DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL CARGO DE EJECUTIVO COMERCIAL EN LA

EMPRESA TRACKER DE COLOMBIA SAS

DIANA MARCELA BOTINA SALAZAR

KATHERINE NATALIA PALACIOS LAÑAS

MAG. HAROLD ADOLFO ERAZO

UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL CALI

FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
SANTIAGO DE CALI
NOVIEMBRE 2020
 2. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

TRACKER DE COLOMBIA

Figura 1. Logo detektor

Fuente: Tracker de Colombia S.A.S

Tracker de Colombia es una empresa con 26 años en el mercado, bajo su marca

comercial: Detektor, es una organización fundada en 1994 con cobertura en 9 países de
Latinoamérica, que idea, diseña, desarrolla, fabrica y comercializa productos, servicios y
soluciones integrales en seguridad, monitoreo, localización, identificación, tele gestión y
mercadeo relacional. Además, cuenta con una unidad de desarrollo de software y de
aplicaciones a la medida de sus clientes.

Detektor es una empresa que ofrece tecnología de radiofrecuencia especializada en

recuperación de vehículos hurtados, que llega donde el GPS pierde señal, lo que permite
lograr altísimos índices de recuperación. Somos una empresa tecnológica, que cubre las
necesidades de transmisión, control y administración de vehículos, personas y equipos
especializados a través del servicio GPS.

Detektor es la única empresa en Latinoamérica con plataforma tecnológica propia e

infraestructura administrativa y operacional en todos los países de Centroamérica, que
brinda verdadera cobertura y soporte en cada uno de esos países. En Colombia contamos
con puntos de servicio en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y Duitama.

2.1 MISION
Prestar servicios especializados en la gestión y protección de bienes y personas a través
de tecnología de punta, mantenimiento y compromiso con nuestros valores de
responsabilidad social, confianza y trabajo en equipo, proporcionando eficiencia,
tranquilidad, seguridad y total satisfacción a nuestros clientes.

2.2 VISION
A través del desarrollo continuo, en el 2023 consolidaremos nuestro liderazgo como
multinacional de servicios con tecnología especializada para brindar gestión, seguridad y
tranquilidad, con un alto nivel de innovación que genere valor permanente a nuestros
clientes, accionistas y empleados.

2.3 COMPETENCIAS ORGANIZACIONES

COMPROMISO

Sentir como propios los objetivos organizacionales con una clara orientación a la
obtención de resultados, atribuyendo los éxitos y fracasos laborales al comportamiento de
uno mismo y no al de otras personas o causalidades.
ENFOQUE AL CLIENTE

Conocer e investigar las necesidades de los clientes actuales y potenciales, superando

sus expectativas de manera efectiva.

COMUNICACIÓN

Síntesis claridad y oportunidad para escuchar, transmitir y retroalimentar información a los

diferentes públicos en busca de los objetivos de la organización.

TRABAJO EN EQUIPO

Cooperar con otros y apoyar activamente decisiones grupales valorando las diferencias y
construyendo relaciones de respeto y crecimiento.

CONCIENCIA DE COSTOS

Emplear eficientemente los recursos y servicios que suministra la organización,

estableciendo prioridades en la ejecución de actividades y asegurando el logro de los
resultados.

2.4 ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA ORGANIZACION

La estructura de la organización está conformada por una Presidencia Regional Latam

Centro de quien depende la Gerencia General de Colombia y su Comité Ejecutivo, a su
vez al interior se ejecutan los procesos Estratégicos, Claves, Habilitadores y de soporte
por medio de Gerencias locales y regionales, direcciones y coordinaciones por áreas y
departamentos; garantizando el cumplimiento de las responsabilidades, la administración
de los recursos y en general la operación de la compañía a nivel nacional.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Presidente Latam Centro: Dr. Pedro Gonzalez O.

