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ANALISIS DE PROCESOS

ANALISIS DE PROCESOS

Presentado por:
LISANDRA ROJAS SALAS- 000629165- 855
YULIETH RINCON GARCIA– 000593607 – 855

Profesor:
TITO MARTIN GIRALDO HURTADO

Asignatura:
ELECTIVA CPC

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS


UNIMINUTO – SECCIONAL BELLO
FACULTAD DE EDUCACION
ADMINISTRACCION EN SALUD OCUPACIONAL
BELLO, COLOMBIA
2019
ANALISIS DE PROCESOS

INTRODUCCION

El presente trabajo se puede evidenciar cada uno de los procesos de apoyo de la

empresa Clínica Odontosur S.AS, dicha empresa hace parte del sector privado la cual ofrece

servicios dentales y ayudas diagnósticas, especialmente a la población que desea iniciar un

tratamiento de ortodoncia, dando a conocer los insumos e implementos que se utilizan de alta

tecnología y calidad con el fin de brindar un excelente servicio y satisfacer las necesidades de

nuestros clientes.
ANALISIS DE PROCESOS

JUSTIFICACION

El presente trabajo tiene como propósito dar a conocer cada uno de los procesos

productivos de la empresa Clínica Odonto Sur S.A.S, como parte del trabajo de investigación de

los procesos y análisis empresariales, logrando definir los objetivos claros y precisos de cada una

de las áreas, conllevando a la satisfacción y el éxito de la atención de nuestros clientes.


ANALISIS DE PROCESOS

OBJETIVO GENERAL

Realizar el análisis, seguimiento y mejora de las necesidades, a través de la

caracterización de los clientes, insumos y proveedores de la empresa Clínica Odontosur S.A.S.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Brindar un servicio de alta calidad y confianza para los pacientes

 Ofrecer ayudas diagnosticas oportunas para el tratamiento verídico de nuestros

pacientes

 Obtener en un 100% stock de insumos y buenas marcas por medio de nuestros

proveedores

 Incrementar los ingresos mensuales

 Evaluar las necesidades de los clientes y proveedores según su caracterización


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 Caracterización del cliente

El enfoque de mercado y servicio que queremos ofrecer son ayudas diagnosticas para la

población que requiera un tratamiento de ortodoncia

Se tiene estipulado que el cliente tenga las siguientes características:

Localización: Envigado

Rango de edad: 18 a 55 años.

Poder Adquisitivo: Entre 15 y 20 millones de pesos

Sexo: Masculino-Femenino

Estrato: Régimen contributivo del 3 al 6

 Caracterización del proveedor

En la caracterización de los proveedores se puede destacar que la empresa Clínica

Odonto Sur S.A.S tiene como criterios principales la alta calidad de los productos y la excelente

calidad del servicio.

-Empresa: ALDENTAL S.A

-Producto: Importación, distribución, y comercialización de productos odontológicos


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-Principios:

CALIDAD: En Aldental S.A estan comprometidos con mantener un alto nivel de

servicio a la profesión odontológica, mediante el suministro oportuno de productos de excelente

calidad.

CUMPLIMIENTO: La responsabilidad de satisfacer a sus clientes en sus necesidades

en el menor tiempo posible con un excelente servicio posventa.

ACTITUD DE SERVICIO: Equipo humano capacitado adecuadamente para la

solución de las necesidades de sus clientes, dispuestos a servir en forma eficaz y oportuna.

HONESTIDAD: Ética y profesionalismo en el momento de ofrecer sus productos

CONFIANZA: conocimiento, experiencia y seguridad a cada uno de sus clientes,

permitiendo llegar con sus productos y servicios hasta sus clientes, que son la razón de ser.

Rapidez de la entrega: 24 horas

Ubicación: Cl 48 # 77-78 Medellín- e-mail: contactenos@aldentalsa.com

Precios y forma de pago: Los precios de sus productos oscilan entre los 10.000 y

5.000.000 de pesos, la forma de pago es a crédito con un plazo de 30 días calendario.

-Empresa: DENTALES ANTIOQUIA S.A.S

Producto: comercialización, distribución e importación de equipos, instrumental e

insumos al servicio de la odontología.

-Principios:
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CONFIANZA: Personal calificado y dispuesto al mejoramiento continuo.

HONESTIDAD: Trabajar de manera transparente y confiable para llegar de forma respetuosa a

sus clientes.

CALIDAD: Ofrecen el mejor servicio en su gran variedad de insumos de alta calidad,

con un gran capital humano y excelencia en la presentación del servicio.

-Rapidez de la entrega: 24 horas

-Ubicación: Cl 47D #70-123 (Frente a la Estación Metro Estadio), Medellín

-Precios y forma de pago: Los precios de sus productos oscilan entre los 5.000 y

4.500.000 de pesos, la forma de pago es de contado o a crédito con un plazo de 30 días

calendario.

