Diagnósticos empresariales

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Fecha: 30/09/2013

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
Código: F004-P006-
GUÍA DE APRENDIZAJE
GFPI
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 4
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Programa de Especialización Tecnológica en Código 122145

formación Diagnóstico y Análisis Versión 2
Organizacional para Unidades
Productivas
Diagnósticos empresariales con 757513
Nombre del
visión integral como base para Código
Proyecto
planes de acción efectivos
Fase del
Ejecución
Proyecto
MATERIALES DE FORMACIÓN
Actividad de
Actividad (es) de Ambiente de DEVOLUTIVO CONSUMIBLE
Proyecto
Aprendizaje: formación
4. Analizar la Plataforma
información Blackboard
Desarrollar el
procesada
proceso de
utilizando
diagnóstico
herramientas
para ofrecer
metodológicas de
alternativas
consultoría para
de mejora
formular el plan de
acción a la
organización cliente
21060101401 240101005
Identificar los
hechos y Diagnosticar la situación de la
situaciones en la organización cliente, según sus
organización, necesidades
Resultados teniendo en cuenta
de metodologías Competencia
Aprendizaje estadísticas,
matemáticas,
tecnológicas y
financieras, en la
resolución de
problemas y planes
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Fecha: 30/09/2013
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: F004-P006-GFPI
de acción.
24010100504
Determinar la
información
procesada frente
a la situación real
de la empresa,
teniendo en
cuenta herramientas
de diagnóstico,
metodologías
adoptadas, y
políticas de la
empresa
Duración de
la guía en 140
horas
2. INTRODUCCIÓN
Actualmente, las organizaciones y las personas se encuentran en constante movimiento y

evolución, ya que interactuamos en un mundo altamente competitivo, donde el tiempo es
nuestro mayor adversario. Bajo estos parámetros, las unidades productivas buscan
constantemente mantenerse en el mercado, aplicando herramientas y estrategias que les
permitan mejorar continuamente para poder así satisfacer de manera eficiente los
requerimientos y necesidades de sus clientes.
Las empresas deben trabajar en equipo con sus colaboradores con el propósito concreto
de detectar fallas o inconvenientes en cada uno de sus procesos, buscando asegurar las
condiciones necesarias para llevar a cabo los análisis respectivos que permitan identificar
los problemas que las afectan, para posteriormente eliminarlos de raíz; sin embargo, para
efectuar un trabajo eficaz en lo que concierne a este aspecto, todos los colaboradores
deben estar seriamente comprometidos con la empresa, conocer su direccionamiento
estratégico, donde se encuentra la misión, la visión, los valores corporativos, los objetivos
estratégicos, entre otros elementos que permiten crear una relación de identidad y
pertenencia con la organización.
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Fecha: 30/09/2013
En el desarrollo de esta Actividad de Aprendizaje, usted explorará algunas nociones y

ejercitará algunas habilidades que le permitirán comprender todos los elementos
inmersos en la labor del consultor. Mediante el análisis de la información procesada en la
Actividad de Aprendizaje anterior, usted tendrá la oportunidad de aprender cómo utilizar
diferentes herramientas metodológicas propias del ejercicio de la consultoría. Algunas de
estas herramientas le ayudarán a efectuar análisis de diferente tipo, como el análisis de
causa-efecto para determinar las problemáticas principales de la organización y su origen,
o un análisis de involucrados para establecer los grupos de colaboradores que pueden
verse afectados por la implementación de alguna acción en particular.
Adicionalmente, se profundizará en nociones de importancia relacionadas con el ejercicio

de planeación estratégica, para que pueda tener bases conceptuales sólidas que le
ayuden a asesorar de manera integral al empresario o cuerpo directivo de la organización
cliente.
Por medio de la aplicación de los conocimientos y herramientas metodológicas

propuestas, se buscará finalmente afianzar sus habilidades como consultor.
¡Bienvenido!
3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
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3.1 Actividades de reflexión inicial
Descripción:
Las organizaciones que no se encuentren en evolución

