Para la opinión capítulo 9

- Importancia de los sistemas empresariales para integrar la información para cuando se

tienen varias bases de datos o productos.
- Sistemas empresariales se basan en un conjunto de módulos de software integrados y
una base de datos central común.
- base de datos recopila datos de muchas divisiones y departamentos de una empresa y
de una gran cantidad de procesos comerciales clave en manufactura y producción,
finanzas y contabilidad, ventas y mercadeo, y recursos humanos, haciendo que los
datos estén disponibles para aplicaciones
- Valor comercial de los sistemas empresariales: Los sistemas empresariales
proporcionan valor al aumentar la eficiencia operativa y al proporcionar información
de toda la empresa para ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones
- Los sistemas empresariales ayudan a las empresas a responder rápidamente a las
solicitudes de información o productos de los clientes.
- La sede corporativa tiene acceso a datos actualizados al minuto sobre ventas,
inventario y producción, y utiliza esta información para crear pronósticos de ventas y
producción más precisos
- cadena de suministro es una red de organizaciones y procesos comerciales para
obtener materias primas, transformar estos materiales en productos intermedios y
terminados, y distribuir los productos terminados a los clientes.
- Importancia de los sistemas para coordinar la cadena de suministros, brindas
información para generar eficiencia
- Sistemas de planificación de la cadena de suministro. permitir a la empresa modelar su
cadena de suministro existente, generar pronósticos de demanda de productos y
desarrollar planes óptimos de abastecimiento y fabricación.
- Sistemas de ejecución de la cadena de suministro. administre el flujo de productos a
través de centros de distribución y almacenes para garantizar que los productos se
entreguen en los lugares correctos de la manera más eficiente.
- Además de reducir costos, los sistemas de gestión de la cadena de suministro facilitan
una respuesta eficiente del cliente, permitiendo que el funcionamiento del negocio sea
impulsado más por la demanda del cliente.
- suministro sigue más fácilmente un modelo basado en la extracción. en un modelo
basado en pull , También conocido como un modelo basado en la demanda o
construido a pedido, los pedidos reales de los clientes o las compras desencadenan
eventos en la cadena de suministro
- Al implementar un sistema de gestión de la cadena de suministro integrado y en red,
las empresas hacen coincidir la oferta con la demanda, reducen los niveles de
inventario, mejoran el servicio de entrega, aceleran el tiempo de comercialización del
producto y usan los activos de manera más efectiva

Qué sistemas ayudan a las empresas a lograr la intimidad con el cliente?

- Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), que presentamos en el Capítulo 2,
capturan e integran datos de clientes de toda la organización, consolidan los datos, analizan los
datos y luego distribuyen los resultados a varios sistemas y puntos de contacto con los clientes
en toda la empresa
- PRM ayuda a estos canales a vender directamente a los clientes. Proporciona a una empresa y a
sus socios vendedores la capacidad de intercambiar información y distribuir clientes potenciales
y datos sobre clientes, integrando generación de clientes potenciales, precios, promociones,
 configuraciones de pedidos y disponibilidad. También proporciona a una empresa herramientas
para evaluar el desempeño de sus socios para asegurarse de que sus mejores socios reciban el
apoyo que necesitan para cerrar más negocios.
- Automatización de fuerza de ventas:
- CRM ayudan al personal de ventas a aumentar la productividad al enfocar los esfuerzos de
ventas en los clientes más rentables, aquellos que son buenos candidatos para ventas y servicios
- módulos SFA brindan información de contactos y prospectos de ventas, información de
productos, capacidades de configuración de productos y capacidades de generación de
cotizaciones de ventas
- Servicio al Cliente
- proporcionan información y herramientas para aumentar la eficiencia de los centros de atención
telefónica, las mesas de ayuda y el personal de atención al cliente
- Márketing
- para proporcionar información de productos y servicios, para clientes potenciales calificados
para marketing dirigido y para programar y rastrear correos o correos electrónicos de marketing
directo

CRM operacional y analítico

- CRM operacional incluye aplicaciones orientadas al cliente, como herramientas para la
automatización de la fuerza de ventas, centro de atención telefónica y soporte de servicio al
cliente, y automatización de marketing
- CRM analítico incluye aplicaciones que analizan datos de clientes generados por aplicaciones
CRM operativas para proporcionar información para mejorar el rendimiento del negocio
- Valor comercial de los sistemas de gestión de la relación con el cliente
- Las empresas con sistemas efectivos de gestión de relaciones con los clientes obtienen
muchos beneficios, que incluyen una mayor satisfacción del cliente, menores costos de
marketing directo,marketing más efectivo y menores costos de adquisición y retención
de clientes
- información de los sistemas CRM aumenta los ingresos por ventas al identificar los
clientes y segmentos más rentables para el marketing enfocado y la venta cruzada
- Desafíos de aplicaciones empresariales
- Las aplicaciones empresariales implican piezas complejas de software que son muy
caras de comprar e implementar
- Las aplicaciones empresariales requieren no solo cambios tecnológicos profundos sino
también cambios fundamentales en la forma en que opera el negocio.
- Las empresas deben realizar cambios radicales en sus procesos comerciales para
trabajar con el software. Los empleados deben aceptar nuevas funciones y
responsabilidades laborales. Deben aprender cómo realizar un nuevo conjunto de
actividades laborales y comprender cómo la información que ingresan en el sistema
puede afectar a otras partes de la empresa.
- Las aplicaciones empresariales también introducen costos de cambio, (cambiar de
proveedor)
- Aplicaciones empresariales de próxima generación
- Hoy, los proveedores de aplicaciones empresariales están entregando más valor al ser
más flexibles,
- Los principales proveedores de software empresarial han creado lo que llaman
soluciones empresariales, suites empresariales , o suites de negocios electrónicos para
hacer que sus sistemas CRM, SCM y ERP trabajen estrechamente entre sí y se vinculen
a los sistemas de clientes y proveedores.

Las aplicaciones empresariales de próxima generación también incluyen soluciones de código

abierto y en la nube, así como más funcionalidades disponibles en plataformas móviles
CRM social e inteligencia empresarial
Estas mejoras sociales ayudan a las empresas a identificar nuevas ideas más rápidamente,
mejorar la productividad del equipo y profundizar las interacciones con los clientes
Utilizando CRM social herramientas, las empresas pueden interactuar mejor con sus clientes,
por ejemplo, analizando sus sentimientos sobre sus productos y servicios.
Oracle CRM ahora cuentan con tecnología para monitorear, rastrear y analizar la actividad de
las redes sociales
estas capacidades hacen posible dirigir el anuncio específicamente a las personas en la cartera
de clientes que ya están siendo rastreadas en el sistema CRM