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Examen Caso Zara

Examen Caso Zara

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Caso Zara como marca internacional junto con el libro No logo de Naomi Klein, Investigación Mercado en MX City
Caso Zara como marca internacional junto con el libro No logo de Naomi Klein, Investigación Mercado en MX City

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Tania Alegría Ana Chávez Ingrid Díaz Ana Elsa Torres PREGUNTAS CASO ZARA 1.

¿Crees que Zara es una marca global o internacional?, ¿por qué? -Zara es una marca internacional porque está a la venta en diversos países del mundo, pero sus productos no se modifican para satisfacer las necesidades de cada país. En Zara podemos ver que la ropa está hecha para mujeres europeas, y los cortes no se modifican para cada país donde se vende la ropa. 2. En tu opinión, ¿la globalización afecta o beneficia a Zara? -La globalización beneficia a Zara ya que le ayuda a abrir puertas para darse a conocer en nuevos países y aumentar el número de tiendas que tiene actualmente alrededor de todo el mundo, que para el año 2000, cuando se escribió el artículo, eran más de mil. 3. ¿Consideras que los flujos migratorios son una oportunidad o una amenaza para Zara? -Consideramos que son una oportunidad ya que las personas que emigran a países más ricos, algunos de ellos donde hay tiendas Zara, pueden volverse posibles consumidores. 4. Hacer un breve análisis de los factores productivos (incluyendo el 4º factor) y el mundo de la confección. -Los factores productivos son tierra, trabajo, capital y tecnología. Zara cuenta con 25 diseñadores y otros 14,000 empleados en la zona de La Coruña. Zara produce el 60% de sus prendas en sus propias fábricas y se mandan coser en talleres de la zona. Podemos notar la intervención de la tecnología ya que la ropa se mueve por medio de transportadores utilizando carriles subterráneos de 200 Km. de longitud que unen las fábricas con el centro de logística. El mundo de la confección estaba dominado por marcas conocidas o de diseñador que tienen como prioridad la calidad del tejido, por otro lado Zara se enfoca más al diseño, el mundo de la confección suele ser más intensivo en mano de obra pero no tanto en el capital. 5. ¿En cuál de las 5 proposiciones se menciona, en el caso, el 4º factor?

-En la proposición número 2, ya que Zara logra que sus diseños lleguen a las tiendas entre 10 y 15 días debido que utilizan sistemas que unen eficazmente a los clientes con las divisiones de producción y distribución de la compañía y toda ésta información se transmite electrónicamente a los diseñadores de Zara, es en este tipo de puntos donde vemos la gran influencia y beneficios que nos brinda la tecnología. 6. Si tuvieras una tienda de ropa pequeña, ¿qué harías para competir con Zara? -Nos enfocaríamos a un segmento de mercado de personas de NSE más bajo, utilizaríamos mano de obra muy barata para así poder vender las prendas a precios más bajos que Zara y poder competir con el precio. 7. ¿Cómo le afecta a Zara la “crisis” global? -Pensamos que a Zara le afecta la crisis debido a que algunos clientes han perdido sus ingresos por lo tanto ya no realizan compras, al igual que por otro lado pensamos que le afectó ya que todas las materias primas que utilizan cómo las telas, han subido sus precios.

8. Haz un cuadro comparativo entre Zara, Bershka y Pull and Bear que incluya por lo menos 4 aspectos a comparar. Precio Mercado Meta Variedad de tallas y colores Existe una gran rotación de productos. Ambientación y Servicio La tienda siempre está muy llena y el servicio de cajas es muy lento. A veces está desordenada la ropa y tirada en el piso. La ropa está en orden y todo el tiempo la

Zara

Adolescentes Razonable y Adultos considerando jóvenes.(19 a la calidad del 34 años) producto.

Bershka

Razonable Adolescentes considerando de entre 14 y la calidad del 20 años. producto.

Gran variedad de colores de un mismo producto. No hay tanta variedad en colores, pero si en

Pull & Bear

Razonable Adolescentes considerando de entre 14 y la calidad del 20 años. producto.

diseño.

acomodan.

