Almacenes éxito

Sergio Andrés Trujillo Baquero

Tecnología en logística

Politécnico Gran Colombiano

Sistemas de Información en Gestión logística

MISION

Es la satisfacción de las necesidades, gustos y preferencias de los clientes,

mediante experiencias de compra memorables y garantía de excelencia en
servicio, selección de productos, calidad y precio, todo ello en ambientes
modernos y con propuestas de valor diferenciadas por formato comercial.

VISIÓN

La visión del grupo éxito es para el año 2015 cautivar por encima de la
competencia, la lealtad de los consumidores colombianos, la preferencia de los
proveedores y el orgullo de los empleados y accionistas". Consolidarse como una
empresa internacional con participación de las marcas comerciales propias.

Servicio

Comercio al detal

CADENA DE VALOR – ALMACENES EXITO

ACTIVIDADES PRIMARIAS:

Logística Interna:

Los almacenes cuentan con 4 bodegas para almacenar los diferentes tipos de
productos como son alimentos, bebidas, productos de limpieza y aseo,
electrodomésticos y demás insumos puesto cada uno merece un almacenamiento
diferente para su correcta preservación diariamente se realiza un reporte en el
sistema de las existencias en bodega y los aprovisionamientos del punto de venta,
la mercancía se revisa siempre antes de almacenarla para que no se genere
ninguna pérdida de calidad siempre buscando garantizar a los cliente frescura y
calidad en los productos.

Operaciones:

Las operaciones en los almacenes éxito no son solo la atención en cajas también
están las áreas de panadería, frutas verduras y carnes y abastecimiento las cuales
trabajan desde las 6am y empezar a elaborar los diferentes productos frescos para
ofrecerlos a nuestros clientes que buscan variedad y calidad, las áreas de servicio
al cliente y cajas empiezan a funcionar desde las 8.30am que es la apertura del
almacén hasta el cierre del mismo y en las noches el área de abastecimientos se
encarga de surtir la mercancía que falta en el punto de venta para el día siguiente.

Logística Externa:

Los pedidos de inventarios los realiza el sistema que se alimenta diariamente con
las ventas del almacén para su recepción dos días después, la recepción de
mercancía se realiza de 6am a 10 am en este lapso de tiempo se reciben los
vehículos acondicionados especialmente para cada tipo de mercancía con los
respectivos insumos solicitados por el sistema.

Marketing y Ventas:

El uso de bases de datos de nuestros clientes son una de las principales maneras
de acercar nuestras promociones aparte de las tirillas de los puestos de pago con
esta información podemos hacer un envió directo de nuestras ofertas a cada uno
de nuestros clientes y también a través del tele mercadeo podemos darle a
nuestros clientes esta información y así buscar el posicionamiento en el mercado
como uno de los favoritos para abastecer los hogares

Servicio pos venta:

La atención al cliente siempre estará disponible en diferentes canales de

comunicación para garantizar nuestros productos atender sugerencias cambios y
demás inconvenientes buscando la cercanía y que nuestros clientes se den cuenta
que estamos para servirles.
ACTIVIDADES DE APOYO:

Abastecimiento:

La mercancía que nos llega a los almacenes viene de dos fuentes una que son los
proveedores que nos envían la cantidad solicitada para inventario y desde
Medellín nos envían los demás artículos desde un cedi (Centro de distribución) el
cual esta aprovisionado con los artículos del área de frutas verduras hortalizas y
carnes entre otras.

Desarrollo Tecnológico:

La tecnología es el principal enfoque en cuestión de optimización de recursos

tanto en tiempo operativo como en agilidad de toma de decisiones, la mayor parte
sistematizada de los almacenes son el área de puestos de pago puesto en ellos
son donde se busca prestar el mejor servicio a nivel general pues es en esta área
que nuestros clientes tienen mayor contacto con nuestros empleados.

Administración de Recursos Humanos:

La gestión de los recursos humanos se utiliza una temporal de empleos que nos
provee el personal calificado para las 4 temporadas de mayor venta en la cual la
afluencia de clientes aumenta y la demanda de personal es necesaria las
capacitaciones se realizan de la manera más eficiente posible y así poder
garantizar la prestación de un servicio superior.

Infraestructura de la Empresa:

Almacenes éxito Cuenta con 263 puntos de venta a nivel nacional buscando

siempre las mejores instalaciones para nuestros clientes en las cuales se
sientan cómodos al igual tener la infraestructura necesaria para el
abastecimiento de más de mil artículos de diferentes marcas.

Ventaja competitiva Dependencia operacional

Creando una plataforma para realizar el
seguimiento en cada almacén a los vehículos
que transportan la mercancía podemos tener
mayor claridad a la hora de llegada de insumos
frescos como son frutar verduras y carnes para
así evitar desabastecimiento.
Los procesos de capacitación del personal son
automatizados para que los empleados
puedan capacitarse eficientemente sin
importar su ubicación.
En esta era de tecnología es muy buena
Al tener sistematizadas el registro de cada
tirilla y el inventario dependemos de la
estabilidad del software para tener claridad de
existencias y datos tan importantes como son
el resultado diario de venta del almacén.
Posicionarnos en una ubicación estratégica es
vital pero normalmente los almacenes de
cadena son la principal competencia en el área
de mercadeo tanto en innovación como en
tecnología.
Dependemos de la veracidad de los datos de
 alternativa compartir con los clientes una
aplicación que les permita encontrar el
almacén más cercano y su horario de atención
de esta manera poder adquirir sus productos.
El enfoque a un servicio superior es el pilar
principal del éxito con la misión de trabajar
para que el cliente regrese siempre con la
mejor atención y servicio.
En términos ambientales buscamos una
manera sostenible de apoyar a reducir la
cantidad de bolsas plásticas manejando
mejoras tecnológicas en alternativas para
cambiar la cadena de consumo del plástico por
algo más amigable al medio ambiente
Referencias
http://exitocalidad.blogspot.com/p/mision-y-vision.html
nuestros clientes registrados en la base de
datos puesto con ellas buscamos el
acercamiento tanto del servicio como de
nuestras promociones
Nuestros puestos de pago deben estar en
perfecto funcionamiento para reducir las filas
y mejorar el nivel de servicio para nuestros
clientes
Se debe realizar un seguimiento periódico a
las existencias tanto reales como en el sistema
para de esta forma evitar problemas de
excesos de mercancías y también control de
fechas