Rocío Fornelino Aparicio

PLAN DE
FORMACIÓN
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ÍNDICE
1) Empresa ......................................................................................1
2) Objetivos del plan formativo........................................................2
3) Análisis de necesidades de los trabajadores................................3
4) Selección de trabajadores............................................................4
5) Selección de formadores..............................................................5
6) Desarrollo de la formación...........................................................6
7) Temporalización del plan formativo............................................7
8) Aprobación del plan formativo....................................................8
9) Informe sobre plan de formación................................................9
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¡nuestra empresa!
Mutua Sevillana es una empresa líder en el sector de la salud laboral y la prevención de riesgos laborales en la
región de Sevilla, España. Fundada en el año 2005, nuestra empresa se ha consolidado como una referente en
la protección y el cuidado de los trabajadores en el ámbito laboral.

En Mutua Sevillana nos hemos comprometido con la misión de promover ambientes laborales seguros y
saludables, así como de proporcionar atención media integral y de calidad en caso de accidentes o
enfermedades laborales. Nuestro objetivo es contribuir al bienestar de los trabajadores y al éxito de las
empresas mediante la prevención de riesgos laborales y la salud en el entorno laboral.

Esta empresa se compone de 12 trabajadores y está dividida en dos zonas. La parte administrativa se centra en
la gestión administrativa y operativa de la mutua, dirección; jefes de departamentos; comerciales;
administrativos y abogados. Por otro lado, está la parte medica se centra en la prestación de servicios médicos
y la atención a los trabajadores lesionados, médicos de contingencias comunes, médicos de contingencias
profesionales y administrativos de servicio médico.

Tras varios años intentando mejorar la calidad y dar facilidades a nuestros trabajadores en su trabajo con las
aplicaciones web para la gestión eficaz de todas las operaciones para ofrecer un servicio de alta calidad a los
clientes. Hemos decidido modificar el sistema informático creando una aplicación para ofrecer un servicio
más eficiente para nuestros trabajadores.

La nueva aplicación llamada CIPAC mejora los procesos y la optimización de recursos. Estamos emocionados
de presentar esta herramienta innovadora que transformara la manera en que nuestros administrativos y
médicos realicen sus tareas diarias en la gestión de accidentes laborales y servicios administrativos

Ya que este cambio es una novedad para todos los trabajadores, hemos decidido dar una formación a todo
nuestro personal sobre la nueva aplicación web de Citas y Atención a Pacientes. A lo largo de la formación
proporcionaremos orientación detallada sobre su uso para que se adquieran las habilidades necesarias para
aprovechar al máximo esta herramienta.
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2. OBJETIVOS DEL PLAN FORMATIVO

1) Familiarización con la aplicación:

- Proporcionar una introducción detallada de la nueva aplicación de citas, explicando su propósito, funciones y
como se integra en el proceso general de atención a pacientes en nuestra mutua

2) Dominio de la aplicación:

- Capacitar a todo nuestro personal de la empresa en el uso efectivo de la nueva aplicación CEPAC,
asegurando un dominio completo de sus funciones y características

- Garantizar que nuestro personal sea capaz de programar citas, gestionar agendas, registrar información de
pacientes y comunicarse eficazmente a través de la aplicación CEPAC, mediante una formación práctica sobre
cada función

- Enseñar técnicas y atajos que ayuden a ahorrar tiempo y minimizar errores en su utilización

3) Mejora de la eficiencia operativa

- Mejora la eficiencia y productividad de los trabajadores de nuestra mutua al optimizar los procesos de
programación de cita, gestión de agendas y seguimientos de casos y accidentes.

- Reducir los tiempos de espera y aumentar la disponibilidad de citas para los pacientes mediante una gestión
más eficiente de la agenda médica.

