Republica Bolivariana De Venezuela

Universidad Nacional Experimental De Los Llanos Centrales “Rómulo Gallego”

Decanato de Educación Continua

Programa de Profesionalización

Aula Móvil La Morita

Calidad en la Atención Médica

Profesor: Integrantes:

Ernesto Machado Arreaza Wanda

Barrios Josmary

Bueno Robert

Briceño Bárbara

Briceño Jessica

Delgado Alexmar

Maracay, 19 de Noviembre, 2022

1
 Índice

Portada ………………………………………………………………………………………………………………………. 1

Índice…………………………………………………………………………………………………………………………. 2

Capítulo 1. Calidad en la Atención Médica

Calidad en la Atención Medica…………………………………………………………………………………. 3

Evaluación de la calidad en la Atención Medica ……………………………………………………… 4

Capítulo 2. Organización del Servicio de Radiología

Misión , Visión Objetivo General del servicio de radiología ………………………………..… 5

Objetivos y Alcances, Organigrama del servicio de Radiología…………………………….…. 6

Funciones y Actividades…………………………………………………………………………………….…….. 7

Introducción a la teoría de colas, ¿Qué es teoría de cola?, Objetivos……………………... 8

Tipos de Cola, Elementos existentes en un modelo de cola ………………………………..…. 9

Tiempo de Espera …………………………………………………………………………………………………..… 10

Bibliografía ……………………………………………………………………………………………………………..… 11

2
 Calidad en la Atención Médica
La Real Academia Española de la Lengua define la calidad como “propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a algo que permiten juzgar su valor”. El concepto de la calidad de la atención médica varía en
diferentes épocas y sociedades; sin embargo, el concepto propuesto por Donabedian pudiera ser
suficientemente integrador y globalizador para aceptarlo como definición de ella: “Calidad es el grado en
que los medios más deseables se utilizan para alcanzar las mayores mejoras posibles”, o en palabras de
Ruelas, “La calidad es una combinación de beneficios, riesgos y costos, en donde de lo que se trata es de
ofrecer los mayores beneficios con los menores riesgos posibles y a un costo razonable”

De acuerdo con Aguirre Gas: “La calidad de la atención médica es otorgar atención oportuna al usuario,
conforme los conocimientos médicos y principios éticos vigentes, con satisfacción de las necesidades de
salud y de las expectativas del usuario, del prestador de servicios y de la institución”

En estas definiciones se va perfilando el conjunto de propiedades que nos permiten juzgarla calidad de la
atención médica, tales como: beneficios, riesgos, costos y oportunidad, entre otras

3
 Evaluación de la calidad en la Atención Medica

La evaluación de la Atención Médica puede definirse como la aplicación de instrumentos objetivos de

valoración al trabajo efectuado por el equipo médico, reflejado en el Expediente Clínico. Se trata de un
conjunto de procedimientos que deben estar orientados a valorar la calidad de la atención médica con
fines estrictamente de mejorar prospectivamente el trabajo integral del equipo médico que es
multidisciplinario- y que necesariamente debe efectuarse en cualquier servicio médico organizado, para
obtener una calificación nacional o internacional.

En relación con el término evaluación y específicamente la evaluación de la atención médica, se han

propuesto numerosas definiciones, dentro de las más útiles podemos considerar las siguientes:

• Medición de los resultados pasados y presentes en relación con los esperados, ya sea parcial o
integralmente, con la finalidad de modificar, afinar, mejorar y formular nuevos planes.

• Comparar una situación, acción, hecho o resultado, con un indicador, promedio de otros con
características similares o norma de calidad preestablecida.

• Proceso ordenado y metodológico para establecer análisis y mediciones sistemáticas de políticas,

estrategias y programas de salud, estudiándolos de acuerdo con los objetivos formulados y la coherencia
de las acciones planteadas, la utilización de los recursos previstos, el grado de cumplimiento de los
resultados y los efectos producidos.

4
Este informe está basado en el instituto policlínico de Turmero

MISIÓN DEL SERVICIO DE RADIOLOGÍA:

Somos un servicio de diagnóstico por imágenes radiológicas convencionales e Intervencionistas,

tomografía y resonancia; con calidad, eficiencia y calidez humana contribuyendo a la atención integral de
los usuarios.

VISIÓN DEL SERVICIO DE RADIOLOGÍA.

Ser el servicio de diagnóstico por imágenes radiológicas convencionales e intervencionistas tomografía y

resonancia, especializadas con metodología de trabajo que involucre al personal en forma participativa
en la investigación y actualizaciones continuas, tecnología de punta e infraestructura idónea para lograr
una atención integral para el usuario.

OBJETIVO GENERAL:

Establecer los lineamientos que permitan al Servicio de Radiología e Imágenes, trabajar de una manera
ordenada y uniforme de acuerdo a la estructura organizativa oficial, de tal manera que se brinde una
atención eficaz, eficiente y con calidez a las y los usuarios.

5
 Objetivos y alcance

El Manual de Organización y Funciones del Servicio de Radiología e Imágenes tiene como objetivos:

1. Definir las funciones, atribuciones, responsabilidades a nivel de cada cargo, así como las relaciones
internas y externas de todos sus integrantes.

2. Facilitar la coordinación y la línea de comunicación de todos sus integrantes, eliminando la duplicidad

de esfuerzos, confusión e incertidumbre en el desarrollo de las funciones de los puestos de trabajo.

3. Servir como medio de información permanente al personal integrante de la Institución.

4. Establecer las bases para mantener un efectivo sistema de control interno.

ORGANIGRAMA

6
 FUNCIONES Y ACTIVIDADES

1. JEFATURA y SUB-JEFATURA

Área encargada de la Planificación, Organización y Control del Servicio de Radiología, así como de las
diferentes actividades administrativas.

