TRABAJO PRÁCTICO

MÓDULO: CADENA DE VALOR

Squeo, Yael
FORMATO EDUCATIVO – EXECUTIVE MBA  
INDICE
1. Las correcciones deben ser pequeñas
1.1. Herramienta: Las correcciones deben ser pequeñas
2. El placer de trabajar
3. Valor añadido
4. El valor añadido es un rayo que no cesa
4.1. Herramienta - El valor añadido es un rayo que no cesa
5. El precio y el coste no deben intimar
6. La ética de la solidaridad
7. Rompa el razonamiento circular
7.1. Herramienta - rompa el razonamiento circular
8. El valor del producto
8.1. Evite ahorros que dañen su imagen
9. Despedida

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1. Las correcciones deben ser pequeñas
Las correcciones representan una propuesta de mejora que se debe plantear como
consecuencia de haber estudiado la causa y la dimensión de una no conformidad
detectada en la organización o de una mejora que se quiera realizar.
La clave es analizar las causas reales y de raíz que están originando no
conformidades o mejoras a lograr dentro de la empresa. Por eso, la toma de
decisiones en el mundo corporativo y de negocio es de carácter esencial para generar
un impacto y cambio positivo o negativo si falla, aunque se debe evitar este resultado.
Como bien se postula en la llave, existen diversos obstáculos que dificultan el correcto
ejercicio de análisis para la toma de decisiones acertadas. Tomar una determinación
en cuanto a la selección limitada de ideas preconcebidas, las creencias, emociones y
pensamientos, puede tener como consecuencia un proceso sin bases sólidas ni
eficientes.
Es importante comprobar la eficacia y acertar en la proporción de la corrección para
verificar que efectivamente sea acorde y equilibrado, y que, gracias a esa acción a
implementar, el problema no vuelva a aparecer.
Esta verificación la puedes comprobar cuando, en el momento en que aparezca una
situación parecida a la que generó anteriormente la no conformidad o el problema,
ahora no se produce esa desviación. Por lo tanto, se podrá sostener que la corrección
pequeña implementada fue eficaz.
En el caso de mi empresa, suele tener una reacción pensada y medida que se
implementa paulatinamente y con cuidado. Quizás solo en una oportunidad, hubo una
situación donde la reacción no resolvió el problema: una empleada tenía muy mala
conducta en el espacio de trabajo, escuchaba música sin audífonos, miraba series a
escondidas, hablaba en un tono muy elevado y molestaba a todos sus colegas ya que
la oficina era un espacio abierto. Como medida pequeña, hubo varios llamados de
atención por parte de su gerente públicos y privados, pero no fueron suficientes.
Finalmente, como esas actitudes siguieron repitiéndose, se elevó la situación a
Recursos Humanos y se decidió despedir a mi colega. En este caso, claramente
podemos ver un ejemplo de reacción no tan bien medida en un principio, pero que fue
ajustándose a la necesidad de acción y magnitud de la situación.
Aparte de esto, no hubo ninguna otra situación donde se reaccionó excesivamente y
hubiera sido preferible estarse quietos y esperar, ya que es una empresa que mide sus
procesos detalladamente midiendo la confianza y la realidad práctica.
1.1 Herramienta: Las correcciones deben ser pequeñas
Mi organización hace 5 años exactamente que ha sido resultado de la fusión de dos
empresas y ha cambiado su logo. Esto permitió mejorar el posicionamiento y
envergadura para tener presencia en todo el mundo y brindar más servicios, al mismo
tiempo que trabajo para más personas capacitadas.
Para cada una de las correcciones identificadas aplica lo siguiente:
a. ¿La decisión correctora se mantiene en la actualidad tal y como se planteó en
principio? SI, se planteó como un cambio positivo y de crecimiento global. Si bien hubo
resistencia por parte de los empleados más conservadores o que temían un cambio

