Guia 5 Del Sena

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Fecha: 30/09/2013

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
Código: F004-P006-
GUÍA DE APRENDIZAJE
GFPI
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 5
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Programa de Especialización Tecnológica en Código 122145

formación Diagnóstico y Análisis
Organizacional para Unidades Versión 1
Productivas
Diagnósticos empresariales con 757513
Nombre del
visión integral como base para Código
proyecto
planes de acción efectivos
Fase del
Ejecución
proyecto
Actividad (es) de Ambiente de MATERIALES DE
Actividad de aprendizaje: formación FORMACIÓN
proyecto
DEVOLUTIVO CONSUMIBLE
Plataforma
Desarrollar el 5. Estructurar el plan Blackboard
proceso de de mejoramiento que
diagnóstico se presentará a la
para ofrecer organización cliente
alternativas de como resultado del
mejora diagnóstico realizado
Resultado de 21060101402 - Competencia 210601014 - Proponer
Aprendizaje Estructurar el alternativas de solución que
proyecto y/o plan de contribuyan al logro de los
mejora de las objetivos de acuerdo al nivel de
situaciones importancia y responsabilidad
encontradas de las funciones asignadas por
teniendo en cuenta la organización.
la metodología
adoptada, las
normas legales
vigentes, políticas de
la organización.
Duración de
la guía en 140
horas
Página 1 de 24
Fecha: 30/09/2013
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: F004-P006-GFPI
2. INTRODUCCIÓN
Una vez que se ha recolectado la información del entorno y las condiciones internas de la
organización a diagnosticar, para poder determinar su situación actual, y luego de
procesar dicha información y efectuar los análisis correspondientes, es el momento
preciso para establecer las recomendaciones y observaciones al empresario, en un plan
de acción estructurado que le permita a este implementar una serie de medidas para el
mejoramiento de los diferentes procesos de la organización.
Para lograr elaborar un plan de acción completo y oportuno, es fundamental visualizar

primero los objetivos o metas que la organización se propondrá conseguir con la
implementación de dicho plan, esto solo es posible a través de la construcción de un buen
árbol de objetivos, una herramienta que permitirá establecer de manera clara y concreta lo
que se desea alcanzar en el plan de mejoramiento. Una vez establecidos estos objetivos y
metas, se procederá entonces a buscar diferentes alternativas para alcanzarlos, estas
alternativas se generan haciendo uso de una gran variedad de técnicas de solución de
problemas, en conjunto con varias técnicas y elementos de creatividad.
Con la identificación de las múltiples opciones que podrán surgir para el mejoramiento de
la organización, será necesario utilizar una herramienta para la toma de decisiones y la
priorización de proyectos, de manera que se pueda dar orden a la implementación de las
acciones necesarias. Finalmente, y con el panorama de ejecución claro y definido, se
presentarán los elementos de un plan de trabajo concreto para poder iniciar su
implementación.
De esta forma, al finalizar esta etapa, usted estará en capacidad de establecer con
claridad los objetivos que se deben lograr para el mejoramiento de la organización
intervenida, así como de definir las actividades que se deben ejecutar, usando algunas
técnicas de creatividad y solución de problemas. De igual forma, estará en capacidad de
priorizar y definir los proyectos clave y de construir un plan de acción para proponer al
empresario.
Lo anterior lo llevará a pasar de la gerencia estratégica a la gerencia de la cotidianidad,

donde es fundamental establecer metódicamente una serie de acciones ordenadas para
alcanzar los resultados esperados para el caso particular de cada unidad productiva.
¡Bienvenido!
Página 2 de 24
Fecha: 30/09/2013
3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de reflexión inicial
Descripción:
Estimado aprendiz, con toda la información recolectada del
entorno y de la situación de la organización, sumado a los
análisis efectuados, ha llegado el momento de identificar
alternativas de solución a las problemáticas encontradas, para
llegar a conclusiones que deben plasmarse en un plan de
acción concreto, en conjunto con la formulación del proceso de
monitoreo para medir el impacto de las acciones definidas en
dicho plan.
Por ende, una vez conocidas las causas reales de las problemáticas de la organización
se requiere pasar del mundo de los problemas al universo de las soluciones. Para ello, es
fundamental explorar alternativas creativas que no solamente solucionen la situación
encontrada, sino que habilite a la organización o unidad productividad con nuevos niveles
de competencia.
La definición de alternativas equivocadas o mal enfocadas puede llevar a que los
problemas sigan allí o bien, a generar nuevos problemas que atenten contra la
sostenibilidad de una organización y de las personas que la componen.
A continuación, se presenta un vídeo tomado de la película Hormigas, en el cual se
aborda la importancia de buscar una alternativa creativa para una situación problemática
que afecta la sostenibilidad de una organización; también se muestra la definición clara
de la solución y la manera de implementarla. Con base en el video, prepare una entrada
en el Diario de Reflexión del curso respondiendo a las preguntas de orientación
planteadas:
Página 3 de 24
Fecha: 30/09/2013
Material de apoyo Preguntas de orientación para la

