EQUIPO 4

Elisa Cantu
Maricela Martinez
Zaira Iracheta
Ana Padilla
Karla Bravo
Benchmarking
Raymundo Chimal
Arel Rios
 Significa “evaluación comparativa".
Es decir, que el benchmarking consiste en evaluar y
analizar los procesos, productos, servicios y/o demás
aspectos de otras compañías o áreas para compararlos y
tomarlos como punto de referencia para tus futuras
estrategias.
La intención es aprender de la experiencia de los demás
para mejorar tu propio desempeño. Contrario a copiar,

¿QUE ES? esto te permitirá diferenciarte de los demás de una manera

efectiva.

El benchmarking es un
proceso continuo que
ayuda a las empresas a
mantenerse a la
vanguardia e innovar en
un mundo de constante
cambio. Por eso exige
aprendizaje constante y
adaptabilidad.
 El benchmarking como metodología aplicada al
management nace en Estados Unidos a finales de los años
sesenta, extendiéndose su uso como herramienta de
gestión empresarial desde finales de los ochenta. Fue la
compañía Xerox fue quien más contribuyó al desarrollo y

ORIGEN Y aplicación práctica del benchmarking competitivo durante

los años 80.
El uso del término provendría de la Inglaterra del siglo XIX,
EVOLUCION cuando los agrimensores hacían un corte o marca en una
piedra o en un muro para medir la altura o nivel de una
extensión de tierra.
 1. Planificación
En esta primera etapa, se planifica la investigación que se va a
realizar. La planificación debe responder a tres preguntas: qué

Partes del queremos medir, a quién queremos medir y cómo lo vamos a hacer.

2. Recopilación de datos

Benchmarking
La recopilación de datos es una de las etapas fundamentales en este
proceso. Cuanta más información podamos recopilar, más completo
será el posterior análisis y podremos obtener mejores resultados.

3. Análisis
Una vez recopilada toda la información, se deben analizar los
elementos que marcan la diferencia entre nuestra empresa y las
marcas estudiadas. Durante esta etapa podemos identificar las
oportunidades de mejora y aquellos aspectos en los que nuestra
empresa falla. Una vez realizado el análisis, se deben proponer las
mejoras.
 4. Plan de acción
Una vez recopilada la información, analizada y habiendo

Partes del elaborado las propuestas pertinentes, es el momento de

pasar a la acción. Hay que adaptar las estrategias
recopiladas a los recursos de nuestra empresa.

Benchmarking 5. Seguimiento del plan

En esta última etapa, se debe realizar un seguimiento del
proceso de benchmarking; así como un posterior análisis
que recopile toda la información destacable de dicho
proceso.
 El benchmarking no solo sirve para tener
“vigilada” a tu competencia y saber qué nuevas
mejoras o avances está llevando a cabo, qué tipo

En dónde se de comunicación está realizando o si ha lanzado al

mercado un nuevo producto. El benchmarking es
especialmente importante en los procesos de
puede internacionalización empresarial.

localizar
 1-Conocimiento Profundo de la Empresa-Al
CUALIDADES analizar y y comparar con la propia empresa
conocimientos profundos certero del estado de
negocio.

2-Mejora la competitividad- Al Aplicar estrategias

y optimizar procesos propios para alcanzar esos
altos niveles de competitividad.

3-Conocer mejor el mercado-Al identificar

tendencias y oportunidades de mercado.

4-Reduccion de Costes- Al optimizar los procesos

internos de la empresa y hacer un mejor uso de
los recursos disponibles
 Con qué tiene Con la competencia.
relación directa e
indirecta
 El benchmarking es una herramienta que
Qué ocurre requiere una aplicación cuidadosa. Se
cuando se utiliza recomienda que un estudio de benchmarking
deba ser realizado por personal entrenado
de manera junto con los propietarios del proceso a
quienes afectará el cambio. Como un estudio
incorrecta típico puede llevar hasta seis meses y
consume una buena cantidad de recursos
humanos y financieros, la decisión de
aplicarlo debe tomarse con mucho cuidado y
responsabilidad.
EJEMPLO Una tienda física de productos de cosmética notó una drástica
caída de las ventas en el último semestre. Su equipo de
Comparar marketing tomó la decisión de analizar a su competidor más
directo. Por medio del benchmarking, recolectó grandes
servicios y cantidades de comentarios de los consumidores de la
competencia y los comparó con los suyos.

atención El resultado arrojó que sus propios clientes identificaban una

disposición poco atractiva de los productos en la tienda,
además de un deficiente servicio al cliente, especialmente ante
algún incidente en la posventa.

Con estos datos, la compañía decidió implementar mejoras en el

punto de venta, renovar las estanterías y mostrar ofertas más
atractivas, lo que logró que el negocio tomara impulso
nuevamente y recuperara una buena posición en el mercado.