Análisis de Sistema 19/01

Sistema de información : Es un conjunto de components interrelacionados que

recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de
decisiones y el control de una organización.

Datos: Son secuencias de hechos en bruto que representan eventos que ocurren en las
organizaciones.
Ej: nombre, # de cuenta, código de producto

Información: Son datos que se han moldeado en una forma significativa y que son útiles
para el ser humano.

Ej. Precios individuales de productos son datos y cuando se suman y se hacen subtotal se
considera información

Sistema de información:

1. Entrada: Dato en bruto

2. Proceso: Sumatoria
3. Salida: Promedio

Retroalimentación

Por ejemplo: en una base de datos si se busca un promedio se ingresa un numero de cuentas
se suman los totales de las clases que tienen y se saca el promedio que seria la salida

Tipos de SI

 Funcional
 Ventas y Marketing
 Manufactura y Producción
 Financieros y Contables
 Recursos Humanos

Usuarios
• TPS (Sistema de Procesamiento de
Transacciones): Registra el día con día de una organización.

• MIS (Sistema de Información Gerencial): Toma la información del TPS y resumirla para
mostrársela a los gerentes y que ellos interpreten la información para una mejor toma de
decisión.

• DSS (Sistema de Soporte de Decisiones): Nos ayudan a responder pregunta para soporte
de decisiones.

Ejemplo de la niña que le diagnosticaron mal la varicela, el sistema procesa la información

que le damos para confirmar nuestra posible respuesta.

• ESS (Sistema de Soporte a Ejecutivos): son gráficos que nos ayudan a ver por medio de
porcentajes los datos de la empresa resumidos.

Niveles en una organización

Nivel Estratégico: Ayudan a los directores a enfrentar y resolver aspectos estratégicos -

Responder al entorno

Nivel Administrativo: Sirven para actividades de supervisión, control, toma de decisiones y

administrativas de los gerentes de nivel medio -¿Van bien las cosas?

Nivel Operativo: Apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento de actividades y

transacciones elementales -preguntas
del día-a-día
Nivel Estratégico: ESS
Nivel Administrativo: DSS, MIS
Nivel operativo: TPS

Aplicaciones empresariales

Sistemas que abarcan todas las áreas funcionales en una empresa e incluyen todos los
niveles de la organización.

1. Velocidad
2. Mejor servicio
3. Eficiencia

Sistemas empresariales

Son también conocidos como sistemas de planeación de recursos empresariales ERP.

Se basan en una suite de módulos de software integrados y una base de datos central
común.
Módulos de SAP

FI – Finanzas
MM – Logística
SD – ventas
PP – producción
PM – Planta
ABAP – codificador de programa
HR – Recursos Humanos
CO – Costos
Decisiones de implementación del software

Seleccionar las funciones del software que va a utilizar

Personalizar o adaptar parte del software (COMÙN)
Cambiar la forma en que trabajan (MEJOR OPCIÓN)

Distribuidores de ERP

 SAP
 ORACLE
 Infor Global Solution
 Microsoft

Otras versiones

ASP (nube) cuando se paga licencia por usuario

Industrias que usan ERP (Infor) videos

Infor Global Solution : school bus

SAP: bicicletas electrónicas

Análisis de Sistema 20/01

SCM sistemas de administración de la cadena de suministros

La cadena de suministros: Es una red de organizaciones y procesos de negocios para

adquirir materias primas, transformar estos materiales en productos intermedios y
terminados y distribuir los productos terminados a los clientes.

Efecto látigo: Donde la información sobre la demanda de un producto se distorsiona a

medida que pasa de una entidad a otra en la cadena de suministros.

Dominar el efecto látigo

Incertidumbre demanda/ Oferta

Utilizan Los sistemas de administración de la cadena de suministros

Software de administración de la cadena de suministros (SCM)

Permiten a la empresa modelar su cadena de suministros existente, generar pronósticos de
la demanda de los productos y desarrollar planes óptimos de abastecimiento y fabricación.

Principales distribuidores SCM

 Manugistics
 i2 Technologies

principal Jda software

Implementaciones

 Whirlpool
 Haworth
Tipos de Cadenas de Suministros en SCM

 Cadena de Suministro Nacional

 Cadena de Suministro Global

Cadenas de suministros globales

Abarcan distancias geográficas y diferencias de tiempo mayores que las cadenas de
suministros nacionales, además de tener participantes de varios países distintos.

Factores a considerar

 Costos adicionales de transporte e inventario

 Impuestos o cuotas locales
 Estándares de desempeño
 Regulaciones gubernamentales
 Diferencias culturales

Mejora de aspectos de la cadena de suministros

Modelos de cadenas de suministros

Cadenas de suministros secuencial

Cadenas de suministros concurrente

Valor de negocios de los SCM

 Modernizar los procesos de su cadena de suministros

 Proveer información más precisa
 Reducir niveles de inventario
 Mejoran servicio de entrega
 Reducir los costos
 Incrementar las ventas
 Análisis de Sistema 24/01

Punto de contacto
Métodos de interacción llamada, correo, servicio al cliente

CRM bien diseñado

Clasificaciones de CRM

 Herramientas de nicho, realizan funciones limitadas marketing, ventas en un área

en especifica
 CRM personalizados, se desarrolla con los requerimientos de que da el cliente
 Aplicaciones empresariales,

Principales distribuidores

Siebel Systems
PeopleSoft
SAP
Salesforce
Microsoft Dynamics CRM

CRM le interesan los clientes mas rentables ya que le generan los ingresos
Módulos de CRM

Automatización de la fuerza de ventas; Ayuda al personal de ventas a incrementar su

productividad, permite administrar territorio e incrementar ventas.