Gerente General Operación Colombia: Dr. Carlos Upegui

Representante de Calidad por la alta Dirección: Mary Luz Montealegre, Gerente de

Gestión Humana y Calidad
 3. AREA DEL TALENTO HUMANO (PLANEACION ESTRATEGICA DEL TALENTO
HUMANO)

Para la empresa TRACKER DE COLOMBIA SAS el área de talento humano ha tenido un

significativo cambio con los cambios en la estructura organizacional y por ello su apuesta
más grande es apoya, participar e influir integralmente en la organización, a través de
proveer, integrar, motivar y desarrollar el talento humano; creando un medio ambiente de
trabajo que brinde una permanente satisfacción que les permita lograr los más altos
estándares de calidad de vida y productividad.

En este momento la empresa cuenta con dos indicadores que son revisados y evaluados
de manera mensual y compilada anualmente para su presentación, y con ellos lo que se
busca no solamente es realizar la medición de los aspectos allí relacionados sino revisar y
valorar si existen otros aspectos que puedan ser incluidos en este indicador.

Figura 3. Indicadores del proceso de gestión humana Tracker de Colombia S.A.S

Fuente: Tracker de Colombia S.A.S

En estos indicadores se puede observar la buena gestión del talento humano en la
empresa, ya que los dos indicadores están por encima del valor esperado, dejando ver el
interés de la misma en el bienestar de sus colaboradores.

La planeación estratégica es un proceso sistemático de desarrollo e implementación de

planes para alcanzar propósitos u objetivos, de este modo para la empresa Tracker de
Colombia sus objetivos apuntan hacían el mejoramiento del clima organizacional que cree
una cultura de sentido de pertenencia y conciencia en los colaboradores y mantenga
relaciones de trabajo sanas en busca del mejoramiento del rendimiento de la empresa y
además aumentar las competencias laborales de sus colaboradores mediante campañas
de capacitación.

En la siguiente figura vamos a ver uno de los boletines que son compartidos a
colaboradores por medio de correspondencia interna como correos electrónicos, teléfonos
corporativos y en las carteleras de la empresa.

Figura. 4. Boletín TIPS CLIMA LABORAL

 Figura. 5. Boletín 9 CLAVES PARA ATRAER EL TALENTO CREATIVO

Con este tipo de campañas se facilitan las relaciones entre los colaboradores al interior de
la empresa y en sus relaciones con sus clientes y proveedores, de manera que, con las
competencias fortalecidas y adquiridas al interior de la empresa generan un impacto
positivo en sus partes interesadas, que contribuya a la organización en su desempeño y
que impacte positivamente en el colaborador para su crecimiento en todos los ámbitos de
su vida.

En los últimos años Tracker de Colombia se ha planteado una meta de capacitación a sus
colaboradores bastante ambiciosa, con el fin de fortalecer su recurso humano y darle
mayor valor en la compañía.

Tracker de Colombia es una empresa que por su razón de ser está expuesta
constantemente a cambios tecnológicos conforme avanza esta era digital a nivel mundial,
por eso su recurso humano debe tener adaptabilidad y competencia para no resistirse al
cambio, para afrontarle de la mejor manera y sobre todo con las herramientas brindadas
por la empresa.
 4. DISEÑO DE CARGO

Un cargo es una descripción de las actividades, deberes y responsabilidades

desempeñadas por una persona, englobadas en un todo unificado, el cual ocupa cierta
posición formal en el organigrama de la empresa. El diseño del cargo es la organización
del trabajo a través de las tareas necesarias para desempeñar un cargo específico como:
contenido del cargo, métodos y procesos de trabajo, responsabilidad y autoridad.

Los principales objetivos de la descripción y el análisis de cargos son: la ayuda al

reclutamiento, a la selección de personal, a la definición salarial, a la clasificación de
cargos, sirve además, como criterio de evaluación de desempeño, evaluación de los
factores de higiene y seguridad necesarios y como guía para el gerente.

En el caso del presente trabajo vamos a llevar a cabo el diseño del cargo ejecutivo
comercial de la empresa Tracker de Colombia.
 5. RECLUTAMIENTO

El reclutamiento de personal es un conjunto de procedimientos orientado a atraer

candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la empresa.

Para ser eficaz, el reclutamiento debe atraer una cantidad de candidatos suficiente para
abastecer de modo adecuado el proceso de selección.