reflexión
1. ¿Cuál es la problemática central que
enfrenta la comunidad de las hormigas?
Larios, E. (Productor). Proceso 2. ¿Cuál es el papel del líder en el plan de
Administrativo. [Archivo de acción o de trabajo?
vídeo]. Disponible en 3. ¿Cuáles son las etapas que reconoce en el
https://www.youtube.com/watch? vídeo que debe tener un plan de acción
v=8l4WdDJ7bV0 efectivo y qué escenas las ejemplifica?
4. ¿Cuáles son los elementos que usted
considera son claves para la ejecución de un
buen plan de trabajo?
Para desarrollar esta actividad, usted deberá buscar el Diario de Reflexión creado por su
instructor, disponible en el menú del aula virtual. Recuerde hacer su intervención y
contribuir de manera atenta y respetuosa.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de

conocimientos necesarios para el aprendizaje
Descripción:
Con la información obtenida en el proceso de recolección, se
tiene ahora una visión integral no solo de la organización, sino
del contexto que la afecta. Con el análisis de la información
cualitativa y cuantitativa usted logró obtener un panorama de la
situación actual de la organización intervenida.
Ahora, con este panorama se debe formular el plan de acción
para recomendar a la empresa en pos de su mejoramiento. Para
ello, deberá participar en el wiki creado por su instructor denominado “Proceso para la
construcción de un plan de acción”, donde usted debe hacer sus aportes acerca de los
siguientes temas:
1. ¿Qué etapas deben cumplirse para elaborar un plan de acción efectivo?

2. ¿Cuáles son los componentes que debe tener un buen plan de acción?
Página 4 de 24
Fecha: 30/09/2013
3. ¿Qué requerimientos deben darse para que los planes de acción se vuelvan
realidad?
Publique sus aportes en el wiki mencionado, el cual se encuentra disponible en la ruta:
Actividades – Proyecto Formativo – Fase III: ejecución – Actividad de Proyecto 3 – Actividad de
Aprendizaje 5 – Carpeta para envío de evidencias - Wiki: Proceso para la construcción de un plan
de acción.
No olvide citar y referenciar de manera apropiada la información respetando siempre las políticas
de derechos de autor. Recuerde alimentar los aportes de otros compañeros aprendices
comentando de manera formal y respetuosa.
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización

y Teorización)
ACTIVIDAD 1: VALIDACIÓN DE LOS PROBLEMAS DETECTADOS
Descripción:
Identificar las causas reales que afectan el desempeño de la

organización es fundamental para poder estructurar un plan de
acción, por ello es muy importante no confundir las causas con los
síntomas de la problemática, o de lo contrario, no se estaría
erradicando “el mal de raíz”.
Así, para poder tener un plan de acción efectivo, es importante, como punto de partida,
validar nuevamente las causas y consecuencias de la situación problemática detectada.
Analice detenidamente el siguiente caso y observe con atención el análisis del problema
en cuestión:
Caso
La empresa Bocadillos La Concordia está pasando por una crisis en el rendimiento de sus
trabajadores, el cual, según su gerente, se debe a la falta de sentido de pertenencia de los
mismos. Cuando se indaga por las razones de la crisis a los trabajadores, se encuentran
los aspectos que se diagraman a continuación:
Página 5 de 24
Fecha: 30/09/2013
Al generar un plan de acción para contener la situación presentada, es importante entrar a

atacar la causa raíz del problema, que es la que genera el síntoma del bajo sentido de
pertenencia de los colaboradores, síntoma que percibe el gerente finalmente.
Ahora, seleccione uno de los problemas detectados en la organización en la que viene
desarrollando el diagnóstico y construya un diagrama basado en el formato que se
presenta a continuación. Esto le permitirá validar los análisis de causa-efecto y
construcción de árbol de problemas realizados anteriormente:
Página 6 de 24
Fecha: 30/09/2013
Elabore un documento incluyendo la justificación del problema seleccionado y el diagrama

realizado, y envíelo a su tutor por medio del enlace de carga de evidencias disponible en
la carpeta correspondiente.
Detalles de la actividad:
Nombre de la
Producto entregable Método de envío Material de consulta
evidencia
• Evidencia 1: • Documento .pdf con • La evidencia se debe • No se requiere. Se

Diagrama de justificación del enviar siguiendo la recomienda revisar
validación de problema y e diagrama ruta: Actividades – materiales de Análisis
problemas elaborado Proyecto Formativo – de causa-efecto y
Fase III: ejecución – Construcción del árbol
Actividad de de problemas, de ser
Proyecto 3 – necesario. Estos
Actividad de materiales están
Aprendizaje 5 – disponibles en la ruta:
Carpeta para envío Materiales del
de evidencias - Programa, Actividad
Diagrama de de Proyecto 3-
validación de Actividad de
problemas Aprendizaje 5
NOTA: recuerde revisar con anticipación el instrumento de evaluación de esta actividad

para conocer los criterios según los cuales será evaluado. Este instrumento se encuentra
adjunto en el enlace dispuesto para el envío o publicación de la evidencia.
ACTIVIDAD 2: CONSTRUCCIÓN DEL ÁRBOL DE OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN

CLIENTE
Descripción:
Por medio de esta actividad, usted aprenderá a construir un árbol de

objetivos para establecer los logros y metas de las acciones a ejecutar
según el plan de acción a elaborar.
Página 7 de 24
Fecha: 30/09/2013
Para ello, usted deberá tomar el árbol de problemas formulado en la Actividad de

Aprendizaje anterior (guía No. 4) como base para construir el árbol de objetivos.
Para llevar a cabo esta labor, usted deberá consignar la información en un diagrama como
el que se muestra a continuación:
Después de diligenciar el diagrama con la información requerida, envíelo a su tutor por

medio del enlace de carga de evidencias disponible en la carpeta correspondiente. Para la
realización de esta actividad, no olvide consultar el material de formación Construcción del
árbol de objetivos.
Nombre de la
evidencia
• Evidencia 2: Árbol de • Esquema de árbol de • La evidencia se debe • Para desarrollar la

objetivos de la objetivos en formato enviar siguiendo la actividad, debe
organización cliente .pdf ruta: Actividades – consultar el material de
Proyecto Formativo – formación:
Fase III: ejecución – Construcción del árbol
Actividad de de objetivos, el cual se
Proyecto 3 – encuentra disponible
Actividad de en la ruta: Materiales
Aprendizaje 5 – del Programa -
Carpeta para envío Materiales de
de evidencias - Árbol Formación - Fase III:
de objetivos de la ejecución - Actividad
organización cliente de proyecto 3 -
Actividad de
Aprendizaje 5.
Página 8 de 24
Fecha: 30/09/2013

ACTIVIDAD 3: IMPLEMENTACIÓN DE LA TÉCNICA DE SOLUCIÓN CREATIVA DE

PROBLEMAS
Descripción:
Para la solución de problemas existen diferentes técnicas que

permiten abordar una dificultad desde muchas perspectivas; sin
embargo, Alex Osborn desarrolló una que se conoce con las siglas
CPS de Creative Problem Solving. Con esta metodología, se busca
"un esquema organizado para usar técnicas específicas de
pensamiento crítico y creativo" que permitan alcanzar resultados
útiles y novedosos.
Por medio de esta actividad, usted conocerá y pondrá en práctica esta técnica para
solucionar problemas de gestión en una organización.
Para ello, usted deberá completar lo siguiente:
1. Solucione el siguiente reto:
“Con 4 líneas rectas unir los nueves puntos que se presentan a continuación sin alzar
la mano”.
Página 9 de 24
Fecha: 30/09/2013
2. Seleccione un problema específico que haya encontrado en la organización con la

cual ha venido trabajando a lo largo de la especialización, un problema que no sea
muy complejo ni general; aplique la técnica del CPS de Creative Problem Solving y
defina las alternativas de solución que considere apropiadas.
3. Una vez tenga las alternativas de solución, verá que en el ejercicio del 1er punto se
forma un diagrama en la que hay una zonas que están dentro del “cuadrado” que
forman los 9 puntos, y unas que no lo están. La idea es que ubique las alternativas
solución al problema seleccionado en estas zonas, bajo el criterio:
a. En el cuadrado, las soluciones que considera tradicionales

b. Fuera del cuadrado, las soluciones que considere más innovadoras y
realmente creativas
4. Observe el diagrama final con las alternativas de solución planteadas y haga una
reflexión personal sobre lo que usted ha encontrado.
5. Para completar esta actividad, usted deberá participar en el foro La importancia de

buscar soluciones creativas a los problemas. Realice una intervención donde
exponga por qué considera que es necesario buscar alternativas creativas a los
problemas para incluirlas en las recomendaciones de un buen plan de acción, y
agregue el resultado del ejercicio planteado en los puntos anteriores. Tenga en
cuenta las preguntas que se presentan a continuación para orientar la reflexión:
Preguntas de orientación para la reflexión

1. ¿Por qué es difícil romper los moldes y pensar en
soluciones diferentes a lo tradicional?
2. ¿Para qué le sirve a la empresa implementar soluciones
creativas a los problemas que se le presentan en la
cotidianidad?
3. ¿Cómo puedo desarrollar la habilidades de pensar
“fuera de la caja”?
Para desarrollar esta actividad, usted deberá buscar el foro mencionado en el ruta: Foros
– Foros temático – Foro: La importancia de buscar soluciones creativas a los problemas.
Página 10 de 24
Fecha: 30/09/2013
No olvide consultar el material de formación Construcción del árbol de objetivos, para

conocer los fundamentos teóricos y prácticos que le permitirán desarrollar la actividad
planteada.
Nombre de la
evidencia
• Evidencia 3: Ejercicio • Ejercicio de aplicación • La evidencia se debe • Para desarrollar la

de aplicación de la de la técnica de CPS publicar en el foro actividad, debe
técnica de CPS publicado en foro de disponible en: Foros – consultar el material de
discusión Foros temático – formación:
Foro: La importancia Construcción del árbol
de buscar soluciones de objetivos, el cual se
creativas a los encuentra disponible
problemas. en la ruta: Materiales
del Programa -
Materiales de
Formación - Fase III:
ejecución - Actividad
de proyecto 3 -
Actividad de
Aprendizaje 5.

