Grupo

Conjunto de individuos en quienes la conducta o desempeño de uno de sus miembros se ven

influidos por los otros miembros.

Grupos formales

Grupos creados por decisión de los administradores para alcanzar las metas establecidas de la
organización.

Grupo de mando

El grupo de mando, que se especifica por el organigrama de la empresa, abarca a los subordina dos
que reportan directamente a un supervisor dado.

Grupo de tarea

Un grupo de tarea comprende a los empleados que trabajan juntos para completar una tarea o
proyecto en particular.

Grupos informales

Grupos que surgen por los esfuerzos individuales y que se desarrollan alrede dor de intereses y
amistades comunes, más que por un diseño deliberado.

Grupos de interés

Los individuos que quizá no sean miembros del mismo grupo de mando o de tarea pueden afiliarse
para lograr algún objetivo mutuo.

Grupos de amistad

Muchos grupos se forman porque los miembros tienen algo en común, como la edad, sus
creencias políticas o sus antecedentes étnicos.

Razones por las que la gente forma grupos

La satisfacción de las necesidades

El deseo de satisfacer necesidades puede ser una fuerza de motivación fuerte para la formación de
grupos.
De seguridad

Sin el grupo para apoyarse cuando se hacen diversas demandas administrativas algunos
empleados pueden sentir que están solos al enfrentar a la administración y al sistema
organizacional completo; esta soledad lleva a un grado de inseguridad.

Sociales

La condición gregaria de la gente estimula su necesidad de afiliación, esto es, el deseo de

pertenecer a un grupo señala la intensidad de las necesidades sociales.

Proximidad y atracción

La interacción interpersonal puede dar como resultado la formación de grupos mediante la

proximidad y la atracción.

Metas del grupo

razones por las que un individuo se siente atraído a él.

Economía

se forman grupos debido a que los individuos creen que si se organizan derivarán mayores
beneficios económicos de sus puestos;

Etapas del desarrollo

Los grupos aprenden, tal como lo hacen los individuos; su desempeño depende tanto del
aprendizaje individual como de qué tan bien aprenden los miembros a trabajar entre ellos.

El modelo de cinco etapas

Ciclo de madurez

Formación. Ésta es la etapa en que se rompe el hielo, en la que los miembros se conocen:
intentan conductas, prueban su posición y plantean preguntas a los demás. El grupo
establece reglas básicas flexibles, pero específicas.

2. Lluvia de ideas. Ésta es una fase de conflicto porque los miembros discuten, debaten y
experimentan con las funciones y los consejos ofrecidos por otros miembros e intentan
avanzar hacia funciones de liderazgo. La jerarquía del grupo empieza a tomar forma.

3. Normatividad. El grupo comienza a trabajar junto en forma más eficaz; existe un

sentido de unión o atracción por formar parte de él. Es el principio de la cohesión y en su
interior se comunican un conjunto de expectativas orientadas a él.

4. Desempeño. Aparecen la estructura, la jerarquía y las normas del grupo, el cual se

enfoca en el cumplimiento de las metas y en ser una unidad eficaz. Ésta es una etapa
importante porque implica la maduración del grupo.
 5. Aplazamiento. El grupo se prepara para desmembrarse, ya que las metas se han
cumplido y las tareas se han terminado. Algunos miembros se sentirán deprimidos por la
falta de cohesión en el futuro.

El modelo de punto de equilibrio

• En la primera se encuentran los grupos que definen tareas, establecen metas y consideran
diversos pasos para la ejecución de sus planes;

• luego, llega a su propio punto de inercia o equilibrio cuando se percata de que el tiempo
se termina.

• Después de esta fase de conciencia existe una fase final para el cumplimiento de tareas.

Características de los grupos

Estructura

Sus miembros se diferencian con base en factores como experiencia, agresividad, poder y
estatus y cada uno ocupa una posición en el grupo; el patrón de relaciones entre las
posiciones constituye su estructura.

Jerarquía del estatus

El estatus asignado a una posición en particular, por lo general es una consecuencia de

ciertas características que diferencian una posición de otra

Funciones

Cada persona en la estructura de grupo tiene una función asociada que consiste en las
conductas

Normas

Estándares generalmente acordados de conducta individual y grupal desarrollados como resultado

de la interacción de los miembros en el transcurso del tiempo.

Liderazgo

La función de liderazgo en los grupos es una característica fundamental para su éxito.

1. Contribuye con el grupo al lograr sus metas.

2. Permite a los miembros satisfacer las necesidades.

3. Personifica los valores del grupo. En esencia, el líder es una representación de los valores,
motivos y aspiraciones de los miembros.
4. Es a quien eligen los miembros del grupo para representar su punto de vista al interactuar con
los líderes de otros grupos.

5. Es un facilitador del conflicto grupal, el iniciador de las acciones del grupo y quien se preocupa
por mantenerlo como una unidad funcional.

Cohesión

Intensidad del deseo de los miembros del grupo para permanecer en éste, y de su compromiso
con el grupo.

Pensamiento grupal

Janis lo define como el deterioro de la eficiencia mental, prueba de realidad y juicio moral en el
interés de la solidaridad del grupo.

Pereza social

En los equipos y grupos sociales fuertes y bien cohesionados, el atractivo que cada uno encuentra
para seguir siendo miembro es mucho más fuerte que su deseo de abandonarlo.

Equipos para la solución de problemas

Los equipos para la solución de problemas son temporales y se forman para abordar un problema
específico al que se enfrenta la organización.