2. Secretaría

Área encargada de los trámites administrativos de todo el personal, como del servicio además sirve de
soporte en la gestión de insumos, equipos y mobiliario, etc.

3. El área de Recepción.

Es el área encargada de la recepción de solicitudes de estudios radiológicos, otorgamiento de citas en

forma personal y vía telefónica, entrega de resultados de estudios y explicación de las preparaciones
necesarias para la realización de los estudios.

4. El área tomografía y resonancia:

Son los estudios efectuados a todos los pacientes, realizados con un tomógrafo multicorte. Y un
Resonador de 1.5 tesla. Equipos de alta tecnología que producen imágenes detalladas de las distintas
estructuras internas que permiten diagnosticar y detectar patologías.

5. El área de Radiología convencional e intervencionismo: Se basa en obtener información diagnóstica

mediante las distintas proyecciones radiológicas ya sea con o sin material de contraste, para contribuir al
diagnóstico clínico del paciente y por ende a su tratamiento, siguiendo las indicaciones establecidas en la
guía de manejo clínico u otros que de común acuerdo entre el Médico Radiólogo y el médico solicitante,
se consideren necesarios.

7. El área de enfermería:

Es el área encargada de asistir y preparar a los pacientes que se van a realizar estudios tanto de rutina
como estudios especiales.

8. El área de Lectura.

Es el área encargada por el médico Radiólogo de la interpretación de los diferentes estudios de

radiología, para la entrega de un diagnóstico oportuno al paciente.

9. Área de Transcripción

Es el área encargada de preparación de carpetas de estudios radiológicos que tendrán que ser leídos por
el médico Radiólogo, así como transcribir la lectura en el sistema.

7
 INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA DE COLAS

Las "colas" son un aspecto de la vida moderna que nos encontramos continuamente en nuestras
actividades diarias. En el supermercado, accediendo al Metro, en los Bancos, etc., el fenómeno de las
colas surge cuando unos recursos compartidos necesitan ser accedidos para dar servicio a un elevado
número de trabajos o clientes.

QUE ES LA TEORÍA DE COLAS

Es el estudio matemático del comportamiento de líneas de espera. Esta se presenta, cuando los
“clientes” llegan a un “lugar” demandando un servicio a un “servidor”, el cual tiene una cierta capacidad
de atención. Si el servidor no está disponible inmediatamente y el cliente decide esperar, entonces se
forma la línea de espera.

OBJETIVOS DE LA TEORÍA DE COLAS

Los objetivos de la teoría de colas consisten en:

• Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste global del mismo.

• Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificación de la capacidad del sistema tendrían
en el coste total del mismo.

• Establecer un balance equilibrado (“óptimo”) entre las consideraciones cuantitativas de costes y las
cualitativas de servicio.

• Hay que prestar atención al tiempo de permanencia en el sistema o en la cola: la “paciencia” de los
clientes depende del tipo de servicio específico considerado y eso puede hacer que un cliente
“abandone” el sistema.

8
 TIPOS DE COLAS

• La disciplina FIFO (first in first out), también llamada FCFS (first come first served): según la cual se
atiende primero al cliente que antes haya llegado.

• La disciplina LIFO (last in first out), también conocida como LCFS (last come first served) o pila: que
consiste en atender primero al cliente que ha llegado el último.

• La RSS (random selection of service), o SIRO (service in random order), que selecciona a los clientes de
forma aleatoria.

ELEMENTOS EXISTENTES EN UN MODELO DE COLAS

• Fuente de entrada o población potencial: Es un conjunto de individuos (no necesariamente seres vivos)
que pueden llegar a solicitar el servicio en cuestión. Podemos considerarla finita o infinita. Aunque el
caso de infinitud no es realista, sí permite (por extraño que parezca) resolver de forma más sencilla
muchas situaciones en las que, en realidad, la población es finita pero muy grande.

• Cliente: Es todo individuo de la población potencial que solicita servicio. Suponiendo que los tiempos
de llegada de clientes consecutivos son 0<t1<t2<..., será importante conocer el patrón de probabilidad
según el cual la fuente de entrada genera clientes.

• Capacidad de la cola: Es el máximo número de clientes que pueden estar haciendo cola (antes de
comenzar a ser servidos). De nuevo, puede suponerse finita o infinita. Lo más sencillo, a efectos de
simplicidad en los cálculos, es suponerla infinita. Aunque es obvio que en la mayor parte de los casos
reales la capacidad de la cola es finita, no es una gran restricción el suponerla infinita si es
extremadamente improbable que no puedan entrar clientes a la cola por haberse llegado a ese número
límite en la misma.

9
 QUÉ ES EL TIEMPO DE ESPERA

Se refiere al tiempo que tarda la empresa en completar un pedido o proyecto. El concepto tiene en
cuenta el período desde el momento en que recibe el pedido o la solicitud de un cliente, o comienza una
actividad, hasta el momento en que se completa y se entrega.

10
 Bibliografía

 CONSEJO EJECUTIVO 109ª reunión. Punto 3.4 del orden del día provisional. Calidad de la
atención: seguridad del paciente. Informe de la Secretaría, 5 de diciembre de 2001, EB109/9.
OMS

 Fernández H. Sotelo G. La CONAMED y la calidad de la atención médica. Medicina Universitaria

2000;2(8):232-38

 Médica. Jefatura de los Servicios de Hospitales: Evaluaci6n de la calidad de la atenci6n en las

wridades médicas del IMSS, 1987

 Instituto Mexicano del Seguro Social. Subdireccim General Médica. Jefatura de los Servicios de
Hospitales: Evaluaci6n de la calidad de la atención en unidades médicas ha;pitalarias del IMSS.
Instructivo, 1987.

11