4) Desarrollo de Habilidades de Atención al cliente

- Mejorar las habilidades de atención al cliente de nuestro personal, garantizando comunicación empática,
clara y efectiva con los pacientes a través de la aplicación y otros canales de contacto

- Capacitar al personal para manejar consultas, quejas y solicitudes de los pacientes de manera profesional y
respetuosa

- Ofrecer recordatorios de citas y actualizaciones sobre el estado de los casos de accidentes laborales

5) Seguridad y confidencialidad de la información

- Garantizar el cumplimiento de las normativas de protección de datos y la confidencialidad de información

del paciente al utilizar la aplicación CIPAC.

- Capacitar al personal en los protocolos de seguridad y privacidad de la información para prevenir el acceso
no autorizado o el uso indebido de datos sensibles

6) Seguimiento y evaluación continuos

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- Establecer mecanismos de seguimiento y evaluación para medir el éxito del plan de formación y la adopción
de la nueva aplicación por parte del personal de nuestra mutua.

- Recopilar retroalimentación de nuestros empleados y los pacientes para identificar áreas de mejora y realizar
ajustes en la nueva aplicación web CIPAC y en el plan de formación según sea necesario.

EXPLICAR QUE TIPO DE PLAN FORMATIVO VAMOS A UTILIZAR TRAS ANALIZAR LAS
NECESIDADES
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3. Análisis de necesidades de los trabajadores

En Mutua Sevillana, reconocemos que la implementación de nuestra nueva aplicación de citas y atención al
cliente requiere un enfoque específico en la formación de nuestros trabajadores. Hemos desarrollado un
proceso para analizar y priorizar las necesidades formativas de nuestro personal, así como para seleccionar
el contenido más adecuado.

- Evaluación de necesidades
o Llevaremos a cabo una evaluación exhaustiva de las habilidades y conocimientos actuales de
nuestros trabadores en relación con la utilización de aplicaciones de citas y atención al
cliente, realizaremos encuestas, entrevistas y sesiones de retroalimentación para
comprender las áreas donde nuestros empleados requieren desarrollo específico en relación
con la nueva aplicación CIPAC
- Priorización basada en objetivos estratégicos:
o Al considerar las necesidades formativas identificadas, las priorizamos en función de su
alineación con los objetivos estratégicos de Mutua Sevillana en relación con la mejora de
eficiencia en la gestión de citas y la atención a pacientes
o Nos centramos en áreas que pueden impactar positivamente en la experiencia del paciente,
la optimización de procesos internos y la reputación de nuestra Mutua Sevillana
- Evaluación del impacto y viabilidad:
o Evaluamos el impacto potencial de la formación en la eficiencia del uso de la aplicación de
citas y atención al paciente
o Consideramos la viabilidad de implementar la formación dentro de nuestros recursos
disponibles, teniendo en cuenta el tiempo de los empleados y el presupuesto asignado para
el desarrollo del personal de la empresa
- Selección de contenido:
o Después de identificar y priorizar las áreas críticas de formación, seleccionamos el contenido
formativo más apropiado para abordar estas necesidades
o Aseguramos que el contenido este diseñado para familiarizar a nuestros empleados con la
nueva aplicación CIPAC
- Flexibilidad y adaptación continua
o Reconocemos que las necesidades formativas pueden evolucionar con el tiempo, por lo que
estamos comprometidos a mantener un enfoque flexible y adaptable.
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o Revisamos regularmente nuestras prioridades de formación y ajustamos nuestro plan según

los cambios en la tecnología, las demandas del paciente y el feedback de los empleados

Hemos elegido Hemos elegido entrevistas, encuestas y sesiones de retroalimentación para nuestro plan
formativo por varias razones:

Comprensión amplia: Las entrevistas permiten comprender detalladamente las habilidades y desafíos de los
empleados, mientras que las encuestas brindan datos cuantitativos sobre las necesidades de formación.

Feedback directo: Las sesiones de retroalimentación nos dan comentarios en tiempo real sobre la
experiencia de los empleados, lo que nos permite ajustar la formación rápidamente.

Participación y transparencia: Incluir a los empleados en el proceso fomenta el compromiso y la efectividad

de la formación.

