Caso Práctico

Unidad 1

Estudiante: Diego Julián Rolón Lizcano

Materia: Gestión de la Calidad.

Enunciado

La empresa AIRE PURO se dedica a la fabricación y comercialización de equipos

de humidificación y deshumidificación.

Aunque la empresa tiene catálogos de sus dos líneas de productos, en la práctica

el producto de cada cliente acaba siendo diferente, bien porque las dimensiones

que necesita difieren de las estandarizadas en el catálogo, bien porque las

exigencias de potencia y rendimiento difieren de las que la empresa tiene

estandarizadas.

En consecuencia, no hay una producción en serie de equipos, sino fabricación de

equipos a medida de las necesidades de cada cliente.

En un proyecto de ingeniería de procesos para mejorar la eficacia y eficiencia de

la empresa, se han identificado los procesos siguientes:

1. Dirección: Responsable de establecer la estrategia y

objetivos de la empresa, así como de la gestión del conjunto de la misma.

2. Recursos humanos: Responsable de la gestión de las

personas, política salarial, nuevas contrataciones y bajas en la organización.

3. Marketing: Búsqueda de nuevos mercados y de identificar

las necesidades del mercado en cuanto a humidificación y des humidificación.

4. Comercial: Búsqueda de clientes, identificación de sus

necesidades, cierre de las ventas y su posterior facturación.

5. Financiero: Responsable de la planificación y control

financiero o de la empresa.

6. Compras: Adquisición de materias primas, otros productos

necesarios para la empresa (máquinas, herramientas, material de oficina,

etc.), así como de la gestión de subcontrataciones.

7. Almacén: Encargado del almacén de materias primas,

productos intermedios y el embalaje de los equipos fabricados y su depósito

hasta la expedición al cliente.

8. Diseño: Área de ingeniería que rediseña los equipos para

adecuarlos a los requisitos de los clientes.

9. I+D: Investiga la evaluación tecnológica y la traslada al

diseño de nuevos productos que vayan mejorando los actualmente

comercializados de manera que se mantenga la competitividad en el mercado.

10. Fabricación: Encargado de fabricar y probar los equipos

adquiridos por los clientes

11. Entrega al cliente: Gestiona el envío de los equipos

fabricados a sus clientes (se asegura de que hayan sido facturados, contrata

los medios de transporte, gestiona los trámites aduaneros, etc.).

12. Calidad: La gestión de calidad que se hace consistente en

el control de todos los procesos, la detección de las no conformidades, y la

planificación y comprobación de su resolución.

13. Servicio posventa: Atiende las reclamaciones y quejas de

los clientes, así como las reparaciones necesarias, especialmente las que

tienen lugar durante el período de garantía del producto.

A) Se quiere que el alumno atienda a las siguientes cuatro

peticiones o preguntas:

B) Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué.

C) Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”.

D) El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través

de una empresa externa contratada. ¿Es por tanto un proceso de la

empresa AIRE PURO?

Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.

Respuesta B

El control de la calidad empieza en el Proceso de Diseño ya que las dimensiones

del equipo para cada cliente son diferentes al igual que las exigencias de potencia

y de rendimiento entonces por especificaciones técnicas de cada equipo se debe

asegurar que los planos de fabricación cumplen con lo solicitado por el cliente y el

control de Calidad es en la fabricación y prueba de los equipos a partir de

medidas se debe verificar que los equipos están suministrando la potencia

solicitada y que el rendimiento de los equipos de Humidificación y Des

humidificación sea el solicitado por cada cliente en particular.

Respuesta C

Entradas Proceso de Diseño

Dimensiones de Cada equipo

Valores de Potencia y Rendimiento de cada equipo en Particular

Datos del Cliente bien específicos por Equipo para evitar Confusiones.
Salida Proceso de Diseño

Planos Eléctricos Montaje

Planos Instrumentación y control Montaje

Respuesta D

Es un Proceso Externo de la Empresa AIRE PURO que se le debe hacer

seguimiento y controlar el servicio de Posventa realizado por la empresa Externa.