SEMANA 6

Taller de Habilidades Directivas

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TRABAJO EN EQUIPO

Introducción
El trabajo en equipo hoy en día es primordial para las organizaciones con respecto
al desempeño de sus funciones diarias, por lo que se considera más importante o
valiosa la suma de las capacidades de todo el equipo que las habilidades tomadas
en forma individual.

En este capítulo se analizará la formación de los equipos de trabajo, es decir,

cómo evolucionan con el tiempo hasta lograr su madurez., sus ventajas, los
grupos eficaces de trabajo, las características del miembro ideal, los conflictos que
pueden surgir entre ellos y las evaluaciones que se les realiza por parte de la
organización en cuanto a su rendimiento para así detectar posibles deficiencias y
tomar las medidas correctivas oportunas.

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I. Trabajo en equipo
¿Qué es un equipo de trabajo?

Es un conjunto de personas que realizan tareas para alcanzar resultados. Estas

personas tienen capacidades o competencias específicas para poder cumplir las
metas propuestas.

Sus integrantes son participativos y sociables con los otros integrantes del grupo y
comparten los reconocimientos de los logros obtenidos como grupo. Además,
existe un compromiso de ellos hacia los resultados obtenidos, por lo tanto, el
equipo de trabajo trabaja en equipo, lo cual significa utilizar estrategias y
procedimientos para lograr las metas.

Características del trabajo en equipo:

 Integra de forma armónica las funciones que desarrollan diferentes personas.

 Requiere de responsabilidades compartidas para su implementación.
 Necesita de coordinación para desarrollar actividades.
 Los programas que se planifiquen en equipo deben apuntar hacia un objetivo
común.
Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere tiempo, ya que implica
adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para el desempeño
armónico de las actividades en cuestión.

a. Ventajas del trabajo en equipo

El trabajo en equipo trae consigo múltiples beneficios para las organizaciones:
 Incrementa la productividad y mejora la calidad.
 Reduce los conflictos y aumenta el compromiso con respecto a las metas.
 Mejora la autoestima y la satisfacción laboral,
 Aumenta la colaboración con la dirección.

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 Cada miembro del equipo debe aportar ideas diferentes para que las
decisiones que tome la organización sean las mejores ya que de esta forma
surgen propuestas y soluciones más creativas.

Ventajas de los equipos de trabajo

Los equipos de trabajo son necesarios para la organización ya que permiten:

 Mayor motivación.
 Mayor compromiso con la toma de decisiones.
 Más ideas debido al efecto sinérgico que se produce.
 Mayor creatividad para reflexionar sobre los problemas.
 Mejor comunicación al compartir ideas y puntos de vista.
 Mejores resultados.

Fig. 1: Ventajas de los equipos de trabajo.

Fuente: material elaborado para la asignatura. Alcaíno, P. (2017)

b. Formación de equipos
Es importante primero hacer la diferencia entre grupo y equipo, para Susan
Ledlow un grupo es un conjunto de personas que se unen porque comparten algo
que puede ser muy simple, en cambio un equipo es un grupo de personas que
comparten un nombre, una misión, una historia, un conjunto de metas u objetivos
y una serie de expectativas.

Para que un grupo se transforme en un equipo es necesario que se den ciertos

factores como:

 Cohesión. Se refiere a la atracción que ejerce el ser miembro de un grupo. En

los grupos se plantea una cohesión social referida a los lazos de atracción
interpersonal que unen a los miembros del grupo y una cohesión para la

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tarea que se relaciona con la forma en que las habilidades se conjugan para
lograr un óptimo desempeño.
 Asignación de roles y normas. Las normas son las reglas que regulan el
comportamiento del grupo y los roles que están definidos permite realizar las
tareas de forma eficiente.
 Comunicación. Esta es muy importante para desarrollar las tareas el grupo,
los cuales pueden tener estilos de funcionamiento que faciliten o dificulten la
comunicación, por lo tanto se pueden llevar a cabo actividades para analizar
estos estilos.
 Definición de objetivos. Los integrantes deben tener objetivos en común con
respecto al trabajo de equipo y es importante especificar los objetivos
individuales de cada uno, por lo tanto, se sugiere que los grupos recién
formados definan sus objetivos y misión.
 Interdependencia positiva. La interdependencia positiva entre los integrantes
de un equipo se refiere al aprendizaje colaborativo que se da entre ellos, es
decir, existen responsabilidad del propio aprendizaje como del equipo en
general.

c. Evolución y etapas de desarrollo de los equipos

Los equipos de trabajo evolucionan con el tiempo como un proceso hasta lograr
su madurez.