constante, aplicando herramientas o estrategias eficientes, no
van a estar en un nivel competitivo frente a las demás, y no
estarán en la capacidad de aceptar el cambio como una
oportunidad de mejoramiento.
En muchas ocasiones, se encuentran organizaciones que

desarrollan sus actividades y procesos sin seguir un orden
lógico, dichas organizaciones realizan tareas solo por el hecho de cumplirlas y no buscan
la manera de optimizarlas para que así la actividad se vuelva más sencilla de ejecutar.
De acuerdo con lo anterior, es necesario que las organizaciones establezcan un

direccionamiento estratégico que les permita identificar unos objetivos claros y unas metas
realistas. Este proceso debe involucrar a los colaboradores de todos los niveles, ya sea
que dicho direccionamiento sea formulado por iniciativa de la empresa o se contrate un
servicio de consultoría, donde la persona que lo lleve a cabo pondrá a disposición de la
compañía todos sus conocimientos, habilidades, técnicas y otros factores, con el fin de
proponer ideas y facilitar la implementación o los cambios necesarios en la empresa. La
importancia de la participación de los colaboradores en el proceso de la definición del
direccionamiento estratégico radica en su conocimiento de las debilidades y fortalezas de
los procesos que cada uno maneja, esto permite determinar con mayor precisión
elementos, como la misión, la visión, los objetivos estratégicos de la empresa, entre otros.
Siguiendo este orden de ideas, el profesional consultor debe estar en la capacidad de

realizar un análisis profundo de una organización, teniendo en cuenta el grado de
participación de los colaboradores, el conocimiento que estos tienen sobre la empresa y
las herramientas utilizadas para el mejoramiento continuo de la misma.
Para comprender mejor la naturaleza del rol que desempeña el consultor, lo invitamos a
observar el vídeo ¿Por qué es conveniente un consultor?, y a preparar una entrada en el
Diario de Reflexión del curso respondiendo a las preguntas de orientación planteadas:
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Material de apoyo Preguntas de orientación para la

reflexión
1. ¿Desde el punto de vista externo,
considera usted que es más fácil identificar
Pedroza, J. (Productor). ¿Por qué posibles errores o fallos en una
es conveniente un consultor? organización?
[Archivo de vídeo]. Disponible en 2. ¿Qué se debe tener en cuenta para la
http://www.youtube.com/watch?v=1 contratación de un servicio de consultoría?
YSmusiDD8E 3. ¿Cuáles considera usted que son los
puntos a tener en cuenta para determinar
el direccionamiento estratégico de una
organización?
Para desarrollar esta actividad, usted deberá buscar el Diario de Reflexión creado por su
instructor, disponible en el menú del aula virtual. Recuerde hacer su intervención y
contribuir de manera atenta y respetuosa.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de

conocimientos necesarios para el aprendizaje
Descripción:
En esta ocasión, es momento de concentrarse en la

importancia del consultor en la organización y en los factores
gerenciales o de gestión que debe afianzar sobre la ejecución
de su servicio, es decir dar respuesta o solución a los aspectos
esperados por la organización cliente de manera eficaz y
eficiente.
En esta actividad, usted deberá participar en el foro creado por
su instructor, denominado El propósito de la consultoría, donde
deberá realizar una intervención aportando su opinión respecto a algunos de los siguientes
temas:
1. Importancia de la consultoría en la actividad empresarial
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2. Ventajas y desventajas de la consultoría

3. Casos exitosos de consultoría en Colombia u otros países del mundo
4. La consultoría como medio de solución para problemas empresariales
5. Principales problemas que se puedan presentar en el desarrollo de la consultoría
Seleccione dos de los temas propuestos en la lista anterior y prepare su participación en el
foro mencionado. No olvide argumentar adecuadamente sus ideas y citar de manera
apropiada la información tomada de otras fuentes. De igual forma, se le invita a
retroalimentar las intervenciones de otros compañeros aprendices.
El foro mencionado se encuentra disponible en la ruta: Foros – Foros temáticos – Foro:

El propósito de la consultoría.
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y

