Asignatura:

Habilidades Gerenciales.


Docente: Marisol Ramírez Téllez

1.1. Admin istraci ón: conceptos

Cuando tratamos de definir a la administración es necesario llevar a cabo, como

primer ej ercicio, la técnica de lluvia de ideas; es decir, manejar con un grupo de
personas los conceptos, ideas o modelos que tienen respecto de la palabra
"administración".
Es cierto, la práctica administrativa tiene que ver con los negocios, pero ésta
es sólo una mínima parte de su campo de acción, porque esta actividad
(exclusivamente humana) tiende a manifestarse en todos los rincones del mundo
social, político, deportivo, religioso, doméstico, etcétera.
He aquí la importancia de visualizar a la administración como una actividad
universal; por ello, podemos asegurar que donde quiera que la gente trabaje para
tratar de alcanzar una meta en común, a/lf encontraremos un matiz de práctica

administrativa . Por lo tanto, resulta una tarea sumamenteardua tratar de definir a la
administración de forma tal que todos los que hacen uso de ella quedenconformes.
Hay autores que entiendena la administración como una propiedad exclusiva
de la empresa,algunosla manejancomo un procesoinherentea sus funciones, otros
le adjudican la categoría de ciencia, técnica o arte; todas estas aproximaciones son

Válidas porque responden a un determinado momento de la vida, en tiempo y

espacio.

La administración, en primera instancia, es una actividad única y

exclusivamente humana, ya que el hombre desarrolla a través de todo un
proceso de raciocinio, y no como uno de estímulo-respuesta. Como producto
human tiende a ser manipulada por los rasgos y la personalidad de quien la
genera,
La administración,
por lo tanto en en
ocasiones
primera
puede
instancia,
manifestarse
es como
una un
actividad
conceptoúnica
de arte,
y
exclusivamente humana, ya que el hombre desarrolla a través de todo un
proceso de raciocinio, y no como uno de estímulo-respuesta. Como producto
human tiende a ser manipulada por los rasgos y la personalidad de quien la
genera, por lo tanto en ocasiones puede manifestarse como un concepto de arte,
utilizando técnica motivación y liderazgo.


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Finalmente, definiremos a la administración como "/a actividad humana que

tiene como obj etivo coordinar los recursos con los que cuenta una organización y
lograr en forma eficiente y satisfactoria los obj etivos individua/es e institucionales'.

1.1.1. Ad ministración (varias defin iciones)

A continuación mencionaremos algunas de las definiciones -dadas por tópicos del

estudio administrativo- que incluye el maestro Agustín Reyes Ponce en su obra
Administración modema (1992 ).

• E. F. L. Brech: "Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de

planear y regular en forma eficiente las operaciones de una empresa, para
lograr un propósito dado".
• Henry Fayol: "Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar".
• José Antonio Fernández Arena: "Es una ciencia social que persigue la
satisfacción de objetivos institucionales por medio de una estructura y del
esfuerzo humano coordinado."
• W . Jiménez Castro: "Es una ciencia compuesta de principios, técnicas y
prácticas cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer sistemas
racionales de esfuerzos cooperativos, a través de los cuales se pueden
alcanzar propósitos comunes que individualmente no se pueden lograr."
• Koontz y o ·oonnell : "Es la dirección de un organismo social, y su efectividad
en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus
integrantes·.
• J. D. Mooney: "Es el arte o técnica de dirigir e inspirar a los demás, con base
en un producto y claro conocimiento de la naturaleza humana."
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El objetivo

El objetivo de la administración trasciende las necesidades del patrón, empresario o

director general de la organización. Existe una j erarquía de objetivos considerados
en la administración de cualquier organismo. Los primeros, y no por ello los más
importantes, son los objetivos económicos. Cuando se cumplen éstos , tienen una

función vítal. Por un lado preservan el capilal financiero que es la ra.z.ónde ser de un
inversionista, pero por otro también permiten un mejor nivel de vida laboral en las
organizaciones.
En segundo plano están los objeUvos sociales. Éstos van a generar un mejor
nivel de vida a la sociedad. ya sea a través de sus productos, promocionando
eventos de toda índole, mejorando la infraestructura del medio geográfico en que se
desarrollan o cualquier otro mecanismo donde los beneficios recaigan en la
sociedad.
Actualmente, se le está dando más relevancia a cumplir con clerlas normas
ecológicas. Esto es muy importante y debe considerarse dentro de la agenda de
trabajo de la administración, para permitir una mejor convivencia en la sociedad.