9. ¿Cuál es la orientación de INDITEX? -Es una empresa que está integrada verticalmente en una proporción muy alta y está orientada a la satisfacción de los clientes por medio de diseños atractivos y precios bajos. 10. ¿Qué otras marcas maneja INDITEX? -Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home, Tempe y Uterqüe. 11. ¿Crees que se hayan dado cambios importantes en la organización / estructura de INDITEX desde que se escribió el caso hasta hoy? -No. 12. En su caso, menciona dichos cambios -Pensamos que una empresa tan grande como Inditex tiene que modificar sus procesos constantemente, pero en su esencia siguen con el modelo de crear y diseñar ropa que cada dos semanas pueda estar en las tiendas Zara, enfocándose en el diseño, la producción en sus propios talleres y dando precios bajos a sus clientes.

13. ¿Qué empresas son competidoras directas de Zara? Menciona 3 y 2 fuerzas y debilidades de cada una de ellas frente a Zara. Fuerzas -Buen servicio. Julio Debilidades -Las jóvenes no se identifican con la marca.

-Disponibilidad de tallas y colores. -La ropa es muy formal. -Mejor ambientación dentro de las tiendas. -Trato amable de las empleadas. -Gran variedad marcas. -Precios mucho elevados. más

Mango

-No hay nuevos diseños cada 2 semanas. de -Precios más elevados.

Liverpool

-Mayor variedad productos.

-Enfocada a otro de segmento de mercado.

14. Menciona 3 rasgos culturales de un país expuesto en clase en el que opere Zara. *China: • Fuerte nacionalismo. • 2/3 de la población viven en áreas rurales. • Las personas que tienen un alto poder adquisitivo prefieren comprar en el extranjero. 15. Menciona 2 rasgos culturales que compartan los clientes de Zara en todo el mundo. Personas que tienen hábitos de compra y buscan estar a la moda. Gente que le da importancia a los precios accesibles

16. Menciona dos características del comportamiento de los clientes de Zara Se basan mucho en su personalidad para escoger la ropa dentro de las tiendas de Zara, ya que las tiendas están divididas por tipos de ropa por ocasión y entran directamente al área con la que más se identifican. Muchas veces las madres de familia influyen mucho dentro del comportamiento de los consumidores de Zara, ya que muchas veces los clientes jóvenes o niños van acompañados de su madre o esposa, la cual les ayuda a escoger la mejor prenda para ellos. 17. A qué generación(es) pertenecen los clientes de las siguientes tiendas:

• Zara Baby Boomers, Generación X, Generación Y, Generación NET, generación Z • Bershka Generación Net • Pull and Bear Generación Net • Massimo Dutti Generación X, generación Y 18. ¿Qué tipo de necesidades de sus clientes, según la pirámide de Maslow, satisface Zara? Aceptación o asociación, autoestima y autorrealización.

19. Menciona y explica dos ventajas competitivas de Zara, 2 de Bershka, 2 de Oysho y 2 de Pull and Bear. Zara - Capacidad para lanzar rápidamente productos nuevos. -El público objetivo abarca casi todas las edades. Bershka Precios accesibles. Ubicación estratégica de las tiendas. Oysho Variedad (para todo tipo de gustos) Pull and bear Moda internacional. Alta calidad. 20. Menciona una diferencia entre Zara y Gap y una diferencia entre Zara y Benetton. Una diferencia entre Zara y Gap es que a diferencia de Zara, Gap diseña y vende pero no fabrica, e Inditex tiene todo el proceso completo para producir la ropa que se vende en Zara. Una diferencia entre Zara y Benetton es que Benetton diseña y fabrica pero sus tiendas son franquicias y Zara tiene el control en todas las tiendas. 21. ¿Qué opinas de la relación costo – beneficio de los productos de Zara?

La relación costo-beneficio de los productos que ofrece Zara está realmente equilibrada, ya que obtienes el producto a un precio realmente accesible porque es un producto que te garantiza una muy buena calidad y duración del mismo, y sobretodo por el hecho de que son productos que están a la moda y que normalmente la gente los conseguiría a precios muy altos o en las rebajas cuando ya no están tan a la moda. 22. ¿Cuáles son los disparadores que hacen que la gente compre en Zara?. Menciona 2. • • Status. Estandarización o masificación.