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• En esta etapa inicial el grupo se forma y se establecen reglas como

Formación
la realización de tareas específicas y la dinámica del grupo.

• En esta etapa los integrantes pueden tener inconvenientes con la

estructura del grupo, cada uno manifiesta su personalidad y busca
Tormenta la aceptación de los otros.

• En esta etapa se abordan los conflictos de la etapa anterior para

Normativa
resolverlos.

• El grupo ahora comienza a funcionar como una unidad y la

Acción
estructura se convierte en una herramienta.

• Aquí finalizan las actividades para los grupos temporales.

Disolución

Fig. 2: Etapas de los equipos de trabajo.

Fuente: material elaborado para la asignatura. Alcaíno, P. (2017)

d. Características del miembro ideal de un equipo

Estas características son cualidades que se trata de potenciar entre los
colaboradores. El miembro ideal:

 Posee espíritu de equipo dejando atrás su individualismo.

 Es colaborador y está atento ante posibles dificultades.
 Es respetuoso y asertivo en momentos de tensión.
 Tiene buen carácter, lo que contribuye a crear buen ambiente de trabajo sin
conflictos.

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 Es leal y genera confianza.

 Asume sus responsabilidades y acepta sus culpas.
 Es trabajador y está dispuesto a asumir nuevas tareas.
 Es inconformista ya que no se conforma con lo obtenido, sino que busca
mejorar permanentemente en lo individual y como equipo.

e. Clases de equipo
Existen diferentes clases de equipo según sus propósitos:

 Círculos de calidad. Integrados por un grupo pequeño de personas que se

reúnen periódicamente de manera voluntaria para analizar problemas propios
de su actividad y proponer soluciones, lo hacen junto a un supervisor y pueden
contar con asesoría externa si lo requieren.
 Equipos de progreso. Son llamados también equipos de mejora o de
desarrollo, cuyos miembros son convocados de manera no voluntaria para
resolver un problema en particular, el cual una vez resuelto, el grupo se
disuelve. Los integrantes son seleccionados según sus conocimientos y
experiencias y su implicancia en el problema, por lo que su composición es
multifuncional y de diferentes niveles.
 Equipos de procesos. Sus integrantes se centran en un proceso específico
para mejorarlo, rediseñarlo o realizar un cambio total a través de una
reingeniería, por lo cual son dirigidos por la gerencia.
 Equipos autónomos. Son llamados también equipos de trabajo
autogestionario o autodirigidos, por lo cual tienen un grado de participación
más amplio que los descritos anteriormente ya que la dirección delega en ellos
importantes responsabilidades dándoles atribuciones sobre el presupuesto, la
planificación de actividades y la organización del trabajo.

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f. Grupo eficaces de trabajo

Se sostiene que un grupo es eficaz en la medida que alcanza sus objetivos a
tiempo con la máxima satisfacción. Dentro de sus características más importantes
están las siguientes:

 El ambiente de trabajo suele ser cómodo y relajado.

 Las discusiones se mantienen dentro de las áreas del grupo y prácticamente
todos participan.
 Los miembros se escuchan unos a otros, lo que quiere decir que cada idea
suele ser escuchada.
 Hay desacuerdo, por lo que el grupo busca resolver los conflictos y se siente
cómodo con esto.
 Cuando hay desacuerdos que no se pueden resolver, pueden vivir con ellos
aceptándolos como grupo.
 La mayor parte de las decisiones se toman por consenso.
 La crítica es frecuente pero franca y con un enfoque constructivo.
 Todos pueden expresar sus ideas o sentimientos acerca del problema.
 Cuando se decide realizar una acción, se hacen asignaciones claras y éstas
son aceptadas.
 Diferentes miembros están en disposición de actuar para el grupo según sus
conocimientos o experiencia, lo importante no es quien controla sino el cómo
llevar a cabo el trabajo.
.