1.1.3. Eficiencia

Cuando se habla de eficiencia, se hace mención al logro de los fines con la menor
cantidad de recursos. es decir, el logro de los obj etívos al menor costo u otras
consecuencias no deseadas. El trabaj o del administrador tiende a buscar la eficiencia
en un cien por ciento, pero considerando no sólo las necesidades de la organi-zación,
sino también las expectativas de los Individuos que la componen. así como evitar en
menor medida la afectación del medio ambiente que le rodea.
Esta eficiencia debe ser acorde con una étíca organlzacional, por ejemplo, una
eficiencia basada en la explotación desmedida del trabaj ador tíende a afectar los
valores morales del individuo. La eficiencia debe ser un producto de la habilidad y
preparación del administrador. y no el resultado del sacrificio de sus elementos
humanos.
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1.1.4 . Grupo social

Definitivame nte, la adm inistración es una prác tica que se lleva a cabo en los
organ ismos sociales y es el único medio que tiene n los adm inistradores y la sociedad

para preserva , las organizaciones . El ser humano tiende a agruparse en organismos
sociales, a Integrarse con otros individuos para alcanzar los objetivos que por si solo
le sería imposible logra, . Esta interacción social no simplemente suma esfuet2os,
sino que multi plica de manera sorprendente los resultados. El Industrialismo no
hubiera sido posible sin la interacc ión social de tecnología, recursos económ icos y
trabajo de millones de individuos en una situación de tiempo y espacio dados.
Enseguida analizaremos los concep tos de grupo social y organ ismo , ya que
son el objeto de estudio de la administración y en ellos se aplican sus conocim ientos
para el bien de la comu nidad.
Un grupo , según José Trueba, es una colectividad identificable, estructurada,
continuada, de personas sociales que desempeí"ían funciones recíprocas confonne a
determinadas nonnas , intereses y valores sociales para la persecución de objetivos
comunes.
Las siguientes características pertenecen a un grupo social:
a) El individuo es parte interna del grupo .
b) La parte tiende a fundirse con el todo.
c) El individuo vive en y para el grupo.
d) Todo grupo persigue objetivos comunes gracias a que cuenta con una
organizac ión.


1.1.5. Coordinación de recursos

La adm inistración tiene como misión el uso raciona l de los recursos con tos que
cuenta la orga nización o grupo humano . Por ende , su función principal es la
coord inación de dichos recursos, de forma tal que se logre una sinergia y una
relación de product ividad en donde no se sacrifique la calidad del producto o serv icio
que se ofrece a la sociedad .



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1.1.6. Productividad

La productividad se considera como una raz.ón de producción-insumos en un

período, tomando en cuenta debidamente la calidad.

1.1.7. Profesloni,sta

El administrador, al igual que el ingeniero o el médico, cuenla con un soporte

académico y cultural que le permite desempei'lar su profesión con la calidad y
seguridad que se le exige en una soci.edad como la nuestra.

1.1.8. Profesio nal

La responsabilidad social de todo profesionista le exige mejorar no sólo sus

habilidades sino también sus actitudes. El administrador como profesional debe
buscar la actualización permanente, debe compartir sus conocimientos con la
sociedad para estimular la importancia de la investigación, debe tener visión humana
y ser más asertivo en sus decisiones.

1.2. El enfoque interdlsclplinario de la administración

La administración no es inOexible y rígida como la ciencia, pero se líene que basar en

leyes y teorías de disciplinas como la psicología, sociología, ingeniería, informática,
derecho, etc., para dar respuestas y soluciones a las problemáticas dentro de las
organizaciones. Aquí es donde la administración tiende a ser un sistema de
conocimientos y enlaces con bases científicas que desarrolla el llamado "enfoque
interdisciplinario", centrando su atención en situaciones particulares como la
conducta del individuo en las organizaciones y enfocándola a través de una disciplina
llamada psicología. De esla manera. determina conceptos de motivación,
personalidad y liderazgo dentro de los sistemas administrativos.

