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“La transformación digital no es una opción, es una necesidad para

De lo tradicional a lo digital
cualquier negocio que quiera competir, renovarse y evolucionar”.

Ir a la farmacia del barrio, esperar ir al supermercado, enviar a un familiar que hiciera el

favor, ese eran unas de las costumbres tradicionales que se vivían hace unos años,
donde el administrador de la farmacia recetaba qué podía servir para la dolencia que el
cliente manifestara, hoy día eso ha cambiado, el internet, la digitalización trajo un
tsunami de información y vías para darle un giro al mercado farmaceútico.

Hoy día el cliente antes de comprar un medicamento ya ha leído y visitado muchos

sitios web, se ha informado, tiene la facilidad de saber los pro, contras y para qué sirve
cada medicamento con sólo googlear.

Todo esto ha llevado a toda la industria farmaceutica a evolucionar, a reinventarse, a

crear nuevos canales que permitan la interacción acertiva con sus clientes y poder
generar más ingresos, que es la finalidad de toda empresa.

A continucación se mencionarán esos cambios que ha traído lo digital dentro de esta

industria, tanto para el cliente como para la empresa.

 Los clientes están muy informados a través de internet y de las redes sociales por
lo que el papel del farmacéutico debe cambiar para adaptarse a las nuevas
necesidades de sus clientes.
 La relación cliente-farmacia tiene cada vez más canales como el blog corporativo,
las redes sociales, la mensajería instantánea o los correos electrónicos. Esto
supone la necesidad de mantener una identidad corporativa homogénea en
todas las comunicaciones.
 El análisis de datos que se realiza con el Big Data permite crear estrategias
empresariales para las farmacias, con una base más sólida que ayuda a tomar
decisiones sobre datos reales y actualizados.
 La creación de páginas web y apps que permiten al cliente hacer compras sin
moverse de casa.

Aplicación del marketing digital en Farmatodo

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Aunque parezca una obviedad, es importante comentar que una estrategia digital no
pasa únicamente por desarrollar un site, aumentar el tráfico y acumular fans y likes en
redes sociales. Eso ya pasó a la historia.

Una estrategia de marketing digital debe estar centrada en el consumidor. Y esto vale
para cualquier sector, no es exclusivo del farmacéutico. Cuanto mejor definamos y
comprendamos al consumidor informado de hoy, mejor podremos construir una base
para tener una visión rigurosa y así satisfacer sus necesidades.

Los canales de información pueden ser muchos, pero más allá de publicitar el
medicamento para generar notoriedad y consideración a través de Display o vídeos, es
interesante, cómo Farmatodo crea una estrategia de inbound a través de contenido.

El objetivo de esta estrategia que utilizan es que el consumidor llega a Farmatodo

buscando información sobre su problema, a través de contenidos de valor, visuales y de
calidad, tanto en la web como en un blog, por medio de redes sociales y de esta forma
les ayuda a atraer al público potencial que busca una solución a su inquietud.

Otra estrategía que usa Farmatodo tiene que ver con la localización de sus farmacias en
el mundo digital y esto es indispensable a día de hoy. De hecho, los usuarios hacen
búsquelas geolocalizadas para encontrar las farmacias que se encuentran cerca de su
ubicación en Google.

Por ello, contar con una ficha en Google My Business para trabajar la localización del
local debe de ser una de sus prioridades. Además, esta herramienta de Google es
gratuita y muy fácil de usar. Para aparecer en estos resultados de búsqueda, debemos
contar con una buena ficha en Google My Business, donde aparezca la dirección,
teléfono, horario y algunos datos más que incentiven al usuario a visitar la farmacia,
como promociones y la lista de categorías de productos que ofreces.
También el posicionamiento SEO ya que es algo que afectará positivamente a la
farmacia y uno de los puntos estratégicos más importantes a tener en cuenta. El
objetivo del SEO es que nuestra farmacia aparezca en las primeras posiciones de
Google, lo que sabemos, según diversos estudios y experiencia propia, que aglutinan
más del 75% de los clics totales.

El SEO local es fundamental, ya que hará que la web de nuestra farmacia aparezca en

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los primeros puestos cuando se busquen términos geolocalizados, como: farmacia en
Gran Canaria, farmacia cerca de mí, farmacia abierta… etc.

Las redes sociales son otro de los canales por los que podemos promocionar nuestra
farmacia.

