ADMINISTRACION Y ORGANIZACION DE EMPRESAS

TERCER AVANCE DEL PROYECTO FINAL

Integrantes – Grupo 6:

Morocho Rosales, Jorge Andro (u20307518)

Narváez Flores, Rosa Paula (U19101757)

Nole Peña, D'Alessandro David (U22244765)

Nostades Palomino, Daymond Joshua (U23328222)

Olazabal López, Erwin Jesús (u21311751)

Olivera Condeña, Jheyson Jhonatan (u22228818)

Pacheco Santander, Angie Adela (U20244777)

Docente:

JORGE ALBERTO PEREZ PISCOYA

Sección:

(37638)

LIMA, 2023 – 2
MISIÓN:
Ofrecer a nuestros clientes productos farmacéuticos y artículos de perfumería de la
mejor calidad, con precios competitivos a nivel nacional, teniendo locales estratégicos
atractivos, que entreguen la mejor atención al cliente.
VISIÓN:
Ofrecer a nuestros clientes productos farmacéuticos y de fragancias de la más alta
calidad, precios competitivos, a escala nacional, ubicados estratégica y atractivamente
brindando el mejor servicio al cliente.
ANÁLISIS EXTERNO:
Un análisis externo de la administración de una empresa como MIFARMA, dedicada
a la venta de productos farmacéuticos, implica evaluar factores que están fuera de su
control directo pero que pueden influir en su desempeño y estrategias de gestión. Aquí hay
algunos aspectos clave a considerar:
Entorno regulatorio: Evaluar cómo las regulaciones gubernamentales en el sector
farmacéutico pueden afectar a MIFARMA. Cambios en las leyes y regulaciones de la salud
pueden tener un impacto significativo en la administración de la empresa.
Competencia: Analizar el panorama competitivo. ¿Quiénes son los principales
competidores de MIFARMA? ¿Cómo están posicionados en el mercado? ¿Qué estrategias
están utilizando?
Tendencias del Mercado: Investigar las tendencias actuales y futuras en la
industria farmacéutica. ¿Hay una mayor demanda de ciertos productos o servicios? ¿Cómo
se adapta MIFARMA a estas tendencias?
Cadenas de Suministro: Evaluar la estabilidad de la cadena de suministro.
¿MIFARMA depende de proveedores específicos? ¿Cómo podrían eventos externos afectar
la disponibilidad de productos?
Factores Económicos: Considerar la situación económica general. Las
fluctuaciones en la economía, las tasas de interés y la inflación pueden influir en las
decisiones de gestión.
Cuestiones Sociales y de Salud: Factores sociales y de salud, como las
tendencias de enfermedades, la percepción pública de la salud y la conciencia de productos
farmacéuticos, pueden afectar la demanda de productos de MIFARMA.
Tecnología: Evaluar cómo la tecnología está cambiando la administración de la
empresa. ¿MIFARMA utiliza tecnología de manera efectiva para mejorar sus operaciones y
servicios?
Globalización: Si MIFARMA opera a nivel internacional, es importante considerar
las dinámicas globales y cómo pueden afectar sus operaciones y estrategias.
 Impacto Ambiental: Cualquier regulación o preocupación ambiental relacionada
con la industria farmacéutica podría influir en las prácticas de gestión de MIFARMA.
Relaciones con Stakeholders: Evaluar la relación de MIFARMA con sus diferentes
grupos de interés, como accionistas, clientes, empleados y comunidades locales. La gestión
de estas relaciones es clave.

ANÁLISIS INTERNO OPORTUNIDADES AMENAZAS

Reglamento para el registro y control de

Quiebre de Stock
Vigilancia Sanitaria de los productos.
Restricciones de envíos de
DIGEMID
mercadería por el toque de queda
Control de precios al público -INDECOPI
Inconvenientes con la
POLÍTICO Exigencia por parte de DIGEMID en publicar
importación.
la lista de precios en la web del
Nuevas leyes, situación actual y
observatorio.
control de Comercio.
Manual de BPOT Y BPA

Modificación constante de precios

Incremento de las compras por delivery de los medicamentos por parte de

Ampliación de las ventas por el canal digital. la competencia.

ECONÓMICO Apertura de más locales. Tendencia a bajar los márgenes,

Solidez financiera por la presión que se presenta de

los consumidores.

Promociones y descuentos segmentados Contar con precios poco

atractivos a más consumidores. competitivos.

Distribución de los productos en los Promociones por parte de los

principales departamentos del territorio competidores, aperturas de

SOCIAL peruano, lo cual permite a los pacientes Farmacias y Boticas aledañas a

ubicar y adquirir su medicamento los consumidores.

rápidamente. Demora en las entregas a

domicilio.

Venta por el canal digital. A algunos usuarios mayores se

Redes Sociales actualizadas. les dificulta el uso de las redes

TECNOLÓGICO Catálogos digitales. sociales.

Cuponera del ahorro digital. Ventas ilegales de medicamentos.

MATRIZ FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

No otorgar crédito de consumo a

Líder corporativo, con alto
sus clientes
impacto en el mercado
No cuenta con alianza y
MATRIZ FODA farmacéutico
convenios con clínicas o
Variedad de sus productos.
laboratorios que permitan
Capacidad operativa para
descuentos.
generar confianza por diversos
Competitividad de precios
servicios personalizados.
Quiebre de stock en diversos
Estrategias de alta publicidad
locales
ahorrativas, llamativas para

todo el público.

OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

Expansión masiva de locales Tiene productos variados y Mejorar el software para no perder

a nivel nacional exclusivos, mucho más que la ninguna venta.