ACTIVIDAD 4: INTERVENCIÓN DE LAS ÁREAS DE GESTIÓN DE LA

ORGANIZACIÓN
Descripción:
Por medio de esta actividad, usted aprenderá a identificar posibles

soluciones para problemas comunes que se presentan en las empresas
en cada una de las diferentes áreas de gestión, para luego armar el plan
de acción a plantear a los empresarios.
Para ello, deberá hacer lo siguiente:
1. Identifique tres (3) problemas que le puedan parecer, según su criterio, los más
comunes en cada una de las diferentes áreas de gestión empresarial (básicas,
complementarias o específicas). Construya un mapa mental para ilustrar los
Página 11 de 24
Fecha: 30/09/2013
problemas seleccionados y las soluciones que identificará a continuación.
Para ello puede basarse en los cuestionamientos dados en la recolección de

información cuantitativa que usted construyó en la Actividad de Aprendizaje
No.2, en conjunto con su visión de la problemática general de la empresa en la
que viene desarrollando su trabajo.
2. Una vez tenga identificadas estas problemáticas, plantee las posibles soluciones
para cada uno de los aspectos seleccionados. Recuerde que la habilidad de
recomendar una solución se va perfeccionando con la práctica, por ende sea
muy acucioso en el desarrollo de esta actividad para el cabal cumplimiento de
las competencias centrales de este programa.
3. Elabore un documento final con el producto de los ejercicios planteados en los

puntos anteriores y envíelo a su tutor por medio del enlace dispuesto en
plataforma. No olvide consultar el material de formación Estrategias para la
solución de problemas al interior de las áreas de gestión de la organización, para
conocer los fundamentos teóricos y prácticos que le permitirán desarrollar la
actividad planteada.
Nombre de la
evidencia
• Evidencia 4: • Documento en formato • La evidencia se debe • Para desarrollar la

Propuesta de pdf. con el desarrollo enviar siguiendo la actividad, debe
soluciones para de los puntos ruta: Actividades – consultar el material de
problemáticas de las planteados Proyecto Formativo – formación: Estrategias
áreas de gestión Fase III: ejecución – para la solución de
Actividad de problemas al interior
Proyecto 3 – de las áreas de gestión
Actividad de de la organización, el
Aprendizaje 5 – cual se encuentra
Carpeta para envío disponible en la ruta:
de evidencias - Materiales del
Propuesta de Programa -
soluciones para Materiales de
problemáticas de las Formación - Fase III:
áreas de gestión ejecución - Actividad
de proyecto 3 -
Actividad de
Aprendizaje 5.
Página 12 de 24
Fecha: 30/09/2013

ACTIVIDAD 5: ELABORACIÓN DE LA MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE PROYECTOS

Y TOMA DE DECISIONES
Descripción:
Por medio de esta actividad, usted aprenderá a manejar una herramienta
para priorizar los proyectos que se van a recomendar en el plan de
acción al empresario.
Para lograrlo, usted deberá:
1. Construir una lista de todas las actividades que según su criterio debe realizar la
empresa para mejorar su situación actual
2. Seleccionar de la lista anterior los 10 proyectos prioritarios según su criterio y

argumentar la selección de los 5 principales
3. Una vez identificados los proyectos prioritarios, definir los criterios con los
cuales se van a evaluar
4. Proceder a evaluar los proyectos asignando calificaciones que van del 1 al 5,

donde 1 es la nota más baja y 5 la más alta
5. Asignar las ponderaciones a los criterios definidos
6. Hacer los cálculos respectivos, multiplicando la ponderación dada a cada criterio

por la nota asignada por usted
7. Presente las conclusiones del ejercicio realizado, enviando un informe en

formato .pdf a su tutor por medio del enlace de carga de evidencias disponible
en la carpeta correspondiente. No olvide consultar el material de formación
Estructuración del plan de acción o de trabajo, para conocer los fundamentos
teóricos y prácticos que le permitirán desarrollar la actividad planteada.
Página 13 de 24
Fecha: 30/09/2013
Nombre de la
evidencia
• Evidencia 5: Informe • Informe en formato • La evidencia se debe • Para desarrollar la
matriz de priorización y pdf. con la matriz de enviar siguiendo la actividad, debe
toma de decisiones priorización de ruta: Actividades – consultar el material
proyectos elaborada Proyecto Formativo – de formación:
Fase III: ejecución – Estructuración del plan
Actividad de de acción o de trabajo,
Proyecto 3 – el cual se encuentra
Actividad de disponible en la ruta:
Aprendizaje 5 – Materiales del
Carpeta para envío Programa -
de evidencias - Materiales de
Informe matriz de Formación - Fase III:
priorización y toma ejecución - Actividad
de decisiones de proyecto 3 -
Actividad de
Aprendizaje 5.
NOTA: recuerde revisar con anticipación el in strumento de evaluación de esta actividad