Personalización: Al recopilar información, podemos adaptar la formación para que sea más relevante y
específica, aumentando su aplicabilidad en el trabajo. entrevistas, encuestas y sesiones de retroalimentación
para nuestro plan formativo por varias razones:
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4. Selección de trabajadores
En Mutua Sevillana, la implementación de la nueva aplicación web CIPAC es un paso significativo hacia la
mejora de nuestros servicios y la optimización de nuestras operaciones. Dado que esta aplicación tendrá un
impacto directo en todas las áreas de nuestra organización y será utilizada para todos los empleados, es
crucial que todos participen en el plan formativo.

La nueva aplicación no solo simplificara y agilizara los procesos internos, sino que también mejorara nuestra
capacidad de brindar un servicio más eficiente y personalizado a nuestros pacientes. Por lo tanto, es
fundamental que todos los empleados estén debidamente capacitados en su uso y familiarizados con sus
funciones.

NOMBRE CATEGORÍA ANTIGÜEDAD FORMACIÓN NECESIDAD FORMATIVA

María Licenciatura en Uso de la nueva aplicación web,
Administrativa 5 años
González Economía atención al cliente
Curso en
Uso de la nueva aplicación web,
Juan Pérez Recepcionista 3 años Atención al
comunicación efectiva
Cliente
Laura Curso en Actualización en el uso de la nueva
Administrativa 7 años
Martínez Gestión de Citas aplicación web
Especialización Uso de la nueva aplicación web para
Antonio
Médico 10 años en gestión de citas y seguimiento de
García
Traumatología pacientes
Grado en
Carmen Formación en la nueva aplicación
Administrativa 2 años Administración
Sánchez web, familiarización con la tecnología
de Empresas
Curso en
Uso de la nueva aplicación web,
Javier López Administrativo 4 años Administración
gestión eficiente de datos
de Datos
Marta Diplomatura en Uso de la nueva aplicación web para
Enfermera 6 años
Rodríguez Enfermería coordinación de citas médicas
Curso en
Mejora en la atención al cliente
Carlos Ruiz Recepcionista 1 año Comunicación
utilizando la nueva aplicación web
Efectiva
Especialización
Utilización de la nueva aplicación web
Ana Martín Médico 8 años en Medicina
para seguimiento de historias clínicas
Interna
Curso en
Uso de la nueva aplicación web,
David Pérez Administrativo 3 años Administración
gestión eficaz de proyectos
de Proyectos
Formación en el uso de la nueva
Sandra Diplomatura en
Enfermera 5 años aplicación para registro de historias
García Enfermería
clínicas
Luis Jefe de 12 años MBA en Supervisión y apoyo en la
Fernández Administración Dirección de implementación de la nueva
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Empresas aplicación web

Máster en
Coordinación y gestión del plan de
Elena Jefa de Recursos Gestión de
9 años formación para la nueva aplicación
Rodríguez Humanos Recursos
web
Humanos
Doctorado en Supervisión y dirección estratégica del
María Directora
15 años Gestión proceso de implementación y
Martínez General
Sanitaria formación
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5. SELECCIÓN DE LOS FORMADORES

Para llevar a cabo el plan de formación de nuestra empresa sobre la nueva aplicación web, hemos decidido
contratar con una empresa externa llamada “InnovaLearn Solutions” una empresa creativa y experta en el
campo de la tecnología de la información.

La elección de una empresa externa para llevar a cabo nuestro plan de formación se fundamenta en la
necesidad de garantizar que todos nuestros trabajadores estén debidamente capacitados en el uso de la
nueva aplicación. No solo afectará a un grupo selecto de empleados, sino que será utilizada por cada
miembro de nuestro equipo en diversos niveles y departamentos de la Mutua Sevillana

Además, al ser ellos los creadores de la nueva aplicación web es un beneficio ya que cuentan con todo el
proceso de creación y facilita la formación hacia nuestros trabajadores.

InnovaLearn Solutions es una empresa de formación en tecnología con sede en Sevilla, reconocida por su
enfoque innovador y su compromiso con la excelencia en la enseñanza. Su equipo de instructores altamente
cualificados combina habilidades técnicas con habilidades pedagógicas para ofrecer una experiencia de
aprendizaje dinámica y efectiva. Esta empresa está al tanto de las últimas tendencias y avances en la
informática, lo que garantiza una formación actualizada y relevantes.