Tiene laboratorio propio para competencia. Capacitar al personal es muy

la elaboración de Tiene ofertas, promociones y importante para brindar un buen

medicamentos descuentos es los productos. servicio a los clientes y marcar la

Miembro del grupo Intercorp, Maneja diferentes servicios diferenciarse con la competencia.

generando mayor para vender sus productos

reconocimiento.

AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA

Medicamentos defectuosos Conseguir proveedores que Contar con proveedores que

Incremento de la demanda ofrezcan calidad y bajo costo, ofrecen garantía y compromiso

Disconformidad con los precios compromiso para futuras en sus entregas la cuál beneficia

Proveedor sin stock compras seguras. a nuestros clientes con un buen

Errores de cobros excesivos en Ofrecer productos con garantía producto

la plataforma digital a los clientes, ofreciéndoles Mejorar la capacitación a los

Competencias que ofrecen promociones y descuentos. colaboradores para que sea una

productos a bajo costo atención rápida.

DESCRIPCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS:
Los equipos conformados por las ejecutivas de cuentas analizaron cada cliente en
forma conjunta, y es que tratar con las grandes cuentas tiene una enorme importancia para
la empresa por el volumen de las ventas que éstas representan.
Por ello las estrategias se estudiaban de tal manera que se forme
sincronizadamente para que todos los clientes queden satisfechos. La comunicación directa
entre el equipo de ejecutivas y el Dpto. Comercial hacía que fluyeran las acciones de
manera rápida y eficaz.
No obstante, las promotoras estaban informadas de las promociones para las
cadenas, para que no se sorprendan y sepan responder a sus clientes (en este caso las
boticas y farmacias independientes). Así mismo para que exista un equilibrio en el mercado
se elaboran promociones que sean atractivas para las farmacias y boticas y éstas no se
sientan en desventaja frente a las cadenas.
Ante todo MIFARMA busco la comodidad de sus clientes adquiriendo una variedad
de productos certificados por laboratorios argentinas y haciendo de esa manera fue
subiendo en cuestión de la calidad de sus productos más que otras empresas farmacéuticas
, por consiguiente ante estrategias que sería un impulso para la confianza de sus
compradores implementó un sistema que sería (monedero virtual) que ante cada compra si
aquel producto tiene descuento , el restante se quedaría sumando en el monedero virtual,
esta modalidad fue muy bien recibida para los clientes ya que comenzaron a lanzar ofertas ,
descuentos y promociones.
En este caso cada mes se realizaban reuniones con promotoras y ejecutivas ya que
ellas realizaban el 90% de las ventas. También existían reuniones con las impulsoras, pero
dado que ellas no realizan venta directa (sino a través de un cliente) solo hacíamos un
examen evaluativo del mes.
La implantación de nuevos softwares para que todas las ventas requeridas por la
web siempre se cumplan y registren en la página para así no perder ninguna venta a futuro.
Los corredores son una especie de agente independiente que hace el nexo entre la
empresa y los compradores y que representa a varios laboratorios, pues vende productos
variados. En nuestro caso para el abastecimiento del centro comercial mayorista más
importante en lo que respecta al rubro farmacéutico Capón Center, utilizamos una corredora
que se encarga de abastecer los puestos de dicho centro y éstos a su vez venden a las
boticas y farmacias minoristas. Al contar con una corredora también nos facilita mucha
información sobre precios, productos y condiciones del mercado.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS:
 Los objetivos estratégicos de MIFARMA son metas que han sido propuestas con el
fin de alcanzar el éxito futuro de la empresa, con resultados que estén acorde a cumplir la
misión de la empresa.
Desarrollo de talento y capacitación:
promover capacitaciones para que el talento humano conozca el funcionamiento de
la Empresa, a través de un programa anual de capacitaciones en modalidad virtual y/o
presencial; con el fin de mejorar la calidad en la atención de los clientes.
Responsabilidad social y sostenibilidad:
proteger la salud de las familias peruanas, buscando contribuir a cerrar las brechas
de acceso a una salud de calidad, a través de boticas ubicados en zonas más alejadas del
país, pero a precios de fácil acceso.
Rentabilidad y retorno de la inversión:
expandir sus espacios de salud y bienestar con el objetivo de incrementar las ventas
y rentabilidad por tienda, a través de un nuevo formato “MIFARMA Beauty”, que busca
cambiar el enfoque tradicional de tienda y de esta forma mejorar los resultados en términos
de ventas diarias por tienda.
Diversificación de ingreso:
promover un enfoque multiformato, multicategoría y de diversificación, a través de
una implementación de un sector dentro de las tiendas para el cuidado personal de los
hombres, diversificando la cartera de productos de la empresa con productos específicos
para el cuidado dermatológicos de los hombres como son el cuidado para el cabello, barba,
piel; etc.