23. ¿Cómo pueden otras empresas, incluso medianas o pequeñas, competir con Zara? La manera en la que otras empresas pueden competir con Zara es ofreciéndole al publico una variedad muy grande de productos de alta calidad a un precio muy accesible, además de abarcar un mercado muy extenso y además de eso ofrecerle a cada segmento de mercado la variedad suficiente como por ejemplo, Zara ofrece productos desde ropa interior hasta ropa formal, y a la

moda, la manera en la que nosotras creemos que otras empresas podrían competir aun mejor con Zara, sería que se adapten al cliente del lugar en el que se están vendiendo sus productos, ya que Zara no lo hace. 24. A final de cuentas, ¿qué es lo que realmente vende Zara?

Lo que finalmente vende Zara es variedad, moda y alta calidad a un precio accesible, vende la pertenencia a un grupo y el Status para la gente que compra sus productos, ya que hay otras marcas que venden el mismo producto pero a un precio muy alto. 25. ¿A qué se refiere el caso cuando menciona el “dólar de plata”? Cuando menciona el “dólar de plata”, se refiere a las personas que no son consideradas como el grupo joven, es decir, a la gente mayor, es un grupo que ha ido haciéndose más grande con el tiempo, y es por eso que dice que hay muchas empresas que se están enfocando mucho en los grupos jóvenes, pero que no se han dado cuenta que este grupo (“el dólar de plata”) es cada vez mas poderoso, y por eso Zara lo ve como una ventaja competitiva porque abarca a gente de todas las edades. 26. A qué se refiere el caso con: “Zara cambia las reglas del juego”?

Se refiere a que Zara a diferencia de las demás marcas de ropa, ofrece la última moda sin que los clientes tengan que pagar un precio altísimo por ello, aprovecha los cambios de moda para adelantarse y que en el momento que cambie la moda o vayan cambiando los gustos del consumidor lo puedan encontrar en Zara, esto es importante, porque los clientes están acostumbrados a encontrar los productos de moda dos veces al año, es decir, en dos temporadas, y si no se logra comprar ese producto a un precio elevado entonces lo podrán hacer en la rebaja, pero Zara cambia las reglas del juego, ya que crea un clima de escasez y de oportunidad inmediata, porque los productos que ofrece se van cambiando rápidamente, y si no se adquiere la prenda en el momento en el que la misma está en oferta, difícilmente la podrán volver a encontrar en rebajas o después. Zara juega una estrategia diferente a las otras marcas creándole una necesidad a los consumidores de actuar con rapidez para adquirir el producto ya que si no se quedan sin él.

27. ¿Qué opinas de las declaraciones de Luis Blanc?

Creemos que lograron su objetivo de crear un clima de escasez, ya que la gente tiene muy claro el comprar justo en el momento que ve la prenda, puede ser que el ambiente no lo diga del todo pero basta con ir dos veces en un lapso corto de tiempo para encontrarte con ropa diferente.

En lo que no estamos de acuerdo es en la tienda elegante ya que normalmente la ropa esta desacomodada y los probadores son muy incómodos. También diferimos en que ofrecen la última moda ya que lo que normalmente se encuentra son piezas básicas, las cuales son muy útiles, o copias de marcas reconocidas. Pero a pesar de esto estamos de acuerdo que ayuda a mucha gente a estar a la moda de una manera bastante accesible.

28.

De acuerdo al caso, menciona 3 formas que utiliza Zara para conocer las tendencias de la moda. Mandan gente a universidades y discotecas para ver como se visten los jóvenes modernos. Hablan con los gerentes de tiendas alrededor del mundo preguntando lo que están demandando los clientes. Asistencia a ferias y exposiciones. Los empleados de las tiendas captan los comentarios de los consumidores sobre diseños y colores y los transmiten electrónicamente a los diseñadores de Zara. ¿Qué opinas de las 5 proposiciones? Resumen El crear sistemas rápidos y eficaces resalta el compromiso que tiene la marca con el cliente de tenerle siempre cosas nuevas y diferentes lo cual realmente se ve reflejado en las tiendas. El sector al que Zara está dirigido está muy interesado en una buena respuesta a su demanda por lo cual si la recibe está dispuesto a costearlo. Las subcontrataciones normalmente hacen que el proceso sea más largo y por consiguiente más lento así que está perfecto que analicen si se va a mantener el compromiso con el cliente antes de pensar en reducir precios. El súper servicio es muy importante para este tipo de negocio ya que puedes perder clientes solo por no saber resolver un problema.