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grande en sus funciones o incluso que su rol desapareciera, a fin de cuentas, fue una
decisión acertada.
b. La decisión correctora… ¿Se mantiene como se planteó inicialmente o se ha
reducido en su ámbito de aplicación? SI, todavía se mantiene y ha reafirmado los
valores institucionales existentes y planteado otros nuevos como resultado de la
fusión.
c. La decisión correctora… ¿Ha generado normativa o instrucciones precisas escritas
para su aplicación? SI, se reevaluaron valores, misión, visión y su difusión a toda la
comunidad internacional y así lograr la unificación.
d. La decisión correctora… ¿Ha tenido alguna repercusión concreta positiva, aunque
haya sido muy pequeña, en la marcha de la empresa? SI, ha aumentado
significativamente la diferenciación de otras organizaciones de la industria a nivel
mundial.
e. La decisión correctora…. ¿Ha resultado útil y adecuada en términos generales?
SI, sin dudas su magnitud a raíz de esta fusión ha generado más oportunidades de
negocio y de brindar nuevos servicios que, en consecuencia, dio más lugar a empleos.

2. El placer de trabajar
La definición del trabajo tiene que ver con la realización de actividades, con estar
ocupado, con tener obligaciones y responsabilidades. Por el otro lado, el ocio tiene
que ver con realizar actividades que te gustan, que te divierten. Ocio y trabajo parecen
como agua y aceite. Para muchas personas actividades totalmente opuestas y que no
pueden mezclar entre sí.
Sin embargo, coincido con la llave en que los jóvenes intentamos fusionar estos dos
conceptos para poder así encontrar el placer de trabajar.
Una persona pueda trabajar en algo que le guste, que no lo considere como un tedio o
como un gran sacrificio, conlleva también grandes beneficios a nivel económico.
A las personas que están apasionadas por su trabajo, les encanta invertir tiempo en su
actividad profesional. No lo consideran una privación de su ocio o una actividad
placentera. Al contrario, consideran su trabajo como un auténtico placer.
En mi caso, dentro de mi organización no contamos con espacios de ocio como
toboganes, gimnasio o piscina. Sin embargo, existe acceso a máquina expendedora
de snacks y bebidas, y café y té gratis, así como también nos cubren el gasto de wifi.
Además, puntualmente mi rol es home-based, es decir, trabajo total desde mi casa por
lo que también me brindan todo el equipo de oficina, desde un monitor extra hasta una
silla ergonómica.
Por eso, todas estas iniciativas sumadas a encontrar valor en el resultado de mi
trabajo que es brindar contenido de capacitación para centros médicos en nuevos
protocolos de nuevos posibles medicamentos o tratamientos inexistentes son
realmente gratificante y donde encuentro ese placer de trabajar.

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3. Valor añadido
El concepto de valor añadido tiene un significado: El conjunto de características o
valores adicionales al producto o servicio que el cliente compra, que hacen que el
producto o servicio sea más atractivo por una mejor relación precio-valor y, por tanto,
más difícil de igualar por sus competidores. De hecho, el valor añadido es uno de los
principales modos de reducir la incidencia del precio en la decisión de compra,
pudiendo salvar diferencias de precio frente a competidores más baratos, y
propiciando la fidelización del cliente.
La clave se encuentra en hallar el elemento diferenciador. Esto significa analizar muy
bien a nuestra competencia más directa y ofrecer a los consumidores lo que otras
empresas de nuestro sector no ofrecen. Cuando se logre encontrar ese punto que te
hace único, se habrá conseguido dar un valor añadido a tus servicios y/o productos.
En función de las características del negocio o del segmento de mercado al que se
dirija, se puede ofrecer al cliente diferentes tipos de valor añadido como, por ejemplo,
la venta asistida, que en algunos casos puede ser diferencial como, por ejemplo, en
las gasolineras. Eso sí, hay que tener en cuenta que en otros tipos de
establecimientos el cliente puede preferir comprar solo. Otro valor añadido es la
comodidad, que se puede generar de diferentes formas: recogida y entrega a
domicilio; disponibilidad de taquillas para dejar compras u objetos personales; servicio
de guardería. Todo esto mediante el aprovechamiento de herramientas digitales para
así lograr ese valor diferencial frente a los competidores, aumentar precios del
producto o servicio, y que, ante todo, el cliente priorice ese negocio.
Considero que todo esto es lo que constantemente realiza mi empresa, ya que
invierten todo el tiempo en nuevas tecnologías, incluso de inteligencia artificial, para
optimizar procesos y lograr expandirse para brindar servicios más eficaces e incluso
nuevos.

