Modelos de GC

 Modelo KPMG Consulting

 Modelo Andersen
 Modelo Knowledge
 Modelo creación del conocimiento
 Modelo humanista de De tena
 Modelos de medición del Capital Intelectual
 Modelo KPMG Consulting
Modelo de Gestión del Conocimiento de Tejedor y Aguirre de K.P.M.G

Orientados en los procesos de gestión del conocimiento orientados a la atención del

cliente , utilizando como entorno de almacenamiento y consulta la web.
 Adquisición del conocimiento: se crea de las experiencias y lecciones aprendidas
de proyectos realizados con los clientes
 Indexación, filtrado y enlace: actividades de gestión de una biblioteca, emisión,
catalogación, interconexión del conocimiento en las diferentes fuentes en el
proceso de adquisición.
 Distribución: agrupación y entrega del conocimiento a través de página web
 Aplicación: se utiliza el conocimiento que se ha adquirido, recopilado y
entregado, para producir mejoras en los productos y servicios de la organización
Ambientes
 Compromiso de todas las personas y todos los recursos

 Comportamientos y mecanismo de aprendizaje. Para lograr

que una organización aprenda es necesario desarrollar
mecanismo de creación, captación, almacenamiento,
transmisión e interpretación del conocimiento

 Desarrollo de infraestructuras que condicionan el

funcionamiento de la empresa
 Modelo Andersen
 Modelo de responsabilidad que tienen los trabajadores de compartir
y hacer explicito el conocimiento. Crear infraestructuras de apoyo
que permitan capturar, analizar, sintetizar, aplicar, valorar y distribuir el
conocimiento.

 Comunidades virtuales: foros sobre los temas de interés

 Empaquetado: Insertan las mejores practicas, metodologías y

herramientas, informes, etc.

 Prototipo: redes de compartir; espacios de conocimiento

 Modelo Knowledge Management
Assessment Tool KMAT

 Herramienta de evaluación y diagnostico construida sobre la base del

modelo de administración. Propone 4 factores para la administración del
conocimiento:
 Liderazgo: estrategia, definición del negocio y la utilización del conocimiento
 Cultura: organización entiende y favorece el aprendizaje y la innovación.
Nuevo conocimiento
 Tecnología: la organización prepara a las personas para una comunicación
eficiente
 Medición: medida de capital intelectual, y como se distribuyen los recursos
para potenciar el conocimiento
 Procesos: documentar, transferir y aplicar el conocimiento
 Modelo creación del conocimiento
Nonaka y Takeuchi
 Conocimiento tácito: experiencias, la persona, habilidades, destrezas
 Conocimiento explicito: se estandariza en conocimiento organizacional y
socialización del conocimiento

 Universidad Autónoma y Complutense de Madrid

3 vías

1. Medición del conocimiento - Modelo intelectual

2. Evaluación estratégica del conocimiento necesario
3. Creación y transformación del conocimiento
Modelo humanista de De tena
 En este modelo se resalta a la persona (empleado), vinculo
constante que mantiene con la entidad donde labora y la manera
como se relaciona con las directrices institucionales. Modelo
humanista

 Planos de conocimiento
 Creación de asociaciones de trabajo conjunto
 Generación y clasificación de espacios de difusión
Matriz marco lógico
 Qué es el ZOPP
(Ziel Orientierte Projekt Planung= planificación de Proyectos Orientada por Objetivos). Es
un conjunto de principios, técnicas e instrumentos diseñados para facilitar la gestión de
los proyectos, y caracterizado por el énfasis que hace la participación de los
involucrados, la concreción de las acciones en productos verificables y la transparencia
de las decisiones.

Principios y técnicas:

 Analizar y organizar información disponible en relación con sus áreas de interés.

 Tomar decisiones que involucren diferentes intereses y puntos de vista.
 Diseñar proyectos.
 Controlar y evaluar la ejecución de los proyectos.
 Comunicar y explicar el proyecto a otras personas.
Principios del ZOPP
 Participación: supone que el éxito del proyecto no es posible sin la participación de todos los
actores importantes involucrados en su gestión.

 El consenso: asume que los actores involucrados en una situación tienen siempre, por
naturaleza, diferentes interés en la situación y en la solución. El gestor del proyecto debe buscar
el consenso alrededor de las decisiones cruciales.

 La transparencia: considera que todos los actores deben estar igualmente enterados de los
análisis y de los criterios aplicados al tomas las decisiones.

 La sistematicidad: se supone que el proceso de planificación debe darse por pasos sucesivos,
donde algunos momentos, son requisitos insalvables para realizar otros.