• • • •

29.

30.

Si pudieras agregar dos escalones más a la escalera estratégica de Zara, ¿cuáles serían?

Excelente cuidado de la imagen ante los clientes. Satisfacción de necesidades específicas.

31.

Haz una encuesta de mercado que te permita obtener información sobre:

Quién compra en Zara La mayoría de la gente que compra en Zara son personas jóvenes que trabajan, un nivel socioeconómico medio, medio alto y en algunos casos nivel alto.

Hombres y mujeres que les interesa verse a la moda con prendas accesibles tanto en precio como en accesibilidad para conseguirlas.

De qué edad son sus clientes La mayoría de los consumidores de Zara tienen de 19 a 34 años.

Por qué compran en Zara Las razones más mencionadas, por las que compran en Zara fueron:

ü Prendas básicas que se pueden combinar con muchas cosas y cada vez se ven diferentes. ü Los buenos precios que pueden encontrar en prendas que en otros lados saldrían más costosas. ü Ropa moderna que va con las tendencias. ü La variedad de prendas que encuentran cada vez que visitan la tienda.

Qué no les gusta de Zara Las razones más mencionadas fueron:

ü Siempre está muy lleno y hay que esperar mucho en las cajas antes de pagar.

ü Siempre hay cosas desordenadas las cuales desaniman a la gente a buscar tallas. ü Hace mucho calor dentro de la tienda. ü Los probadores son incómodos y hay que esperar turno para entrar. ü El personal no siempre es amable.

Quién es la competencia de Zara Las tiendas más mencionadas fueron:

ü Julio ü Mango ü Guess ü Pull & Bear ü Massimo Dutti ü Departamentales

Su opinión sobre los precios de la tienda Bastante accesibles para el tipo de ropa que encuentras.

Tabula los resultados obtenidos con dicha encuesta. La muestra deberá ser de por lo menos 60 personas *Las gráficas están en el archivo anexo en Excel.

32.

Entrevista a dos clientes de Zara que se encuentren en el área de caja sobre los factores que los motivaron a realizar la compra. 1.-“Gusto por la prenda” (Julieta Hernández, 23 años) 2.- “Necesitaba una camisa negra” (Joel Montes de Oca, 24 años)

33.

En una escala del 1 al 10, califica la actitud de una empleada de Zara y menciona los motivos por los cuales le otorgas dicha calificación. 7 porque no me resolvió mi problema (preguntar en otra sucursal si tenían una talla específica de zapatos) además de que no me atendió de una forma amable.

34.

¿Cuáles son, en tu opinión, los 3 principales factores del éxito de Zara? Ofrecen ropa de buena calidad. Precios accesibles. Están bien posicionados en el mercado al que van dirigidos.

35.

¿Qué crees que sientan / piensen los clientes cuando ven en Zara muebles llenos de ropa desordenada? Da una percepción de descuido, que no ponen atención en la tienda y además es una falta en el servicio.

36. ¿Qué puedes decir de la calidad de los productos de Zara? Buena, duradera mientras la cuides y no la metas a la secadora ya que hay muchas cosas que se encojen. 37. Menciona 4 valores de INDITEX. La cultura corporativa de Inditex se basa en el trabajo en equipo, la comunicación abierta y un alto nivel de exigencia. Estos principios son la base del compromiso personal con una tarea que está enfocada a la satisfacción de nuestros clientes. Inditex ofrece a sus empleados un entorno dinámico e internacional donde se valoran las ideas y se apuesta por la promoción interna. Creemos en la estabilidad en el empleo y la formación continua. Los principios que rigen el compromiso de Inditex en materia de Responsabilidad Corporativa son la buena fe en el establecimiento de relaciones con los partes interesadas y, en general, con la sociedad.

