República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación

Universidad Yacambú

Integrantes:

Nathaly Mujica

Maria Liseth

Yolibeth

Cabudare – Edo. Lara

 MISIÓN

Somos una empresa líder en el mercado dedicada a la elaboración de accesorios

hechos en aros de latas, orientada a ofrecer la mejor calidad y variedad en productos y
servicios en venta, con capacidad creativa, mejorando la calidad de los procesos y por
ende los productos que hoy en día ofrecemos, brindando a nuestros clientes la mejor
calidad tanto en el producto como en servicio, buscando satisfacer siempre las
necesidades del cliente, alcanzando de esta manera su confianza y lealtad.
 VISIÓN

Ser una cadena de tiendas líder en diseño de productos en la gama de bisutería en

reciclaje (aros de latas) mediante el proceso manufacturero que ofrezca la mejor
calidad y servicio en compras y ventas de productos, fortaleciendo nuestra solidez por
medio de la satisfacción y el trabajo en el equipo, llegando a lograr el reconocimiento
del cliente complaciendo la exclusividad a nivel nacional e internacional.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
 VALORES

 Respeto
 Compromiso
 Responsabilidad
 Lealtad
 Creatividad
 Cortesía
 Amor
 Honestidad
MATRIZ FODA
 PROCESO CREATIVO PARA DETERMINAR EL PRODUCTO O SERVICIO

Definición de Producto

Nuestro producto se fundamenta en la creación de bisutería con el material reciclaje de

la lata, es decir el aro de la lata, usándolo de materia prima para de esta manera crear
y dar a conocer los collares, aretes y pulseras artesanales que se realizan dentro de la
empresa.

Características

a) Collares, aretes y pulseras artesanales, hecho por nosotros, con aros de la lata.
b) Disponible en distintos tamaños, colores y distribución.
c) No posee pesa, por lo que no es nada incómodo y tiene un precio accesible
para el consumidor.
d) Todo el proceso de elaboración está hecho con manufactura.

Necesidad que satisfacen

Si hacemos referencia a la pirámide de Necesidades del comprador o también llamada

como “Pirámide de Maslow”, nuestro producto cumple con las necesidades de
Seguridad, ya que damos garantía de nuestro producto, la Necesidades de aceptación
social, debido a que nuestro producto podría afectar dicha aceptación, además de ellos
las necesidades de autoestima y por último pero no menos importante la Necesidades
de autorrealización.
Razón por la cual se lanza el producto

Se realizó un estudio donde demostró que existía la necesidad por el área de la

Bisutería, de conseguir un producto nuevo. Luego de esto se realizaron varias pruebas
hasta llegar al objetivo que fue la creación de nuestro producto.

Usos

Los usos de nuestro producto son varios se podría considerar que hasta ilimitados,
pero nuestra empresa se centró más que nada en el área de la Bisutería, donde se le
dio uso para crear y realizar cadenas, collares, pulseras, sarcillos, entre otros
 ESTUDIO DE MERCADO.

Marca
Etiqueta
Empaque

Servicio al Cliente

Para nosotros el servicio del cliente no sólo es atender las expectativas del comprador,
pues igualmente el cliente interno, dentro de la cadena cliente-proveedor interna, por lo
que requerimos un servicio que nos permita sincronizar la gestión del cliente interno
con el externo. Es decir, queremos mejorar el servicio del cliente externo a diario, así
que primero mejoramos el servicio interno, soportar los procesos que permiten al
cliente comprador lograr la satisfacción con el bien o servicio adquirido por la tienda
Creations Tin Rings.
Por otro lado Hoy en día, debido a la gran cantidad de competidores dispuestos a hacer
todo lo posible por ganarse su preferencia, los consumidores son sumamente exigentes
en lo que respecta al servicio al cliente.

Estamos conscientes de la importancia de brindar un buen servicio al cliente, y ponerlo

en práctica; somos:

Amables, mostramos gratitud, atendemos con rapidez, resolvemos las quejas o

reclamos, brindamos un trato personalizado cuando no es necesario enviar el producto
por otros medios, ofrecemos seguridad, somos flexibles, sinceros, cumplimos las
promesas, no discutimos con el cliente y ofrecemos un producto de alta calidad.