IMPLANTACIÓN Y EVALUACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS

El desarrollo de implantación para el talento y la capacitación de los farmacéuticos
es por cursos que brinda la empresa para un mejor desarrollo en su entorno laboral, la cual
implica capacitaciones constantes de conocimiento y así exploren habilidades operativas de
acuerdo con su aprendizaje, se evalúa por exámenes con nota mayor a 15 para que el
empleador califique como certificado de algún taller.
Para la responsabilidad social y sostenible se implementará campañas a zonas lejanas con
precio flexible a las personas de la comunidad la cual aplicará premiación a los
compradores para obtener medicamentos de garantía, se evaluará las campañas continuas
a mayor población de venta.
En el caso de rentabilidad y retorno de inversión aplica la gestión de proyectos en
diferentes locales la cual se necesitará personal capacitado para brindar una excelente
experiencia y poder obtener grandes resultados como marca, incrementando nuestro foco
de operación y garantía, se evalúa abrir 2 tiendas trimestral y gestionar el negocio con
productos de calidad.
Por último para la diversificación se implantará un proyecto nuevo que esté calificado
por diferentes especialistas la cual recomiendo al uso personal para los hombres, este valor
agregado debe persuadirse a mayor venta, para ello se evaluará mediante actividades
productivas la cual participan diferentes hogares(encuesta) con el fin de que su enfoque se
proyecte a algo novedoso y diverso.
CONCLUSIÓN
Como punto central sabemos que MIFARMA tiene una clara misión y visión
enfocada en ofrecer productos farmacéuticos y de perfumería de alta calidad a precios
competitivos, respaldados por una excelente atención al cliente, para lograr estos objetivos.
La empresa debe abordar tantos factores externos y es estar atento a las
regulaciones gubernamentales en el sector farmacéutico, la competencia en el mercado, las
tendencias del mercado y otros factores económicos y sociales, la gestión efectiva de la
cadena de suministro y las relaciones con los stakeholders son cruciales
En el análisis interno, la empresa debe capitalizar oportunidades políticas,
económicas, sociales y tecnológicas, la capacitación del personal y la responsabilidad social
son estrategias importantes para el éxito, la diversificación de ingresos y la rentabilidad son
objetivos clave.
La implantación y evaluación de estrategias son fundamentales para medir el
progreso hacia los objetivos, MIFARMA debe implementar estrategias de capacitación,
responsabilidad social y diversificación de manera efectiva, la evaluación constante de
indicadores de rendimiento es esencial para garantizar el éxito continuo de la empresa. En
resumen, MIFARMA busca mantener su liderazgo en el mercado farmacéutico y de
perfumería a través de la innovación, la calidad y la satisfacción del cliente, adaptándose a
un entorno cambiante y desafiante.
1. MIFARMA

Estado de situación financiera al 31 de diciembre de 2018 expresado en nuevos soles

Mifarma S.A.C

Estado de resultados del 01 de marzo al 31 de Julio del 2023

Ventas totales S/274.000

(-) Devoluciones / venta S/5.400

(-) Rebajas sobre ventas S/4.600

Ventas Netas S/264.000

(-) Costo de ventas S/134.000

(=) Utilidad (perdida) bruta S/130.000

Gasto de venta S/134.000

Gasto de administración S/44.000

(-) Total de gastos generales S/178.000

(+/-) Otros ingresos y gastos S/4.20

0

(+/-) Resultado integral de financiamiento S/6.8000

(+/-) Partidas no ordinarias 0

(=) Utilidad (perdida) antes del impuesto a la utilidad S/59.000

(-)Impuesto a la utilidad (28%) 0

(=)Utilidad (perdida) neta S/59.0

00
ACTIVOS PASIVOS

Activo Corriente Pasivo Corriente

Efectivo equivalente de activo s/30000.00 Proveedores s/9000.00

Cuentas por pagar comercial s/8900.00 Tributos por pagar s/4450.00

Otras cuentas por pagar s/6500.00 Otras cuentas por pagar s/20000.00

Total, activo corriente s/45,400.00 Total pasivo corriente

s/33,450.00

Activo no corriente Pasivo no corriente

Terreno s/41000.00 Deudas s/45000.00

Edificio y otras construcciones s/15000.00 Total pasivo no corriente s/45,000.00

Maquinarias y equipos s/10000.00

Unidades de transporte s/14000.00 Patrimonio neto

Muebles y enseres s/1150.00 Capital s/50000.00

Equipos diversos s/1900.00 Total patrimonio neto s/50,000.00

Total activo no corriente s/83,050.00

Total activo s/128,450.00 Total pasivo y patrimonio neto

s/128,450.00
 Cadena de Valor Mifarma

Con respecto a las actividades primarias podemos ubicar las siguientes fortalezas:

· Producción: La empresa farmacéutica genera mayor demanda de su producción

de medicamentos certificados a través de su sistema de laboratorios. Subiendo en
cuestión su calidad de sus productos en el sector farmacéutico.

· Logística Interna: Los laboratorios extranjeros son los que distribuyen los
productos certificados.

· Ventas y Marketing: Gran impacto en las precursoras de publicidad llamativas, lo

cual gestiona mayor porcentaje de venta a nivel nacional.

· Infraestructura: Cuenta con una infraestructura, logrando generar estrategias e

innovación de mejora en la calidad del servicio, incluyendo procesos de gestiones
descentralizadas contribuyendo al mercado farmacéutico.

· Uso de la tecnología: Su gestión de proveedores, implementan mejoras en la

experiencia personalizada de los clientes, como las compras en línea, agilizando los
procesos de venta y adquisición de productos.

· Recursos Humanos: Su estructura como empresa, genera valores éticos,

comprometidos con la contratación y capacitación del personal, manteniendo las
competencias para garantizar una operación efectiva, generando un grato ambiente
laboral con los colaboradores.

Principales indicadores de la gestión financiera.

Inversión Inicial

Para comenzar con el negocio, MiFarma necesitará invertir $728.240 (véase Tabla
1.1) que serán divididos en las siguientes categorías: desarrollo del sistema operativo,
constitución y registro de la sociedad, inversión en bienes muebles y lanzamiento de la
marca.

El desarrollo del software es la categoría más importante dentro de la inversión

inicial dado que se requieren $251.100 para crear la plataforma con el hosting
correspondiente. La elaboración de dicha plataforma supera ampliamente el valor de un e-
commerce tradicional dado que debe estar conectada a las grandes bases de datos de las
farmacias.
 Para planificar el desarrollo de la página y obtener la información exacta acerca de
la inversión necesaria se trabajó con BullMetrix, quienes recomendaron el uso de una
plataforma opensource como ideal para el sitio. La principal ventaja de este tipo de
plataforma es que permite a MiFarma ser dueño de la misma y tener control sobre todo el
negocio. Es por esto que el sitio WooCommerce será el elegido para llevar a cabo el
negocio.