Farmatodo optó por cuentas en las principales redes sociales, que están bien cuidados.
De no ser así, podría dar una mala imagen de cara al público y les costaría hacer que la
cuenta crezca adecuadamente. Tanto Facebook como Instagram son buenas opciones
debido al alto número de usuarios registrados.
En estas redes incluyen fotos de negocio, empleados, tips de salud y todo esto les
ayuda a generar una relación de confianza con los usuarios en este tipo de sector es
aún más importante.

Usan campañas de email marketing que son una buena baza para fidelizar a los clientes
o para captar la atención del comprador puntual, son muy útiles sobre todo a la hora de
lanzar nuevos productos, promocionar ofertas o mover una marca determinada.

Estrategia funciona por medio de segmentar la base de datos en función de los

intereses del cliente, para no enviar la misma información a todos los contactos.
Análisis de la Competencia

El sector de las droguerías en Colombia está divido en dos segmentos: el

primero es de las denominadas Parafarmacias, en donde una persona puede
comprar, además de medicamentos, cosméticos, productos para el hogar y de
cuidado personal; el segundo son las farmacias, que se dedican principalmente
a la venta de medicamentos bajo supervisión profesional.

Un estudio hecho por la firma Euromonitor, y citado por el diario La República,

establece que el sector de las Parafarmacias está liderado por Farmatodo con
un 50 % del mercado, seguido por Olímpica (22,9 %) y Locatel (17,8 %).

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 Tabla Gráfica
60

50

40

30

20

10

0
Farmatodo SDO Locatel

Columna2

Farmatodo llegó al país para introducir el concepto de 'encontrar todo en un sólo lugar'
con el que se posicionó rápidamente, al tiempo que La Rebaja, es por excelencia la
droguería tradicional en Colombia. Farmatodo, una red de farmacias de autoservicio,
cuya fortaleza consiste en ofrecer una experiencia de compra única de rapidez y
variedad en droguería, productos de belleza, cuidado personal y cuidado del bebé.
Hasta la fecha, la compañía venezolana cuenta con 136 farmacias en el vecino país y 33
farmacias en Colombia.

FODA

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Formato
Formato dede droguería
droguería autoservicio. Alianzas
autoservicio. Alianzas con
con Rappi
Rappi yy Linio,
Linio, para
para
Confianza
Confianza yy seguridad
seguridad en
en sus el
productos.
sus el fortalecimiento
fortalecimiento de
de ventas
ventas en
en
productos. medio de crisis por covid-19.
Servicio post-ventas. medio de crisis por covid-19.
Servicio post-ventas.
Fidelización.
Fidelización.

Fortalezas Oportunidades

Debilidades Amenazas
Pocas sedes para
Pocas sedes para cubrir
cubrir más
más Precios
Precios no
no competitivos
competitivos frente
frente
sectores.
sectores. aa la
la competencia.
competencia.

Recomendaciones

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Al revisar el sitio web de Farmatodo se puede notar que el contenido que transmiten se
quedó en los tiempos antes del Covid-19 y hay una falla en Responsabilidad Social
Corporativa, ya que al ser una entidad dentro del gremio de la salud tendría que tener
un espacio dentro de su web destinado a consejos y cuidados que deberían tener sus
clientes durante la pandemia, dejando un lado el querer solo vender y hacer sentir al
cliente que Farmatodo se preocupa por ellos a través de la creación de este espacio.

Evaluar la cobertura pagada (SEM) y orgánica (SEO) durante los próximos meses para
comprender cómo ambos pueden equilibrarse como parte de una estrategia general de
marketing en respuesta al impacto en su negocio.

Aquí ya hablamos de publicidad, y es que el SEM engloba todas las acciones de pago
utilizadas para aumentar la visibilidad de nuestra página web en los principales
buscadores y redes sociales. En este caso, nos encontramos con un panorama parecido
pero con un factor adicional a tener en cuenta muy importante: el coste por clic o coste
de la adquisición de tráfico que actualmente está a un precio más competitivo.

Es momento de crear precios competitivos a través del sitio web y apps en alianza, la
generación de descuentos, rebajas, regalos o souvenirs a clientes con potencia a
fidelizar, todo basado en las bases de datos que se manejen.

Se sabe que la presencia de sedes es baja y no abarca todos los sectores, en medio de la
pandemia se están utilizando las alianzas con Apps y Pag de servicio a domicilio que
facilitan e incrementan el tener presencia en el mercado, pero aún así la cobertura no
es suficiente, se debe ampliar la cobertura a través de estás Apps, para así cualquier
persona sea un posible cliente y no generar el sentimiento de rechazo del consumidor
al observar que su zona no está cubierta.