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No existe problema que se resuelva por sí mismo; mientras queramos ser
eficientes tendremos necesidad de relacionarnos con otras áreas de estudio. A
continuación mencionaremos algunas relaciones de la administración con otras
disciplinas.

Administración e ingeniería
A la ingeniería se le considera como la ciencia madre de la administración. Esta
disciplina ya brindaba desde principios del siglo XX un mundo amplio en el estudio de
los aspectos productivos de una empresa. El estudio de tiempos y movimientos, el
desarrollo de procesos de trabajo, la selección y capacitación científica del
trabajador, así como el desarrollo de tecnologla, son algunos de los beneficios que
aportó a la práctica administrativa esta disciplina.

Administración y psicologla
Sin duda, uno de los principales papeles que desempeí'la un administrador en las
organizaciones es el de coordinar individuos. Algunas definiciones de la palabra
administración recaen en el logro de los obj etivos a través de otros, es decir, por
medio de las personas que se involucran en el proceso de trabajo de cualquier
organización. Por eso, el administrador debe conocer~ tratar de conocer- a fo ndo
la naturaleza humana, con la finalidad de encontrar los resortes psicológicos y tratar
de iníluir en el logro de la cooperación de los Individuos.
La psicología, como disciplina, nos enseí'la a analizar y estudiar la mente del
Individuo, su conducta, personalidad y necesidades det1tro de un grupo de trabajo.
Además, nos permite analizar las tendet1cias de las necesidades de un mercado
cada vez más exigente y deseoso de productos de vanguardia.











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Adm inistración y economía
Actua lmente, las organizaciones no pueden desarrollar sus planes lácticos y
estratégicos sin antes consu ltar el termómetro económico, es decir, las tasas de
interés interbancarias, alzas o bajas en las principales bolsas de valores, la paridad
del peso mexicano con otras monedas, el aumento de materias primas. el desarrollo
de instrumentos financieros, etcétera. Todo ello afectará de fom,a directa o indirecta
las utilidades de una empresa. La máxima eficiencia es un objetivo de las
organizaciones; dentro de la economía se le considera como la ªley de oro·.

1.4. Administradores y administración

1.4 .1. Procesos gerenciales

El papel que desempeí'la dentro de las organizaciones el administrador depende en
gran medida del nivel en que se esté desarrollando. Es bien sabido que la
administración, por su carácter de universalidad, se encuentra presente en todos los
niveles de la estructura organ~ cional. El administrador en el mando medio tiene la
obligación de garantizar y lograr resultados óptimos para los ejecutivos de la alta
dirección. Pero comprometerse con las autoridades superiores requiere crear
escenarios propicios para motivar a los subordinados, es decir, declarar un sistema
de administración que le permita exigir y a la vez cosechar los mejores resultados de
su grupo de trabajo. Para ello, es indispensable promover una cultura organizacional
basada en valores de respeto, confianza. empatía y solidaridad entre los
trabajadores.
Considerando el medio ambiente organi2acional en el cual se desarrolla el
administrador y las presiones que ejerce sobre éste, también se debe tomar en
cuenta que las experiencias y los conocimientos especializados de su área no son
suficientes para dar una solución eficiente a sus problemas organizacionales. Así, es
necesario desarrollar un instrumento con técnicas y procedimientos predeterminados
para su mejor aprovechamiento; este recurso es llamado por muchos el soporte
científico de la administración. y para otros simplemente es el proceso admlnistralivo.


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Ji~ proc~ ~ 1:0-1p u~:sla por cu::itro fa!l~!I tl n gt1re:-J l. µla:1001:,00 ,
organimi:JÓ(i , éirecxi6:1 y oantro l, y cm ocnijnljoon oan :slue~:s dt1 .~IX:ija és u~
orguniasi:-ón . producxi6n , rt!C!Jr-.)CJ!If-u nisro:s , fír~r.m:1 , axrprJ'!I , r fo T~ as y
. De> t!:llt!
n,1:--c--Jd0-:1:cni;;, ·rOClO , !:11!>gt:nt:r.L Ul',;:j ~ lr lL Ül'"IC:I , y r~ l 't!r'lt! aqu · tl:1
dundi, !Se "t!':.urit: iodo t1I prooe~ gert:nL'lli l d adribi:slniéor . =:s~ p roc~ bemt al
il()M 1m5trn()c r 00 la IMp,V.,saQÓI' lo RY\ ldit iJ e:. t;inc;Sarl7.;tr proc;ei;o:; y GS l,IOil b~
lmpro:;onc, blo ¡t~ril gererar toonotog a oom ,,1$1rab"1J

