/O dispositivos
medicamentos que sean devueltos por el servicio de enfermería
Se socializará sobre la temática de pedido, clases de pedido, órdenes de pedido y se

realizará actividad- taller, identificando tipos de clientes, clases de productos
farmacéuticos, venta de medicamentos con o sin formula médica, medios de pago, pedidos
por volumen, transporte y conservación de productos farmacéuticos. Se discutirá sobre los
factores mas importantes que se deben tener en cuenta para darle re-entrada a los
medicamentos y/o dispositivos médicos que son devueltos por el servicio
Se desarrolla y discutirá el proceso adecuado para darle entrada y salida a los productos
farmacéuticos de acuerdo a la transacción que se realice en el servicio. Taller suministrado
por la docente.
Se realizará registro de información en Excel, se estructurarán tablas dinámicas, se usaran

filtros para buscar artículos farmacéuticos, se revisará el uso de comandos básicos para el
programa y se desarrollará el taller planteado para mejorar el proceso de alistamiento,
despacho y registro de entradas y salidas en el servicio farmacéutico.

Orden de compra o Orienta la búsqueda y Diseño, presentación y

pedido: Concepto, socialización de conceptos argumentación Infografía sobre
características. y términos farmacéuticos devolución de productos
planteados en la unidad de farmacéuticos
Herramientas básicas y trabajo pedagógico
de sistemas: Aplicativo Diseño, presentación y
de caja; aplicativo argumentación mapa mental

registro de inventarios. sobre devolución proceso de
devolución de productos
farmacéuticos.
Estándares de calidad de Conceptualiza y argumenta Diseño, presentación y
los objetos. sobre los principios y argumentación mapa mental
técnicas de fraccionamiento sobre devolución proceso de
Requisiciones o de medicamentos. devolución de productos
solicitudes de objetos. farmacéuticos
Verificar los medicamentos
Trámites y procesos de y elementos devueltos
devolución.
Interpretar el proceso de
devolución establecido por
la empresa..
Acuerdos comerciales Diseña y orienta ejercicios Diseño y argumentación mapa
entre clientes y prácticos sobre técnicas de circular correspondiente a la
proveedores. atención y servicio al política de servicio al cliente y
cliente. los estándares de calidad en el
Política de servicio al servicio farmacéutico
cliente. Es asertivo en la
justificación de los
Estándares de servicio. medicamentos y elementos
médicos devueltos..

Normativa legal vigente Aula de clase Guía Televisor
Lista de chequeo Biblioteca Lineamientos Computador
Guía de Aprendizaje Sala de lectura Formato taller Tablero
Taller Q10 Celular
Álvarez, C. A., Cortés, J. A., Gómez, C. H., Fernández, J. A., Sossa, M. P., Beltrán, F., ...
& Padilla, A. (2010). Guías de práctica clínica para la prevención de infecciones
intrahospitalarias asociadas al uso de dispositivos médicos. Infectio, 14(4), 292-308.
Alfonso-Marín, L. P., Salazar-López, C., & Franco-Herrera, A. L. (2014). Incidencia de

eventos adversos asociados a dispositivos médicos en una institución de salud en Colombia.
Guerrero, R., Gallego, A. I., Becerril-Montekio, V., & Vásquez, J. (2011). Sistema de salud
de Colombia. Salud pública de México, 53, s144-s155.

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MÓDULO: NEGOCIACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

A la droguería de don Pedro llega un medicamento de venta libre:

3. TEMÁTICAS (SABER HACER – SABER – SABER SER)

4. ACTIVIDADES DIDÁCTICAS DE APRENDIZAJE

Actividad de inducción dirigida por la docente. De manera individual se describirá, la importancia

De manera individual se describirá en su cuaderno, la importancia de la publicidad y las

Por medio del video, https://www.youtube.com/watch?

Cada estudiante diseñara un manual de producto, indicando Características, Beneficios y ventajas,

Al culminar la actividad, se socializarán, los diferentes manuales y se realizará un debate.

A través del material https://drive.google.com/drive/folders/1YVO-ZD_EQAUE-

5. INSTRUMENTO – AMBIENTES – MATERIALES - EQUIPOS

INSTRUMENTO AMBIENTES MATERIALES EQUIPOS

CONOCIMIENTO DESEMPEÑO PRODUCTO

Descripción de las técnicas Proceso de preparación Mapa de burbuja, simple y doble

Argumentación de la Proceso de descripción de

en Farmacia, F. D. A. F., & Comunitario, C. F. (2010). FORO de Atención Farmacéutica en

de Catalunya, R. A. D. F. (2002). La Fitoterapia:¿ una terapéutica para el tercer milenio?. Revista

Gennaro, A. R. (2003). Remington farmacia (Vol. 2). Ed. Médica Panamericana. Constitución

Decreto 2200 de 2005. Reglamentación del Servicio Farmacéutico.

Resolución 1403 de 2007. Modelo de Gestión del Servicio Farmacéutico

Qué estrategia usaría, para mejorar este estándar?

10. ¿Qué es un manual?

3. TEMÁTICAS (SABER HACER – SABER – SABER SER)

4. ACTIVIDADES DIDÁCTICAS DE APRENDIZAJE

Por medio del video, https://www.youtube.com/watch?

Se hará una lectura dirigida, del texto

10. INSTRUMENTO – AMBIENTES – MATERIALES - EQUIPOS

INSTRUMENTO AMBIENTES MATERIALES EQUIPOS

11. EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE

CONOCIMIENTO DESEMPEÑO PRODUCTO

Interpretación de las Proceso de interpretación Desarrollo y sustentación del taller

Aplicación y desarrollo del taller, mapa

12. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA

en Farmacia, F. D. A. F., & Comunitario, C. F. (2010). FORO de Atención Farmacéutica en

de Catalunya, R. A. D. F. (2002). La Fitoterapia:¿ una terapéutica para el tercer milenio?. Revista

Gennaro, A. R. (2003). Remington farmacia (Vol. 2). Ed. Médica Panamericana. Constitución

Decreto 2200 de 2005. Reglamentación del Servicio Farmacéutico.

Resolución 1403 de 2007. Modelo de Gestión del Servicio Farmacéutico

14. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA

1. Productos solicitados por los clientes y que no se tenían en inventario

23. ¿Qué es un producto?

3. TEMÁTICAS (SABER HACER – SABER – SABER SER)

4. ACTIVIDADES DIDÁCTICAS DE APRENDIZAJE

Por medio de los vídeos:

Se realizará un mapa árbol

Por medio del video, https://www.emprendepyme.net/tecnicas-de-venta-aida.html, se

Se realizará clínica de ventas

Por medio del video, https://www.youtube.com/watch?

Se realizará un folleto indicando las características de las temáticas de la sesión

Se intercambiarán los mapas y cada estudiante interpretará y observará el material para

Se observará el vídeo, https://www.youtube.com/watch?v=gL8og7vTAM0&ab_channel=Iggyfan,

Se observará el vídeo, https://www.youtube.com/watch?

Por medio de la lectura dirigida, https://www.gestiopolis.com/proceso-de-decision-de-compra/,

Realice un mapa de multi-flujo donde relacione las temáticas descritas.

Los estudiantes deben consultar para la próxima sesión sobre:

15. INSTRUMENTO – AMBIENTES – MATERIALES - EQUIPOS

INSTRUMENTO AMBIENTES MATERIALES EQUIPOS

16. EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE

CONOCIMIENTO DESEMPEÑO PRODUCTO

Explica la utilidad de los Realiza negociación de Elaboración y argumentación de la

Establece la diferencia y Presenta de manera clara

Realiza evaluación de los