EVIDENCIA 6 PROGRAMA DE CAPACITACION EN COMUNICACIÓN

ASERTIVA.

Aprendiz
ADRIANA SOLER JIMENEZ

EVIDENCIA 6 PROGRAMA DE CAPACITACION EN COMUNICACIÓN

ASERTIVA.

INSTRUCTOR
ILIA INES DEL SOCORRO GUEVARA RUBIANO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)Programa de formación en

Gestión Logística Ficha de caracterización No. (1749889) Agosto 2019

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 1- INTRODUCCION

La comunicación ha sido un instrumento esencial para la interacción

humana y especialmente para las organizaciones sociales, por medio de
ella se trazan relaciones y esquemas laborales, se siguen e imparten
instrucciones, se dan lluvias de ideas, se resuelven dudas convirtiéndose en
un componente indispensable para el entorno laboral y gracias a este
intercambio se establece el funcionamiento de las compañías.

Al desarrollar este proceso se presentan algunas personas las cuales tienen

una serie de habilidades que les permite trasmitir de una manera efectiva
sus pensamientos de tal manera que pueden consolidar armoniosas
relaciones interpersonales las cuales fortalecen la comunicación entre un
equipo de trabajo, al expresar esto buscamos desarrollar este tipo de
habilidades de una manera colectiva para encontrar el equilibrio y
acoplamiento de los equipos de trabajo fortaleciendo y dando una
apertura a adecuadas relaciones de tal manera que se generen
progresos en el entorno laboral.

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 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción………………………………………………………………...Pag 2
2. Estructura del programa de comunicación asertiva……………....Pag 4
3. Temas a desarrollar en el programa de comunicación asertiva. Pag 7
4. Conclusiones……………………………………………………………….Pag12
5. Webgrafía…………………………………………………………………..Pag13

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 2- ESTRUCTURA DEL PROGRAMA DE CAPACITACON ASERTIVA

PROGRAMA DE CAPACITACION EN COMUNICACIÓN ASERTIVA PARA

DESARROLLAR EN LA COOPERATIVA DE PRODUCTOS LACTEOS DE NARIÑO
(COLACTEOS)

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA.

Colacteos de Nariño es una empresa comprometida con el desarrollo

personal de todos sus colaboradores, la cual busca el desarrollo constante
y crecimiento tanto personal como profesional de todos los integrantes
generando compromiso y un gran liderazgo para posicionarse como
ejemplo de economía solidaria y de desarrollo para la nación.

INTRODUCCION

El propósito principal de este programa de formación es brindar un plan de

mejoramiento para el desarrollo de una comunicación asertiva la cual sea
eficaz y permita mejorar los flujos de comunicación dentro de la
organización.
La comunicación asertiva en el entorno laboral es una gran diferencia
para el éxito de los procesos implícitos de la organización este debe ser un
proceso de interacción importante basado en el respeto y el saber
equilibrar las emociones para que de esta manera nos permita el
interactúa de una manera limpia y eficaz con nuestros semejantes el
identificar los factores de una buena comunicación asertiva nos permite
acercarnos de una manera segura y efectiva a su capital humano
potencializar y fortalecer a cada persona, convirtiéndose en el pilar
fundamental de las relaciones laborales y personales de cada ser humano
teniendo presente que el capital humano es lo más importante de la
organización debido a que es imprescindible para generar los procesos de
toda empresa.

OBJETIVOS

 Identificar las herramientas para el logro de una comunicación asertiva.

 Concientizar al talento humano de los procesos para el establecimiento
de modelos de educación en la organización.
 Descubrir el papel y la importancia de la comunicación en todas las
facetas del trabajo de un mando.

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  Identificar las barreras a una comunicación efectiva para minimizar su
impacto.
 Conocer y entrenarse en las diferentes habilidades de comunicación
 Mejorar el entendimiento y potenciar un ambiente de reconocimiento
mutuo.

CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN OBJETIVO DE LA PRESENTACIÓN

La población objeto de este programa son los auxiliares de bodega,

secretaria, administradores d inventarios, jefe de bodega, jefe de
despachos, conductores, facturadores, analistas de reserva.
SEXO CARGO PERSONAL PERSONAL PROBLEMÁTICA
ADMINISTRATIVO CEDI

MUJERES Secretaria, 7 12 Se dejan llevar

administradores por las
de inventarios, emociones al
analista de momento de
reserva tener
interacción
con sus
compañeros
HOMBRES Facturadores, 9 38 Lenguaje poco
conductores,, armonioso,
jefe de
bodega, jefe
de despachos
TOTAL 16 50

DESCRIPCION DE LOS PARTICIPANTES

Personal administrativo.

1- Teresa Lopez

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR:

Mantener una conversación respetuosa y sin dejarse arrastrar por las

emociones sin perder el significado, experimentando técnicas que nos
permitan mantener la calma, evitando llegar a los extremos entre la
pasividad y la agresividad enfocados en un punto medio.

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Se relacionarán estas técnicas para aprender a ser neutros durante las
conversaciones. Y de esta manera las claves para la comunicación
asertiva.

Rendición simulada: Consiste en mostrarnos de acuerdo con los

argumentos del interlocutor, pero sin cambiar la postura. Puede parecer
que cedemos, pero solo cogemos impulso. Es útil en negociaciones de
todo tipo.

Ironía asertiva: Ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos

igualar el nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de
responder sin dejar nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva
a un conflicto en el que simplemente no queremos vernos involucrados.

Movimientos en la niebla: Tras escuchar los argumentos de la otra persona

podemos buscar la empatía aceptándolos, pero agregando lo que
defendemos. Es parecido a la rendición simulada, pero sin ceder terreno.

Pregunta asertiva: En ocasiones es necesario iniciar una crítica para lograr

la información que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en
nuestra argumentación.

Acuerdo asertivo: En ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer
lo contrario solo empeoraría las cosas. En este caso se puede procurar
alejar ese error de nuestra personalidad.

Ignorar: Al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizar en caso

de interlocutores “violentos” o alterados. En este caso se procura retrasar la
conversación para otro momento donde ambos estén en buena
predisposición para el diálogo.

Romper el proceso de diálogo: Cuando se quiere cortar una conversación

se puede utilizar la comunicación breve para mostrar desacuerdo,
desinterés, etc… Como se suele decir: “a buen entendedor pocas palabras
bastan”. La utilidad de esto radica en esos momentos en los que tenemos
prioridades distintas y queremos expresar que no es el mejor momento para
la conversación.

Disco rayado: No tiene por qué significar que tengamos que repetir la
misma frase, lo cual es de poca educación. Me refiero a repetir nuestro
argumento tranquilamente y sin dejarnos despistar por asuntos poco
relevantes.

Manteniendo espacios: Cuando uno da la mano no es raro que te cojan el

brazo. En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dónde llega
un punto negociado.

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Aplazamiento: En una reunión es buena idea llevar un papel o cuaderno
donde tomar notas. En este caso podremos anotar consultas o críticas
para abordarlas en otro momento y así no alejarnos del objetivo del
momento.

3- TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÓN.

1- TEMA COMUNICACIÓN Y TECNICAS PARA UNA COMUNICACIÓN

LABORAL EFECTIVA.
2- TEMA MODELOS BASICOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
3- TEMA TIPOS DE COMPORTAMIENTO EN LA COMUNICACIÓN.

1- TEMA COMUNICACION Y TECNICAS PARA UNA COMUNICACION

LABORAL EFECTIVA.