En la empresa Tracker de Colombia el reclutamiento se realiza de la siguiente manera:

PRIMER PASO: existencia de la vacante, se confirma cuál es el cargo requerido y

se define que hay una posición dentro de la empresa, la cual puede ser por
ampliación en alguna de las regionales, previa solicitud y evaluación de la alta
gerencia para este recurso o porque se liberó una vacante ya existente por motivo
de una renuncia o terminación de contrato.

SEGUNDO PASO: de acuerdo a la vacante ya definida se evalúa la posibilidad de

ocuparla con algún colaborador interno el cual aplique según los parámetros
establecidos por la empresa y se realiza el proceso con este o estos para definir
su aptitud para ocupar el cargo, revisando las condiciones previamente
establecidas para realizar este tipo de procesos, de ser así el paso tres no aplica.

TERCER PASO: en este paso se realiza la publicación de la vacante donde se

especifican los requerimientos del cargo teniendo en cuenta las variables
importantes (cargo, salario, tipo de contrato), para buscar que los postulados sean
lo más cercanos posibles a lo que la empresa busca.

Tracker de Colombia realiza el reclutamiento de personal externo, después de

definir que no hay disponibilidad de personal externo o que los postulados internos
no cumplen con las aptitudes para el cargo. Este reclutamiento se realiza por
medio de la plataforma Computrabajo que es una web de empleo de
Latinoamérica, donde los candidatos pueden realizar la aplicación a la vacante y
adjuntar sus hojas de vida, para que posteriormente el psicólogo asignado realice
el proceso de revisión de cada candidato.
 Figura. 7. Oferta laboral publicada en computrabajo

6. SELECCIÓN

7. ORIENTACION
a. CULTURA ORGANZACIONAL
b. SOCIALIZACION DE PERSONAS

La Gerencia de Gestión Humana y Calidad Latam Centro es responsable de establecer

con las demás áreas, los diferentes mecanismos y canales para mantener informado a
todo el personal de la organización de manera periódica de todos los aspectos inherentes
al Sistema de Gestión Integrado y los requisitos asociados a cada uno de los estándares
de las normas ISO 9001:2015, BASC V5:2017 y el SGHSE (Sistema de Seguridad, Salud
en el Trabajo y Ambiente)-GUIA RUC, e ISO 28000:2008 para esto se ha establecido la
guía informativa de comunicación interna GI-GGH-005, Por otra parte, el comité ejecutivo
garantiza la comunicación del direccionamiento estratégico, así como sus cambios o
ajustes en todos los niveles de la organización, el manejo de riesgos, seguridad, controles
operaciones establecidos y las actividades para enfrentar eventos en caso de que estos
sucedan.
La Organización asegura la gestión, distribución y difusión de comunicaciones del
Sistema integrado de gestión, dando cumplimiento a los estándares de las normas ISO
9001:2015, BASC V5:2017 y el SGHSE (Sistema de Seguridad, Salud en el Trabajo y
Ambiente)-GUIA RUC, e ISO 28000:2008 por medio de los canales de comunicación
habilitados en la compañía, al igual que la gestión correspondiente a la efectiva recepción,
documentación y respuesta a las comunicaciones con los trabajadores y otras partes
interesadas. Garantiza la motivación y participación de todos los colaboradores, mediante
la implementación de las directrices definidas en el documento Guía Informativa sobre el
Manejo de la Comunicación Interna.

8. EVALUACION DE DESEMPEÑO

a. SEGUIMIENTO, MEDICION, ANALISIS Y EVALUACION

Las actividades de cada uno de los procesos de la organización están enmarcadas dentro del ciclo
PHVA en el que se realizan actividades de verificación y mejora. De igual forma la medición de la
eficacia se realiza a través de los indicadores de gestión los cuales permiten establecer tendencias
para generar acciones de mejora.

Adicionalmente en el marco de la revisión gerencial se revisan los indicadores de gestión

de todos los procesos de la organización
8.1 SATISFACCION DEL CLIENTE

La organización mide la percepción y el nivel de satisfacción de los clientes desde la

Gerencia de Gestión de Clientes y Mercadeo, generando encuestas que permiten conocer
la opinión del cliente frente a los productos y servicios de la compañía, de esta forma se
cuenta con la retroalimentación del cliente para tomar acciones de mejoramiento.