Garantía

Principalmente nuestra garantía es el 100% de calidad del producto para la máxima

satisfacción del cliente. No obstante conocemos los problemas causados por el envio
del producto por tanto, damos la siguiente garantía con respecto al envio:

Cualquier adquisición de un producto en nuestra tienda de bisutería Creations Tin

Rings dispone de un periodo de prueba de 7 días, a contar desde la recepción del

producto en su domicilio. El cliente podrá efectuar una solicitud de cambio de producto
si este resultase defectuoso por algún fallo de fabricación o de origen, la tienda
Creations Tin Rings se hará cargo de los gastos de recogida y reenvió del
producto sustituido.

ESTUDIO DE MERCADO

Instrumento utilizado para el estudio del mercado, fue una encuesta del tipo Mixto con
elecciones múltiples, así como se muestra a continuación:

Encuesta realizada por los estudiantes de la Universidad Yacambu para el estudio de

mercado de Bisutería:

SONDEO DE LA COMPRA DE ARTICULOS DE BISUTERIA

Género: Mixto

Lugar: Universidad Yacambu

1. Rango de edad:
a) 15 – 20 b) 21 – 25 c)26 – 30 d)31 – 45 e)45 a mas

2. ¿Es casado?
a) Si b)No

3. Contribuye con el medio ambiente?

a) Si b)No
4. ¿Le gusta usar material innovador de reciclaje?
a) Si b)No
5. ¿Qué opina de hacer bisutería con material de reciclaje?

PUBLICIDAD DE INTRIGA:

Slogan

Cada vez que observamos la apariencia de alguien, nos fijamos principalmente en la

ropa… “pero siempre con un ojo puesto en los complementos”… y es que una buena
base no funciona por sí sola, hay que aprender a usar los accesorios correctamente.

Estrategias Publicitarias:

Diseñamos una campaña que nos permita lograr una respuesta concreta que
queremos provocar en el público objetivo.

Principalmente usamos la idea: indicamos a los creativos cual es el objetivo de la

campaña, sobre este documento se fundamentan las bases por las que aspiramos a
que el consumidor prefiera nuestros productos a los de la competencia. Como por
ejemplo el público objetivo, el valor añadido y diferencial del producto o la marca
anunciada, la imagen y el posicionamiento en el que la marca está situada actualmente
y en el que desea estar.

http://marketingyconsumo.com/la-estrategia-publicitaria.html

http://marketingyconsumo.com/la-estrategia-publicitaria.html

Estrategia Creativa: en esta fase desarrollamos las pautas que hemos establecidos en
la copia de estrategia, de este modo nuestro equipo creativo trabaja junto al
departamento de cuentas y el de medios para poder elaborar una creatividad que logre
cumplir con el esquema previamente realizado y lograr que sea impactante, notoria,
fácil de memorizar, persuasiva, original y transmitiendo atributos deseados, así como
también ayudar al medio ambiente reciclando los aros de latas.

Distribución y Ventas

Cuando hablamos de la distribución y los canales que usamos para realizar dicha
acción nos enfocamos en Canales múltiples de distribución, esto porque nosotros
como productores no nos basta con solo un canal de distribución. Por el contrario, para
lograr la mejor satisfacción al cliente y una cobertura más amplia en el mercado, y de
esta manera no dependamos totalmente de solo una estructura.

Utilizamos el Canal directo, ya que es el canal más breve y simple para la distribución
de nuestro producto en donde no existen intermediarios sino únicamente nosotros
como Productor y el cliente como nuestro Consumidor. También utilizamos el Canal
mayorista, esto como canal tradicional para la venta de nuestros productos con una
reducción del costo de acuerdo a la cantidad de producto encargado. Y por último el
Canal de agente o intermediario, ya que nos encontramos con que existen agentes
intermediarios dispuestos a llevar nuestro producto al mercado detallista, le damos la
oportunidad de lograrlo para así tener el producto mayormente con los detallistas de
gran escala. De esta manera, tenemos a nuestra producción bien administrada y
distribuida dando la mayor satisfacción al cliente con la entrega de su producto.
 ANÁLISIS TÉCNICO

Tecnología y Maquinaria

Nuestra empresa no requiere de una alta gama de maquinaria ya que toda la

producción se hace por medio de la manufactura con elementos o herramientas
básicas como: Pinzas, tenazas, mecates, aros de latas etc. Por tanto, la mayor
maquinaria que utilizamos seria nuestros empleados.

Mano de Obra

Lo principal que se requiere para realizar nuestro producto son nuestros empleados
como “mano de obra”,