1.4..2. Pllñ il ga n! n c ia l

□ ¡it!tf.l g1:-·t!:1cial d~ un adr-ttu:slr-udor l!:.!11 c.t~ 111!0 ¡)llf' lrt:;. e4t:i:r tt r 'l0!1.
ít:nl0' :s, hlsbili<l.tcJ~:. y ac. i:udt:!I. lo!:1 1:orux:ir 1ie,r~U!Sqr.rt, de,bt; lt!re r un ¡;tirtW~
00 1 <:>::n1
~ ' , en pr 1nm s im~ 11n:::~ . '0:1 l!tl u:1 lri:maa!lo t!-"1.t1.1r1· 11!1lru ci6n o !IU t!Q"Jrvalt:nl.t! .
Ot:-:lt!' wnore- t! {;iro corr~:io-11!..1! r lt! de, la arg~1wic:i6-i q ut! repr~r .11, ~!l i oaMCJ
t!:l¡.¡~.: i:s'imr-~ 1:-"I ~ ~t51:1 1:-"I L:Ut: !lt! d~srO . fÍl'_;.jf'~!I , rt!C:U:!10!1 ' IU:11~ 1 O!I O

proi: u ci:'6n , por rt!rc:i(X1lif ~J¡;u ra!I . E:1 rnpo rtan ~ Q'Jt! Man~ 10:s .drJ1:"1U!I e.ti:!la,..
PiJ~ & oon los q 1,o • no oor •;ic;to o Jlf'O'i-octitterorto a cior.o p,;i 7 0· RC;,t.al'r nto. los
ic on- .as ~ CO"lleroales sor ,,i1os. e l alolnc'ln y el _¿¡pon ~ooo ~ r a
ton ferero¿i,; , ~ ~os y domAs e•11~tos <;IA lo il~ l10er-o 43 penrttar- lóU CJ05clrro.o
pror~on sl y pti~n..'t l.

_a iníixMil'-0:t es ura 'lt!'"ram enl a qut1 <ll:!!lt! n1a 1·~r ocw :s.ol:ura y sr la qllt!
dt:bt! ti!lla r oure.~11nlt:n1 1lt! a lll v::irguard~ . A!l in .::::.n,o 1::. , ~.:e!lario cue :;tt ~i:~ lice!
t1 irfixrte a tr.A'i!!I Clt! rt:•,;!11.!t!I 1:!1p1:0alww~ u obr~ de ~ r.1K~ c~1lt!trp¡;ránt:0!I

~bn, lts:1 irc1~-::1c~:1 y l~ 1ct1rci~ l!tl la ~d 1ri ni:s(ra1;iór y lf::sópCinis!I ~íirti!I .

Ta.:rpu00 dt:1lt:> ol\-.dur Cluts ~ v~J: tit! , y :J:s bJtc'<"10':.moda.~!I Mir is.i rpl'tl un.i
,on to t:\r¡ollf <le prese n 1aoon en ct:ak;1.1or rnoMento
8"lCoo Por o:sc. es mpcr.a nt ;,1.t1r
n 1.051r;i p :-son;ald,¡td dll , IJ dl.i! Y i)Rl9 ero ,ay C • OS 95POC&;J 11T<ICOS (11,8 ·ale la
pena ·or,a r - 1adrnn i:;--:rc1co
r os un rogociacor ce b -npo oomp,tCiO ;,o,; eso <ioponde
moo, o ce su hat,¡l cae pa ril ton- r w1"-G ; or ~e t.en~ido. 10$ e ~ r:e ora ton;a so,
ri&pe mrubltl!I .