Este sitio se caracteriza por ser el plugin de WordPress para tiendas online. Por esta
razón, se optó como proveedor de hosting a Hostinger, que tiene un plan específico de
WordPress. Particularmente, se optó por el plan conocido como “WordPress Premium” que
está optimizado para negocios medianos y pequeños y que incluye el dominio y SSL
(Secure Sockets Layer) gratis.

Esto último es de vital importancia para asegurar que se proporcionan

comunicaciones seguras por la red de Internet. Por otro lado, la constitución y registro de la
sociedad estará a cargo del estudio Diedrichs & Asociados Abogados y requerirá de $6.640.
51 En cuanto a la inversión en bienes muebles, se estima que se necesitarán $368.000 para
equipar las oficinas y tenerlas disponibles para comenzar. Por último, se destinarán
$102.500 al lanzamiento de la marca. El componente más importante es el marketing digital,
dado que es una herramienta esencial para que MiFarma se haga conocida. Como bien fue
mencionado en la estrategia de promoción, se comenzará invirtiendo $100.000 mensuales
en marketing digital y luego se evaluará si se necesita aumentar dicha inversión.

Costos fijos y variables

El primero de los costos fijos tiene que ver con los sueldos y cargas sociales.
MiFarma contará con dos empleados, además de las socias, que trabajarán full time para el
negocio. Durante el primer año se destinarán $1.315.200 para pago de sueldos y cargas
sociales de los dos empleados. Cabe aclarar que las socias llevaron a cabo un acuerdo en
el que pautaron rechazar su remuneración el primer año como forma de reinversión del
dinero. Por otro lado, como fue mencionado anteriormente, la oficina será en un
departamento que es propiedad de una de las dueñas, por lo que no se tendrán gastos de
alquiler ni inversión en inmuebles. El costo de expensas, incluyendo el impuesto municipal,
es de $14.000 mensuales y adicionalmente se paga el gasto de luz y un plan de internet por
$2.300 mensuales. En cuanto a los gastos administrativos, se pagará un fijo mensual a las
empresas Contagram y Diedrichs & Abogados Asociados por sus servicios necesarios para
llevar a cabo las actividades diarias del negocio. Por otro lado, el costo del hosting y la
inversión en marketing digital son considerados costos fijos por un total de $101.000 por
mes. Por último, dentro de los costos variables se contabilizan la capacitación a las
farmacias que contraten el servicio, para que sepan cómo utilizar la plataforma, y la
comisión por utilizar el servicio de Mercado Libre por cada reserva que se efectúe mediante
Mercado Pago. Cabe aclarar que esta pasarela de pago tiene tres opciones de comisión de
cada pago que reciba, por lo que se comenzará con la opción que ofrece el dinero
disponible en 14 días y en el que hay que pagar una comisión del 3.49%, sin incluir IVA.

INGRESOS

MiFarma prevé dos fuentes de ingresos principales: comisiones por reservas y venta
de espacios publicitarios en la plataforma. Proyectando los ingresos, consideran unas
12,000 farmacias en el país, donde cada una vende alrededor de $23,333,200 al año en
medicamentos. Suponen que el 67% de los compradores utilizará su servicio de reserva,
generando ganancias de $11,724,993 para las farmacias y una comisión del 2% para
MiFarma, aproximadamente $234,498 por farmacia al año. Para el primer año, con 14
farmacias estimadas, calculan ingresos por reservas de $3,282,981. En cuanto a publicidad,
planean cobrar $5,000 por cada mil impresiones en su página. Con unas 2500 reservas
mensuales y el doble de ingresos a la página, proyectan alrededor de 5000 impresiones
mensuales, generando $50,000 al mes con al menos dos marcas anunciándose. En
resumen, MiFarma espera obtener ingresos tanto por comisiones de reservas de
medicamentos como por la venta de espacios publicitarios en su plataforma, estimando
ganancias considerables a partir de estas dos fuentes.

GESTIÓN DE OPERACIONES MIFARMA

Se centra en mejorar la eficiencia de las operaciones, la calidad del servicio al

cliente y el cumplimiento de regulaciones. Incluye aspectos como la gestión de recursos
humanos, la optimización de procesos, la tecnología, el control de calidad y la gestión
financiera, con el objetivo de beneficiar a la empresa y contribuir al fortalecimiento del sector
farmacéutico.

1. Establecer una visión y objetivos:

Definir la visión, misión y objetivos a corto y largo plazo de MiFarma ya que esta es
importante para guiar el rumbo de la empresa, como objetivos propuestos a corto plazo
poder aumentar las ventas en un 10% durante el próximo trimestre, y a largo plazo, aspirar
a convertirse en una de las principales farmacias en línea a nivel nacional en los próximos
cinco años.

2. Organización y estructura:
 Estructura organizativa clara y departamentos definidos son necesarios para una
operación efectiva, crear un departamento de atención al cliente con personal específico
para mejorar la comunicación con los clientes y garantizar su satisfacción.

3. Gestión de recursos humanos:

Contratar y capacitar al personal y establecer políticas de desarrollo son esenciales

para mantener un equipo motivado y competente, implementando un programa de
capacitación trimestral para el personal de farmacia, abordando temas de actualización en
la industria y servicios al cliente.

4. Gestión de proveedores y suministros:

La gestión eficiente de proveedores y el control de inventario aseguran la

disponibilidad constante de productos, establecer acuerdos de suministro a largo plazo con
proveedores confiables para garantizar una oferta continua de medicamentos esenciales.