Teorización)
ACTIVIDAD 1: DESCRIPCIÓN DE LAS HABILIDADES Y COMPETENCIAS DEL

CONSULTOR
Descripción:
El servicio de consultoría tiene como finalidad proponer y/o facilitar

los cambios necesarios en una organización; este es desarrollado
por una persona (consultor), el cual pone a disposición de una
compañía todos sus conocimientos, habilidades, experiencia,
técnicas y metodología. El consultor actúa entonces como agente
de cambio aportando sus conocimientos y realizando la
capacitación necesaria a todo el personal de la empresa para que
este pueda tener una visión clara de su propósito en la
organización.
La consultoría tiene algunas características que se deben tener en cuenta en el momento

de la contratación del servicio, algunas de ellas son:
• Se vincula la teoría con la práctica.
• Es una actividad de consultoría, lo cual indica que el consultor no dirige la
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organización, proceso o área en la que realiza su trabajo.
• Es un servicio independiente, por este motivo tiene implícita la imparcialidad.
• Los resultados obtenidos no son de la inspiración, sino de una adecuada

preparación del consultor y del análisis de hechos concretos para la proyección de
soluciones y la implementación de mejoras.
En una organización, algunas de las principales razones por las cuales un directivo o
gerente solicita la ayuda de un consultor son las siguientes:
• Para que aporten su ayuda profesional de una manera intensa pero temporal.
• Para que aporten una opinión externa imparcial.
• Para que aporten sus conocimientos y técnicas especiales.
• Para que justifiquen las decisiones de la dirección.
De acuerdo con la información presentada, elabore un perfil ocupacional detallado de un

profesional en consultoría. Incluya en el perfil: información sobre el cargo, las habilidades
requeridas, los conocimientos conceptuales, técnicos y metodológicos necesarios, y las
actitudes y valores que usted considere que debe tener un buen consultor organizacional.
Elabore el perfil y envíelo como documento. pdf a su tutor por medio del enlace para carga
de evidencias establecido. Para desarrollar esta actividad no olvide consultor el material de
formación El rol del consultor. Adicionalmente, se recomienda leer el documento de apoyo
disponible bajo el nombre Guía para la elaboración del perfil profesional, al cual puede
acceder mediante el enlace ir a fuente original del documento.
Recuerde que este material de apoyo también se encuentra disponible en la siguiente ruta:
Materiales del Programa - Materiales de Apoyo - Fase III: ejecución - Actividad de
proyecto 3 - Actividad de Aprendizaje 4.
Detalles de la actividad:
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Nombre de la Producto Material de

Método de envío
evidencia entregable consulta
•Evidencia 1: Perfil •Documento .pdf con •La evidencia se •Para desarrollar la

ocupacional del una descripción debe enviar actividad , debe
consultor detallada del perfil siguiendo la ruta: consultar el material
ocupacional del Actividades – de formación: El rol
profesional en Proyecto del consultor, el cual
consultoría Formativo – Fase se encuentra
III: ejecución – disponible en la
Actividad de ruta: Materiales del
Proyecto 3 – Programa -
Actividad de Materiales de
Aprendizaje 4 – Formación - Fase
Carpeta para envío III: ejecución -
de evidencias - Actividad de
Perfil ocupacional proyecto 3 -
del consultor Actividad de
Aprendizaje 4.
NOTA: recuerde revisar con anticipación el instrumento de evaluación de esta actividad

para conocer los criterios según los cuales será evaluado. Este instrumento se encuentra
adjunto en el enlace dispuesto para el envío o publicación de la evidencia.
ACTIVIDAD 2: APLICACIÓN DEL ANÁLISIS DE LOS INVOLUCRADOS
Descripción:
Dentro del proceso de consultoría, es importante reconocer a
personas, grupos, entidades y otras organizaciones que podrían
afectar el desarrollo o implementación de un proyecto o plan de
acción. Por tal motivo el consultor debe conocer técnicas e
instrumentos apropiados para llevar a cabo el análisis de
involucrados, con el propósito de conocer el impacto y la influencia
que estos grupos pueden tener bajo diferentes circunstancias.
Todos los agentes que participan en la implementación y operación de un proyecto son