Servicio al cliente; provee información y herramientas para incrementar la eficiencia de los

centros de llamadas, soporte técnico y personal de servicio al cliente.

Marketing; cuenta con herramientas para capturar datos de clientes.

CRM mas completos

PRM Administración de relaciones con los socios.

ERM Administración de la relación con los empleados; se encarga de todos los aspectos
que están relacionado con el CRM, así mismo este hace la evaluación del desempeño.

Tipos de CRM

Operacional; integra las aplicaciones que interactúan de manera directa con el cliente y
tiene los tres módulos de CRM

Analítico; Tiene aplicaciones que analizan los datos de los clientes generados por los
CRM operacionales

Valor del tiempo de vida del cliente (CLTV)

Es la relación entre los ingresos producidos por un cliente en específico, los gastos
incurridos en adquirir y dar servicio a este cliente, y la vida esperada de la relación entre
cliente y compañía.
Valor de negocio del CRM
Satisfacción del cliente
Marketing efectivo
Reducirá los costos del marketing
Reducir las tasas de cancelación; la cantidad de cliente que ha dejado de usar los productos

Desafíos de las aplicaciones empresariales

 El costo total de la implementación

 Las compañías deben realizar cambios radicales en sus procesos de negocios para
trabajar con el software
 Los empleados deben aceptar nuevas funciones y responsabilidades de trabajo
 Las aplicaciones también introducen costos por cambiar y dependencia

Aplicaciones empresariales de próxima generación

 Suites empresariales; Business Suite, e-businesssuite, Microsoft dynamics

 Las aplicaciones empresariales funcionan en estrecha cooperación unos con otros
 Usan servicios web además de una arquitectura orientada al servicio (SOA) COMPE
 Integran soluciones de código abierto y demanda
 Versiones Saas y basadas en la nube de sistemas empresariales
 Porciones de sus productos que trabajan en dispositivos móviles
 Ofrecen herramientas web 2.0

Plataforma de servicio

Integra varias aplicaciones provenientes de diversas funciones, unidades o socios de

negocio para ofrecer una experiencia uniforme al cliente, empleado, gerente o socio de
negocio.
Supply chain Management SCM

Implementación de Aplicación Empresarial

Marca Comercial: Nike

País: Estados Unidos, Oregon

 Descripción de la empresa:

Fue fundada el 25 de enero de 1964 como "Blue Ribbons Sports" (BRS), por el deportista
de la Universidad de Oregón Phil Knight y su entrenador, "Bill" Bowerman. Es una
empresa multinacional estadounidense dedicada al diseño, desarrollo, fabricación y
comercialización de equipamiento deportivo: balones, calzado, ropa, equipo, accesorios y
otros artículos deportivos. Con un valor de US$47.400 millones

Preguntas:

 1. ¿Qué tipo de aplicación empresarial utilizan?

 RFID (siglas de Radio Frequency IDentification, identificación por radiofrecuencia)  desde

el 2019

Detail demand sensing 

es un sistema de almacenamiento y recuperación de datos remotos que usa dispositivos

denominados etiquetas, tarjetas o transpondedores RFID. El propósito fundamental de la
tecnología RFID es transmitir la identidad de un objeto mediante ondas de radio.

2. ¿Con qué sistema(s) de información trabajaban antes de la actual

aplicación empresarial?

SAP Systemanalyse Programmentwicklung

I2 technologies

S&OP sales and operation planning

 3. ¿Nombre del distribuidor comercial de la aplicación empresarial ?

 OPPIOT Technologies Co. Distibuidores del tag que le ponian a los productos

para un mejor manejo

 4. ¿Cuál fue el costo de la implementación de la aplicación empresarial? 

15.900 millones de dólares

5 Después de la implementación, ¿Qué beneficios obtuvo la empresa?

Reducción de tiempo en inventario

Reducción en margen de error en el inventario

Reducción de costos por personal en el inventario

Feedback simplificado entre minoristas y fábrica

Visualización de los modelos más requeridos por los clientes

Ayuda a conocer exactamente qué elementos han sido sustraídos y, si es necesario,

dónde localizarlos.

 6. ¿Qué problemas se pudieron identificar durante y/o después de la

implementación 

La desorganización en la cadena de suministro en la industria debido a que abarcaba

múltiples jurisdicciones, desde la materia prima hasta la producción, el transporte marítimo

al comercio minorista y, en última instancia, a los consumidores, las condiciones de trabajo

eran malas, y los gastos en campañas eran demasiados.

7. Información adicional que enriquezca la presentación, Curiosidades de la empresa

 El logotipo de NIKE fue diseñado por una estudiante de diseño llamada Carolyn Davidson.

Por este trabajo cobró 35$.

El famoso swoosh está inspirado en las alas de la conocida estatua Victoria de Samotracia.

Victoria era una diosa quien presidía de las competencias atleticas y de ahí proviene “nike”