5. Procesos operativos:

Documentar y optimizar procesos clave mejora la eficiencia operativa,

implementando un sistema de recetas electrónicas para reducir el tiempo de procesamiento
y minimizar errores en la dispensación de medicamentos (Industria automatizada)

6. Gestión de la calidad y seguridad:

Cumplir con regulaciones y mantener altos estándares de calidad y seguridad es

fundamental, ya que así se pueda realizar auditorías internas para garantizar que todas las
prácticas cumplan con las regulaciones de la FDA y asegurar la manipulación segura de
productos farmacéuticos.

7. Tecnología y sistemas de información:

La tecnología mejora la eficiencia y la experiencia del cliente, implementando una

mejora en sus sistemas de gestión de farmacia en línea para facilitar el acceso a registros
de compras más rápido y recetas por parte de los clientes.

8. Atención al cliente:

Una estrategia sólida de atención al cliente fortalece la relación con los clientes,
ofrecer un programa que otorgue descuentos o regalos por compras frecuentes,
incentivando a los clientes a regresar.
9. Marketing y promoción:

Estrategias de marketing son esenciales para promocionar productos y servicios,

lanzar una campaña en redes sociales para promocionar la venta de productos de salud
durante la temporada de resfriados y gripes (invierno).

10. Finanzas y control de costos:

Un presupuesto sólido y control de costos mantienen la estabilidad financiera, así

identificamos y reducimos gastos innecesarios, como un exceso de suministros, para
mejorar la rentabilidad sin comprometer la calidad del servicio.

11. Continuidad del negocio:

Un plan de contingencia asegura la operación en situaciones de crisis, desarrollando

un plan que permita operar en línea en caso de que la ubicación física de la farmacia no sea
accesible debido a un desastre natural.

12. Evaluación y mejora continua:

La evaluación y mejora constante optimizan el desempeño, implementando un

sistema de retroalimentación de los clientes en línea para recopilar comentarios y mejorar
áreas específicas.

13. Cumplimiento normativo:

Cumplir con regulaciones y leyes es crucial para la operación legal, designando un

responsable de cumplimiento normativo para mantenerse al tanto de los cambios
regulatorios y asegurar el cumplimiento de todas las leyes aplicables.

1. Planeamiento Estratégico:

El planeamiento estratégico de MiFarma involucra la dirección a largo plazo de la

empresa en la industria farmacéutica, esto incluye la visión de la empresa, sus metas a
largo plazo y las estrategias para lograrlas.

1.1. Pronóstico de las Operaciones:

El pronóstico de las operaciones en MiFarma implica la estimación de la

demanda de productos farmacéuticos en el mercado, lo que es fundamental para
la planificación de la producción y el inventario.
 1.2. Planeamiento Financiero para las Operaciones:

El planeamiento financiero implica la asignación de recursos financieros para

llevar a cabo las operaciones diarias de la empresa, incluyendo la gestión de
ingresos, gastos y presupuestos.

1.3. Planeamiento de las Operaciones:

El planeamiento de las operaciones en MiFarma abarca la gestión y ejecución

diaria de actividades relacionadas con la venta de productos farmacéuticos y la
atención al cliente.

2. Planificación General:

La planificación general de MiFarma se enfoca en la implementación de estrategias

y tácticas para alcanzar los objetivos estratégicos, esto incluye la asignación de
recursos y la elaboración de planes detallados para cada área funcional de la empresa.

2.1. Planeamiento de Recursos Humanos:

La planificación de recursos humanos en MiFarma implica la identificación de las

necesidades de personal, la contratación y capacitación de empleados, así como
el desarrollo de políticas de gestión de personal.

2.2. Ubicación y Dimensionamiento de la Planta:

La ubicación y dimensionamiento de la planta en MiFarma implica la selección de

ubicaciones para las instalaciones de la empresa y la determinación del tamaño
y capacidad de estas instalaciones.

2.3. Análisis y Estudios Considerados:

El análisis y estudios considerados en MiFarma abarcan la evaluación de

factores como la demanda del mercado, la competencia y las tendencias de la
industria para respaldar la toma de decisiones estratégicas.

3. Planeamiento Específico:

El planeamiento específico en MiFarma se concentra en acciones detalladas y

concretas para alcanzar metas a corto plazo. Incluye el diseño de productos, procesos,
plantas y trabajo.
Elementos del Planeamiento Específico:

o Diseño del Producto: Implica la creación y especificación detallada de los

productos farmacéuticos que MiFarma ofrecerá a sus clientes.

o Diseño del Proceso: Referido a la planificación de cómo se fabricarán los

productos, considerando la eficiencia y la calidad.

o Diseño de Planta: Involucra la disposición de las instalaciones y equipos para la

producción de productos farmacéuticos.

o Diseño del Trabajo: Implica la definición de las tareas y responsabilidades de los

empleados en la producción y venta de productos.

4. Planeamiento Agregado:

El planeamiento agregado en MiFarma está referido a la gestión de la capacidad de

producción y recursos para satisfacer la demanda del mercado de manera eficiente.

Actividades:

Incluye la planificación de la cantidad de farmacéuticos y asistentes necesarios para

atender la demanda estacional de productos farmacéuticos y la gestión de la
capacidad de las instalaciones para equilibrar la oferta y la demanda sin incurrir en
costos innecesarios.

MONITOREO DE LA GESTIÓN OPERATIVA

1. Control de inventarios

El control de inventario es una herramienta indispensable en la gestión de

MIFARMA, tener un inventario organizado y preciso es clave para garantizar la
disponibilidad de medicamentos y productos, evitar faltantes o excedentes, y
maximizar la rentabilidad del negocio.

MI FARMA lleva un registro detallado de las existencias, realizar recuentos

periódicos, actualizar la información y tomar medidas para asegurar un flujo
constante de mercancías.