La empresa cuenta con los recursos necesarios, incluyendo personal capacitado y tecnología avanzada, para
ofrecer una formación efectiva y completa a nuestros empleados. Esto nos permite aprovechar al máximo
los conocimientos y experiencia de profesionales expertos en el tema

Además, al ser ellos los creadores de la nueva aplicación web es un beneficio ya que cuentan con todo el
proceso de creación y facilita la formación hacia nuestros trabajadores.

Al ser una empresa externa, ofrece una perspectiva neutral y objetiva en la formación de nuestros
trabajadores. Nos permite maximizar nuestra eficiencia y concentrarnos en nuestras competencias centrales
mientras aseguramos una formación de alta calidad para nuestros empleados
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6. Desarrollo de la formación
DECIDIR CÓMO, DÓNDE Y CON QUÉ RECURSOS SE VA A LLEVAR A CABO LA
FORMACIÓN

Lugar de formación:

- La formación se llevará a cabo en la sede de la empresa InnovaLearn Solutions, ubicada en la Calle

Arboleda 23, en el Parque Empresarial Sevilla Tecnologico 1, Sevilla
- Este centro cuenta con salas equipadas con tecnología de última generación y espacios adecuados
para el desarrollo de las sesiones de formación para todos los trabajadores de nuestra empresa.

Fechas y duración:

- La formación se realizará durante el próximo mes (mayo) en tres días consecutivos: lunes 16, martes
17 y miércoles 18
- Cada día, las sesiones de formación se llevarán a cabo en horario lectivo y teniendo el mismo horario
que tiene nuestra empresa, comenzando el plan de formación a las 9:00 de la mañana y
concluyendo a las 5:00 de la tarde.
- Durante estos tres días, la empresa permanecerá cerrada para garantizar todos los empleados
puedan participar en la formación sin interrupciones laborales

Recursos proporcionados de la formación:

- La empresa de formación se encargará de proporcionar todo el material necesario para llevar a cabo
la formación de manera efectiva. Esto incluirá, presentaciones, ejercicios prácticos y cualquier otro
material didáctico relevante para el aprendizaje sobre la nueva aplicación CIPAC
- El material de formación será diseñado específicamente para cubrir los objetivos y necesidades de
aprendizaje para los empleados de la Mutua Sevillana, asegurando que estén bien preparados para
utilizar la nueva aplicación de manera exitosa
- La empresa InnovaLearn Solutions estará disponible para responder preguntas, proporcionar
soporte técnico y ofrecer asistencia durante y después de la formación, garantizando asi una
experiencia de aprendizaje integral y satisfactoria para todos los empleados de nuestra Mutua

Recursos proporcionados adiccionales:

- Se proporcionará un vehículo de transporte para todos los empleados desde la sede de nuestra
empresa Mutua Sevilla hasta la ubicación de la formación y viceversa.
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- Se ofrecerá una comida gratuita para todos los empleados durante el almuerzo, que será
proporcionada en las instalaciones donde se dará el plan de formación en la cafetería de la empresa
InnovaLearn Solutions
- Además, se asignará un tiempo de descanso durante la jornada, donde los empleados podrán
relajarse y recargar energías para aprovechar al máximo la formación

Costes:

- Honorarios de la empresa de formación por los servicios prestados e impartición de sesiones de

formación, soporte técnico y seguimiento posterior; además del alquiles de las instalaciones de la
empresa: 10.000 euros
- Alquiler de vehículo para transportar a los empleados hasta la empresa formadora durante los 3
dias: 1.000 euros
- Comida proporcionada durante los tres días de formación para todos nuestros trabajadores: 950
euros
- Costes administrativos y de la organización de la formación: 125 euros
- Contingencias y gastos imprevistos: 100 euros

El coste total de la formación serán 12.175 euros

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7. Temporalización del plan formativo