seres humanos con diferentes intereses. El análisis de involucrados permite analizar la
información de apoyo u oposición que en algún momento podría generar la intervención
del estado o cualquier otra organización, o la misma población que estará expuesta en la
implementación de nuevas políticas o proyectos. De acuerdo a esto, podríamos identificar
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los grupos de interés de manera directa o indirecta, e identificar los intereses de la

población, la postura frente al proyecto o políticas y posibles posturas que se puedan
presentar. Este análisis permitirá la toma de medidas preventivas con anticipación
suficiente, de acuerdo a los obstáculos que puedan presentarse durante el desarrollo del
proyecto.
A continuación, se le presentará una caso hipotético de implementación de un proyecto
urbanístico, lea con atención y realice el análisis de los involucrados utilizando alguna de
las técnicas vista en el material de formación (Marco lógico/Método ZOOP). Desarrolle la
matriz correspondiente y envíela a su tutor por medio del enlace de carga de evidencias
dispuesto en plataforma.
Caso
Una constructora quiere llevar a cabo un proyecto urbanístico de 250 casas con 2
parqueaderos cada una, en una zona boscosa habitada por campesinos que se
dedican principalmente a la pesca, a la agricultura y al ecoturismo.

Método de envío
•Evidencia 2: Matriz •Matriz en formato •La evidencia se •Para desarrollar la

de análisis de .pdf con el debe enviar actividad , debe
involucrados desarrollo del siguiendo la ruta: consultar el material
análisis de los Actividades – de formación: El
involucrados del Proyecto análisis de los
proyecto descrito en Formativo – Fase involucrados, el cual
el caso propuesto. III: ejecución – se encuentra
Actividad de disponible en la
Proyecto 3 – ruta: Materiales del
Actividad de Programa -
Aprendizaje 4 – Materiales de
Carpeta para envío Formación - Fase
de evidencias - III: ejecución -
Matriz de análisis Actividad de
de involucrados proyecto 3 -
Actividad de
Aprendizaje 4.
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ACTIVIDAD 3: CONSTRUCCIÓN DEL ÁRBOL DE PROBLEMAS
Descripción:
El árbol de problemas permite identificar aquellos inconvenientes en
los que se deben centrar los objetivos de un proyecto o plan de
acción. Esta herramienta es comúnmente usada por las personas
que se ven involucradas en el problema o por una persona externa
contratada específicamente para esta actividad (consultor).
Lea con atención el caso planteado y elabore el árbol de problemas utilizando la

información proporcionada.
Caso
En una empresa de embutidos cárnicos, se utilizó un lote de carne vacuno

contaminada con brucelosis, la cual no fue detectada en el proceso de inspección en
recepción de materia prima, por la interpretación errada de los resultados de las
muestras por parte del analista de Laboratorio Microbiológico; tampoco se pudo
determinar con exactitud el proveedor del lote, pues no se cumplió con la
identificación del mismo.
De acuerdo con el caso planteado, construya el árbol de problemas según lo visto en el

material de formación Construcción del árbol de problemas, identificando los problemas
potenciales y las causas y consecuencias de cada uno de estos. Presente el árbol de
problemas en el blog dispuesto en plataforma bajo el nombre Construcción del árbol de
problemas.
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Método de envío
•Evidencia 3: •Esquema del árbol •La evidencia se •Para desarrollar la

Esquema del árbol de problemas debe publicar en el actividad, debe
de problemas publicado en el blog blog que se consultar los
Construcción del encuentra en: materiales de
árbol de problemas Actividades – formación
Proyecto Construcción del
Formativo – Fase árbol de problemas
III: ejecución – y Análisis de causa-
Actividad de efecto, que se
Proyecto 3 – encuentran
Actividad de disponibles en la
Aprendizaje 4 – ruta: Materiales del
Carpeta para envío Programa -
de evidencias - Materiales de
Blog Construcción Formación - Fase
del árbol de III: ejecución -
porblemas Actividad de
proyecto 3 -
Actividad de
Aprendizaje 4.