4. El valor añadido es un rayo que no cesa

Sin dudas el valor añadido es una constante en mi empresa. Tras haber leído el foro y
los puntos a discutir en esta llave, si bien mi empresa no genera un producto/objeto en
sí, lo que ofrece son servicios de capacitación. Concretamente en mi sector, lo que
ofrece mi rol son servicios editoriales para entregar una presentación en PowerPoint
atractiva y con calidad lingüística para capacitar a centros médicos. Por lo tanto, llevar
a cabo un proceso de pasos eficaz y a su vez rápido, ya que existen tiempos de
entrega que se acuerdan con el cliente, es esencial. De esta manera, poco a poco se
establecen pequeñas mejoras para agilizar todo este proceso editorial que también se
basa en la interacción del editor con otros roles dentro de la empresa como el Gesto
de Proyectos y Arquitecto de Entrenamiento. En este momento se esta implementando
una herramienta informática nueva para plasmar los tiempos y fechas de todo el
proceso y para medir el progreso del mismo que se llama SmartSheet y viene a
reemplazar al Excel en esas tareas. Es una gran modificación y un cambio que no
logrará instalarse de un día para el otro ni repentinamente, sino que es resultado de un
análisis minucioso de ventajas y su aplicación será paulatina mediante reuniones de
capacitación y ejemplos prácticos de prueba y error. El responsable de eso será y es
nuestra gerente en capacitarnos para utilizar esa herramienta y nuestra

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responsabilidad como empleados de adaptarnos para así obtener esta mejora de
proceso.
Se trata de una corrección pequeña, no repentina y de aplicación paulatina que
provocará un gran impacto positivo desde la intercomunicación, optimización de
tiempos y mejora a nivel económico.
4.1 Herramienta - El valor añadido es un rayo que no cesa
En este caso puedo relacionar esta herramienta y el concepto de toma de decisiones
un poco con lo mencionado anteriormente. Tras realizar el ejercicio planteado puedo
llegar a las siguientes conclusiones:
- La empresa donde trabajo continuamente genera innovación en los servicios que
presta, buscando mayor diversidad en las unidades de negocio que va adquiriendo y
optimizando procesos existentes.
-Se han generado ahorros en costos operativos y gastos operacionales debido a la
pandemia (ahorro en costos fijos como alquiler, electricidad, etc.), lo cual ha permitido
bajar las tarifas de nuestros servicios, modificar roles para pasarlos a home-based y
generar un impacto positivo directo en los clientes.
- La innovación permite generar ahorros importantes en la empresa, lo cual permite
mejorar la tecnología interna para ofrecer mejor calidad en el servicio a empleados
internos y clientes. Por eso mismo, se han incrementado los proyectos disponibles y la
demanda de trabajo.
Creo que han sabido tener el control, hacer un buen análisis de factores y leer las
señales que marcaban una necesidad de diversificar servicios e incorporar personal
idóneo para atraer grandes proyectos y clientes.

5. El precio y el coste no deben intimar

Hablando en términos generales, el precio es el valor establecido por el vendedor
para transferir la propiedad de un producto o servicio al cliente. Además, el precio
incluye el eventual beneficio o perjuicio del empresario.
Por lo tanto, es la tasa de beneficio de una empresa que irá a dictar el precio cobrado:
cuánto mayor es el precio de venta de una mercancía en relación con los gastos y
costos necesarios para la producción, mayor será el beneficio.
El costo puede ser caracterizado como la suma de todos los gastos que tu empresa
tendrá en el proceso productivo de un bien o servicio, de la fase inicial al estado de
consumo. Los principales costos están relacionados con:
-Materias primas e insumos.
-Mano de obra y otros elementos humanos.
El costo puede ser fijos o variables. El costo fijo no está relacionado con la cantidad
producida o el volumen vendido (alquiler), mientras que el costo variable depende del
cambio en la cantidad producida y vendida (materia-prima).

