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Caso Resuelto

El documento presenta cuatro preguntas sobre los procesos de la empresa AIRE PURO. Explica que el proceso de Calidad se enfoca en la detección y prevención de errores y la satisfacción de los grupos de interés. El proceso de Diseño tiene como entrada los diseños de catálogo y como salida los equipos rediseñados a medida. Aunque el Servicio posventa se realice a través de una empresa externa, sigue siendo un proceso de AIRE PURO debido a la información que recopila. Finalmente, pide d

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Julio Gutierrez
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Caso Resuelto

El documento presenta cuatro preguntas sobre los procesos de la empresa AIRE PURO. Explica que el proceso de Calidad se enfoca en la detección y prevención de errores y la satisfacción de los grupos de interés. El proceso de Diseño tiene como entrada los diseños de catálogo y como salida los equipos rediseñados a medida. Aunque el Servicio posventa se realice a través de una empresa externa, sigue siendo un proceso de AIRE PURO debido a la información que recopila. Finalmente, pide d

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CASO PRACTICO No.

1
Se quiere que el alumno atienda a las siguientes cuatro peticiones o preguntas:

A) Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué.


Para AIRE PURO “calidad” es un proceso estratégico, básicamente porque está enfocada a la detección y
prevención de errores, la satisfacción de los grupos de interés y la mejora continua.
B) Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”.
En el proceso de “diseño” las entradas son los diseños de los equipos como aparecen en el catálogo de AIRE PURO
y las salidas son los equipos rediseñados a la medida de las necesidades de cada cliente.
C) El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa contratada. ¿Es por tanto
un proceso de la empresa AIRE PURO?
Aunque se realice a través de una empresa externa contratada sigue siendo un proceso de la empresa ya que se
va a mantener directa relación con otros procesos, gracias a la información que en el servicio posventa se recopila
la empresa estará enterada de las objeciones de los clientes y deberá cumplir con reparaciones y garantías.
D) Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.

N
• DIRECCION S
E
A
C • MARKETING
T
E ESTRATEGICOS •I+D
I
S • FINANCIERO
S
I • CALIDAD
F
D
A
A
C
D
C
E • COMERCIAL
I
S • DISEÑO
O
OPERATIVOS • FABRICACION N
• ENTREGA AL CLIENTE
D
• SERVICIO POSVENTA
E
D
L
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• COMPRAS
C
• ALMACEN
L C
I APOYO • RECURSOS HUMANOS L
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