ACTIVIDAD 4: VALIDACIÓN DEL EJERCICIO ESTRATÉGICO
Descripción:
Se entiende por planificación estratégica aquel método o
camino utilizado para planificar diferentes acciones que
permitan resolver los problemas presentados, y así lograr los
objetivos planteados por una organización, para lo cual se
cuenta con análisis, definiciones, acciones, recursos, técnicas,
modalidades, decisiones, entre otros elementos, que se han de
considerar y tener claro para la construcción de un camino que
permita la consecución de los objetivos.
Para el desarrollo de la planificación estratégica, se debe partir
de que existe una situación inicial que afecta a la organización, y que se debe intervenir de
una manera activa para que esta pueda ser superada y lograr cambios positivos que
perduren en el tiempo.
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En algunas ocasiones, las organizaciones contratan una asesoría externa para realizar un
diagnóstico en el cual se analicen los diferentes escenarios y actores claves en los cuales
se debe trabajar; sin embargo, aunque se realice un trabajo participativo y óptimo, pueden
presentarse ocasiones en donde las planificaciones estratégicas fracasan principalmente
por dos razones:
 Estrategia inapropiada: recolección inapropiada de información, no se tiene claro la

verdadera naturaleza del problema, no se es capaz de obtener el objetivo deseado,
el objetivo no es realizable.
 Pobre implementación: no dar cumplimiento al plan establecido, sobreestimación
de los recursos y habilidades, poca participación de los trabajadores, fracaso de
coordinación, entre otros.
Analice con detenimiento la situación que se presenta a continuación y complete el

ejercicio propuesto posteriormente:
Caso
La empresa XYZ se dedica a la administración y disposición de toda clase de

residuos, y su especialización es la destrucción de alimentos para el posterior
reaprovechamiento de los mismos.
Se le solicitó a la parte administrativa y operativa que identificaran las debilidades,

oportunidades, fortalezas y amenazas, obteniendo como resultado la siguiente
matriz:
DEBILIDADES FORTALEZAS
• Administración y manejo de bodega
• Buen ambiente de trabajo
• Evaluación a proveedores
• Portafolio integral
• Selección y contratación de personal
• Conocimiento de la compañía
• Organización en el almacenamiento de
• Control de inventarios
materiales
• Maquinaria especializada para cada
• Fuerza de ventas
tipo de proceso
• Atención al cliente
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• Asesoría y acompañamiento en los

servicios prestados al cliente
OPORTUNIDADES AMENAZAS
• Importancia actual del cuidado y
protección del ambiente
• Desarrollo del mercado
• Fidelización de clientes
• Profesionalización de la fuerza de • Elevado número de competidores.
ventas • Competencia desleal
• Creación de centros de operaciones en • Desconocimiento por parte de la
otras zonas del país población sobre formas de aprovechar
• Interés de los clientes por proteger sus los residuos
marcas • Falta de conciencia ambiental
• Inclusión en el mercado interno de • La creación de nuevos impuestos
marcas extranjeras
• Presión en el cumplimiento de las
normas ambientales
• Implementación de sistemas de calidad
y ambiente
• Debilitamiento de competidores
De acuerdo con la información contenida en la matriz DOFA anterior, ayude a la empresa