El diálogo constante con los citados grupos de interés y las organizaciones sociales; y, finalmente, la transparencia en relación con nuestras actividades empresariales y, más concretamente, con el desarrollo de nuestra estrategia de sostenibilidad. 38. ¿En qué año nació Zara? -En 1975, en Coruña. 39.- ¿En qué año llegó Zara a México? Llega a México en 1992. 40.- ¿En cuántos países opera Zara? Zara opera en 72 países, grupo Inditex opera en 251 locales, la mayoría bajo la marca Zara, en 13 países latinoamericanos. Opera administrativamente Zara con oficinas en: Alemania, Andorra, Arabia Saudí, Argentina, Austria, Bahrein, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, China, Chipre, Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, E.A.U.(AbuDhabi), E.A.U. (Dubai), EL Salvador, Eslovenia, Estados Unidos, Estonia, Filipinas, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Hong Kong, Hungría, Indonesia, Irlanda, Islandia, Israel, Italia, Japón, Jordania, Kuwait, Letonia, Líbano, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, Marruecos, México, Mónaco, Montenegro, Noruega, Omán, Panamá, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Reino Unido, República Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Serbia, Singapur, Suecia, Suiza, Tailandia, Túnez, Turquía, Ucrania, Uruguay, Venezuela. 41.- ¿Cuántas tiendas tiene Zara en México?...¿Y en el mundo? Su mayor mercado de Zara es México son 48 tiendas, y de Zara Home son 13, las hay en: Acapulco, Aguascalientes, 2 en Cancún, Chihuahua, Cuernavaca, Culiacán, 4 en Guadalajara, León, Mérida, México DF 6, 4 en Monterrey, Morelia, Puebla, Tabasco, Torreón, Veracruz, Villa de Reyes, Xalapa Veracruz, Zapopan. En todo el mundo son tantas que se abre una nueva cada semana y simplemente su página de Internet se puede ver en 12 idiomas. Grupo Inditex tiene: Zara Zara Kids 1.292 228

Zara Home 239 Tiendas en 72 países. 42.- ¿En cuántos países hay tiendas Zara? Zara está presente en 72 países con una red de 1.292 tiendas ubicadas en emplazamientos privilegiados de las principales ciudades. Esta presencia internacional permite concluir que no existen fronteras que impidan compartir una misma cultura del vestir. Cada semana abre tiendas en un lugar del mundo. Se divide por continentes: En África: Marruecos y Túnez. En América: Argentina, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, México, Panamá, República Dominicana, Uruguay, Venezuela. En Asia: China, Corea del Sur, Filipinas, Indonesia, Japón, Malasia, Singapur, Tailandia. En Europa: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Montenegro, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Rusia, Serbia, Suecia, Suiza, Turquía, Ucrania. En Oriente Medio: Arabia Saudita, Bahrain, Emiratos Árabes Unidos, Israel, Jordania, Kuwait, Líbano, Omán, Qatar. 43.- Explica la filosofía de marca de Nike y compárala con la de Zara (en caso de ser posible dicha comparación, de lo contrario explica por qué no se pueden comparar). "Zara basa su filosofía en la tienda como centro de información…." Lo que hace que velocidad de respuesta, flexibilidad y variedad, sean posibles para Zara. Su filosofía es: ofrecer las últimas tendencias de la moda a precios atractivos, los directivos de la compañía. Zara es una de las principales marcas de moda internacional. Pertenece a Inditex, uno de los mayores grupos de distribución del mundo. Zara tiene sus tiendas, ubicadas siempre en emplazamientos privilegiados, están presentes en más de 400 ciudades en Europa, América, Asia y África.

