Tecnológico nacional de México, Instituto tecnológico de ciudad Juárez

Misael Sifuentes González

 3.1 como identificar las necesidades de los clientes de un negocio
para identificar las necesidades de los clientes de un negocio. 
Determinación de las necesidades de los clientes Para comprender las necesidad
es de los clientes, debemos ir más allá de las necesidades manifestadas y descub
rir también las no manifestadas.
Algunas necesidades de los clientes se deben a usos no previstos por el proveedo
r. Las necesidades de los clientes son tan numerosas que requieren una ordenaci
ón. Los métodos para detectar las necesidades de los clientes incluyen:      
 Ser cliente      
 Comunicarse con los clientes      
 Simular el uso por los clientes La comunicación referente a la insatisfacción co
n el producto generalmente se realiza por iniciativa de los clientes, a través de l
as quejas y cosas así. 
La comunicación referente a la satisfacción con el producto generalmente se re
aliza por iniciativa nuestra, a través de la investigación de mercado.
Frecuentemente, las necesidades del cliente, expresadas en el lenguaje del client 
no están claras para nosotros debido a que la terminología es ambigua y a los múl
tiples dialectos que existen. Para asegurarse una comunicación eficaz, las necesid
ades del cliente se tienen que traducir a nuestro lenguaje. La necesidad de la trad
ucción se aplica tanto a los clientes internos como a los externos. 
Unidad de Medida Una cantidad definida de cualquier característica de la calidad, 
que permite la evaluación de esa característica de números. 
Sensor Un método o instrumento, que puede realizar la evaluación y expresar los 
hallazgos con números, en función de la unidad de medida. 
La precisión en asuntos de calidad exige que “lo digamos con números”. 
 Necesidades de nuestros clientes en la empresa Oxxo
Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestro cliente de una manera amable,
rápida, práctica y confiable; creando valor económico y humano en la sociedad
(consumidores, colaboradores, proveedores y accionistas), desarrollando redes
replicables de negocios de comercio al detalle, en formatos pequeños, que apoyen
a nuestros negocios de bebidas.
mantener una relación estratégica con nuestros clientes de interés es fundamental
para el cumplimiento de nuestros objetivos, pues nos permite consolidarnos como
líderes en el mercado, al tiempo que generamos valor económico y social en las
comunidades en donde tenemos presencia.
Contamos con sistemas de información y planeación de vanguardia que nos
permiten definir lugares estratégicos para ubicar tiendas, equiparlas y operarlas,
así como ofrecer esquemas flexibles de inversión para socios locales. Además,
nos permiten optimizar los procesos existentes, mejorar las estructuras logísticas
para ampliar nuestra capacidad de mercado y establecer relaciones más cercanas
con nuestros proveedores.
Somos parte del estilo de vida de millones de clientes al enfocarnos en brindar una
amplia oferta de productos y servicios que les sean útiles y prácticos.
Satisfacemos las necesidades cotidianas de más de 10.8 millones de clientes
diariamente de una manera amable, rápida, práctica y confiable, creando valor
agregado para nuestros consumidores, vecinos, proveedores y colaboradores.
 Que esperan los clientes de la empresa Oxxo y como aclararían sus
necesidades
En concreto los clientes esperan que Oxxo identifique las necesidades clave de
los consumidores como: sed, antojo, optimización de tiempo, hambre, reunión,
diario y reposición. A través de un análisis permanente y de la satisfacción de
estas ocasiones básicas de consumo, continúa ampliando y mejorando propuestas
de valor, atraídos por una gama cada vez mayor de productos y servicios de
calidad
En Oxxo aclara la necesidad del cliente en una plataforma de recursos humanos
llamada Propuesta Interna de Valor para los Colaboradores, la cual está
representada por una pirámide que incluye ocho niveles: seguridad económica,
salud y bienestar, ambiente, seguro, habilitación, libertad de acción,
reconocimiento, desarrollo y materia prima Oxxo facilita programas relacionados a
cada uno de los aspectos de la pirámide para que cada persona tenga opciones
según sus necesidades, de tal forma, que su trabajo diario sea un medio para su
realización.
Un cliente satisfecho que conoce la importancia y el impacto de su puesto dedica
su mayor esfuerzo para dar los mejores resultados, permanece en la empresa y
contribuye a que ésta crezca en todos los sentidos, pero, sobre todo, es una
persona que trasciende en su trabajo, con su familia y en su comunidad.