3.4. Actividades de transferencia del conocimiento

ACTIVIDAD 6: DEFINICIÓN DE LOS COMPONENTES DEL PLAN DE ACCIÓN
Descripción:
Mediante la presente actividad, usted aprenderá a definir los
componentes del plan de acción que luego presentará al empresario
para el mejoramiento de su organización.
Complete el siguiente procedimiento:
1. Identifique los elementos que tiene un plan de acción.
2. Clasifíquelos de acuerdo a su naturaleza.
3. Identifique la manera correcta de diligenciar cada uno de los elementos del plan
de acción.
Página 14 de 24
Fecha: 30/09/2013
4. Participe en el foro de discusión Componentes del plan de acción. Allí, usted

debe hacer una intervención donde exponga los errores que debe evitar al
realizar un plan de acción para el desarrollo de un buen diagnóstico
empresarial. Tenga en cuenta las preguntas que se presentan a continuación
para orientar la reflexión:
Preguntas de orientación para la reflexión

1. ¿Cuáles son los principales errores que pueden
presentarse al definir las acciones del plan de acción?

presentarse al definir los responsables de las
actividades?

presentarse al definir los recursos para una actividad del
plan de acción?

presentarse al definir el tiempo y la duración de las
acciones del plan de acción?

presentarse al definir los indicadores de medición de
cada actividad?
Para desarrollar esta actividad, usted deberá buscar el foro mencionado en el espacio de
foros disponible en el menú del aula virtual. Recuerde hacer su intervención y contribuir a
la discusión generada de manera atenta y respetuosa. Igualmente, se recomienda
observar previamente la rúbrica de valoración para la intervención en este foro con el
propósito de identificar los criterios de participación establecidos.
Recuerde alimentar los aportes de otros compañeros aprendices comentando de manera

formal y respetuosa.
Página 15 de 24
Fecha: 30/09/2013
Nombre de la
evidencia
• Evidencia 6: • Intervención en foro de • Participar en el foro • Para desarrollar la
Definición de los discusión designado siguiendo la actividad, debe
componentes del plan ruta: Foros – Foros consultar el material de
de acción temático – Foro: formación:
Componentes del Estructuración del plan
plan de acción de acción o de trabajo,
el cual se encuentra
disponible en la ruta:
Materiales del
Programa -
Materiales de
Formación - Fase III:
ejecución - Actividad
de proyecto 3 -
Actividad de
Aprendizaje 5.
ACTIVIDAD 7: ESTRUCTURACIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN PARA LA

ORGANIZACIÓN CLIENTE
Descripción:
Para desarrollar esta actividad, usted deberá aplicar el formato con todos
los componentes del plan de acción para la empresa que seleccionó para
el desarrollo de la especialización.
Tenga en cuenta el siguiente procedimiento:
1. Consulte la lista de proyectos prioritarios que debió construir en la actividad 6:

Elaboración de la matriz de priorización de proyectos y toma de decisiones, de esta
guía.
2. Construya para cada proyecto su respectivo plan de acción con todos sus
componentes.
3. Escriba un documento donde presente:
a. Tabla de contenido
b. Introducción con la presentación del trabajo realizado
Página 16 de 24
Fecha: 30/09/2013
c. Breve descripción de la empresa

d. Breve descripción de la metodología empleada
e. Análisis externo (oportunidades y amenazas)
f. Situación interna (fortalezas y debilidades)
g. Identificación de las problemáticas encontradas
h. Análisis de las causas de las problemáticas encontradas
i. Árbol de objetivos de la problemática central
j. Lista de proyectos prioritarios seleccionados
k. Plan de acción para cada uno de los proyectos seleccionados
l. Conclusiones y recomendaciones generales para la empresa
m. Anexo con los instrumentos utilizados
Después de elaborar el documento envíelo a su tutor por medio del enlace de carga de
evidencias disponible en la carpeta correspondiente.
Acuerde con su tutor una sesión en línea utilizando la herramienta Blackboard Collaborate
y sustente el plan de acción elaborado. El enlace para acceder a la sesión lo puede
encontrar en el área de Sesiones en línea, en el menú del aula virtual. La fecha y hora de
la sesión serán suministrados por el tutor encargado de evaluar el proceso.
Nombre de la
evidencia
• Evidencia 7: • Documento en • La evidencia se debe • Consultar el material
Estructuración del plan formato. pdf con la enviar siguiendo la de formación:
de acción para la propuesta de plan de ruta: Actividades – Estructuración del plan
organización cliente acción o de trabajo Proyecto Formativo – de acción o de trabajo,
para la organización Fase III: ejecución – el cual se encuentra
cliente Actividad de disponible en la ruta:
Proyecto 3 – Materiales del
Actividad de Programa -
Aprendizaje 5 – Materiales de
Carpeta para envío Formación - Fase III:
de evidencias - ejecución - Actividad
Estructuración del de proyecto 3 -
plan de acción para Actividad de
la organización Aprendizaje 5.
cliente

adjunto en el enlace dispuesto para el envío o publicación de la evidencia
Página 17 de 24
Fecha: 30/09/2013
3.3 Actividades de evaluación