Zara Dice: “El cliente es el centro de nuestro particular modelo de negocio, que integra, diseño, fabricación, distribución y venta a través de una amplia red de tiendas propia.” Zara tiene una política medioambiental y de trato a los animales. Zara no solo tiene ropa, también tiene accesorios, fragancias, lentes, bolsas, zapatos todo lo que combine con el buen vestir. Zara marcha al paso de la sociedad, vistiendo aquellas ideas, tendencias y gustos que la propia sociedad ha ido madurando. De ahí su éxito entre personas, culturas y generaciones que, a pesar de sus diferencias, comparten una especial sensibilidad por la moda. La alternativa ZARA Moda para masa de jóvenes y no tan jóvenes Cambio de diseño y de colores muchas veces al año Captación instantánea de los gustos del mercado Rapidez de respuesta a los mismos Utilización masiva de la tecnología para reducir costos

Tradicionalmente todas las tiendas Zara han reflejado una misma filosofía de localización: ubicarse en sitios céntricos o en los centros comerciales de las ciudades, las bases en que se apoya el éxito comercial de Zara: obtener el mayor tráfico de clientes posible, buena localización, máxima rotación de los productos, esmerada atención al cliente y exhaustivo control logístico. Zara se dedica a vestir a las personas sin importar edad a la moda a la tendencia actual, tiene todo tipo de ropa para cualquier ocasión y Nike se ocupa en vestir únicamente deportivamente, cómodamente para realizar actividades al aire libre y en calzado deportivo. Nike no se preocupa como Zara por n afectar al medio ambiente y a los animales y por lo mismo a no abusar de las personas, pagándoles poco y hacerlas trabajar en exceso, en cambio Zara como dice tienen sus fabricas de producción en su origen en España y de ahí la comercializan a todo el mundo, dicen que prefieren pagar más cara la mano de obra a tener el producto mal hecho o abusar de las personas que la maquilan con mano de obra barata. “Nike, es la mayor fabricante de calzado deportivo del mundo, es bien conocida por su empleo de contratistas asiáticos para el maquilado de procesos de

fabricación. Según Phil Night, director general de la compañía, todos los contratistas tienen que seguir las leyes aplicables en sus países y tienen que cumplir con los requisitos expresados en el código de conducta de Nike. A pesar de los esfuerzos para ser un buen ciudadano global, Nike ha sido objeto de mayor escrutinio durante los últimos años acerca de las prácticas laborales usadas por sus contratistas en Asia. En China, por ejemplo, grupos de derechos humanos se quejaron de que los contratistas emplean niños tan chicos como de 13 años y los hacen trabajar semanas de setenta y dos horas y no se cubren los requisitos de salarios mínimos de China.” “Más recientemente, Nike ha investigado críticas sobre prácticas laborales en cuatro de sus fábricas contratistas en Indonesia. Aun cuando Nike cuenta con 50 fábricas en Indonesia, se encontró que sólo cuatro no cumplían con el código de conducta de la compañía, el cual incluye una cláusula de que los contratistas paguen el salario mínimo establecido por el gobierno. Indonesia aumentó el salario mínimo en 11 por ciento en abril de 1997, pero permitió que las compañías solicitaran exenciones. Los cuatro contratistas en cuestión habían solicitado exenciones, pero Nike dijo que bajo su política, los contratistas tienen que pagar el salario mínimo íntegro. Para resaltar la importancia de esta política, Phil Night anunció el cambio en la asamblea anual de accionistas.” Nike se ocupa en vender su logo que es conocido por todos la famosa paloma de color rojo, que significa lo correcto lo que esta bien, se ocupa de vender su frase “just do it” es todo lo que vende en realidad su marca y luego sus productos que llevan esta insignia que es tan importante que es su marca Nike y con ello te venden una imagen todo esto combinado con ropa y accesorios deportivos, más casuales no formales o elegantes como Zara.

44.- ¿Cómo relacionas la filosofía “marcas sí, productos no” con Zara? En Zara lo que venden es la imagen de su moda a través de su ropa, por lo que venden más productos que marcas. Se ocupan de vender más moda, más ropa, mas que su marca como logo. 45.- ¿Qué fabrica Tommy Hilfiger?...¿Y Zara? Ropa a la moda con estilo, sólo que en Zara hay ropa de todo formal, elegante, sport, casual y en Tommy Hilfiger hay también ropa a la moda pero más sport, más de deporte, ejercicio es ropa mas cómoda no formal pero con estilo y moda.