XYZ a determinar la posible visión, visión y los valores corporativos. Para llevar a cabo
esta actividad, consulte el material de formación Validación del ejercicio estratégico y el
material de apoyo El FODA: una técnica para el análisis de problemas en el contexto de la
planeación en las organizaciones, al cual puede acceder mediante el siguiente enlace ir al
documento.
Recuerde que este material de apoyo también se encuentra disponible en la siguiente ruta:
Materiales del Programa - Materiales de Apoyo - Fase III: ejecución - Actividad de
proyecto 3 - Actividad de Aprendizaje 4.
Publique el resultado de esta actividad en el wiki del curso que encontrará bajo el nombre
de Propuestas para la planificación estratégica de la empresa XYZ.
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Método de envío
•Evidencia 4: •Propuesta de •La evidencia se •Para desarrollar la
Propuesta de planeación debe publicar en el actividad , debe
planeación estratégica wiki que se consultar el material
estratégica publicada en el wiki encuentra en: de formación:
Propuestas para la Actividades – Validación del
planificación Proyecto ejercicio estratégico
estratégica de la Formativo – Fase el cual se encuentra
empresa XYZ III: ejecución – disponible en la
Actividad de ruta: Materiales del
Proyecto 3 – Programa -
Aprendizaje 4 – Formación - Fase
Carpeta para envío III: ejecución -
de evidencias - Actividad de
Wiki: Propuestas proyecto 3 -
para la Actividad de
planificación Aprendizaje 4
estratégica de la
empresa XYZ

ACTIVIDAD 5: PRUEBA DE CONOCIMIENTO – ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4
Descripción:
Para desarrollar esta actividad, usted deberá tomar una prueba

de conocimiento en Plataforma para evaluar el grado de dominio
de los conceptos y teorías abordados en los materiales de
formación correspondientes a esta Actividad de Aprendizaje. Se
recomienda revisar los contenidos estudiados en los materiales
de formación de forma exhaustiva antes de realizar la prueba.
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Nombre de la Producto Método de

Material de consulta
evidencia entregable desarrollo
•Evidencia 5: Prueba •Prueba completada •La prueba se debe •Para desarrollar la

de conocimiento - en Plataforma completar siguiendo actividad , debe
Actividad de Blackboard la ruta: Actividades consultar los
Aprendizaje 4 – Proyecto materiales de
Formativo – Fase formación de la
III: ejecución – Actividad de
Actividad de Aprendizaje 4, los
Proyecto 3 – cuales se
Actividad de encuentran
Aprendizaje 3 – disponible en la ruta:
Prueba de Materiales del
conocimiento - Programa -
Aprendizaje 4 Formación - Fase
III: ejecución -
Actividad de
proyecto 3 -
Actividad de
Aprendizaje 4.
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento
ACTIVIDAD 6: APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS METODOLÓGICAS PARA EL

ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN ENCONTRADA EN LA ORGANIZACIÓN
Descripción
Para desarrollar esta actividad, usted deberá finalmente poner en
práctica todas las técnicas y metodologías para llevar a cabo
diversos tipos de análisis en relación con la empresa u organización
que se encuentra diagnosticando actualmente (si le es posible
contar con un equipo de colaboradores de la empresa para
desarrollar todos los análisis, mucho mejor). Usted deberá
completar los siguientes procesos:
1. Validación del ejercicio estratégico: aplique el análisis DOFA en la empresa que

usted seleccionó, y con la información y los resultados obtenidos, determine una
posible misión, visión y los valores corporativos para la empresa intervenida.
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2. Construcción del árbol de problemas: tome uno de los problemas más

representativos detectados mediante la aplicación del análisis DOFA y elabore el
árbol de problemas y el análisis causa-efecto, estableciendo claramente la causa
raíz del problema.
3. Conclusiones de los procesos: después de efectuar los análisis anteriores, genere

las conclusiones respectivas obre los procesos o elementos evaluados.
Elabore un informe para presentar al cuerpo directivo de la empresa intervenida con los
resultados de cada uno de los análisis anteriores. Envíe el informe en formato .pdf a su
tutor utilizando el enlace dispuesto en plataforma.
Nombre de la Producto Método de

Material de consulta
evidencia entregable desarrollo
•Evidencia 6: •Documento en •La evidencia se •Para desarrollar la

Informe de análisis formato .pdf con el debe enviar actividad , debe
de la información informe solicitado siguiendo la ruta: consultar los
procesada Actividades – materiales de
Proyecto Formativo formación, los
– Fase III: ejecución cuales se encuentra
– Actividad de n disponible en la
Proyecto 3 – ruta: Materiales del
Actividad de Programa -
Aprendizaje 4 – Materiales de
Carpeta para envío Formación - Fase
de evidencias - III: ejecución -
Informe de análisis Actividad de
de la información proyecto 3 -
procesada Actividad de
Aprendizaje 4.