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos
de Evaluación
Evidencias de
conocimiento : - Aplica principios de la Técnicas didácticas:
consultoría empresarial
Evidencias de al cliente, de acuerdo - Participación en foros de
desempeño: con la situación inicial, discusión
las oportunidades de
mejoramiento y los - Método de casos
- Propuesta de soluciones
requerimientos del
para problemáticas de
las áreas de gestión
cliente - Formulación de
- Emite resultados de la preguntas
información procesada,
- Ejercicio de aplicación
teniendo en cuenta las
de la técnica de CPS
necesidades del cliente Instrumentos de
y la situación evaluación
- Participación en el foro
encontrada
de discusión
- Propone acciones de - Lista de verificación para
“Componentes del plan
mejoramiento la construcción del árbol
de acción”
organizacional, de objetivos
Evidencias de producto: teniendo en cuenta las
variables identificadas - Lista de chequeo para la
- Diagrama de validación en el entorno interno y propuesta de soluciones
del problema de la externo de la para problemáticas de
empresa seleccionada organización.
las áreas de gestión
- Revisa la factibilidad de
- Diagrama del árbol de las acciones de
objetivos mejoramiento - Lista de chequeo para el
propuestas, en función ejercicio de aplicación de
- Informe de matriz de del direccionamiento la técnica de CPS
priorización de estratégico de la
actividades y toma de organización - Lista de chequeo para la
decisiones - Delimita las acciones
participación en el foro
de mejoramiento con la
- Estructuración del plan organización cliente, de de discusión
de acción para la acuerdo con las “Componentes del plan
empresa seleccionada prioridades para la de acción”
formulación de
problemas. - Lista de verificación para
Página 18 de 24
Fecha: 30/09/2013
- Soluciona las el informe de

contingencias presentación de la matriz
presentadas en la de priorización de
sustentación de los
proyectos
requerimientos de
acuerdo con los
hechos, datos y - Lista de verificación para
tendencias Estructuración del plan
encontradas en las de acción para la
fuentes de información. empresa seleccionada
- Lista de verificación para

el diagrama de
validación del problema
de la empresa
seleccionada
4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
Desarrollar el plan de acción de acuerdo al diagnóstico

ACTIVIDAD DE PROYECTO
realizado para ofrecer alternativas de mejora a la
empresa
DURACIÓN 140 horas
Cantidad Descripción
Equipos de cómputo, plasma o video beam
Conexión a internet
Herramientas ofimáticas. Project.
MATERIALES DE MS Office Excel, Función Financiera
FORMACIÓN DEVOLUTIVOS Simulador empresarial
(Equipos/Herramientas) Tablero, marcadores
Equipos de cómputo. Cámaras de video.
Micrófonos.
Plataforma virtual de aprendizaje
Objetos Virtuales de Aprendizaje interactivos
Cantidad Descripción
MATERIALES DE
FORMACIÓN (Consumibles)
TALENTO HUMANO Cantidad Especialidad
Página 19 de 24
Fecha: 30/09/2013
Instructor: Administrador de Empresas,

Ingeniero Industrial, Profesional en Gestión
empresarial. Contador Público. Formación
profesional en ciencias administrativas o afines,
preferiblemente especialista y/o actualización
en administración financiera y gestión de
proyectos. Preferiblemente evaluado y
certificado en NCL Técnicas y pedagógicas
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE TIPIFICADOS
ESCENARIO (Aula,
Laboratorio, taller, unidad Plataforma virtual de aprendizaje LMS Blackboard Learn
productiva) y elementos y
condiciones de seguridad
industrial, salud ocupacional
y medio ambiente
5. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Página 20 de 24
Fecha: 30/09/2013
Aldea global: nombre que se le ha dado a la nueva economía al mundo empresarial

que satisface un mercado de más de 6.000 millones de consumidores
Ambiente estratégico y competitivo: importante número de variables que de manera
simultánea se presentan en el mundo y que están influyendo en las decisiones
gerenciales de todas las compañías, sin importar su tamaño o lugar de ubicación, y que
marcan la nueva forma de supervivencia empresarial
Amenazas: tendencias económicas, sociales, políticas, tecnológicas y competitivas, así
como hechos del ambiente que podrían influir negativamente en el logro de las
aspiraciones de una empresa
Análisis FODA: herramienta utilizada para integrar las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas de una organización y, a partir de ella, completar una visión
general de la situación en que se encuentra el negocio
Árbol de problemas: diagrama propio de la metodología de formulación de proyectos
que muestra la relación causa-efecto de un problema central, y que usa el símil de un
árbol para establecer las causas y las consecuencias de un problema definido
Árbol de objetivos: diagrama propio de la metodología de formulación de proyectos
que muestra la relación causa-efecto de un problema central, y que usa el símil de un
árbol para establecer los medios, los resultados esperados y los fines de un problema
definido
Competidores: aquellas empresas que participan en el mismo negocio y atienden la
satisfacción de la misma necesidad
Consistencia: grado de relación que poseen unas actividades o acciones ejecutadas
por un individuo en el tiempo de su interrelación con los planes generales de la empresa
Creative Problem Solving (CPS): metodología que busca usar técnicas específicas de
pensamiento crítico y creativo para alcanzar resultados útiles y novedosos
Creatividad: acto desarrollado por los seres humanos para transformar una realidad o
una acción
Debilidades: se refiere a las actividades o atributos internos de una organización que
inhiben o dificultan su éxito.
Diferenciación: decisión que toma una empresa con el propósito de destacarse en el
mercado frente a las empresas que son competencia, dada por la certeza de que
siempre hay una mejor manera de hacer las cosas
Página 21 de 24
Fecha: 30/09/2013
Direccionamiento estratégico: proceso mediante el cual una organización formula la

