Se les invita a realizar una reflexión acerca de las temáticas abordadas dando respuesta a los siguientes

interrogantes:
 ¿Qué es ISO, cuáles son sus funciones principales?

ISO. Es la denominación con que se conoce a la Internacional Organization for

Standardization (IOS); sin embargo, considerando la tendencia a la estandarización global -
homogeneización - que propone dicha organización, es que se le asigna la sigla ISO, vocablo
que proviene del griego "iso" que en castellano significa "igual".

 ¿Cuáles han sido las revisiones de la norma ISO 9001 y que cambios relevantes han hecho?
la norma ISO 9001 hizo su aparición en 1987. en ella se fijaron las directrices para el diseño, el desarrollo, la
producción y la instalación.

 ¿Cuáles son los principios de calidad establecidos en la norma ISO 9001?

8 los principios de calidad

1- Enfoque al cliente
2- Liderazgo
3- Participación al personal
4- Enfoque basado en procesos
5- Enfoque de sistema para la gestión
6- Mejora continua
7- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Le invitamos a participar de esta actividad de reflexión que le facilitará comprender mejor las actividades que se
describen en la presente guía de aprendizaje. Es importante iniciar un acercamiento a los preconceptos sobre el
tema realizando una reflexión acerca de los siguientes interrogantes:
 
 ¿Qué es un cliente?
persona que demanda los servicios o productos que presta una Organización /unidad
Administrativa. Es el más próximo destinatario de los servicios o productos que ofrece una
Unidad Administrativa

 ¿Qué es para usted servicio?

“El servicio es una actividad realizada para brindar un beneficio o satisfacer una necesidad”.

 ¿Qué es servicio al cliente?

Es donde uno como cliente se puede quejar ante cualquier anomalía que le pueda pasar al
producto que está comprando o el servicio que está recibiendo.

 ¿Cómo se sintió atendido en la última compra que hizo de un producto o servicio?

Muy mal ya que en homcenter las asesoras no están pendiente de los clientes, no lo asesoran presente mi
queja y continua el mismo problema.

 ¿Si usted fuera el funcionario encargado de atender a los clientes en una empresa o institución o
almacén, qué le mejoraría al proceso empleado en esta actividad?
Un buen servicio y atención es clave para que los clientes queden satisfechos.
 En este foro queremos que participen respondiendo las siguientes preguntas y compartan su opinión con sus
compañeros.
 ¿Qué entiende por gestionar?

Gestionar significa llevar adelante una empresa o proyecto, administrar o manejar una compañía, o
liderar o conducir una situación específica.

 ¿Qué es la calidad?
la totalidad de las características de un producto o servicio que le confieren aptitud para
satisfacer necesidades establecidas e implícitas.

 ¿Qué atributos o características de un producto o servicio tiene usted en cuenta a la hora de comprar?

La marca y garantía ofertada

 ¿Cómo le gustaría que lo atendieran cuando compra un producto o un servicio?

La atención es clave y que respondan todas las inquietudes que uno tenga sobre el producto

 ¿Qué le mejoraría al proceso de adquisición de un producto?

Una buena imagen

Una buena imagen }