 La flexibilidad: a pesar de su sistematicidad y aparente rigidez formal, el enfoque ZOPP propone

que el razonamiento lógico del analista es más importante que los instrumentos y los formularios;
por ello, propende por la flexibilización de los métodos e instrumentos, los cuales deberán estar
siempre al servicio del proyecto y no a la inversa.
 Aplicación del ZOPP

 Su insistencia en la participación de los involucrados obliga a quienes lo aplican

a convertirse en reprocesadores de experiencias y a poner en común sus puntos
de vista, acortando la distancia entre teoría y práctica.
 Técnicas del ZOPP

La organización exitosa de las reuniones.

 la complejidad de las reuniones solo puede abordarse con éxito solo si se trabaja
en equipo. Resolver problemas exige la opinión de grupos con diversos intereses,
experiencias, y comportamientos.

 Los resultados efectivos, los grupos deben organizarse de forma que sus
integrantes se motiven y puedan ser protagonistas y promuevan consensos que
faciliten la solución a los problemas.

 Al conformar los grupos, el proyectista debe promover el desarrollo de destrezas

en cada uno de sus integrantes, para cuando se requiera cualquiera de ellos
pueda coordinar el funcionamiento del equipo de trabajo.
 Ventajas de visualización de las
ideas de las tarjetas
 Es una técnica dinámica, simple, ágil y económica que hace agradable
el trabajo.
 Facilita el abordaje colectivo de los temas complejos
 Promueva y facilita la participación de los miembros del grupo
 Confiere transparencia a las discusiones y decisiones.
 Promueve la obtención de consensos
 Reduce las divagaciones
 Democratiza las decisiones, neutralizando los núcleos de poder que
puedan darse al interior del grupo.
 El ZOPP formula los proyectos en ocho
momentos secuenciales, relacionados entre
sí:
 Análisis de la situación: momento donde los actores que están involucrados en el
problema y su solución analizan en el contexto en que surge el proyecto con la
tarea de seleccionar y priorizar los asuntos mas relevantes.

 Es importante porque ayuda a los proyectistas formarse una idea general acerca
del contexto donde ocurre el problema y esta perspectiva ayudará luego a
identificar las mejores soluciones y descartar otras.

 En la primera parte pueden surgir ideas demasiada grandes y después se organiza

en un segundo paso.
 Análisis de los involucrados: ocurre en todo el momento del proyecto,
desde el inicio hasta el final, pues los actores puede cambiar a lo largo del
proceso, y de su actitud y compromiso, dependen la viabilidad y el éxito. El
análisis de los involucrados apuntará, en primera instancia, a identificar a
las personas, grupos e instituciones que se relacionan con el proyecto,
precisando sus intereses, potencialidades y limitaciones. Mas adelante el
proyectista tendrá en cuenta los interes y condiciones de cada uno de los
involucrados, para fijar sus funciones y responsabilidades en el proceso y
asegurar un efectivo cumplimiento del rol asignado y, por ende, del éxito
del proyecto.

 Análisis del problema: momento donde se comprende la aplicación de

una serie de técnicas, realizada con la participación de los involucrados,
con el fin de analizar una situación problemática. En este contexto se
identifican problemas y se llega a problemas principales, en los cuales se
dará un problema central que dará origen al proyecto. ZOPP propone
matriz de marco lógico. El análisis del problema se considera que esta listo
cuando los participantes comprenden adecuadamente y además están
de acuerdo con su formulación.
 Análisis de los objetivos o de medios fines: técnicas para escribir aquella
situación futura que se espera lograr al resolver el problema. Los
objetivos deben ser deseables sino también realizables en la practica.
Se estructura un nuevo árbol de medios fines o árbol de objetivos (lo
negativo a lo positivo), se ofrecen posibles alternativas para resolver el
problema central.

 Análisis de alternativas: se seleccionan las principales estrategias para

resolver el problema, se examinan diferentes rutas de acción; descarta
aquellas que presenten mas desventajas y selecciona la mejor
combinación de acciones para llegar al resultado esperado.

 Diseño del proyecto: la complejidad de las decisiones involucradas en

cada fase obliga al proyectista a formalizar el proceso
comprometiéndolo con un planteamiento o diseño del proyecto. La
MML es una herramienta que organiza la información ms importante que
se quiere alcanzar (objetivos), y los medios que se quieren utilizar para
lograrlo (actividades y resultados).
La instrumentalización de los análisis.
Se destacan los siguientes instrumentos:

 Matriz de análisis de los involucrados

 Árbol de problemas
 Árbol de medios fines
 Matriz de marco lógico
 Matriz de planificación operativa
La instrumentalización de los análisis.
Se destacan los siguientes instrumentos:

 Matriz de análisis de los involucrados

 La
instrumentalizaci
ón de los análisis.

 Árbol de problemas
 Árbol de medios fines
La instrumentalización de los análisis.
Se destacan los siguientes instrumentos:

 Matriz de análisis de los involucrados

 Árbol de problemas
 Árbol de medios fines
 Matriz de marco lógico
 Matriz de planificación operativa
Matriz de Marco lógico versión
original
Matriz de marco lógico

Componentes Indicadores Fuentes de supuestos

del proyecto verificación
Objetivo global
Objetivo del
proyecto
Resultados
Actividades Aspectos operativos