ejecución y evaluación de las acciones que le permitirán lograr sus objetivos
Diseño de la estrategia: acto creativo que se concentra en un proceso sistemático de
toma de decisiones
Efectividad: resultado de las acciones dirigidas al mercado, al producto, al servicio y en
general a las diferentes áreas de la organización que llevan a la empresa a obtener los
mejores resultados de acuerdo con el plan
Entorno: ambiente en el cual se desempeña la empresa e involucra todas las áreas que
de manera directa o indirecta influyen en el desempeño normal de la organización
Escenario: lugar real o imaginario donde una empresa se desempeña o proyecta
desempeñarse
Estrategia: conjunto de acciones que deben realizarse para mantener y soportar el
logro de los objetivos de la organización y de cada unidad de trabajo, y así hacer
realidad los resultados esperados al definir los proyectos
Gerencia de la cotidianidad: término que se refiere a las actividades propias de la
operatividad de la empresa. Se concentra en el desarrollo y cumplimiento de las
acciones definidas en la gerencia estratégica.
Indicadores de desempeño o de medición: unidades de medida creadas por la
empresa para verificar el cumplimiento de un objetivo o de una meta
Indicadores de éxito: factores que han definido como clave para el logro de los
objetivos
Objetivos estratégicos: resultados globales que una organización espera alcanzar en
el desarrollo y operacionalización concreta de su misión y visión. Por ser globales, estos
objetivos deben involucrar a toda la organización y, por ello, deben tenerse en cuenta
todas las áreas que integran la empresa.
Objetivos: los resultados que una organización o un individuo espera alcanzar en el
desarrollo y operacionalización de su plan estratégico. Se recomienda que sean
medibles y con posibilidad de evaluación.
Oportunidades: se refiere a las tendencias económicas, sociales, políticas,
tecnológicas y competitivas, así como a hechos que podrían de forma significativa
beneficiar a una organización en el futuro.
Plan de acción: instrumento que se utiliza para registrar una tras una, las actividades
que debe realizar un gerente en un período determinado.
Página 22 de 24
Fecha: 30/09/2013
Principio 80/20: es conocido como el principio de Pareto y significa que, en el común de

los casos, el 80% de los resultados se obtienen con un buen desarrollo del 20% de las
acciones.
Prioridad: actividad o acción que debe ser ejecutada en primer lugar por encima de las
demás ya que permitirá la consecución de los mejores resultados
Segmentación: proceso de análisis que consiste en la definición en pequeños grupos
de un mercado específico
Tácticas: acciones detalladas que una empresa debe seguir para cumplir las estrategias
Valor agregado: elemento que le incorpora una empresa a sus bienes o servicios para
darle un mayor nivel de satisfacción al cliente y que debe ser percibido por él
Valores: constituyen las pautas que guían la actuación de los individuos dentro de la
organización. Es la filosofía de vida que se quiere tener dentro de la compañía al ser
aplicada por cada uno de sus miembros en sus relaciones interpersonales.
Ventaja comparativa: recurso que posee una empresa o una región que no poseen
otras.
Visión: declaración amplia y suficiente de donde se quiere ubicar a la empresa en los
siguientes 3 o 5 años.
6. RECURSO BIBLIOGRÁFICOS
Abadía, C. (2008). Soy consultor (con perdón). España: Empresa Activa.
Ackoff, R. (1994). El arte de resolver problemas. México: Limusa
Blanchard, Ken. Waghon, Terry. Ballard, Jim. (1996). Misión Posible. México: Mc Graw
Hill.
Chiavenato, I. (2011). Planeación estratégica fundamentos y aplicaciones. México: Mc

Graw Hill.
David, F. (1994). La Gerencia estratégica. Colombia: Ed. Legis.
De Bono, E. (1992). Más allá de la competencia. España: Paidos.
Gray, D. & Brown, S. & Macanufo, J. (2013). Gamestorming. España: Ed. Deusto.
Página 23 de 24
Fecha: 30/09/2013
Harrington, J. (1993). Mejoramiento de los procesos de la empresa. Colombia: Mc

Graw Hill.
Kaplan, R. & Norton, D. (2001). Cómo utilizar el cuadro de mando Integral. España: Ed.
Harvard Business School Press.
Osterwalder, A. & Pigneur, Y. (2012). Generación de modelos de negocio. España: Ed.