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-~ ·1abu~ét!!S c,duytln IO<lOS 10!;1 .:1!SpeL
-to!s tu· ql.le l!IOr L.ipaciti:tuo!I 'O!I
Qt!renl~ p!lru t!j t!éulá r lu!S l..s"ba!S i; u t! lt!!S s-un proµ i :b . E t gtirenl~ l!t! oualqu it!r
organ ins L"1iln aüi:Jlic!s o priv-dda , h.r.:raliva o d~ bent!r,c:,eu•eia , J'\éu!S!r Rtl o éeport ~ .
dt!bt! 11!:J•~
r 1a!.uldud p;:jta .

• O~rro r una v~n .nlt!ogra l l!IOUf~ lit m r::ión y hu ~hl9ÍS!S d~ bs!S

o rgani.caclCOI!~
• Cor1óuei 1 g rupo!S y lognsr Ol!ljt!t.W!I t!n un a.nb ie r~ d t! nut: u3 ocníllllU.íl
( lidt!r;u,g o ).
• º W'IY.:~ :s t! n equipo!S n11.~."déapÚ'lar>G!S qLl!t! 10g rt! n los c~IIYCJ!S im.~~UOOlfl• !I
e r ur .snbie--11.e &!ec0Clpt1ntción y aµO),o rec~rcOO!S .
• ~lvt!r co r niclb!I u-1:t1rt.J!!CSOl!1~!S
i: u e CJUt:L'br ,sí~:..-tar 8 lu org· ~,.nseíóc1 .
• 'legoo.s r a· ra µrunu:,1o-er .scciix,~ qU"t: !S,gl'.é1qu,e,r :ient:r.::iO!:. :l.s~ la
o rgan ins c.ón.
• :.>rotro•IOf' ur, amt><
orno co OltOOleroa y ca llClad
• Acapta r&e a os avances tocnológ oos y e lo.s c:a-nb10s econOm oos ix,111cor. y
sociales a n r.-0I mundia l
• Ap licar cx,n crea 1 •idllld ros cx,noc,tr ontos acq 1,1rido.s on su oos0 rr ollo
proío.s10ra 1
• '1 · ~a r !Si!SltSlta!Sde cá1 puto y oorr .Jr:xaciór psru el Pf'~ r:'lit!r,O ae
In'-0nnaoón . quo son muy ótrles en :a toma ce (XICISIOnes
• T orr_J r c~~ e!S !SJ· recib í: ín!Strucciont!!S CJreC1!S,11
~
• Co-iw 1 i eanit1 íl:decuadanen1.e . e.; torr= -·t>u J y e!SCri'.u en ~::µañol t! idio nu!S
oo ,r-.ercis le!I.
• Ejtlroer y de leg11r l!lulXlndad .
• :l,a.g, O!SIJCllr y evidi!'J!tcKlr dtl!SY\IIOOl!le-!I .sdmi~ ~ tiv a!S de n:,:urale.m
Plt!Yt!filÍYU y (l()ffeéliva .
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~rden 1~ que t!SUI ccnct!p!'.) e-!I ur f!!ltacl O n1a-11al de l ir d ,.,;Ó'.10·rlá!l (lll't! un ¡.¡jan
dt! ~raoo jo o u:1 M' ~ural ae a::ei; u ranier~ . au~ r III excel~ rci a en rui:!st.'O-!I a:ct!l!l
f!X(II!> <Xmeier03 y bll!t!ró!'I h:ib i!:l!S en ,. .1~ p,!!r-"AnU . A OCJn".r1uac:
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la_:. pñne~al~!I &tthrdes que o~~ pro rr o~ y lle-.·ar s cabe e l .ic1-, "d!! lt ad oc, y-J q ue
!SÓio ~!11 camb111rá tts cuttu~ orgisn 1a 11:;;ioa J y g1:rer11::.:i
l de1 isu urg:iru.a::iór

• A'!:lllud empterdt:d-.lfit (irici1sn.ra y audilcia ).

• - rrp¡:i• la 00n os oe~s OIT'l)'e~os
• 0.-n0;1c oon s11e> ~,ar y $ 1.S suponcro6-
So11
• A prond 791 porm81!o:TI0
• Segund;Jd n.,rr..:;r,o
• ºurtK:~301Ór cw t!I proct:llO eó!leñíiriaHlp-e r daljtl .
• .>l'O?:µ&:tiva di!> t:s vida (de é-Jú&o).
• y por,;ora l~
'- liCa ( p."O'o:.;10,,ar,

• Supt: rac:i& , ptirr r-.;1rt1r i:ti.