 Comunicación: La comunicación es la acción de comunicar o

comunicarse, se entiende como el proceso por el que se trasmite y
recibe una información. Para que un proceso de comunicación se lleve
a cabo, es indispensable la presencia de un emisor; es decir, alguien
que trasmita la información; un receptor, alguien a quien vaya dirigida
la información y que la reciba; un contacto por medio de un canal de
comunicación, que puede ser muy variado: el aire por el que circulan la
sondas sonoras, el papel que sirve de soporte a la comunicación
escrita, la voz, etc. Asimismo, que exista una información o mensaje a
transmitir; un código o sistema de signos común al receptor y al emisor,
donde el mensaje va cifrado, los signos pueden ser no lingüísticos
(símbolos, señales e iconos) y lingüísticos (escrituras, sonidos, concepto
asociado, sentido, etc.); y, por último, que el mensaje tenga
un referente o realidad, al cual alude mediante el código.
 La organización en un sistema:

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  A través de que nos comunicamos.
 Que entendemos por comunicación.
 Para que nos comunicamos.
 Cuál es el valor real de la comunicación.
 Cuáles son los elementos y funciones de proceso comunicativo
 Como crear condiciones para lograr una comunicación asertiva

 Elementos claves de la comunicación:

 Saber hablar : Estamos en una sociedad donde nos comunicamos de

una manera constante y permanente, es una realidad que quien se
comunica mejor consigue mejores éxitos en todo nivel Aquellos que
expresan y comunican sus ideas con claridad, terminan imponiendo sus
decisiones a los demás.

El buen discurso es el que logra ser eficaz y eficiente desde el punto de vista
comunicativo mediante la corrección gramatical, la adecuación a la situación de
comunicación, a las características y reacciones de los interlocutores, al tiempo justo; es
también aquel que de antemano responde a unas ideas claras, es claro en la expresión de
los contenidos y sabe establecer y mantener las relaciones con el otro. El saber hablar bien
es un saber estratégico, tanto desde el punto de vista lingüístico como social. Por tanto no
se adquiere, no se hereda, sino que se aprende.”

 Saber escuchar: En mochas ocasiones cuando otra persona habla se

tiene dificultades para escuchar, pasando de escuchar a oir
simplemente esto sucede mientras pensamos que vamos a decir
cuando el otro acabe, sin tener en cuenta el mensaje que se nos esta
tratando de trasmitir en esta instancia el dialogo ya queda bloqueado
por incontinencias verbales.

Un proverbio oriental dice: “Nadie pone más en evidencia su torpeza y

mala crianza, que el que empieza a hablar antes de que su interlocutor
haya concluido”.

 Reconocer el flujo de la comunicación organizacional:

 Comunicación descendente: La comunicación ascendente se refiere a

los mensajes que los empleados envían a sus administradores o a otros
que ocupan puestos más altos dentro de la organización. Medios de
la comunicación ascendente: La comunicación horizontal se refiere al
Información compartida entre personas del mismo nivel jerárquico.
 Comunicación ascendente: se refiere a los mensajes que los empleados
envían a sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos

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 dentro de la organización. Los participantes en los programas de
formación de General Electric toman parte en una comunicación
ascendente el último día del programa.

Tema Modelos básicos de comunicación asertiva.

 ¿Qué es el asertividad?
El asertividad es una habilidad social y comunicativa que se encuentra en
un término medio entre la pasividad y la agresividad. A menudo es
confundida erróneamente con esta última, puesto que el asertividad
implica hacer valer nuestra posición de manera firme y persistente.

 ¿Qué es conducta asertiva?

La conducta asertiva, entendida como la capacidad de defender
nuestros derechos respetando los ajenos, puede contribuir a que
mejoremos nuestros roles como emisores y receptores y, así, realizaremos un
eficiente manejo de cada elemento del circuito comunicativo. Por lo
tanto, la comunicación asertiva significa tener la habilidad para transmitir y
recibir los mensajes, sentimientos, creencias u opiniones propios o ajenos de
una manera honesta, oportuna y respetuosa para lograr como meta una
comunicación que nos permita obtener cuanto queremos sin lastimar a los
demás. (practicar la empatía).