"Nike Releases Third-Party Audit of Vietnam Subcontracted Factory", en PR Newswire, 1 de noviembre de 1997. •

: "Nike Caneéis Pacts with Indonesia Plants over Wage Policies", en The Wall Street Joumal, 23 de septiembre de 1997 p. A6 La diferencia seria que Tommy Hilfiger lo que vende es su logo, vende su marca en sí, “se las ha ingeniado para inaugurar un estilo de ropa que transforma a sus fieles seguidores en muñecos andantes, hablantes de tamaño natural, momificados en mundos totalmente marcados por el logo.” Tommy Hilfiger te vende su imagen si quieres verte como sus modelos perfectos y preciosos, tienes que vestir su marca y su logo es todo lo que representa lo que es su marca, estatus, belleza, bien vestir, moda, etc. En cambio Zara no vende su logo vende su ropa a la moda variada que se puede usar en cualquier lugar dependiendo de la ocasión ropa que es accesible para todos y no sólo para unos cuantos como Tommy Hilfiger, vende ropa que te hace estar constantemente actualizado con la moda que es tan cambiante y rápida como su ropa te venden su moda mas que su marca como tal. 46.- ¿Cómo nos dicen en el libro “No Logo” que surgen las marcas? Las multinacionales quieren ejércitos uniformados en el centro comercial global. “A pesar de adoptar la imaginería poliétnica, la globalización comercial no desea la diversidad; todo lo contrario. Sus enemigos son las costumbres nacionales, las marcas locales y los gustos característicos de cada región. Unos pocos intereses controlan territorios cada vez más amplios.” Dice que empiezan bombardeando a todas las noticias a tal grado que ya solo se habla de la compra de tal empresa o de la quiebra o sinergia de tal empresa. Es un ataque contra las opciones, se verifica por medio de fusiones, compras sinergias de empresas, empezó localmente por un grupo de supermarcas que utilizan grandes cantidades de dinero para acabar con las pequeñas tiendas independientes. En lo legal, fabrican artículos de consumo que se pelean por el uso ilegal de las marcas, para que no hagan uso de producto que no sea de forma popular. Como se puede notar que hasta en un pueblo pequeño se han reemplazado las grandes tiendas como por ejemplo Starbucks por el antiguo café, o una ferretería por Office Depot, o una tienda de videos por Blockbuster.

Naomi Klein, “No logo”, España, 1999, Paidos, pg. 64.

Naomi Klein, “No logo”, España, 1999, Paidos, pg. 195.

Las marcas discográficas se han quejado contra derechos de autor en canciones e imágenes de sus discos. No se permite repartir folletos en los centros comerciales, etc. “El logo paso de ser una afectación ostentosa para convertirse en accesorio esencial de la moda. Lo mas notorio fue como el logo se convirtió en un cartel del tamaño del torso humano.” “En la actualidad se percibe un patrón claro: mientras las empresas compiten para ser la marca omnipresente bajo cuyo imperio consumimos, creamos arte y hasta construimos nuestros hogares, todo concepto de espacio público es objeto de una nueva definición. Y dentro de estos edificios de marca, reales o virtuales, las opciones de alternativa sin marca, de debate abierto, de crítica y de arte no censurado en otras palabras, de opciones verdaderas sufren nuevas y ominosas restricciones.” 47.- Explica lo que fue el “Viernes de Marlboro” y sus consecuencias

El viernes de Marlboro es mundialmente conocido por mercadólogos y publicistas. Sucede cuando Philip Morris anunció que bajaría los precios de Marlboro en un 20% para competir con las marcas baratas que le hacían competencia. Al hacer esto Philip Morris, todos los productos del hogar se desplomo en la bolsa, en ellos: Heinz, Quaker Oats, Coca-Cola, PepsiCo, Proter & Gamble, RJC Nabisco. Es un error garrafal calificado por los expertos ya que haciendo eso no solo se rebajaba a las marcas que no tienen su prestigio y publicidad, sino que era un problema que afectaba a todas las marcas de prestigio como Calvin Klein, Tommy Hilfiger que habían invertido millones de dólares en su publicidad, en ser conocidas para el consumidor, todo esto no importaba porque al final de cuantas se vendían igual que las marcas de Great Value de Wall-Mart o President´s Choice de Loblaw.