8.2 ANALISIS Y EVALUACION

La organización ha establecido actividades de monitoria, mediante el comité ejecutivo,

donde se evalúan los resultados de la organización, esto con el fin de controlar su
desempeño desde varias perspectivas (Financiera, Clientes, Procesos y Desarrollo
Organizacional) con base en esta evaluación, se toman las decisiones y acciones
necesarias para cumplir con la estrategia corporativa, mantener la conformidad del
sistema, del servicio, requisitos del cliente y se garantiza la mejora continua.

Adicionalmente cada líder debe analizar y evaluar los resultados de su proceso, y la

respectiva toma de acciones dependiendo de los resultados.

9. COMPENSACION
10. FORMACION Y DESARROLLO
11. RETENER A LAS PERSONAS
12. SUPERVISAR A LAS PERSONAS

13. SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Tracker de Colombia S.A.S. es una empresa comprometida con la Seguridad, Salud en el

trabajo y Ambiente (HSE). En consecuencia, ha definido, documentado e implementado
un Sistema de Gestión, cuyas directrices generales se encuentran especificadas en sus
políticas

POLITICA PREVENCION DEL CONSUMO DE ALCOHOL, SUSTANCIAS

PSICOACTIVAS Y TABACO Y PARALA PROMOCION DE ESTILOS DE VIDA Y
TRABAJO SALUDABLES

Con el propósito de brindar espacios de trabajo, saludables, que logren un bienestar

individual y colectivo, TRACKER DE COLOMBIA S.A.S. ha diseñado la presente política:

- Asegurar la ejecución de un trabajo seguro exento del consumo de sustancias

psicoactivas como alcohol, tabaco y drogas, que refleje el compromiso con la seguridad
física e integral de los funcionarios y la empresa.
- Asegurar el desarrollo de una tarea laboral sana y en óptimas condiciones para la vida
de sus funcionarios y contratistas.
- Desarrollar dentro del Sistema de Gestión de la Seguridad, Salud en el Trabajo y
Ambiente un programa para la promoción de hábitos y estilos de vida saludables, y a
estimular la actividad física y la alimentación saludable.
Esta política es de estricto cumplimiento y aplica para todos los empleados y contratistas
de TRACKER DE COLOMBIA S.A.S. En consecuencia, es prohibición especial para los
funcionarios y contratistas, presentarse al sitio de trabajo y realizar actividades de la
compañía, dentro o fuera de las instalaciones, o en vehículos de Tracker o al servicio de
la misma, bajo la influencia o efectos de alguna sustancia psicoactiva como alcohol,
estupefacientes
o sustancias psicotrópicas (drogas que tienen la habilidad de alterar los sentimientos,
percepciones o humor del individuo o que afecten el sistema nervioso central produciendo
excitación y/o descoordinación psicomotora), así como consumirlas y/o incitar a
consumirlas dentro de las instalaciones de la empresa, además de tener el deber de
informar sobre el uso de medicamentos especiales recetados por médicos tratantes que
causen dichos efectos.
Se prohíbe la indebida utilización de medicamentos formulados, posesión, distribución y
venta de drogas no recetadas o de sustancias alucinógenas. Así mismo, se prohíbe la
posesión, uso, distribución o venta de bebidas embriagantes.

La Gerencia de Gestión Humana y Calidad establecerá las normas, procedimientos,

mecanismos de seguimiento y supervisión, y desarrollará programas de prevención y
capacitación. El COPASST participará activamente en la divulgación de las actividades de
prevención para el cumplimiento de la política. El conocimiento, cumplimiento,
participación y divulgación de la presente política es responsabilidad de todos los
trabajadores.