 Ventajas del asertividad

 La persona asertiva es capaz de expresar sus gustos personales e
intereses. Si no está de acuerdo con algo o alguien lo expresa
abiertamente. Puede decir fácilmente no ante algo que no desea
hacer o decir y de ser necesario pide aclaratorias. Cuando recibe un
cumplido, lo hace cómodamente.
 La conducta asertiva se basa en tener presente que ningún otro ser
conoce mejor nuestros pensamientos y sentimientos que nosotros
mismos. Por tanto, quién mejor que nosotros para expresarlo. Cuando
actuamos de esta manera logramos ser tratados con respeto, ser
escuchados y tomados en cuenta. También podemos decir no sin que
esto genere sentimientos de culpabilidad.
 Ser asertivos nos da el derecho de equivocarnos y cambiar de
parecer. Nos permite pedir lo que necesitamos o alguna información.
Podemos decir con firmeza y sin agresividad un “no sé” o un “no
entiendo” sin sentirnos avergonzados por ello.
 Así que, cuando alguien quiera hacerte sentir culpable, te pida algo
que no quieres hacer o no puedes cumplir, o que quiera imponerte sus
valores, simplemente sé asertivo. Créeme, ¡no te arrepentirás!

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Tema 3 Tipos de comportamiento en la comunicación.
Modos de actuar:
 Comportamiento Pasivo: Actuar de manera condescendiente o pasiva
supone no expresar las propias necesidades, los pensamientos y
sentimientos. Implica ignorar los derechos propios para permitir que los
demás impongan sus deseos. El comportamiento condescendiente o
pasivo, no permite expresarse con honradez, de forma clara y directa.
Acaba por generar agresividad contra sí mismo, porque no se está
consiguiendo lo que se desea. Y, sobre todo, porque se percibe falta de
respeto, tanto del otro como de uno mismo. Se acepta un daño para
evitar un presunto problema. De modo más o menos consciente, el
individuo percibe que se le está tratando mal; pero no se atreve a
hacer nada para evitarlo. Si se actúa sistemáticamente de un modo
pasivo, las experiencias negativas tienden a destruir la autoestima y la
confianza en sí misma de la persona, que llega a perder el respeto a sí
misma. Como consecuencia, los superiores pueden acabar por
ignorarte o tratar de modo demasiado autoritario. Y los compañeros,
tenderán a abusar.

El comportamiento pasivo supone:

1. Ceder ante las expectativas y los puntos de vista de los demás, para
evitar los conflictos.
2. Acabar siempre en una situación de pérdida.
3. No mostrar enfado abiertamente.

 Comportamiento Agresivo: Si la persona expresa sus necesidades, sus

pensamientos y sus sentimientos de un modo que humille o someta a los
demás, o que ignore los derechos de éstos, está actuando
agresivamente. Se están expresando los sentimientos y deseos, pero de
una manera negativa u hostil. Igualmente, si el líder es manipulador,
está actuando agresivamente. Lo más probable es que provoque en los
demás confusión, desconfianza o resentimiento. El comportamiento
agresivo intenta humillar o dominar a la otra persona, física o
emocionalmente. La persona agresiva siempre trata de quedar por
encima de la otra persona.0

Su actitud supone:

1. Ignorar los sentimientos de los demás; asumir la postura que sostiene;

“Tengo la razón". No se plantea la visión del otro.

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2. Querer ganar, aunque sea a costa de la relación, cosa que no le
preocupa.
3. Utilizar la misma agresividad para controlar la situación.
4. Intentar manipular, si es que no posee fuerza suficiente para dominar.
5. Utilizar la ironía y el sarcasmo para debilitar la resistencia del otro.

 Comportamiento Asertivo: La persona asertiva expresa pensamientos,

sentimientos y necesidades, con sinceridad y sin ambages, a la vez que
respeta los pensamientos, sentimientos y necesidades de los demás.
Hablar de pensamientos, sentimientos y necesidades, es mostrar
respectivamente lo que afecta a los cerebros cognitivo, emocional
(instintivo).