2. Control de operaciones
 A través de los controles de calidad para poder realizar todos los análisis y
establecer si el medicamento cumple con los requisitos legales declarados por cada
empresa y con los parámetros que deben cumplir los productos farmacéuticos,
según lo indicado en las especificaciones.

3. Control de costos operativos

MI FARMA posee controles que ayudan a mitigar los riesgos, sin embargo, estos
controles no son lo suficientemente eficientes para reducir a un nivel aceptable los
riesgos a los que está expuesta una farmacéutica.

Al realizar en conjunto las evaluaciones financieras y de control interno, se llega a la

aseveración de que la empresa financieramente está bien, pero en temas de
controles no cumplen los estándares establecidos.

4. Control del activo fijo operativo

A la hora de llevar el producto a las manos del cliente, el lineal o mueble

expositor que vamos a utilizar para realizar la exposición es clave.

Para MI FARMA es importante hacer un análisis previo de la capacidad de

exposición de nuestra zona comercial. Teniendo en cuenta los metros de lineal
disponibles, tipos de zonas que tiene la farmacia, espacio útil, distribución, recorrido
del cliente

5. Control de compras

Hay que diferenciar dos grandes tipos de pedido a comprar: el pedido diario y el
pedido directo. La principal diferencia no está tan solo en la frecuencia, sino sobre
todo en las unidades a pedir.

6. Control de personal

La estrategia de recursos humanos no solo es importante para dar un buen

servicio, sino también, para alcanzar la excelencia y para lograr objetivos como:
establecer las bases de un equipo productivo, atraer y retener talento, alcanzar las
metas de la farmacia, aumentar los clientes y las ventas, diferenciarte de tus
competidores

INDICADORES DE LA GESTIÓN OPERATIVA

1. Productividad

MI FARMA mide la productividad como la relación entre la cantidad de producto

obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados. Al respecto, se
evidencia que en los últimos años a consecuencia del COVID 19 la productividad ha
crecido en un promedio de 12 % anual.

El plan de MIFARMA para mejorar la productividad es a través del estímulo a los

recursos, incentivando a nuestro equipo para que haga el mismo trabajo en el menor
tiempo posible, sin dañar la calidad de nuestro servicio.

2. Rotación de Inventario

MI FARMA realiza diferentes controles de inventario:

PERIÓDICO: es el que se realiza 1-2 veces al año teniendo en cuenta el número de

referencias que trabajas en la farmacia, el personal implicado y el tiempo de
realización.

CONTINUO/ROTATIVO: se realiza en una zona o categoría de la farmacia de forma

diaria o semanal

3. Satisfacción del Cliente

La satisfacción del usuario es de fundamental importancia como una medida de

la calidad de atención, porque proporciona información sobre el éxito del proveedor
en alcanzar los valores y expectativas de este.

Existe mayor nivel de satisfacción alta en clientes con grado de instrucción primario
y en clientes de tipo continuador; siendo el nivel de satisfacción similar en clientes de
ambos géneros.

4. Rentabilidad

La rentabilidad de los activos, el análisis de la eficiencia de los recursos

invertidos y la rentabilidad económica son los parámetros principales. Un indicador
de referencia para la rentabilidad puede ser el margen bruto porcentual de los
productos vendidos. La medición de este indicador se tendrá que hacer a largo
plazo. Sin embargo, la evolución de las ventas en períodos de tiempo concretos y
las cuotas de ventas en función de la categoría son ratios que hay que analizar
 constantemente para ajustar los pedidos a la demanda y poder planificar acciones
específicas.

MARKETING
NUESTRA PLATAFORMA VIRTUAL
Se realizará una página web, donde se podrá interactuar con todos nuestros clientes
que a su vez contará con las siguientes características.
o Pequeña descripción (inspiración de la marca).
o Misión y Visión
o Catálogo de productos.
o Enlaces de contacto a nuestras redes sociales y tiendas

NUESTRO SERVICIO CON PROMOCIONES

o Ofrecer el 10 % de descuento por la segunda compra
o Participar en campañas de vacunas
o Delivery y envio olva Courier gratis por compras mayores a s/200 nuevos soles.
o Convenio con empresas

ACTIVIDADES DE PROMOCION A FUTURO

Como empresa estamos comprometidos a brindar a nuestros clientes promociones
de corto plazo para generar satisfacción al público. Asimismo, garantizar la calidad de
servicio que brindamos.
PRODUCTOS Y MARCA:
Cremas hidratantes es un producto garantizado y de buena marca. Además, es una
solución de última generación que te libera de riesgos y preocupaciones porque protege de
la contaminación.
CALIDAD:
Como empresa tenemos la visión de posicionar nuestra marca a través del producto
y calidad. Es decir, queremos crear un vínculo entre el dueño y el cliente y la marca creando
experiencias en su vida diaria a través de nuestros productos. De manera que puedan sentir
confianza y comodidad al contar con nosotros para todas sus dudas y preguntas.
PRESTIGIO:
Somos parte de los momentos construidos entre el cliente y el personal adecuado.
Cada vez que el cliente quiera comprar algún medicamento vero la capacidad de la calidad
del producto y marca.
Brindamos comodidad, practicidad y atención personalizada, para las atenciones del
consumidor a su vez mantener nuestra gama de productos a las tendencias y necesidad del
mercado.
PROCESO DE TRABAJO:
FORMACION: Talleres para el desarrollo personal de nuestros trabajadores,
enfocados en la comunicación asertiva y desarrollo de metas individuales.
o Capacitaciones constantes
o Talleres de inducción
o Perfil Psicológico

ATENCION: Estamos pendientes 24/7, a la solución de las dudas o el problema del cliente.
RESULTADO: Somos MIFARMA, la empresa siempre está abierta a nuevas ideas.
PLAN DE MARKETING
Como plan de marketing tenemos que mostrar detalladamente las características de
nuestro servicio y productos; también las ventajas que tienen nuestros productos. A
continuación, se presentarán los objetivos mencionados anteriormente.
o Nuestro servicio ofrece calidad personal al 100%
o Brindamos atención personalizada y un buen trato con nuestros clientes.
o Atendemos cualquier queja, duda o pregunta recibida de nuestros clientes.
o Tenemos accesorios con diseños exclusivos, duraderos y de gran calidad.
o Finalmente, logramos crear un vínculo con nuestros clientes.