-Empresa: COMERCIALIZADORA AL COSTO S.A.S

-Producto: Venta de artículos publicitarios, de oficina, escolares entre otros

-Principios: Trabajo en equipo, calidad del servicio productivo y personal, lideres

en el mercado atendiendo las necesidades de clientes, proveedores y empleados

-Rapidez de la entrega: 2 horas


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-Ubicación: Kr 54 # 46-43 Centro Comercial El Rio Local 312, Medellín, Antioquia,

Colombia.

-Precios y forma de pago: Los precios de sus productos oscilan entre los 500 y 500.000

pesos, la forma de pago es de contado.

-Calidad: La calidad de los productos entregados es de excelente calidad, atendiendo las

necesidades de sus clientes.

 Insumos

-Guantes

-Gafas

-Delantal

-Benzaldina

-Quiruger

-Autoclave

-Alcohol

-Algodones

-Alginato

-yeso piedra

-Espátulas

-Vibrador de yeso

-Recortadora

-Taza de alginato

-Sillas odontológicas

-Eyectores
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-Baberos odontológicos desechables

-Instrumental básico de ortodoncia

-Acido orto fosfórico dental

-Resinas

-Monobond

-Computadores

-Equipo rx

- Películas radiográficas

-Impresoras con laser

-piezas de mano de alta y baja velocidad

-Brackets, alambre y elásticos

-Escritorios

-Basureros ecológicos

-Papelería
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 Proceso

Entrada Proceso Salida


AGENDAMIENTO
PROOVEE DIAGNOSTICO
Y
DORES FINAL, Y PLAN DE
CONFIRMACION TRATAMIENTO QUE
DE CITAS
CUMPLA CON LAS
NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DEL
PACIENTE
RECEPCION RECEPCION E
DE INICIO DE
INSUMOS HISTORIA
CLINICA

CLASIFICACION- VALORACION CON


SEPARACION- ODONTOLOGO
SEMAFORIZACION ESPECIALISTA EN
Sak
Y ORGANIZACIÓN ORODONCIA
DE INSUMOS

TOMA DE RADIOGRAFIAS:
LATERAL DEL CRANEO,
PANORAMICA, TRAZADO,
FOTOGRAFIAS INTRA Y
EXTRA ORALES

TOMA DE
IMPRESIONES: MOLDE
SUPERIOR E INFERIOR
DE LA ARCADA DE
LOS DIENTES

ANALISIS Y VALORACION
DE RESULTADOS CON EL
ESPECIALISTA-
PRESUPUESTO DEL
TRATAMIENTO
ANALISIS DE PROCESOS

DIAGNSOTICO

Se puede apreciar que en la empresa Clínica Odontosur S.A.S presenta mas acogida con

los clientes del mismo sector, y con clientes que viajan del exterior, y la voz a voz de los

pacientes que dan buen testimonio de sus excelentes resultados. Se tiene presente la publicidad

realizada por la pagina web, redes sociales Instagram, Facebook, Twitter, anuncios y volantes.

En la atención de los clientes se incumplen con las horas acordadas por motivos de

demoras en los procedimientos, en el cual se tendrá presente contar con nuevos especialistas de

la misma área para dar buen cumplimiento y buen servicio.

En el área contable se lleva una trazabilidad confiable y verídica ya que se realiza un

chequeo al medio día y en las horas de la tarde comprobando que la facturación coincida con los

pagos registrados de cada paciente.


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PRONOSTICO

La clínica ODONTOSUR S.A.S desea y está trabajando para que al cabo de mitad de

año se incrementen los ingresos.

Ser una de las clínicas más grandes y reconocidas a nivel nacional por brindar los

mejores servicios y tratamientos de ortodoncia, desde el más básico hasta el mejor tratamiento

con las mejores tecnologías en el mercado, los mejores especialistas, y la mejor atención de

nuestro equipo de trabajo.

Brindar los mejores servicios con facilidades de pago y todo esto en pro de sus clientes

y de ella misma.
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CONCLUSIONES

Como resultado de la realización del anterior trabajo se logró conocer y evidenciar los

diferentes procesos que llevo a cabo la clínica ODONTOSUR S.A.S, la previa caracterización de

sus clientes, insumos y proveedores, su proceso en sí y su calidad a la hora de prestar sus

servicios.

Se logra evidenciar que es una clínica bastante buena con excelentes tecnologías y

excelentes productos dado por la buena elección de nuestros proveedores y confianza que nos

brindan, las falencias identificadas en los tiempos de atención debemos claramente tomar planes

de mejora y efectividad en el momento de atención.


ANALISIS DE PROCESOS

Bibliografía

Beltran Sanz, J., Carmona Calvo, M., Carrasco Perez, R., Rivas Zapata, M., & Tejedor Panchon,
F. (s.f.). GUIA PARA UNA GESTIÓN BASADA EN PROCESOS. Obtenido de
http://www.idi.es/images/Documents/guiagestionprocesos.pdf

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