POLÍTICA DE SEGURIDAD, SALUD EN EL TRABAJO Y AMBIENTE

TRACKER DE COLOMBIA S.A.S. comprometida con la protección de sus trabajadores

promoverá y mantendrá la seguridad y el bienestar físico mental y social de cada uno de
ellos. Para ello, y a través del Sistema de gestión Seguridad y Salud en el Trabajo
realizará continuamente en todos los centros de trabajo, una identificación, evaluación,
control e intervención sobre los factores de riesgo laborales que se presenten en los
ambientes de trabajo, como resultado de la prestación de servicios e instalación de
dispositivos para rastreo y localización, monitoreo y gestión y telemetría y control. Esta
política aborda a los trabajadores, contratistas y proveedores, en cumplimiento con la
normatividad vigente, a través de la Gerencia de Gestión Humana y Calidad y del Comité
Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo, se promoverá la capacitación, participación
y concertación de los trabajadores en todas las actividades tendientes a la promoción de
la seguridad y salud en el trabajo y la prevención de riesgos laborales, para evitar
accidentes de trabajo y enfermedades laborales. Adicional a lo anterior, TRACKER DE
COLOMBIA S.A.S. se compromete a desarrollar todas sus actividades buscando la
máxima calidad de los servicios que ofrece, mediante el respeto al medio ambiente y la
apuesta por la sostenibilidad; adicionalmente asume la responsabilidad de involucrar a
sus colaboradores en la promoción y divulgación de valores y prácticas
medioambientales, evaluando periódicamente los niveles de consumo y los procesos de
gestión de residuos, para mantener el control de su impacto sobre el entorno más cercano
y sobre el medio ambiente. Mediante programas de mejoramiento continuo dentro del
Sistema de Seguridad, Salud en el trabajo y Ambiente. La Alta Dirección, como evidencia
de este compromiso, garantizarán los recursos financieros físicos, humanos y técnicos,
asegurando su despliegue y comprensión a todos los niveles de la organización y las
partes interesadas.

POLÍTICA DE DERECHOS HUMANOS Y CONVIVENCIA LABORAL

TRACKER DE COLOMBIA S.A.S. comprometida con el respeto y la promoción de los

Derechos y libertades de todas las personas, reconoce en toda su operación los derechos
humanos y la no discriminación como un principio fundamental en cada una de sus
políticas, y es consciente de la obligación del estado de respetar, garantizar y proteger los
derechos humanos de todos los colombianos y de la empresa de respetarlos y
promoverlos con sus empleados, proveedores, contratistas y comunidad. Por ellos nos
comprometemos a:

- Respetar y acatar las leyes colombianas.

- Evitar prácticas discriminatorias o que menoscaben la dignidad de las personas.
- Erradicar el trabajo infantil. Apoyar y promover públicamente el respeto sin
discriminación basada en raza, sexo, creencia religiosa, condición social o
económica, edad, o inclinaciones ideológicas o políticas.
- Rechazar todas las formas de violencia. Facilitar libertad de asociación y
negociación colectiva. Ofrecer un empleo digno en condiciones seguras y
saludables.
- Propender por un ambiente de trabajo que favorezca la resolución de conflictos y
diferencias, erradicando el acoso laboral.
- Capacitación en temas que fortalezcan el relacionamiento tales como el manejo de
conflictos, comunicación y relaciones interpersonales.
- Llevar a cabo cuando hubiere lugar el procedimiento contemplado para prevención
y/o solución de las conductas calificadas como acoso laboral.

Todos los empleados de la compañía tienen la obligación de conocer y contribuir a

llevar a la práctica esta política en el ámbito de sus actividades diarias. Cualquier
posible violación de los Derechos Humanos o conductas de discriminación debe ser
reportada de inmediato al jefe directo o a la Gerencia de Gestión Humana y Calidad.