Todos estos productos van exclusivamente para un grupo en específico. Este grupo
están conformados por:
o Público adulto joven.
o Personas con edad de 20 a 50 años que compren productos de MIFARMA
o Personas con mucho interés en el cuidado y apariencia personal

GESTION DE VENTAS
• OBJETIVOS Y METAS DE VENTAS.
El gerente de Mifarma establece los objetivos y metas de ventas de cada mes, día y
año; también lo hace por categoría de local y por cada trabajador. Los objetivos y metas que
establece el gerente de ventas son:
o Monto en soles
o Promociones
o Productos de liquidación
o Productos garantizados

• DESARROLLA ESTRATEGIAS DE VENTAS.

Los monitores de ventas en cargados de cada zona hacen reuniones presenciales o
por vía zoom con los personales que tiene a cargo para enséñales nuevas estrategias de
ventas y también recorren cada local para observar las debilidades y fortalezas de cada
vendedor técnico con el fin que el personal pueda tener ventas exitosas.
• MOTIVAR AL EQUIPO DE VENTAS.
Los monitores de ventas ofrecen premios a los locales que lleguen a su meta u
objetivo.
• CAPACITAR Y ENTRENAR AL EQUIPO DE VENTAS.
Los monitores de ventas hacen reuniones presenciales o por zoom con el objetivo de
capacitarlos, les brinda información de diversos productos y pautas para poder ofrecer.
• ANALIZAR Y REPORTAR LOS RESULTADOS DE VENTAS.
El monitor de ventas tiene como referente el farmaventas que está instalado en la
máquina del encargado del local. El farmaventas es un sistema que indica al detalle las
ventas del local, con el resultado del progreso de las ventas que refleja el sistema el monitor
evalúa a cada técnico vendedor.
• IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MERCADO Y DESARROLLAR NUEVAS ÁREAS
DE NEGOCIO.
Mifarma tiene:
o Locales a nivel nacional e internacional
o Delivery a nivel nacional
o App de compra en online

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Esta dimensión se encarga de la humanidad de la compañía tal como es necesario
que los directivos conozcan y comprendan la importancia de tener esta área de RRHH que
entienden la diferencia política y las diversas actividades que se encarga, es por ello que
Mifarma tiene a un grupo de personas que se encargan de dar el servicio al personal del
trabajo, adquiriendo su servicio de información o atención, desarrollar también sus
habilidades motivándolos para que alcancen niveles de alto rendimiento y garantizar que los
colaboradores mantengan el compromiso con la empresa la cual es el elemento esencial
para obtener o lograr excelentes resultados.
La organización de RRHH por parte de Mifarma está encargada por el bien del colaborador
la cual implica varias funciones de interrelación común. Los más importantes:
o La remuneración
o La contratación
o El rendimiento y el entorno del trabajo
o La Gestión
o El desarrollo de la organización
o La seguridad y la cultura empresarial
 o El bienestar y motivación
o Las prestaciones
o La comunicación, etc.

Objetivos de la Gestión de RRHH:

Como meta inicial es garantizar la disponibilidad de que las personas que sean
seleccionadas para el puesto de trabajo sean idóneas, de este modo la eficacia en la
organización sea remunerado para la cultura de Mifarma. Además, desarrollamos otros
objetivos:
o Llegar a la meta objetiva por la empresa
o Desarrollar al máximo la buena comunicación y la satisfacción laboral
o Ofrecer beneficios de calidad al colaborador
o Determinar objetivos individuales y grupales para la organización
o Hacer conocer las políticas y comportamientos éticos
o Funciones de los Recursos Humanos:
o Reclutar personal y seleccionar a conocedores de medicina u otro producto
o Planificar y Organizar al personal que se encuentre laborando en Mifarma
o Reconocer al mejor rendimiento de la organización
o Aprender y desarrollar al colaborador
o Recomendar al colaborador para su desarrollo de crecimiento
o Evaluar y clasificar el puesto de trabajo para una excelencia operación
o Compensar el salario al beneficio del colaborador
o Mantener un buen clima laboral
o Brindar seguridad y salud a los colaboradores de Mifarma
o Organizar el puesto para una responsabilidad administrativa
o Brindar mejor oportunidad fomentando la adquisición de talento y habilidades

GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.