• Ap ro ra a l c.Dmbo
• vc11or y 001'd1.W"a
p,¡1ra 1.- 1orn.- oo e C.1510"1
• Serviac a lo !I di:, 1:b..
• CO:q)ro r"'DO y r~llr'l$Hbm!.,u: .
• ~gu llo por la µr~sión y lli \::ic ión .
• ~"":JOmsa!J 1iitk!d pOr t!I 1:xertr!II· • 801:JHI.

=s ci~llo q ue !ltr1 di:n~ad3:$ ll!!l as racm rr:.~t::a!l qut1 di:bt! our~ I un but!r'I
-r' , !Sir er1!1· ·go, 13 t!x¡,,t!nárcia y él !.it!.iµO
m· i!llt<11Cbr lt! van a dar III nadu,-e,..i: que
roq 1,tor,.- para cu hinr oon o. pe.-fJ q 1,o l !H JXl!l,Ou n t, 1,
-e n nrvol dontro d8 la organl7a c:,On
:e-npe79 r n~• es c,1,o n -norrcn:io e l rnal\ara lo "OOC)rlpcnsa ril c;o., c;roces

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1.4 .3. Funciones

El concepto de "papel" son todas aquellas funciones que va a desempei'lar el

individuo dentro de la estructura organizacional , y va a ser definido por el estatus o
posición en la estructura de la organización.
Las funciones de un administrador no están definidas de manera conctela ,
pero existen crlterios completamente técnicos donde las funciones primarias están
inmersas en el proceso administrativo, es decir, en la planeación, organización,
dirección y control de la organización. Enseguida sei'\alaremos las principales
características de estas funciones:

a) Planeación. Se definen los objetivos organizacionales y se establecen

programas, poll tlcas y estrategias para alcanzar1os.
b) Organízación. Se dlsei'la la estructura organl:z:acio
nal, se asigna autoridad y
responsabilidad para alcanzar dichos obj etivos.
c) Dirección. Lograr que los su bordinados hagan lo que se desea que hagan:
comunicación, motivación y liderazgo son los principales componentes de
esta fase.
d) Control. Establecer normas, medir el desempei'io contra éstas y destacar los
resultados respecto de la planeación.















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La planeación trata de crear el futuro La organización combina el trabajo

deseado decidiendo con que los ind ividuos o grupos deben
anterioridad qué, cón,o, efectuar con los recursos
cuándo . dónde . necesarios para hacerlo
quién y con qué se va
a hacer

El control comprueba
La dirección orienta ta
que se están ejecutando
labor del personal hacia el
las acciones y programas
logro de los objetivos de la
planificados, se están obteniendo
organ ización a través de la
o no los objetivos propuestos y
comunicación. la motivación y
plantea med idas de corrección y
el Liderazgo
mejora

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Etapas del proceso administrativo y su aplicación

Planificación Di
rección Conuol
11Jh,acon fl~ as
•1.te1as
•Ob¡etr,os ·Estnidlll U~era:~~ r.•ecdas
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Etapas del proceso administrativo según Henry Fayol.

Según Fayol, la función adminlstratlva está estructurada por cinco componentes :

Previsión. Define un programa de acció n.

Organización. Construye una estructura dual de trabajo.
Dirección. Encauza todos los esfuerzos al obíetivo en común .
Coord inación. Armoniza todas las actividades del negocio.
Control. Comprueba los resultados con base en lo planea do.

Estos cinco componE!fltes van a integrar lo que actualmente conocemos como

proceso administrativo . Este modelo, creado por Henry Fayol e inspirado en el
método clenUflco, tenla como obj etivo etear una herramienta con un alto grado de
investigación y pensamiento sistematizado.





Actividad 1

Después de haber leído lo anterior realiza un mapa conceptual resaltando concepto,
características, principios y la importancia del proceso administrativo.

Apoyo para la elaboración de mapas conceptuales. Recuerda que se usan palabras
clave, conectores y jerarquización de información.

https://concepto.de/mapa-conceptual/











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