Proyecto Control de los Procesos

Javier Mallungo Ríos

Profesor: Andrés Triana

Servicio Nacional de Aprendizaje

Programa Técnico Manteamiento de Motos
Ficha Técnica 1966729A
San José de Cúcuta
2020
 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento
Actividad de aprendizaje #1
Proponer alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la
Resolución de problemas.

“Lluvias de Ideas”
 Contaminación
 Falta de Ética Profesional
 Falta de empleados
 Local muy pequeño
 Se supera la capacidad de la cual se puede atender
 Poca productividad de los empleados
 Mala asignación de citas
 Falta de maquinaría para realizar el trabajo a tiempo
 Mal direccionamiento de los procesos a realizar
 Poco control de los procesos
 Baja rentabilidad por clientes insatisfechos
5 Problemas de la Lluvia de Ideas
 Falta de Control de Procesos
 Falta de Ética Profesional
 Poca productividad de los empleados
 Baja rentabilidad por clientes insatisfechos
 Local muy pequeño
Idea Principal
 Falta de Control de Procesos
 ÁRBOL NEGATIVO

CONSECUENCIAS
DEL PROBLEMA

MENOR MENORES DESVENTAJA

RENTABILIDAD INGRESOS COMPETITIVA
EFECTOS

BAJA PERDIDA DE FALTA

PRODUCTIVIDAD CLIENTES INNOVACIÓN

FALTA
CAUSAS DEL CONTROL DE PROBLEMA
PROCESOS CENTRAL
PROBLEMA

PERDIDA DE MAL SERVICIO ALTOS COSTOS

TIEMPO

RETRASOS EN LA DESPRESTIGIO RIESGO DE

ENTREGA DEL TALLER OPERATIVIDAD
 ÁRBOL POSITIVO
CONSECUENCIAS
DEL PROBLEMA

MAYOR MAYOR INGRESO VENTAJA

RENTABILIDAD COMPETITIVA
EFECTOS

ALTA GANAR AVANCE

PRODUCTIVIDAD CLIENTES INNOVACIÓN

CAUSAS DEL CONTROL DE PROBLEMA

PROCESOS CENTRAL
PROBLEMA

GANAR TIEMPO BUEN BAJOS COSTOS

SERVICIO

PUNTUALIDAD PRESTIGIO DEL ALTA

DE ENTREGA TALLER
OPERATIVIDAD
Título del Proyecto: Control de Procesos
Objetivo General
Mejorar los procedimientos del servicio de la empresa, aplicando la metodología
de gestión por control de procesos a los empleados, para estandarizar a menor
tiempo la calidad del servicio e incrementar la satisfacción de los clientes.
Objetivos Específicos
 Identificar dentro de los procesos la planificación interna, gestión de
personal, control de proyectos y gestión de calidad.
 Realizar  la recolección de las actividades y  funciones propias de
cada proceso, a través de la observación directa y de la aplicación
de encuestas estructuradas y no estructuradas.
 Analizar de manera secuencial todas las actividades inherentes a
cada procedimiento con el propósito de que se ejecuten de la manera más
eficiente posible, establecer un ordenamiento para cada proceso en
particular.
 Diagnosticar como impactan los procedimientos existentes y aplicados en la
actual gestión de la empresa al cuerpo normativo y procedimental que se
desarrollara en el Departamento de Planificación y Control.
Justificación del Proyecto
Este proyecto se lleva acabo debido a la falta de control y seguimiento de los
procesos internos de la empresa.
En la actualidad la empresa ha tenido retrasos en la entrega de motocicletas,
debido a la pérdida de tiempo, generando así una baja productividad y poca
rentabilidad, lo cual nos ha llevado al desprestigio y mala reputación, debido al mal
servicio de nuestros empleados y falta de control de parte de nuestra, ocasionado
la pérdida de clientes, menores ingresos y riesgos en la operatividad,
afectándonos en los altos costos que genera el proceso y con la falta de
innovación tenemos una desventaja a la hora de competir con otras empresas.
Para darle solución a este problema hemos tomado una serie de medidas que
cuentan en hacerle seguimiento al control de procesos y calidad para así lograr
un funcionamiento óptimo, cumpliendo con la puntualidad de entrega, se ha
logrado ganar tiempo, alta productividad, mayor rentabilidad y buen prestigio, esto
debido al buen servicio y control, generando atracción de clientes y mayores
ingresos para la empresa, obteniendo alta operatividad con bajos costos e
innovación, provocando una ventaja competitiva.
La calidad de los servicios es uno de los factores más importantes para que los
clientes te prefieran ante la competencia. Es por ello que cuando trabajas con
objetivos de control de calidad, debes enfocarte en la satisfacción del cliente.
Dentro de esto proyecto nos veremos beneficiados tanto la empresa, como los
empleados y nuestros clientes, ya que al tener una alta calidad de servicio, atraerá
más clientes, generando mayores ingresos para la empresa, logrando mantener y
generar otras fuentes de trabajo, el objetivo del control de calidad es satisfacer a
nuestros clientes, asegurando así una mejor continuación de los procesos,
productos y servicios.