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ANALISIS DE PROCESOS
Presentado por:
LISANDRA ROJAS SALAS- 000629165- 855
YULIETH RINCON GARCIA– 000593607 – 855
Profesor:
TITO MARTIN GIRALDO HURTADO
Asignatura:
ELECTIVA CPC
INTRODUCCION
empresa Clínica Odontosur S.AS, dicha empresa hace parte del sector privado la cual ofrece
tratamiento de ortodoncia, dando a conocer los insumos e implementos que se utilizan de alta
tecnología y calidad con el fin de brindar un excelente servicio y satisfacer las necesidades de
nuestros clientes.
ANALISIS DE PROCESOS
JUSTIFICACION
El presente trabajo tiene como propósito dar a conocer cada uno de los procesos
productivos de la empresa Clínica Odonto Sur S.A.S, como parte del trabajo de investigación de
los procesos y análisis empresariales, logrando definir los objetivos claros y precisos de cada una
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS
pacientes
proveedores
El enfoque de mercado y servicio que queremos ofrecer son ayudas diagnosticas para la
Localización: Envigado
Sexo: Masculino-Femenino
Odonto Sur S.A.S tiene como criterios principales la alta calidad de los productos y la excelente
-Principios:
calidad.
solución de las necesidades de sus clientes, dispuestos a servir en forma eficaz y oportuna.
permitiendo llegar con sus productos y servicios hasta sus clientes, que son la razón de ser.
Precios y forma de pago: Los precios de sus productos oscilan entre los 10.000 y
-Principios:
ANALISIS DE PROCESOS
sus clientes.
-Precios y forma de pago: Los precios de sus productos oscilan entre los 5.000 y
calendario.
Colombia.
-Precios y forma de pago: Los precios de sus productos oscilan entre los 500 y 500.000
Insumos
-Guantes
-Gafas
-Delantal
-Benzaldina
-Quiruger
-Autoclave
-Alcohol
-Algodones
-Alginato
-yeso piedra
-Espátulas
-Vibrador de yeso
-Recortadora
-Taza de alginato
-Sillas odontológicas
-Eyectores
ANALISIS DE PROCESOS
-Resinas
-Monobond
-Computadores
-Equipo rx
- Películas radiográficas
-Escritorios
-Basureros ecológicos
-Papelería
ANALISIS DE PROCESOS
Proceso
TOMA DE RADIOGRAFIAS:
LATERAL DEL CRANEO,
PANORAMICA, TRAZADO,
FOTOGRAFIAS INTRA Y
EXTRA ORALES
TOMA DE
IMPRESIONES: MOLDE
SUPERIOR E INFERIOR
DE LA ARCADA DE
LOS DIENTES
ANALISIS Y VALORACION
DE RESULTADOS CON EL
ESPECIALISTA-
PRESUPUESTO DEL
TRATAMIENTO
ANALISIS DE PROCESOS
DIAGNSOTICO
Se puede apreciar que en la empresa Clínica Odontosur S.A.S presenta mas acogida con
los clientes del mismo sector, y con clientes que viajan del exterior, y la voz a voz de los
pacientes que dan buen testimonio de sus excelentes resultados. Se tiene presente la publicidad
realizada por la pagina web, redes sociales Instagram, Facebook, Twitter, anuncios y volantes.
En la atención de los clientes se incumplen con las horas acordadas por motivos de
demoras en los procedimientos, en el cual se tendrá presente contar con nuevos especialistas de
chequeo al medio día y en las horas de la tarde comprobando que la facturación coincida con los
PRONOSTICO
La clínica ODONTOSUR S.A.S desea y está trabajando para que al cabo de mitad de
Ser una de las clínicas más grandes y reconocidas a nivel nacional por brindar los
mejores servicios y tratamientos de ortodoncia, desde el más básico hasta el mejor tratamiento
con las mejores tecnologías en el mercado, los mejores especialistas, y la mejor atención de
Brindar los mejores servicios con facilidades de pago y todo esto en pro de sus clientes
y de ella misma.
ANALISIS DE PROCESOS
CONCLUSIONES
Como resultado de la realización del anterior trabajo se logró conocer y evidenciar los
diferentes procesos que llevo a cabo la clínica ODONTOSUR S.A.S, la previa caracterización de
servicios.
Se logra evidenciar que es una clínica bastante buena con excelentes tecnologías y
excelentes productos dado por la buena elección de nuestros proveedores y confianza que nos
brindan, las falencias identificadas en los tiempos de atención debemos claramente tomar planes
Bibliografía
Beltran Sanz, J., Carmona Calvo, M., Carrasco Perez, R., Rivas Zapata, M., & Tejedor Panchon,
F. (s.f.). GUIA PARA UNA GESTIÓN BASADA EN PROCESOS. Obtenido de
http://www.idi.es/images/Documents/guiagestionprocesos.pdf