Naomi Klein, “No logo”, España, 1999, Paidos, pg. 64. Naomi Klein, “No logo”, España, 1999, Paidos, pg. 197.

Este suceso obligó a compañías como IBM a bajar sus precios para competir, lo cual era un error, ya que las marcas de renombre no pueden rebajarse a las marcas más comerciales que no invierten en su imagen y publicidad, por lo que se provocó una crisis de las marcas por este suceso y las únicas marcas que salieron ilesas de esto ya que estas no bajaron sus precios sino que los mantuvieron altos por su valor de marca por encima de las mas comerciales, ya que prefirieron el marketing del valor, estas fueron: Nike, Apple, The body shop, Calvin Klein, Disney, Levi´s y Starbucks. Marcas que si efectivamente siguen a la delantera dentro de su ramo y en ventas son las más importantes a nivel mundial.

48.- ¿Qué crees que diría Naomi Klein sobre Zara?

Lo que creemos que diría Naomi Klein sobre Zara es lo siguiente:

Zara ha dictado la pauta de la expansión de las cadenas minoristas en todo el mundo, al fabricar y vender ropa de última moda. Zara despacha la ropa directamente de la fábrica a las tiendas. A diferencia de sus competidores que fabrican la mayoría de sus prendas en Asia, Zara produce dos tercios de sus bienes en España y países cercanos como Portugal y Marruecos. La empresa dice que los mayores costos laborales son compensados por la flexibilidad de estar cerca de su sede central y sus bodegas y centros de distribución, que están localizados en España. Se centraliza en el departamento de diseño de la sede central de la empresa en Arteixo (La Coruña). Éste adquiere el 90 por ciento de la materia prima en el exterior a través de delegaciones de compra en el Reino Unido, China y Holanda. Los tejidos y materias primas se envían a las catorce fábricas propiedad de la compañía donde se realizan aquellas fases del proceso productivo intensivas en capital (patronaje, corte y tratamiento de color). Zara no realiza ningún tipo de publicidad, ni en televisión, ni en radio, ni en prensa, ni siquiera en Internet.

49.- ¿Cuál es tu opinión sobre “No Logo”?

Nuestra opinión sobre No Logo es que es un libro excelente que habla sobre la realidad de cómo las marcas se han apoderado de todo a nuestro alrededor, el poder tan grande que han llegado a ejercer las marcas sobre nosotros los consumidores, como muchas marcas lo que venden es su logo, su imagen y que mucha gente se quiere parecer a sus modelos comprando y teniendo su logo enorme de marca que muchas veces es solo un logo sin mas sentido ni calidad ni nada, mas que el solo logo.

50.- ¿Cuál es tu opinión sobre Zara?

Creemos que Zara es una marca internacional con renombre que cuida cada una de sus tiendas alrededor del mundo como si fuera la única, se preocupan por sus clientes un servicio que tienen es que arreglan las prendas de temporada a solicitud del cliente y también puede hacer apartados dentro de las tiendas, Zara le pone mucha atención a su ropa a estar cambiando constantemente conforme a la moda, así como la decoración de los maniquíes que exhiben sus nuevas tendencias, y están a la vanguardia de la moda en ropa, satisfacen perfectamente las necesidades de vestir de hombres, mujeres y niños, tienen una excelente producción y distribución mundial y por lo mismo de que cambian constantemente de ropa le dan variedad y la gente siempre encontrara algo nuevo y diferente que le agrade y son una empresa competitiva con responsabilidad social que se preocupa por el medio ambiente y los animales entre otros, es por ello que logra ser a nivel mundial tan exitosa.

-Bibliografía: http://www.elperiodicodemexico.com/nota.php?id=158856 www.zara.com.mx http://www.inditex.com/es/quienes_somos/tiendas http://www.mujeresdeempresa.com/management/management011111.shtml http://nuevaeconomia1.blogspot.com/2007/04/zara-un-caso-estudiar.html

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