Mifarma, una distinguida cadena de establecimientos farmacéuticos en Perú con
más de mil locales ha implementado un sistema vanguardista de videovigilancia en
colaboración con Hikvision, líder en este ámbito en la región. Esta decisión estratégica
responde al incremento de incidentes delictivos, reflejando la preocupación por la seguridad
de los clientes y estableciendo un respaldo eficiente para otros procesos del negocio.
El sistema, de avanzada tecnología, posibilita la supervisión remota de las
sucursales, así como un monitoreo centralizado que optimiza los tiempos de respuesta.
Además de fortalecer la seguridad en los establecimientos, esta innovación ha repercutido
positivamente en otras áreas, como el departamento de mercadeo, permitiendo el monitoreo
remoto de campañas promocionales. En algunas urbes, las cámaras también colaboran de
manera efectiva con las autoridades locales en la prevención e investigación de delitos en
las inmediaciones de las sucursales.
GOBIERNO CORPORATIVO
Son las prácticas de gestión y control dentro de una empresa para garantizar la
transparencia, la rendición de cuentas y el cumplimiento de las leyes y regularizaciones.
esta puede ser la existencia de un consejo de administración independiente que supervise
las decisiones estratégicas y financieras de las empresas.
El gobierno corporativo de Mifarma podría incluir:
o Establecimiento de un consejo de administración independiente que supervise
las actividades de la empresa y tome decisiones estratégicas.
o Implementación de políticas y procedimientos claros para garantizar la
transparencia en la toma de decisiones y la divulgación de información relevante
a los accionistas y partes interesadas.
o Adopción de un código de ética y conducta que promueva la integridad y el
cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables.
o Implementación de mecanismos de control interno para garantizar la eficiencia
operativa y la gestión adecuada de los riesgos.
o Establecimiento de comités especializados, como el comité de auditoría, para
supervisar áreas específicas de la empresa, como la contabilidad y las prácticas
financieras.
o Promoción de la participación activa de los accionistas en la toma de decisiones
y la elección de los miembros del consejo de administración.
o Implementación de políticas de remuneración justas y transparentes para los
directivos y empleados de la empresa.
o Fomento de la responsabilidad social corporativa, a través de iniciativas que
beneficien a la comunidad y el medio ambiente.

RESPONSABILIDAD SOCIAL
Distingue por ir más allá de sus operaciones comerciales habituales,
comprometiéndose activamente con acciones que impactan positivamente en la sociedad y
el medio ambiente, a través de programas de donación de medicamentos, promoción de
prácticas sostenibles en el uso de fármacos, campañas ambientales, capacitaciones para
mejorar la atención al cliente y medidas de inclusión como filas preferenciales para grupos
vulnerables, Mifarma demuestra un compromiso auténtico con la comunidad y la
sostenibilidad, estas acciones reflejan un enfoque integral de responsabilidad social que
busca generar un cambio positivo en la sociedad y el entorno en el que opera.
Programas de Donación de Medicamentos:
 Mifarma ha establecido programas de donación de medicamentos destinados a
comunidades desfavorecidas, facilitando el acceso a tratamientos para aquellos con
dificultades económicas. Estos esfuerzos han tenido un impacto significativo en la mejora de
la salud y la calidad de vida de sectores vulnerables.
Promoción de Prácticas Sostenibles en el Uso de Medicamentos:
Además de su labor comercial, la empresa se dedica a educar sobre el uso
responsable de medicamentos. Este enfoque incluye la divulgación de prácticas sostenibles
para reducir el impacto ambiental de los fármacos, fomentando la gestión adecuada de
estos productos.
Campañas de Cuidado del Medio Ambiente:
Mifarma lidera campañas de sensibilización sobre la importancia del medio ambiente
para la salud. A través de estas iniciativas, la empresa transmite el mensaje de que un
ecosistema saludable es fundamental para el bienestar general, promoviendo el cuidado
activo del entorno.
Capacitaciones para una Atención al Cliente más Empática:
Reconociendo la relevancia del trato humano en el sector de la salud, Mifarma ha
implementado programas de capacitación para su personal. Estos programas tienen como
objetivo mejorar la calidad de la atención al cliente, promoviendo una interacción más
empática y sensible a las necesidades individuales.
Filas Preferenciales para Grupos Vulnerables:
La inclusión es un aspecto fundamental de la estrategia de Mifarma. La empresa ha
establecido filas preferenciales para adultos mayores o personas con discapacidades,
garantizando un trato especializado que prioriza la accesibilidad y el respeto por la
diversidad.
La responsabilidad social de Mifarma se evidencia a través de acciones que van más
allá de su actividad comercial convencional, estos ejemplos ilustran un compromiso
auténtico con la construcción de una sociedad más equitativa y un medio ambiente más
sostenible. El enfoque integral en la responsabilidad social demuestra el papel activo de la
empresa como agente de cambio social y ambiental, buscando impactar positivamente en la
vida de las personas y el cuidado del planeta.

CONCLUSIONES
Enfoque Holístico en Responsabilidad Social:
Mifarma demuestra un compromiso genuino con la responsabilidad social, yendo
más allá de sus operaciones comerciales para impactar positivamente en la sociedad y el
medio ambiente, sus acciones, como programas de donación, campañas ambientales y
capacitaciones para el personal, reflejan un enfoque integral en la búsqueda de un cambio
positivo.
Énfasis en Calidad y Atención Personalizada:
La compañía se esfuerza por brindar productos de calidad y servicios que se
enfoquen en la satisfacción del cliente, la atención personalizada, la capacitación del
personal y el compromiso con el bienestar de los clientes reflejan una estrategia empresarial
centrada en la excelencia y la relación de confianza con los consumidores.
Gestión Estratégica de Ventas y Recursos Humanos:
Mifarma implementa estrategias específicas para alcanzar objetivos de ventas,
motivando a su equipo y monitoreando el desempeño mediante sistemas tecnológicos,
además, la gestión de recursos humanos se enfoca en reclutamiento, desarrollo y
satisfacción del personal, reconocido como un pilar clave para el éxito de la empresa.
Compromiso con la Innovación Tecnológica y la Seguridad:
La empresa muestra un compromiso con la innovación tecnológica, como la
implementación de sistemas de videovigilancia avanzados para mejorar la seguridad en sus
locales, este enfoque en la seguridad y la tecnología refleja la preocupación por el bienestar
de los clientes y el desarrollo eficiente del negocio.