POLITICA DE SEGURIDAD VIAL

Es responsabilidad de TRACKER DE COLOMBIA S.A.S. instaurar actividades de

promoción y prevención de accidentes en vía pública. En consecuencia, todos los
colaboradores y contratistas que manejan vehículo propio o suministrados por la
empresa o de terceros para el ejercicio de sus actividades, y/o que utilicen un medio
de transporte terrestre, son responsables de participar en las diversas actividades que
programen y desarrollen en la compañía dentro del Sistema de Salud y Seguridad en
 el trabajo y Ambiente, con el fin de disminuir la probabilidad de ocurrencia de
accidentes que puedan afectar la integridad física, mental y social del personal,
contratistas, comunidad y/o medio ambiente. Para cumplir este propósito, TRACKER
DE COLOMBIA S.A.S. se enmarca bajo los siguientes parámetros: 1. Cumplir con la
reglamentación establecida: En el Código Nacional de Tránsito terrestre según la ley
769 de 2002, En ley 1503 de 2011, por medio de la cual se promueve la formación de
hábitos, comportamientos y conductas seguras en la vía. En el Decreto 2851 del 2013,
enmarcando los principios de seguridad, calidad, preservación de un ambiente sano y
la protección del espacio público. En el Decreto 1565 del 2014, guía metodológica
para la elaboración del Plan Estratégico de Seguridad Vial y demás normas o
reglamentaciones que se modifiquen o sustituyan en esta materia. Para cumplir este
propósito, TRACKER DE COLOMBIA S.A.S. se enmarca bajo los siguientes
parámetros:

1. Cumplir con la reglamentación establecida: En el Código Nacional de Tránsito

terrestre según la ley 769 de 2002, En ley 1503 de 2011, por medio de la cual se
promueve la formación de hábitos, comportamientos y conductas seguras en la
vía. En el Decreto 2851 del 2013, enmarcando los principios de seguridad, calidad,
preservación de un ambiente sano y la protección del espacio público. En el
Decreto 1565 del 2014, guía metodológica para la elaboración del Plan Estratégico
de Seguridad Vial y demás normas o reglamentaciones que se modifiquen o
sustituyan en esta materia.
2. Vigilar permanentemente las responsabilidades propias y de nuestros contratistas
en cuanto a mantenimiento preventivo y correctivo, a fin de mantener en óptimas
condiciones de operación los vehículos; encaminadas a propender por
comportamientos seguros y estableciendo las medidas de control para evitar la
ocurrencia de accidentes y si llegasen a presentarse, minimizar los daños que
estos puedan generar a los funcionarios o a terceros.
3. Establecer estrategias de concientización del personal y contratistas, a través de
capacitaciones de orientación a la prevención de accidentes de tránsito, respeto a
las señales de tránsito, adoptando conductas adecuadas frente al manejo
defensivo.
4. La Alta Dirección como evidencia de este compromiso garantizarán los recursos
financieros, físicos, humanos y técnicos, asegurando su despliegue y comprensión
a todos los niveles de la organización y las partes interesadas.

OBJETIVOS Y METAS

1. Reducir la accidentalidad de la compañía a todos los niveles de la Organización.

2. Fortalecer la cultura de la seguridad, mediante el programa de inspecciones, el
reporte de actos y condiciones inseguras y el reporte de incidentes.
3. Garantizar el cumplimiento con los cronogramas establecidos para cada uno de
los programas de gestión en Seguridad, Salud en el Trabajo y Ambiente.
 4. Garantizar un nivel de cubrimiento de los programas de gestión de mínimo el 80%
de la población objetivo.
5. Controlar y reducir el consumo de agua, energía y papel.
6. Reciclar y disponer adecuadamente los residuos peligrosos y reciclables
generados en la empresa.
7. Asegurar que el 100% de los recién llegados reciban Inducción en HSE (Sistema
de Seguridad, Salud en el Trabajo y Ambiente).
8. Asegurar que el 80% de los colaboradores reciban la re inducción anual en HSE.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS TRABAJADORES

Las funciones y responsabilidades de todos los colaboradores frente al Sistema de

Seguridad, Salud en el Trabajo y Ambiente son:

1. Procurar el cuidado integral de su salud.

2. Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
3. Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de la
Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa.
4. Informar oportunamente al empleador o contratante acerca de los peligros y
riesgos latentes en su sitio de trabajo.
5. Participar en las actividades de capacitación en seguridad y salud en el trabajo
definido en el plan de capacitación.
6. Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema de Gestión
de la Seguridad, Salud en el Trabajo y Ambiente.