Equipos virtuales

Al tiempo que las organizaciones buscan activamente formas de reducir costos, disminuir los
tiempos de ciclo de sus productos, aumentar la respuesta de los clientes e integrarse en forma
más completa con los proveedores, muchas actualmente crean y emplean equipos virtuales para
lograr estos objetivos.

Equipos multifuncionales: vigilan, estandarizan y mejoran los procesos de trabajo que pasan por
diferentes partes de la organización.

Los equipos prácticamente independientes: se refieren a un pequeño grupo de ingenieros,

técnicos y diseñadores que se unen para desarrollar productos innovadores.
Trabajo autodirigido, generalmente comprende de 10 a 15 individuos que toman las
responsabilidades a largo plazo de sus supervisores anteriores, al tiempo que retienen sus
responsabilidades anteriores.

Mayor productividad

En una palabra, la razón más importante por la que se forman los equipos es para mejorar la
productividad de la organización.

Habilidades técnicas o funcionales

Tendría poco sentido que un mercadólogo diseñara especificaciones técnicas para un nuevo tipo
de teléfono celular, de igual forma, no tendría sentido que un ingeniero tratara de adivinar qué
características consideran.

Habilidades para resolver problemas y tomar decisiones

Los equipos deben poseer la capacidad para identificar los problemas y oportunidades que
enfrenten sus organizaciones, las disposiciones y concesiones alternativas y tomar las decisiones
necesarias para desempeñar eficazmente todas estas tareas.}

Habilidades interpersonales

El entendimiento común y el conocimiento de los problemas a los que se enfrentan y las

decisiones que se requieren tomar, no pueden surgir sin una comunicación eficaz y una resolución
de conflictos de manera constructiva, que en gran medida dependen de las habilidades
interpersonales.

Organizaciones planas

Las empresas de todo el mundo reestructuran, reorganizan y disminuyen su tamaño con el fin de
eliminar el desperdicio en beneficio de sus intereses, y como resultado se ha dado un
aplanamiento en las organizaciones en las que se han eliminado niveles completos de
administración.

Necesidad de decisiones más flexibles y rápidas

Para luchar en los mercados actuales cada vez más competitivos, las organizaciones deben poder
producir pequeñas cantidades de productos a la medida en un programa muy apretado con el fin
de satisfacer las demandas crecientes de los mercados emergentes.
Diversidad en la fuerza de trabajo

A medida que la fuerza de trabajo se vuelve más diversa, los individuos con diferentes
antecedentes, perspectivas, valores y experiencia funcional forman, cada vez más, parte del
personal de los equipos de trabajo.

Mejor calidad

Los individuos pueden asumir responsabilidad sólo por el componente distintivo o por la parte de
un proyecto o producto en el que trabajan.

Mayor satisfacción de los clientes

La satisfacción de los clientes es la clave para el éxito organizacional, ya que un cliente satisfecho
es el que representa el negocio repetido que las organizaciones necesitan para sobrevivir y
prosperar.

Obstáculos que enfrentan los equipos eficaces

Las organizaciones han cambiado cada vez más a funcionar por equipos con el fin de mejorar la
calidad y los tiempos de las tomas de decisiones, lograr procesos de trabajo más rentables e
incrementar la moral y la creatividad de sus empleados

Formación de equipos eficaces

Compromiso de primer nivel y metas claras.

Las organizaciones de más alto desempeño tienen líderes que están comprometidos con el
concepto del equipo.

Confianza entre la administración y los empleados

La administración debe confiar en que, en su momento, los trabajadores respaldarán activamente

los cambios masivos en la responsabilidad y autoridad que les ha sido conferida como miembros
del equipo;

Disposición a correr riesgos y compartir información

Los equipos, al reconocer su existencia, deben aceptar su disposición a correr riesgos, al tiempo
que se hacen responsables de sus acciones.

Tiempo, recursos y un compromiso con la capacitación

Los equipos de trabajo exitosos pueden tomar meses o hasta años para madurar a un nivel
comparable con las responsabilidades que deben asumir.
Concepto de función

Se refiere a los patrones de comportamiento esperados que se atribuyen a un puesto en particular

en una organización.

Funciones múltiples

Funciones que se realizan simultáneamente porque el individuo desempeña muchos puestos en

una amplia gama de organizaciones y grupos.

Conjunto de funciones

Expectativas de terceros sobre la conducta de una persona en un puesto particular.

Percepción de la función

Cada individuo tiene distintas percepciones de la conducta asociada con una función determinada.

Conflicto de funciones

Conflicto que surge cuando el cumplimiento de un conjunto de expectativas por parte de un

individuo choca con el cumplimiento de otro conjunto de expectativas.

Conflicto persona-función

se presenta cuando los requisitos de las funciones violan los valores, actitudes y necesidades
básicos del individuo que ocupa el puesto.

Conflicto intrafunción

El conflicto intrafunción ocurre cuando diferentes individuos definen una función de acuerdo con
diversos conjuntos de expectativas, lo que hace imposible que la persona que la desempeña las
satisfaga todas.

Conflicto entre funciones

El conflicto entre funciones puede resultar al enfrentar múltiples papeles.

resultados del conflicto de funciones

Un individuo que enfrenta un conflicto de funciones experimenta estrés psicológico, lo que a su

vez puede ocasionarle problemas emocionales e indecisión.78 La investigación ha demostrado que
el conflicto de funciones se presenta con frecuencia y que tiene efectos negativos sobre el
desempeño en una amplia gama de ocupaciones.