Actuar con asertividad permite:

1. Mejorar la autoestima.
2. Actuar con confianza.
3. Defender los derechos propios, cuando sea preciso.
4. Negociar para resolver problemas, en un clima de respeto mutuo.
5. Fomentar el crecimiento y la realización personal.
6. Relacionarse con los demás eficazmente y sin conflictos.

Ser asertivo significa ser capaz, cuando conviene, de hablar sinceramente

acerca de los propios pensamientos, sentimientos y necesidades, al tiempo
que se toman en consideración los de los demás. Aunque no se consiga lo
que se quiere, tener el valor de reclamarlo nos hace sentir mucho mejor. El
proceso nos convierte en personas más plenas y felices. El comportamiento
asertivo supone afrontar las relaciones interpersonales de un modo abierto
y directo. Nos permite tratar los conflictos abiertamente para que el
proceso de comunicación pueda continuar.

Expectativas a generar con la capacitación.

Las expectativas que genera este programa son las de afianzar los lazos de
comunicación para tener una comunicación más asertiva, y la
importancia en las relaciones laborales y profesionales del entorno y de
cómo la comunicación asertiva sea de provecho para las metas
empresariales.
Las expectativas por parte de los participantes es llegar a tener las
competencias para desarrollar la capacidad de interactuar asertivamente
no solo aplicando a lo cotidiano de sus relaciones laborales si no
escalando a sus relaciones interpersonales tan necesarias para una vida

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PRODUCTIVA Y CON CERO MALOS ENTENDIDOS, Los cuales puedan minar
nuestra autoestima.

Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del

mensaje.

El talento humano de la cooperativa de productos lácteos de Nariño se

distribuye en los siguientes niveles.
Profesionales, técnicos, bachiller, magister y personal en proceso de
estudios profesionales.
El nivel económico o social que distribuye a la empresa es más o menos de
estratos 02, 03 y 04 siendo el estrato 02 los conductores, personal de
bodega, parte administrativa, estrato 03 técnicos de bodega, técnicos
administrativos y el estrato 04 son los gerentes algunas personas del área
financiera.

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 4- CONCLUSIONES

Es importante establecer métodos sanos y neutros de comunicación

utilizando las herramientas fundamentales para la administración de
recursos humanos permitiendo que se adapten y asuman las circunstancias
para enfrentar las nuevas circunstancias dentro de la organización,
proporcionando a los empleados la oportunidad de adquirir mayores
aptitudes, conocimientos y habilidades para desempeñarse con éxito.

Para que este programa resulte eficaz debe establecer y cambiar sus
temas de acuerdo a las necesidades y realizar el respectivo seguimiento
para la implementación de una comunicación más feliz.

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 5- WEBGRAFIA

6- https://www.game-learn.com/que-es-la-asertividad/

7- http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/quipukamayoc/
2000/segundo/asertividad.htm
8- https://es.slideshare.net/jorgeojeda63/comunicacion-asertiva-
7302010
9- http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-1304445
10- http://delcampovillares.com/conducta-pasiva-agresiva-y-asertiva/
11- https://www.definicionabc.com/comunicacion/comunicacion-
asertiva.php
12- http://www.larazon.es/blogs/sociedad-y-medio-ambiente/coaching-
y-emociones/pasivo-agresivo-o-asertivo-test-para-descubrir-como-te-
comunicas-en-el-trabajo-ID11741823
13- https://www.elheraldo.co/economia/comunicacion-asertiva-
asegura-resultados-exitosos-en-las-organizaciones-153964
14- https://blog.cognifit.com/es/asertividad-comunicacion-asertiva/
15- https://www.webconsultas.com/mente-y-emociones/test-de-
psicologia/test-eres-asertivo-11246

1 AA13_Ev. 6_IGR_Programa de Capacitación en Comunicacion asertiva

Adriana, nos sigue faltando la enumeración de la tabla de
contenido, la explicación de cada uno de los 2 elementos claves de la comunicación, por aparte y p
or supuesto en archivo anexo, del formulario. Sigo atenta !!
Feliz noche !!

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Ilia Guevara Rubiano - Tutor Promover

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