Deusto.
Palacios, L. (2010). Dirección Estratégica. Bogotá: Ed. Ecoe
Sallenave, J. (1990). Gerencia y planeación estratégica. Colombia: Ed. Norma.
Senge, P. (1995). La quinta disciplina. España: Granica.
Trout, J. (1999). El poder de lo simple. España: Mc Graw Hill.
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)
Equipo técnico-pedagógico
Jorge Ardila
Carolina Díaz
Carlos Ríos
Carolina Calderón
Asesora pedagógica LP Bogotá
Ingrid Carolina Flórez
Página 24 de 24

Guia 5 Del Sena

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Guia 5 Del Sena

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 02

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Fecha: 30/09/2013

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Programa de Especialización Tecnológica en Código 122145

Para lograr elaborar un plan de acción completo y oportuno, es fundamental visualizar

Lo anterior lo llevará a pasar de la gerencia estratégica a la gerencia de la cotidianidad,

3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de reflexión inicial

Material de apoyo Preguntas de orientación para la

3.2 Actividades de contextualización e identificación de

1. ¿Qué etapas deben cumplirse para elaborar un plan de acción efectivo?

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización

ACTIVIDAD 1: VALIDACIÓN DE LOS PROBLEMAS DETECTADOS

Identificar las causas reales que afectan el desempeño de la

Al generar un plan de acción para contener la situación presentada, es importante entrar a

Elabore un documento incluyendo la justificación del problema seleccionado y el diagrama

• Evidencia 1: • Documento .pdf con • La evidencia se debe • No se requiere. Se

NOTA: recuerde revisar con anticipación el instrumento de evaluación de esta actividad

ACTIVIDAD 2: CONSTRUCCIÓN DEL ÁRBOL DE OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN

Por medio de esta actividad, usted aprenderá a construir un árbol de

Para ello, usted deberá tomar el árbol de problemas formulado en la Actividad de

Después de diligenciar el diagrama con la información requerida, envíelo a su tutor por

• Evidencia 2: Árbol de • Esquema de árbol de • La evidencia se debe • Para desarrollar la

NOTA: recuerde revisar con anticipación el instrumento de evaluación de esta actividad

ACTIVIDAD 3: IMPLEMENTACIÓN DE LA TÉCNICA DE SOLUCIÓN CREATIVA DE

Para la solución de problemas existen diferentes técnicas que

2. Seleccione un problema específico que haya encontrado en la organización con la

a. En el cuadrado, las soluciones que considera tradicionales

5. Para completar esta actividad, usted deberá participar en el foro La importancia de

Preguntas de orientación para la reflexión

No olvide consultar el material de formación Construcción del árbol de objetivos, para

• Evidencia 3: Ejercicio • Ejercicio de aplicación • La evidencia se debe • Para desarrollar la

NOTA: recuerde revisar con anticipación el instrumento de evaluación de esta actividad

ACTIVIDAD 4: INTERVENCIÓN DE LAS ÁREAS DE GESTIÓN DE LA

Por medio de esta actividad, usted aprenderá a identificar posibles

problemas seleccionados y las soluciones que identificará a continuación.

Para ello puede basarse en los cuestionamientos dados en la recolección de

3. Elabore un documento final con el producto de los ejercicios planteados en los

• Evidencia 4: • Documento en formato • La evidencia se debe • Para desarrollar la

NOTA: recuerde revisar con anticipación el instrumento de evaluación de esta actividad

ACTIVIDAD 5: ELABORACIÓN DE LA MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE PROYECTOS

2. Seleccionar de la lista anterior los 10 proyectos prioritarios según su criterio y

4. Proceder a evaluar los proyectos asignando calificaciones que van del 1 al 5,

5. Asignar las ponderaciones a los criterios definidos

6. Hacer los cálculos respectivos, multiplicando la ponderación dada a cada criterio

7. Presente las conclusiones del ejercicio realizado, enviando un informe en

NOTA: recuerde revisar con anticipación el in strumento de evaluación de esta actividad

3.4. Actividades de transferencia del conocimiento

1. Identifique los elementos que tiene un plan de acción.

2. Clasifíquelos de acuerdo a su naturaleza.

4. Participe en el foro de discusión Componentes del plan de acción. Allí, usted

Preguntas de orientación para la reflexión

2. ¿Cuáles son los principales errores que pueden

3. ¿Cuáles son los principales errores que pueden

4. ¿Cuáles son los principales errores que pueden

5. ¿Cuáles son los principales errores que pueden

Recuerde alimentar los aportes de otros compañeros aprendices comentando de manera

ACTIVIDAD 7: ESTRUCTURACIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN PARA LA

1. Consulte la lista de proyectos prioritarios que debió construir en la actividad 6:

3. Escriba un documento donde presente:

c. Breve descripción de la empresa

NOTA: recuerde revisar con anticipación el instrumento de evaluación de esta actividad