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Definir la mejor relación entre costo y precio es importante, pero no debe ser tu única
preocupación. Tras definir la combinación ideal para la sostenibilidad financiera de tu
empresa, es importante invertir tiempo para encontrar un diferencial para el producto.
Alcanzar el éxito en el ramo empresarial consiste en un desafío con puntos principales:

 Para crear valor a la empresa, es preciso obtener un retorno superior al del

competidor promedio sobre tus esfuerzos.
 Para un rendimiento más alto que el competidor promedio, tu producto debe
tener una ventaja o necesitas competir en un sector con alta demanda y baja
competencia.
 La ventaja puede ser obtenida de dos formas: cobrando un precio mayor por
los productos o disminuyendo los costos que involucran tu producción.
Por lo tanto, aunque no intimen, la relación entre costo y precio es relevante para el
éxito empresarial, y así apostar en la reducción de costos y en la creación de un
diferencial para obtener un mayor retorno sobre tus esfuerzos, lo que es la mejor
opción para quien comienza un emprendimiento y para una empresa en general.

6. La ética de la solidaridad
La llave es muy interesante, ya que conduce a temas no solo a nivel empresarial sino
como sociedad y hasta filosóficos.
La ética es un saber normativo que pretende orientar las acciones de los seres
humanos. Y la ética empresarial es la aplicación de los valores morales y los principios
éticos al ámbito específico de la empresa.
La solidaridad y la ética son elementos clave del éxito empresarial sostenible. Las
empresas son personas jurídicas y, al igual que los seres humanos, están sujetas a
escrutinio moral. Por lo tanto, desde una perspectiva ética, sus actividades deben ir
más allá del cumplimiento legal y tener legitimidad ante la comunidad. Esa legitimidad
es la base de la licencia social para operar la empresa, y debe ganarse y refrendarse
todos los días.
La Solidaridad se manifiesta cuando uno muestra un interés activo en el bien de los
demás y hace que las empresas contribuyan al bien común. Este interés activo podría,
por ejemplo, conducir al desarrollo de bienes que realmente sean valiosos para los
clientes, en lugar de intentar venderles lo que se pueda, independientemente de si es
realmente bueno o no. Compañías eficientes usan sus recursos en forma óptima para
hacer negocios responsablemente.

7. Rompa el razonamiento circular

Esta llave muestra una realidad presente en muchas organizaciones, en especial en
las públicas y multinacionales. Lo anterior, derivado de una burocratización y exceso
de departamentos intervinientes.
El “razonamiento circular” es una herramienta útil para la venta y facilita la efectividad
entre la relación del cliente y el vendedor. El importe de una venta no puede ser lo que
marque cómo debemos tratar a un cliente ni el tiempo a dedicarle en sus consultas o
dudas.

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Para una empresa en particular la competencia puede ser una amenaza, pero si esa
empresa concreta no ve venir la competencia – que se ve venir en la inmensa mayoría
de los casos – el problema no es de competencia, sino de incompetencia.
El “más de lo mismo”, el razonamiento circular, el remolino de la neurosis
organizativa tiene en el “sistema empresa” una causa muy directa en el poder y la
acción del primer directivo o del propietario-directivo. El sistema de poder en el que se
basa la empresa, es decir, la capacidad de alguien de prescindir del otro y la
incapacidad del otro de prescindir de alguien, hace que el papel del que manda sea
extremadamente relevante, fundamental, desproporcionadamente importante respecto
al de los demás y su capacidad de adaptación.
Un directivo competente es un directivo «transparente», en el sentido de que deja ver
al entorno los cambios que provoca en su organización y deja ver a la organización los
cambios que se producen en el entorno, de forma que no encierra la organización en
las tinieblas de la neurosis. La consecuencia de esta última enfermedad es que la
limitada energía de que dispone una organización se gasta en la aceleración de la
inercia de los círculos neuróticos compartidos que, además, para más inri, acaban
dando sentido a la vida de los componentes de la organización.
7.1 Herramienta - rompa el razonamiento circular
Realmente no se encuentra un ejemplo concreto aplicable a mi empresa, ya que,
como mencioné anteriormente gracias o a pesar de la pandemia, el sector donde me
desempeño solo logró mejoras al adaptarse a la virtualidad y generar nuevas y
mejores herramientas para brindar los servicios actuales. Como consecuencia, ese
sector creció exponencialmente a promover mejores servicios y contratar más
empleados para tal fin.