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3.5 Actividades de evaluación

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos
de Evaluación
Técnicas didácticas:
Evidencias de Aplica principios de la
conocimiento : consultoría empresarial - Participación en foros de
al cliente, de acuerdo discusión
- Prueba de conocimiento
con la situación inicial,
– Actividad de - Método de casos
las oportunidades de
aprendizaje 4
mejoramiento y los - Formulación de
requerimientos del preguntas
Evidencias de producto:
cliente
Instrumentos de
- Perfil ocupacional del Emite resultados de la evaluación
consultor información procesada,
- Matriz de análisis de teniendo en cuenta las
involucrados necesidades del cliente y - Lista de verificación para
- Esquema de árbol de la situación encontrada el perfil ocupacional del
consultor.
problemas
Diagnostica las variables
del entorno interno y - Lista de verificación para
la matriz de análisis de
Evidencias de desempeño: externo, teniendo en involucrados
cuenta el - Lista de verificación para
- Informe de análisis de la direccionamiento
el esquema de árbol de
información procesada estratégico de la problemas
- Propuesta de organización. - Lista de chequeo para la
planificación estratégica Propuesta de
planificación estratégica
- Lista de chequeo para el

Informe de análisis de la
información procesada
4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
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ACTIVIDAD DE PROYECTO Desarrollar el proceso de diagnóstico para ofrecer alternativas

de mejora
DURACIÓN 440
Cantidad Descripción
Equipos de cómputo, plasma o video beam
Conexión a internet
Herramientas ofimáticas. Project.
MATERIALES DE MS Office Excel, Función Financiera
FORMACIÓN DEVOLUTIVOS Simulador empresarial
(Equipos/Herramientas) Tablero, marcadores
Equipos de cómputo. Cámaras de video.
Micrófonos.
Plataforma virtual de aprendizaje
Objetos Virtuales de Aprendizaje interactivos
Cantidad Descripción
MATERIALES DE
FORMACIÓN (Consumibles)
Cantidad Especialidad
Instructor: Administrador de Empresas,
Ingeniero Industrial, Profesional en Gestión
empresarial. Contador Público. Formación
TALENTO HUMANO profesional en ciencias administrativas o afines,
preferiblemente especialista y/o actualización
en administración financiera y gestión de
proyectos. Preferiblemente evaluado y
certificado en NCL Técnicas y pedagógicas
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE TIPIFICADOS
ESCENARIO (Aula,
Laboratorio, taller, unidad Plataforma virtual de aprendizaje LMS Blackboard Learn
productiva) y elementos y
condiciones de seguridad
industrial, salud ocupacional
y medio ambiente
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5. GLOSARIO DE TERMINOS
Acción correctiva: la acción correctiva es la que se toma para eliminar de raíz la causa
de una no conformidad real.
Acción preventiva: la acción preventiva es la que se toma para eliminar de raíz la

causa de una no conformidad potencial.
Acción remedial / correctora: solución inmediata a una no conformidad presentada.
Amenaza: elemento o factor externo que limita a la organización en el cumplimiento de

su misión.
Causa: origen de un suceso; razón por la que se presenta un evento o situación

particular.
Competitividad: es la relación entre distintos entes, países, empresas y demás que

busca ofrecer un mejor servicio y obtener los mayores resultados de forma favorable con
respecto al resto del mundo. Este término se relaciona con la productividad, ya que
depende de la relación entre el valor y la cantidad del producto ofrecido y de los costos y
gastos necesarios para obtenerlos.
Consultoría: es el proceso mediante el cual una persona (consultor) pone a disposición

de una compañía sus conocimientos, habilidades, técnicas, metodologías y/o
experiencia con el fin de proponer y facilitar los cambios necesarios en la empresa.
Cultura organizacional: es un sistema de valores y normas que comparten y expresan