g. Conflictos de un equipo de trabajo

Cuando se trabaja en equipo pueden surgir conflictos que ponen a prueba a sus
integrantes, si todo va bien prevalecerá la unidad y un buen ambiente de trabajo,
pero de lo contrario surgirán dificultades, por lo tanto, será fundamental que el jefe
del equipo informe a los demás de esto para evitar la pérdida de confianza.

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Cuando un equipo empieza a funcionar será mejor hacerlo por los problemas
menores ya que de esta forma cuando tenga que enfrentar un problema mayor
contará con la experiencia necesaria para resolverlo.

Será frecuente también que surjan problemas personales, lo que es normal, a

menos que termine generando un grave problema entre dos o más miembros del
equipo, lo que provocará una disminución del rendimiento y del avance del
proyecto. Por lo tanto, es primordial que el equipo este compenetrado por lo que el
directivo deberá velar porque exista armonía y buen ambiente de trabajo.

Entonces, el jefe del equipo debe preocuparse por:

a) Fomentar la comunicación y el trato personal entre los integrantes.

b) Conocer de cerca a su equipo y saber cómo se sienten, que piensan o que les
preocupa.
c) Darles confianza y mostrarse cercano para que le puedan consultar sus
preocupaciones.
d) Evitar situaciones injustas como por ejemplo, diferencias injustificables de
sueldo, etc.
e) Si su gente no logran resolver sus conflictos inicialmente, el directivo
intervendrá exigiéndoles poner fin al éste por el bien del equipo y del proyecto.
f) Si el conflicto persiste, el directivo debe informarse de todo lo sucedido para
tomar una decisión a tiempo para que su autoridad no se vea afectada, por lo
tanto debe actuar con rapidez.

h. Evaluación del trabajo en equipo

La organización debe evaluar con regularidad el rendimiento del equipo de trabajo
para detectar posibles deficiencias y tomar las medidas correctivas oportunas, lo
que permite también al equipo saber cómo se percibe su desempeño.

Se debe dejar claro cuáles serán los criterios de la evaluación para que el equipo
sepa a qué atenerse, evitando malos entendidos. Al comunicar el resultado al jefe

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de equipo se podrá acordar las posibles mejoras y hacer un seguimiento. Será

importante entonces, que el jefe comparta estos resultados con su equipo.

Este resultado será tomado en cuenta al momento de repartir la gratificación entre

los miembros del equipo, considerando el grado de implicancia y participación de
cada uno de ellos, sin embargo esta diferenciación debe ser justa para evitar
conflictos entre el grupo.

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Conclusión

Finalmente se puede concluir que el trabajo en equipo es una habilidad muy

importante que el directivo debe manejar en beneficio del equipo y de la
organización.

El aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere tiempo debido a

que implica adquirir ciertas habilidades y capacidades necesarias para lograr un
desempeño armónico como equipo.

Por otro lado, al trabajar en equipo pueden surgir conflictos que pondrán a prueba
a sus integrantes, por lo que será primordial que el jefe del equipo informe a los
integrantes de esto para evitar la pérdida de confianza.

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Referencias bibliográficas

Huerta, M. J. J., & Rodríguez, C. G. I. (2006). Desarrollo de habilidades

directivas. México, D.F., MX: Pearson Educación.

Katzenbach, J. R., & Smith, D. K. (1996). Sabiduría de los equipos: el desarrollo

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Santos.

Madrigal, B. (2009). Habilidades directivas, México. McGraw-Hill.

Puchol, L. (2012). El libro de las habilidades directivas (3a.ed.).Madrid, ESPAÑA:

Ediciones Díaz de Santos.

Stettner Morey, Habilidades para nuevos directivos, Madrid, McGraw-Hill. 2002

Weiss, D. (1993). La Función de los RR. Humanos. Edit. CDN: Madrid.

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