8. El valor del producto

El valor del producto equivale a cuán bien la empresa cumple con las expectativas del
consumidor. Por ejemplo, estas pueden incluir mayor calidad, utilidad, facilidad de
acceso y una imagen mejorada del comprado.
En conclusión, la fijación de precios basada en el valor, cuando se aplica
correctamente, es una excelente manera de mejorar la rentabilidad y la tasa de ventas
exitosas para una compañía. Además, el proceso en sí ayuda los empresarios a
desarrollar conocimientos más profundos del cliente. Por lo tanto, es un enfoque
altamente recomendado para ser integrado en la estrategia de marca.
Debido a la presión de los accionistas y los reguladores, las empresas divulgan cada
vez más los efectos financieros específicos que quizá deban enfrentar a medida que
se calienta el planeta, como un clima extremo que podría afectar sus cadenas de
suministro o algunas regulaciones climáticas más estrictas que quizá perjudiquen el
valor de las inversiones en carbón, petróleo y gas. Aun así, los analistas advierten que
muchas empresas siguen sin tener en cuenta todos los posibles riesgos financieros
que podría producir el calentamiento global.
Las divulgaciones muestran cómo es que los líderes empresariales esperan que el
cambio climático, y las respuestas políticas a este, se extiendan hacia todos los
rincones de la economía mundial. La empresa matriz de Google, Alphabet Inc., hizo

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notar que las crecientes temperaturas podrían aumentar el costo del enfriamiento en
sus centros de datos, los cuales devoran electricidad.
Por eso, a la hora de establecer el valor y luego el precio de un producto es importante
analizar cautelosamente todos los factores que eso conlleva y los riesgos de todo tipo
para definirlos a conciencia.

8.1 Evite ahorros que dañen su imagen

Al objeto de evitar imágenes aleatorias y confusas, las empresas ponen en marcha un
conjunto de procedimientos cuyo objetivo es controlar al máximo la imagen
proyectada. Tales actuaciones han sido recogidas en un conjunto de modelos en los
que se pone de manifiesto la necesidad de partir de una definición explícita de los
valores empresariales para, a continuación, transmitirlos a través de distintos medios
de comunicación y configurar, como punto final, la imagen pública.
Por eso, es esencial utilizar todos los recursos necesarios para mantener una imagen
positiva y no dañarla.

9. Despedida
Desde mi perspectiva, los puntos más destacables y con los que me siento más
identificada son los siguientes:

 Valor añadido: la rapidez creciente con que ocurren las cosas obliga a correr
detrás del valor como nunca se ha corrido, pero eso es también la oportunidad.
 El precio y el coste no deben intimar: si cree que cada vez que baja el coste,
debe bajar los precios, jamás mejorará su margen. Si cree que cada vez que
sube el coste, debe subir los precios, se puede desconectar de su mercado.
 Las correcciones deben ser pequeñas: actúe, pero no sobreactúe.
 La ética de la solidaridad: la clave radica en que ambas partes se benefician:
la sociedad y el accionista-emprendedor.
 El valor del producto: examine en qué lugares, momentos y situaciones el
mercado puede desear nuestro producto.
 Evite ahorros que dañen su imagen: la imagen se convierte en el imán que
atrae o repele a los consumidores. Refuerce los estímulos positivos. No haga
jamás recortes económicos que le debiliten.