patrones de conducta o el estilo de los empleados de una organización. La creación de
la cultura organizacional se da por medio de los líderes de la empresa, la cultura del
país de origen, la historia y evolución de la empresa. Se mantiene por medio de
prácticas de contratación y promoción del personal, estrategia de recompensa, procesos
de socialización y estrategias de comunicación.
Debilidad: insuficiencia o dificultad interna que limita a la organización en el

cumplimiento de su misión.
Desarrollo del proyecto: es la etapa donde se lleva a cabo la recolección y el análisis

de la información para dar así el resultado del proyecto, realizando las pautas, los
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seguimientos y la asesoría del trabajo en equipo.

Efecto: es la consecuencia positiva o negativa que genera un suceso o evento
determinado.
Eficaz: es el nivel de capacidad que se tiene para lograr una meta propuesta o en otras
palabras, es el grado de efectividad en la consecución de metas y objetivos.
Escenario: es un conjunto de circunstancias que rodea una acción.
Especialista de procedimiento o de proceso: el consultor fija su atención en los

métodos de trabajo sin prestar mucha atención al contenido de los mismos con el fin de
optimizarlos.
Estrategia: son las acciones tomadas para lograr un objetivo propuesto de manera que
puedan contribuir eficazmente a la hora de alinear los recursos y potencialidades de una
empresa para su expansión y desarrollo.
Fortaleza: ventaja o recurso de la organización que favorece o potencializa el

cumplimiento de su misión.
Lluvia de ideas: es una técnica de pensamiento creativo que se utiliza para estimular la
producción de ideas. Para su desarrollo es necesario resaltar 4 principios
fundamentales: la crítica no está permitida, es indispensable la libertad de pensamiento,
es fundamental la cantidad y debe ponerse en práctica la combinación y mejora.
Mejora continua: actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los
requisitos.
Oportunidad: ventaja o condición externa presente en el entorno que favorece a la

organización en el cumplimiento de su misión.
Organización: conjunto de personas e instalaciones con una disposición de

responsabilidades, autoridades y relaciones.
Planificación: consiste en coordinar los esfuerzos y los recursos de una actividad,

minimizando el riesgo y reduciendo la incertidumbre que conlleva la acción, para lograr
el éxito que se pretende alcanzar.
Problema: dificultad o inconveniente que genera efectos negativos y que requiere una
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solución
Proyecto: consiste en el conjunto de investigaciones, procedimientos y análisis de una

actividad o trabajo, con el fin de cumplir los objetivos propuestos. Tiene lugar durante un
tiempo limitado para su emprendimiento, apuntando a un solo resultado.
Reflector: el consultor busca aumentar la base de decisión del cliente de tal manera que
refleja los acontecimientos y observaciones relevantes. Se pone en el lugar del cliente y
repasa los puntos de vista que pueden favorecerlo en determinadas circunstancias.
Satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido
sus requisitos.
Stakeholder: persona grupo u organización que tiene algún interés o preocupación

sobre o en relación con una organización. Los stakeholders pueden verse afectados por
las acciones de la organización, sus objetivos y sus políticas. Algunos ejemplos clave de
stakeholders son los empleados, los directivos, los propietarios, los proveedores, el
Gobierno, entre otros.
Validez lógica: es una propiedad que tiene los argumentos cuando los antecedentes
implican una conclusión. Si la conclusión es lógica se dice que es válida.
Valor agregado de la organización: desde un punto de vista económico, agregar valor

a una compañía significa el aumento de su precio en el mercado, a pesar de que casi
nunca es posible determinar si este aumento de valor obedece a la intervención del
consultor.
6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
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Fecha: 30/09/2013
- Abramson, R. (1983). Programación para la mejora del rendimiento en las empresas:

guía para gerentes y consultores. Ginebra: Oficina Internacional del Trabajo.
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m
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Fecha: 30/09/2013
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR):
Equipo técnico-pedagógico
Diana Díaz
Jorge Ardila
Carolina calderón
Jorge Ríos
Asesora pedagógica LP Bogotá
Ingrid Flórez
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